Boletn EspecialPE

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TECNOLOGA NEGOCIOS LIDERAZGO

m El futuro de nuestra identidad, ahora Entrevista con Jorge Yrivarrenm Cmo ser el rol del CIO En el 2020

m 10 empresas IaaS Destacadas por los analistasm BI al extremo Y sus implicancias para TI

CXMSiguiente paSo en la

interaccin con el cliente?

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Boletn Especial No. 6

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Regstrese gratuitamente en cioperu.pe para recibir nuestro newsletter semanal y tener acceso a recursos especiales y participacin de nuestros eventosDirectora: Franca Cavassa | fcavassa@cioperu.pe - Foto Cartula: IDGCopyright 2012 SAYA COMUNICACIONES S.A.C - IDG COMUNICACIONES.

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BI al extremoA medida que ms organizacio-nes desarrollan infraestructuras de BI maduras y prcticas, estn aprendiendo a hacer que sus herramientas de BI respondan a preguntas que nunca pensaron que podran hacer.

El futuro de nuestra identidad, ahoraConversamos con, Jorge Yrivarren, jefe del Reniec, sobre una serie de proyectos que podran cambiar la forma en que nos identificamos ante el Estado y entre nosotros mismos.

CXM: Siguiente paso en la interaccin con el cliente?Qu es exactamente CXM y qu lo hace diferente de CRM? Por qu las organizaciones deberan adoptar CXM? Y qu tipo de organizacin se beneficia ms?

Cmo ser el rol del CIO en el 2020Para saber cmo va a cam-biar el rol del CIO dentro de ocho aos, consultamos a lderes de la industria, analistas y ejecutivos para descubrir cules sern los desafos que enfrentar.

10 empresas IaaS: Destacadas por los analistasHemos reunido esta lista con la ayuda de los analistas de Cloud Technology Partners, Current Analysis, Enterprise Strategy Group, Gartner, IDC y Neovise que vigilan muy de cerca a la in-fraestructura de la nube pblica como una escena de servicio.

La era de la nubeDurante el foro La Era Cloud: nuevas tecnologas, nuevas solu-ciones, nuevos retos, organiza-do por CIO Per, se cubrieron los aspectos ms importantes de esta industria que se consoli-da en nuestro pas, y fueron expuestos por las firmas ms reconocidas a nivel global.

Ademsm Adopcin de una plataforma social de negocios: Cmo ha triunfado SAS?m Cmo pueden los CIO conseguir ms de la nube?m Big data: Lo que los CIO deben saber

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El proyecto del DNI Electrnico es el ms avanzado de ellos, pero no el nico. Yrivarren tambin planea implantar el uso de nuevas tecnologas de identifica-cin biomtricas y el cambio en la generacin de los nmeros de nuestros DNI.En entrevista exclusiva con CIO Per, Yrivarren nos explic,

a lo largo de una prolongada y fructfera reunin, lo que implica el nuevo documento de identidad -en realidad es el repositorio de un certificado digital- y lo que se ha avanzado hasta el mo-mento en su implementacin.

Cul es la finalidad y el uso del nuevo DNI Electrnico?Permtame comenzar por la normativa. En el ao 2000 se aprob la ley de certificados y firmas digitales, esta ley no se implementa sino hasta el 2008 cuando se aprueba su segundo reglamento.

Entonces los proyectos derivados de esta ley recin se co-mienzan a ejecutar a partir del 2008. Los dos proyectos eran el de la planta PKY, de produccin de certificados digitales; y el proyecto de la planta de personalizacin, es decir, la emisin del DNI.

Recin en el ao 2008, en el artculo 45 del reglamento de la ley se dice, expresamente, que el certificado digital para las personas naturales debera estar contenido en el DNI Electrnico y que adems ste poda ser de uso para el voto electrnico.

Esto qu significa? Que el certificado digital para personas jurdicas puede estar portado en tres medios: token, tarjeta inte-ligente o CD. Si es token o tarjeta inteligente necesitamos -cada vez que se quiera utilizar- un dispositivo que lo lea, mientras que en el caso del CD, lo que hay que hacer es bajarlo al disco duro para que uno pueda utilizarlo.

En cuanto al concepto tecnolgico, por qu se habla de certificado y firma? Porque la tecnologa para asegurar la in-formacin est basada en una doble clave: la pblica y la pri-vada. Esto es una mejora tecnolgica con respecto al clsico usuario y contrasea.

Esto implica que para poder asegurar un documento se nece-sita conocer una clave pblica, una privada y adems el transpor-te de esta informacin est encriptado; es decir, hay tres niveles de proteccin [...] Esa es la importancia que tiene el certificado y la firma digital, que a partir del uso de tecnologa es posible crear este nuevo mundo.

Cada da se reclama que el Estado ofrezca ms y ms r-pidos servicios al pblico. La alternativa a los actuales proce-dimientos lentos y engorrosos, con firmas y sellos, es el cer-tificado y la firma digital. Cada vez habrn ms transacciones de todo tipo y en toda direccin (ciudadano-estado, estado-ciudadano, empresa-estado, estado-estado). La idea es que esta infraestructura de certificados y firmas digitales permita y facilite todas estas transacciones.

El Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil (Reniec) ha de-mostrado ser una de las instituciones estatales que ms intensa y efec-tivamente utilizan las Tecnologas de la Informacin. Su actual jefe, Jorge Yrivarren, est impulsando una serie de proyectos que podran cambiar la forma en que nos identificamos ante el Estado y entre no-sotros mismos.

El futuro de nuestra

identidad, ahora

El certificado viene a ser la autorizacin para que uno pueda firmar. En la prctica, entonces, es un archivo que nos identifica; as como tenemos el DNI fsico, el certificado nos identificar. Cuando uno firme, la firma se encontrar adjuntada al certificado [].

El proyecto comenz en el 2008. Cuando llegu al Reniec el ao pasado encontr los proyectos (el de PKI y el de la planta de personalizacin) a medio hacer. El proyecto de PKI consta de una planta donde se produce el certificado digital. ste debe portarse en algn medio, y la forma ms sencilla de hacerlo -cuando uno tiene una empresa- es instalarlo en la mquina de cada una de las personas que van a firmar di-gitalmente.

En el caso de las empresas -y de otras instituciones- lo que se otorga es un certificado corporativo; es decir, un archivo que adquiere el representante legal de la organizacin. ste lo lleva a su institucin donde todos los ejecutivos que van a usarlo son registrados en una lista.

Por otro lado, el certificado para personas naturales es dis-tinto. A la persona natural hay que entregarle el certificado y, de acuerdo con el artculo 45 del reglamento, la forma de ha-cerlo es usando el DNI Electrnico como repositorio para este archivo. Es por ello que el DNI Electrnico tena que adoptar la forma de una tarjeta inteligente, pues sta posee un chip. La tarjeta inteligente, tal y como va a ser emitida, va a tener tres funciones: la de autenticacin, la de match on card y la de firma [].

Jorge Yrivarren, jefe del Registro Nacional de Identificacin y Estado Civil (Reniec) nos habla del DNI electrnico y una serie de

proyectos que podran cambiar la forma en que nos identificamos ante el Estado y entre nosotros mismos.

Y desde cundo se empezar a emitir el DNI Electrnico?Esa pregunta es difcil aunque parezca mentira, pero debemos hablar ms bien del Certificado Digital, ya que el DNI Electrnico hay que entenderlo como el contenedor del Certificado Digital para Personas Naturales.

En febrero de este ao inauguramos nuestra primera agencia que se conoce con el nombre de EREP (Entidad de Registro Digital del Estado Peruano). Seal que la infraestructura de clave pbli-ca o PKI es un conjunto de instituciones. La autoridad mxima de este conjunto de instituciones es el Indecopi, que es el que nor-ma, el que da los lineamientos y establece los procedimientos. Al Indecopi le sigue otra entidad que es la Entidad de Certificacin y de Registro del Estado Peruano (Ecernep), la Ecernep -por ley- es Reniec; como Ecernep tiene lo que se conoce como Certificado Raz, y la autorizacin para entregar certificados subsidiarios.

Debajo de la Ecernep se encuentran las Entidades Certifica-doras que son las que fabrican los certificados a partir de una raz. Reniec puede tener varias entidades certificadoras en el Es-tado, y tambin existen entidades certificadoras privadas como VeriSign y WebTrust. El mbito de Reniec es el sector pblico y las personas naturales, el mbito de las empresas privadas est cubierto por las empresas privadas, hasta el momento.

La instancia debajo de la Ecernep y de las Entidades Certifica-doras es la EREP. sta es una ventanilla que atiende al pblico que quiere un certificado, y se encuentra en la cuadra 9 de la avenida Javier Prado Este, al lado del colegio San Agustn.

De acuerdo a un decreto supremo que se emiti el ao pasado, podemos entregar certificados a entidades pblicas y a notarios. Actualmente ya entregamos certificados de forma gratuita, por este ao, a todas las instituciones pblicas y a los notarios. Es decir, los certificados digitales ya estn siendo pro-ducidos y entregados. Nuestra planta PKI est funcionando.

En el caso de las personas naturales, cuyo certificado est contenido en el DNI Electrnico, se usa otra planta que se lla-ma Planta de Personalizacin; es decir, hay otra planta que produce estos DNI.

sta tiene una avanzada tecnologa de impresin de tar-jetas, pero adems de imprimir la tarjeta -que tiene muchas medidas de seguridad- se requiere de otra tecnologa que es la de inyeccin. Con ella se conectan dos plantas (la que genera el certificado y la de personalizacin) de tal manera que el cer-tificado que se genera en una de las plantas se inyecta en la tarjeta que se fabrica en la otra.

Por ello, la tarjeta se entrega al ciudadano ya con el certifi-cado inyectado y disponible para usar. Esta segunda parte, la

entrega de los certificados en los DNI electrnicos, depende de otro decreto supremo que debe darse este ao. Se ha formado una comisin con la ONGEI, el Consejo Nacional de Competitivi-dad, la Secretaria de Gestin Pblica de la PCM, Sunat, Indecopi y Reniec, para ultimar los detalles del decreto que, entre otras cosas, va a autorizar a Reniec a entregar certificados a las per-sonas naturales [].

Se va a poner fin al DNI convencional para que se use solo el DNI electrnico?No, y personalmente lo considero innecesario. El DNI electrni-co debe ser voluntario. Se trata de un tema cultural, no tecno-lgico, las personas debe encontrar que el chip les ofrece servi-cios adicionales, valor agregado, de los contrario esto va a servir igual que el convencional, solo para presentarlo, va a ser un documento fsico. Cuando se convenza que pueda hacer ms cosas con l, la persona va a querer el DNI electrnico porque sentir que lo necesita. n

Franca Cavassa y Jose Antonio Trujillo, CIO Per

Para leer la entrevista completa, escanee el cdigo QR junto al ttulo de esta nota

En qu otros proyectos est trabajando?Tengo dos proyectos que van a ser emblemticos a mi modo de entender. El primero de ellos es la biometra facial.

La biometra que utilizamos actualmente es la del AFIS (Auto-mated Fingerprint Identification System) que es una biome-tra que se conoce como biometra civil, la cual captura dos huellas digitales, usualmente las de los dos ndices. En con-traposicin, la biometra decadactilar o forense captura las 10 huellas de todos los dedos. Reniec captura las 10 huellas pero solo son hbiles dos para el software. Como capturo las 10, la idea es pasar a la decadactilar prontamente.

Pero cuando estudiamos el problema, descubrimos que inter-nacionalmente se acepta que la biometra tiene problemas; pues hay oficios que destruyen la huella dactilar como la agri-cultura, construccin civil, trabajo con qumicos, etctera. En-tonces los estudiosos del tema han sealado que lo correcto es combinar dos tipos de biometra.

La primera que se les ocurri fue el iris, pero tuvo problemas en la primera etapa de lectura del iris fue con rayo laser y esto daaba la vista. La nueva tecnologa captura la imagen.

Al seguir buscando se descubri que la biometra facial tiene ms ventajas que las otras; porque si bien la huella te identifi-ca, en la facial se ha descubierto que a partir de una coleccin de fotos, se puede estimar una imagen futura o pasada del rostro. Reniec tiene unas cuatro fotos de nosotros, el soft-ware captura las fotos y tiene la capacidad de proyectar como vas a ser en el futuro, o como fuiste de nio.

Entonces queremos ingresar a la biometra facial por esas dos caractersticas. Uno porque es complementaria a las huellas; y segundo, porque queremos trabajar la historia del rostro.

El otro proyecto emblemtico es el que tiene que ver con el nmero del DNI. Te haz preguntado alguna vez de donde ha salido ese nmero? Es simplemente el nmero siguiente de una serie. Y Qu significa ese nmero? Nada.

Pero existe la posibilidad de que haya un nmero que te iden-tifique a ti y a nadie ms. Sabes cmo? Con el ADN. Eso im-plica hacer una prueba a todos, pero cuando un nio nace se le saca un poco de sangre para saber si es RH positivo o negativo, esa misma sangre puede decir tu cadena gentica.

Como el ADN es la combinacin de cuatro protenas, de cuatro letras, y todos tenemos una combinacin diferente de esas cuatro letras, un software identifica esa cadena y la convierte en un nmero de 40 dgitos que matemticamente puedes convertir en un nmero de ocho dgitos, que equivale casi a 100 millones de personas.

Ahora los nios, cuando recin nacen, tienen el CUI (Cdigo nico de Identificacin); es decir, la partida de nacimiento de un nio tiene un nmero que es el DNI de ese nio, y que lo va a acompaar durante toda su vida. La idea es que ese CUI sea la cadena del ADN [...].

Con estos dos proyectos, la idea es llevar ms all la tecno-loga disponible y que tenga utilidad para la sociedad. Ese es el tema.

OTROS PROYECTOS

Cmo pueden los CIo ConseguIr ms de la nube?Por: James Staten, Forrester Research

Cmo pueden los CIo ConseguIr ms de la nube?Por: James Staten, Forrester Research

Las encuestas de Forrester muestran que muchos lderes de TI empresaria-les estn adoptando los servicios cloud, especialmente SaaS -pero tienden a ver los servicios en la nube como inferiores a sus implementaciones internas.

Lamentablemente, este punto de vista est mal informado. Las empresas que tienen la experiencia ms directa con los servicios de cloud informan que la nube puede proporcionar seguridad, rendimiento, escalabilidad y eficiencia de costos, de una mejor manera que en un esquema tradicional de TI. Pero solo cuando la empresa reconoce que tiene una responsabilidad directa en la configuracin correcta del servicio para lograr estos objetivos. El resul-tado final: Las reas de negocios y de TI se necesitan mutuamente para ob-tener el mximo de los servicios en la nube, y solo a travs de la colabora-cin se llegar al xito general.

La preocupacin real acerca de la computacin en nube no est en los servicios que presta, sino en la falta de comunicacin al respecto entre el negocio y el rea de TI. Los servicios de nubes pblicas no amenazan la funcin de TI de la empresa, sino que solo la cambian. As que para obtener el mayor xito de la computacin en nube, los CIO deben:

GANAR EXPERIENCIA PRCTICA CON LA NUBE HOY MISMONo deje que los miembros de su equi-po pontifiquen sobre las deficiencias

de la nube, si no tienen la experiencia directa. Asigne un equipo para expe-rimentar con plataformas de nubes pblicas y conocer de primera mano qu capacidades puedan cumplir en su configuracin base -y cules son los requisitos de funcionamiento que no se encuentran-que deben ser cumpli-das por el departamento de TI para alcanzar sus requerimientos corpo-rativos. Muchas de nuestras supo-siciones sobre la nube nos metieron en problemas desde el principio, se-ala un desarrollador de aplicaciones de una empresa de entretenimiento. Pero sin la experiencia directa, no estaramos en la posicin de liderazgo en el mercado en la que nos encontra-mos hoy. Solo se necesita una tarjeta de crdito y tiempo.

NO SE ESCONDA DETRS DE LOS ESCUDOS DE CUMPLIMIENTO O DE SEGURIDADUna excusa comn de los clientes de Forrester acerca de por qu no estn adoptando el cloud computing se debe a que estas empresas se encuen-tran en industrias altamente regula-das, y no pueden satisfacer los requisi-tos de cumplimiento de servicios en la nube. Pero tambin hay un montn de aplicaciones de su empresa que no se requieren trabajar con datos o proce-sos regulados. Inicie los experimentos de nube con estas aplicaciones. Ha-cerlo le permitir aprender de forma segura lo que se necesita para poner ms aplicaciones compatibles en es-tas plataformas; adems, eso le dar a su equipo de seguridad y de riesgo la oportunidad de descubrir posibles problemas de seguridad.

NO RECHACE LA NUBE POR RAZONES ECONMICAS: LA AGILIDAD DE NEGOCIOS PODRA SER MS IMPORTANTELas reas de negocio no necesaria-mente los estn eludiendo porque los ven como incapaces de cumplir lo que necesitan, a un precio de nube. Mu-chas veces es porque la nube puede

realmente ofrecer algo que usted no puede. En algunos casos, puede me-jorar el costo de un servicio de nube interna, pero un traslado a un servicio de nube podra traer otras mejoras significativas. Nuestras encuestas de Forrsights muestran que el principal motivo por el que las empresas apa-lancan los servicios en la nube es por una mayor agilidad.

CONSTRUYA SU PROPIA NUBELas nubes constituyen soluciones compartidas altamente automatiza-das que dan acceso autnomo y con-trol a los lderes empoderados. No es eso lo que quiere ofrecer tambin? Pero no se puede llegar sin el enten-dimiento de los fundamentos nece-sarios para hacerlo bien. Aprenda de aquellos que han construido nubes privadas, y considere comenzar con una solucin de nube que se pueda implementar en la empresa. Si no puede, ponga su confianza en un pro-veedor de servicios que ofrece solu-ciones hospedadas de nube privada.

NO SE DEJE ENGAAR POR NOMBRES TRUCULENTOS Y TENGA CUIDADO CON LAS ADVERTENCIAS DE NO LO HAGATodava hay ms bombo en torno a la computacin en nube que solucio-nes reales. Dado que la propuesta de valor es tan convincente, muchos de los que estn haciendo cosas que son similares -tales como virtualizacin, outsourcing de aplicaciones y hosting tradicional- estn pintando sobre sus soluciones un letrero de nube.

Si estos servicios no ofrecen auto-servicio, un alto grado de automatiza-cin, economa de escala y economa de nube, entonces no ofrecen los ver-daderos beneficios de la nube. Para ser un servicio de nube debe ser un servicio normalizado, entregado de la misma manera a cada cliente. Si un vendedor le pregunta: Qu tipo de nube podemos construir especfica-mente para usted? - huya!

CIO.com pidi a expertos y eje-cutivos con experiencia en cliente que expliquen y ha-gan sugerencias sobre cmo pueden las empresas sacar el mximo provecho de los CXM.

Cuando el CRM apareci a finales de 1980 y principios de 1990, la atencin se centr en la mejora de los procesos internos de apoyo a los clientes, reducir costos y aumentar la satisfaccin -con un fuerte nfasis en la reduccin de cos-tos, seala Marchai Bruchey, director de marketing de Thunderhead, proveedor de servicios de gestin de clientes de co-municaciones. Fue un punto de vista de adentro hacia fuera en la forma de ges-tionar la relacin con los clientes.

CXM, por otro lado, tiene un enfoque de afuera hacia adentro. CXM es pro-

activo e incluso se anticipa, seala Peter Flynn, vicepresidente mundial de ser-vicio al cliente en Stratus Technologies, proveedor de servicios de uptime. CXM inicia el contacto de forma proactiva, ofrece un contenido, de forma preventi-va, resuelve los problemas y comprende las preferencias del cliente, a menudo antes de que los clientes as lo soliciten, o sepan que lo necesitan.

Adems, CXM trata de abordar la ex-periencia que los clientes tienen con las empresas a travs del tiempo, con el ob-jetivo de hacer cada interaccin positiva, por lo que hay un efecto acumulativo en la satisfaccin y la lealtad, aade Richard Vermillion, CEO de Fulcrum, empresa es-pecializada en tecnologa de marketing y anlisis.

Por qu las organizaciones deberan

adoptar CXM y qu tipos de organizaciones se benefician ms?

Cualquier organizacin que se pre-ocupe por ofrecer valor a sus clientes debera preocuparse por analizar CXM, seala Kurt Carlson, profesor asociado de marketing en la Escuela de Negocios McDonough de la Universidad de Geor-getown. Las organizaciones que ms se beneficiarn son las que operan en los espacios donde los consumidores tienen un montn de opciones, y donde los cos-tos de cambio son bajos.

Del mismo modo, las empresas que prosperan en relaciones con los clientes y quieren capacitar a sus usuarios de ne-gocio para sacar el mximo provecho de cada punto de contacto con el cliente, a travs de cada estado del ciclo de vida del cliente, se beneficiarn al adoptar CXM,

Por si no tenamos suficientes siglas y acrnimos, llega el CXM (gestin de la experiencia del cliente o customer experience management, por sus siglas en ingls). Pero qu es exactamente CXM y qu lo hace diferente de CRM? Por qu las organizaciones deberan adoptar CXM? Y qu tipo de organizacin se beneficia ms?

SIGUIENTE PASO EN LA INTERACCIN CON EL CLIENTE?

CXM:

aade Neal Gottsacker, vicepresidente de producto marketing e I+D de HP Exstream. Teniendo en cuenta que cuesta seis o siete veces ms ganar un nuevo cliente que mantener uno ya existente... las em-presas que ofrecen experiencias al cliente sensibles al contexto, a travs de su canal primario de contacto -como la web, SMS, aplicaciones mviles y el e-mail- vern una mayor satisfaccin del cliente y una reten-cin, una tasa de respuesta mejorada y una facturacin ms alta.

CMO MEJORAR EL CXM DE SU EMPRESA

Defina el xito. Deje en claro cmo ser medido un CXM exitoso, seala Chris-tine M. Ricci, director de comunicaciones y director de marketing, en B.E. Smith, una firma de soluciones de atencin para la sa-lud. Esto va a ayudar a que la organizacin se mueva de las decisiones emocionales hacia otras ms racionales.

Comience con algo pequeo y cn-trese en objetivos especficos. Si hay una cosa que el CRM nos ha enseado, es que los grandes objetivos vagos son muy pro-pensos a fallar, afirma Vermillion Fulcrum. Enfquese frecuentemente en entregar pequeos proyectos que aporten benefi-cios reales de los clientes, tanto para cons-truir una experiencia mejorada como para mantener la atencin corporativa.

Algunos expertos aconsejan que las empresas contraten a un experto en gestin de la experiencia del cliente. Adems de tener CIO y directores de marketing, cada vez ms organizaciones estn contratando gerentes de clientes (CCO o Chief Customer Officers) para ayudar a supervisar la experiencia del cliente. Y dado que esto no tiene por qu ser una contratacin de nivel C, las organizaciones interesadas en proveer o mejorar y controlar la experiencia del cliente, deben contratar a alguien con experiencia en CXM.

Asegrese de que su CXM y su depar-tamento de TI estn en sintona. Quien sea responsable del CXM y de los resulta-dos que produzca, necesita trabajar mano a mano con el CIO. De esa manera podr ofrecer una slida experiencia front-end y back-end, recomienda Ricci.

Esfurcese por entender a sus clientes desde su perspectiva. Con frecuencia las

bre la base de una mejor experiencia del cliente, afirma Vermillion. La devolu-cin de la mercanca tarda un minuto en lugar de cinco? Fueron los resultados de bsqueda ms relevantes? El cliente realmente tiene su problema resuelto?

Participe activamente en la medi-cin de la experiencia del cliente. Visi-te el centro de llamadas y escuche las llamadas. Asista a los focus group. Cons-truya circuitos de retroalimentacin en su tecnologa interactiva y acte en la retroalimentacin que recibe, aconseja a Vermillion.

No se olvide de los datos. Ms que nunca, los muchos puntos de contacto para interaccin exigen que los datos sean a la vez precisos, fiables y disponi-bles, aade. Enfquese en el desarrollo de hubs de datos autorizados a los cuales puedan acceder las aplicaciones que se usan al tener al cliente en frente.

LA LNEA BASE EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Los clientes no solo tienen ms opcio-nes que nunca para elegir con quien ha-cen negocios, sino que tambin tienen una voz directa a travs de los medios sociales y otros canales, seala Scott Kolman, vicepresidente senior de mar-keting de SpeechCycle, proveedor de so-luciones de gestin de experiencia de la empresa con el cliente. Si el cliente no recibe el nivel de servicio que esperan de una empresa, agrega Kolman, no solo tienen el potencial de llevarse su negocio a otra parte, sino que se lo van a decir a los dems.

CMO AFECTA ESTO A LOS CIO?Debido a que estamos tratando con economas del conocimiento y la infor-macin, el CIO se est convirtiendo en experto en la transformacin del nego-cio dentro de las organizaciones, afirma Doug Morse, vicepresidente de la expe-riencia del cliente en Cubic Transporta-tion Systems .

Puesto que las transformaciones requie-ren de sistemas tipo para construir su en-foque, as como tecnologa de soporte, los directores de TI a menudo estn me-jor posicionados para liderar el cambio a CXM en la mayora de las organizaciones de hoy en da, aade. n

Jennifer Lonoff Schiff, CIO

empresas cometen el error de pensar en automatizar lo que les incomoda, en vez de ver lo que es incmodo para los clien-tes, seala Mariann McDonagh, director de marketing de inContact, proveedor de software para la nube. En cambio, las em-presas deben aprender lo que realmente le preocupa a los clientes y recordar que ellos demandan la misma experiencia sin importar el canal -call center, redes socia-les, chat, etc-que utilizan.

Julie Ann Lyssy, estratega ejecutiva en Minds Kaleidoscope, una empresa de consultora, est de acuerdo. Pregunte a los clientes lo que piensan... respecto a sugerencias sobre cmo mejorar su ex-periencia, explica. Esto se puede hacer de muchas maneras, pero con demasia-da frecuencia las empresas utilizan mo-delos para averiguar lo que a sus clientes les gusta, y se niegan a utilizar su mejor recurso -sus clientes reales- para crear e implementar nuevos programas que piensan que gustarn a sus usuarios. Muchas veces la mejora de la experien-cia del cliente solo requiere un pequeo ajuste o cambiar un sistema existente o programa, no una gran iniciativa nueva y costosa, aade.

Aprenda qu puntos de contacto con los clientes (es decir, las interacciones) importan ms y armoncelas. Entregue a alguien la responsabilidad por el xito o fracaso de cada canal, y trabajen juntos como un equipo con los dueos de los otros canales para crear una experiencia perfecta, seala McDonagh.

Haga del CXM una meta empresa-rial, no solo departamental. La expe-riencia del cliente debe ser una meta to-tal de la empresa, no solo competencia del equipo de servicio al cliente, aade. Ventas, finanzas, desarrollo de produc-tos y equipos de todas las dems reas deben tener un papel en la recopilacin de comentarios de clientes y cerrar el cr-culo con los clientes.

Sea flexible. No construya una estra-tegia de experiencia del cliente que sea rgida e inflexible, sino abrdela como un proceso que es orgnico, y que responda a las necesidades cambiantes de los clientes y sus expectativas, manifiesta McDonagh.

Mida los resultados. Cada caso de uso debe ser desarrollado y probado so-

Con esto en mente, Wood ali-menta a su base de clientes con la ayuda de una de las herramientas ms modernas: el software de inteligencia de negocios. l utiliza BI para saber quin compra los vinos que produce y para predecir qu clientes podran cambiar a otras marcas, lo que puede modificar sus esfuerzos de marketing en consecuen-cia. Realmente trata de ver el compor-tamiento de la gente y llegar a los puntos de vista a travs de la herramienta de BI. Ah es donde est la gran oportunidad, comenta Wood, director de bienes de Domaine Chandon y Newton Vineyard en Yountville, California.

El objetivo bsico de la inteligencia empresarial es convertir los datos brutos en informacin. Para muchas empresas, eso significa el uso de herramientas de BI para transformar los datos en informes y vistas computarizadas de los resultados anteriores -retrovisores de datos, como dice un especialista en BI.

Pero a medida que ms organizacio-nes desarrollan infraestructuras de BI maduras y prcticas, estn aprendiendo a

hacer que sus herramientas de BI respon-dan a preguntas que nunca pensaron que podran hacer. Y ellas se mueven en el an-lisis predictivo, donde se pueden analizar los datos histricos para desarrollar ideas sobre lo que suceder en el futuro con el fin de disear mejores estrategias para ha-cer frente a lo que viene.

Poder perforar, en busca de patrones que no son obvios desde el principio, es algo poderoso, seala David White, ana-lista de la firma de investigacin Aberdeen Group. Ese tipo de innovacin permite que las organizaciones respondan a los desafos con mayor rapidez, eficacia y eficiencia.

Wood explora enormes cantidades de datos de los clientes que utilizan un sistema creado por Soluciones eWinery, un software de comercio electrnico y proveedor de servicios. El sistema, que utiliza la plataforma de BI WebFocus de Information Builders, puede determinar si los clientes abren los mensajes de co-rreo electrnico enviados por la via, ya sea que compren vino en respuesta a un correo electrnico o por una llamada de telemarketing, ya sea que haga compras a travs de la pgina web de la compaa, ya

sea que visite la bodega para catas o tu-rismo, y si prefieren el vino tinto o blanco.

Wood comenta que no est tan interesa-do en ver, por ejemplo, el nmero de perso-nas que compran a travs de su sitio web o que prefieren los vinos tintos. Es importante conocer estos detalles, seala, pero el valor real que viene de toda esa informacin, es la comprensin de lo que ciertos grupos de personas probablemente harn.

En este momento est en busca de pa-trones entre los clientes que abandonan el club de vino de la via, para poder descu-brir las estrategias de marketing que man-tengan su negocio.

Yo estaba convencido de que si po-da entender los hbitos de compra y luego identificar los patrones, podra predecir el comportamiento de la gente y hacer campaas proactivas de marke-ting, seala Wood. Y si podemos ven-der proactivamente a las personas -les digo: venga a almorzar, va por nuestra cuenta, o pruebe nuestra nueva versin antes que los dems- entonces estamos construyendo algo donde podemos ver cul es el patrn para estas personas.

Cuando se trata de la

elaboracin del vino,

Matt Wood cree que el

cultivo de los clientes

es tan complejo como

el cultivo de las uvas. El

xito de ambas iniciati-vas depende de muchos

factores, incluyendo las

herramientas utilizadas

para el cultivo de la uva

y el negocio.

BI AL EXTREMO

El objetivo bsico de la inteligencia empresarial es

convertir los datos brutos en

informacin.

Segn White, la innovacin es cr-tica porque las organizaciones deben responder a las presiones del mercado rpidamente.

La investigacin muestra que el 65% de los directivos sealan que su ventana de decisiones -el tiempo que tienen para obtener informacin y tomar una deci-sin- se est reduciendo, comenta White. De hecho, el 44% de los 293 lderes em-presariales que Aberdeen encuest el ao pasado inform que, con el fin de tomar decisiones ms eficaces, necesitan infor-macin prctica dentro de una hora, en tiempo real.

Ellos necesitan acceder rpidamente a los datos e interactuar con ellos. Y esa ne-cesidad est conduciendo el impulso de po-ner las herramientas de BI en las manos de los lderes empresariales. Como resultado, el modelo de anlisis de autoservicio es la sustitucin del modelo tradicional de BI de reportes gestionados por TI, aade White.

La gente tiene que actuar ms rpido, as que veremos ms necesidad de datos en tiempo real o cercano al tiempo real, comenta White. La gente mirar para aprovechar ms y ms los datos operati-vos a medida que se crean, por lo que la

visualizacin de datos continuar -al igual que el cambio hacia las BI de autoservicio.

AYUDAR A LOS ESTUDIANTESEN RIESGO

Barbara Boyd entiende la importancia de tener ms informacin en las manos ade-cuadas con mayor rapidez.

Boyd preside Learning Circle Education Services, una organizacin no lucrativa de Columbus, Ohio, que formaba parte de Na-tionwide Insurance, hasta que se separ en el 2010. Ella y su equipo ayudan a que los distritos educativos hagan un mejor ma-nejo de sus datos. Y como Wood, utilizan WebFocus para hacer eso.

Trabajando principalmente con el dis-trito educativo de Columbus -sus 118 co-legios y 50 mil estudiantes- el objetivo de Learning Circle no solo es producir infor-mes, sino tambin hacer preguntas que los educadores no podran responder sin BI.

Boyd seala que su equipo tiene como objetivo hacer ms que analizar los re-sultados de los exmenes. La verdadera innovacin, comenta, est en utilizar BI para identificar a los estudiantes que po-dran tener problemas, sobre la base de un conjunto de indicadores que podran no levantar banderas rojas con suficiente anticipacin cuando se observan de forma individual.

Para ello, Learning Circle ha creado una aplicacin que est diseada para identificar nios en riesgo mediante la evaluacin de los datos relacionados con el rendimiento acadmico de asistencia y disciplina.

Tom tiempo para que la gente en-tienda cmo utilizar los datos y el poder de los datos, y luego se empez la obtencin de los datos con una base anterior, seala Boyd. Y ahora que ven la ventaja de ob-servar los datos de una manera diferente, estn diciendo, quiero ver esto o buscar

Creemos que el poder del anlisis es mejor cuanto se est ms cerca al lugar donde ocurre la accin, comenta. As que l y su equipo de 15 miembros es-tn ayudando a los mdicos y enferme-ras a utilizar BI con mayor eficacia.

El modelo de autoservicio parece ser el futuro de BI, segn los analistas.

Un informe de enero del 2012 de Forres-ter Research seala que los trabajadores de la informacin exigirn un mayor con-trol de las herramientas de BI y declara que el enfoque actual de BI -una corrien-te sin fin de solicitudes de negocios que TI no puede abastecer- se ha vuelto insoste-nible. Pero TI no est fuera de la imagen, los analistas y lderes de TI anotan que a los techies todava se les necesita para dar soporte y mantenimiento a los datos y a la infraestructura bsica.

TI est cambiando el papel de BI

Cuando Michael Thompson comenz como director de inteligencia de ne-gocios (BI) en Childrens Healthcare of Atlanta hace dos aos, aprendi rpidamente que algunos mdicos haban descubierto ya la manera en que queran utilizar BI. Un ejemplo: un mdico del rea de emergencia accede a los datos para crear tableros de control y poder predecir, en base a las tendencias pasadas, los tipos de lesiones y condiciones mdicas ms propensas en determinados momen-tos del da.

Algunos expertos en tecnologa pue-den sentir la necesidad de defender su territorio, en este tipo de situacio-nes, pero Thompson dice que ve un valor real en poner las herramientas de BI en las manos de aquellos que realmente necesitan la informacin.

Y en lugar de recibir rdenes de la parte comercial sobre los tipos de informes requeridos -un proceso a veces complicado-, los departamen-tos de TI estn desarrollando opera-ciones hbridas que se colocan entre TI y el negocio, y que requieren per-sonas con un buen conocimiento de los nmeros.

Creado hace dos aos, el equipo de Thompson es uno de esos grupos nuevos de BI. Su personal incluye a personas con experiencia en admi-nistracin de hospitales, finanzas y salud. Detrs de ellos estn especia-listas que entienden la tecnologa, los datos y el almacn de datos, y que pueden construir la arquitectura que la organizacin necesita. Somos una especie rara. Tenemos un pie a cada lado de la casa, seala Thompson.

en este conjunto de datos, por lo que pode-mos preguntarles, Qu preguntas quiere responder ahora?.

LUCHA CONTRA LA DELINCUENCIA Y MEJORAR EN LA

ATENCIN SANITARIAEn una aplicacin poco frecuente de las

herramientas de BI, la polica sueca utiliza QlikView -de QlikTechnologies- para analizar los volmenes de informes y as encontrar un tirador sospechoso de mltiples asesina-tos. Berth Simonsson, un analista del depar-tamento de polica de Skne, Suecia, seala que era un proyecto que normalmente to-mara al menos tres personas y tres meses en completarse, pero el departamento fue capaz de hacerlo en cuestin de minutos, utilizando el programa de BI.

En menos de tres minutos, los analistas fueron capaces de encontrar -a travs de to-das las notificaciones- las pistas o informes que pudieran ser rastreadas hasta el tira-dor, comenta Simonsson, sealando que los analistas aplicaron el mismo proceso de bsqueda en el sistema de eventos del de-partamento, que registra cada llamada que reciben las autoridades.

El Dr. Patrick Fras, director de operaciones para pacientes ambulatorios del grupo de cardiologa del Sibley Heart Center de Atlan-ta, comenz con un enfoque similar cuando su organizacin adopt QlikView. Buscamos soluciones de inteligencia de negocios que pudieran meternos en los datos con mayor inmediatez, comenta, explicando que l y sus colegas trabajan con un analista de datos para examinar los datos de decenas de miles de pacientes que el centro trata cada ao.

Fras, un cardilogo pediatra, reconoce que el uso de herramientas de BI para analizar los datos administrativos es una buena ma-nera de ayudar a que el centro funcione con mayor efectividad. Sin embargo, seala que el valor real de BI est en el permitir que los mdicos examinen los datos clnicos y re-nan informacin que puede mejorar dram-ticamente la asistencia sanitaria.

Estamos tratando de aprender ms acerca de la historia de las familias y de los nios, y extraer los datos para encontrar un indi-cador clave, anota. Podran ser un par de preguntas, puede ser que sea lo que est en el EKG, o una historia familiar de muerte sbita, que apunte a que ese nio est en situacin de riesgo. n

Mary K. Pratt, Computerworld (EE.UU)

La empresa de anlisis de negocios SAS estaba en una encrucijada comn a mu-chas empresas que ponderan una pla-taforma social de negocios: su Intranet alojaba varios repositorios de informa-cin que eran difciles de navegar. La empresa tambin entendi que la gene-racin del milenio busca herramientas de negocios ms sociales. Tenemos 12 mil empleados y el cono-cimiento est muy extendido, seala Karen Lee, directora senior de comuni-caciones internas. Lee fue la persona se-alada para implementar una solucin en SAS. Necesitbamos algo que uniera los canales de comunicacin. Lee agrega que las discusiones acerca de lo que estaba del lado de las co-municaciones impulsaron su inters en una plataforma de colaboracin empresarial. SAS estaba utilizando Chatter, un microblog creado de forma orgnica, pero la herramienta era ma-yormente utilizada por empleados que pertenecan al equipo de investigacin y desarrollo. Por lo tanto, reconociendo su creciente poblacin de la generacin del milenio en el trabajo, Lee comenta que investig los servicios y herramien-tas que este grupo de empleados utili-zan actualmente. Todos ellos estaban utilizando sitios como Facebook y Linkedin, y todos esta-ban muy a gusto con los telfonos inteli-gentes, seala. Al ver la forma en que se estaban comunicando, dije, Saben qu? Quiero algo como Facebook.

Adopcin de una plataforma social de negocios: Cmo ha triunfado SAS?

OBJETIVO: SER TAN CONVINCENTE COMO FACEBOOK

Becky Graebe, gerente de comunicacio-nes internas, quien ha trabajado en es-trecha colaboracin con Lee durante su bsqueda e implementacin de una he-rramienta de colaboracin empresarial, seala que cuando descubrieron que la generacin del milenio recurre a redes sociales como Facebook para comunicar-se, se dieron cuenta de que la necesidad de una plataforma era ms urgente que lo que se pensaba al principio. Haba mucha gente en Facebook hablan-do de lo que estaba sucediendo en la em-presa, pero no tenamos absolutamente ningn control sobre lo que suceda o se deca all, seala Graebe. Sabamos que tenamos que construir una plataforma que fuese tan convincente que ellos la tendran que usar. Desde una perspectiva de TI, Tom She-rrod, director senior de tecnologas de la informacin de la divisin de sistemas de SAS, seala que su principal requisito era que la solucin deba ser rpida de im-plementar. Las diferentes unidades del negocio tienen necesidades diferentes, agrega. Hemos reducido los requisitos a solo los comunes. En total, se reunieron ms de 100 requerimientos de cada divi-sin en la empresa. Todava sin tener claro si construiran el sistema por s mismos, buscaron varios proveedores. Uno en particular -Social-cast- reuna muchos de sus requisitos. Socialcast tena el justo equilibrio entre

Adopcin de una plataforma social de negocios: Cmo ha triunfado SAS?

conjunto de caractersticas y el costo que estbamos buscando, comenta Sherrod. Despus de seis semanas, SAS puso en marcha un proyecto piloto de su platafor-ma, que ms tarde llamara The Hub.

SAS SE VOLVI VIRAL POR ACCIDENTE

Graebe y el equipo de desarrollo de SAS pusieron en marcha el piloto, que acci-dentalmente se hizo viral, comenta ella. Ms de mil 400 se inscribieron para utilizar The Hub antes de que entrara en produc-cin. Se est trayendo la experiencia glo-bal de cada individuo a SAS. Qu no nos puede gustar de eso? comenta Graebe. A los cinco minutos que se hace una pre-gunta en Europa, las respuestas vienen de lugares a los que no hubiramos podido acceder a travs del correo electrnico. Sherrod aade que un inesperado desafo que enfrentaron con el piloto cuando se volvi viral fue la demanda de participa-cin fuera de la red, para la que no haba arquitectura. La instalacin fue inicial-mente solo para la intranet con un dispo-sitivo en las instalaciones de la empresa, seala. Sobre la base de tal cambio, es posible que hayamos debido comparar un poco ms las ofertas hospedadas y en las instalaciones de la empresa. Una vez que The Hub fue lanzad, SAS vio que era adoptado con xito en toda la em-presa. Hasta la fecha, la compaa cuenta con ms de 8.500 usuarios activos, lo que representa aproximadamente el 67% de sus empleados en todo el mundo. A diferencia de muchos otros negocios que luchan con la adopcin de platafor-mas de colaboracin empresarial, SAS ha tenido xito. A continuacin cinco conse-jos que los tres sealan fueron claves para promover la adopcin del usuario.

1. Entusiasme a los ejecutivos. Lee seala que se reuni con los ejecutivos dentro

de los primeros das del lanzamiento de The Hub para hablarles de una nueva he-rramienta. Organiz un evento para pre-sentar Socialcast y correr la voz. Nuestro CEO les dijo a todos que si no estaban en The Hub, no estaban en la plataforma correcta, comenta. Eso fue genial. Siempre existe la preocupacin del punto de vista ejecutivo acerca de que la gente ir a sentarse por ah todo el da como en Facebook. Si las personas no estn siendo productivas, se va a notar si estn en The Hub o no, aade Lee. Ganar el apoyo de su CEO era algo impe-rativo y necesario. 2. Capacitar ligeramente a los emplea-dos. Graebe y Lee dicen que no queran que la plataforma requiriera mucho entrenamiento. En su lugar, ofrecieron capacitacin sobre una base regular. Vamos a mostrar a la gente un nuevo demo o hacer que los jefes de departa-mento lleven a su equipo a un taller y les mostraremos cmo utilizar The Hub para promover sus productos, comen-ta Graebe. O bien, podramos reunir un panel de ejecutivos y sper usuarios para hablar sobre cmo estn utilizan-do el sitio.

3. Fomentar, fomentar, fomentar. A pesar de que el piloto se volvi viral, Graebe y Lee sealan que todava pasan tiempo persuadiendo a los que an no lo adop-tan del todo. La gente todava utiliza los viejos servi-dores de listas, as que cuando veo que alguien publica una pregunta en ese foro, digo: Apuesto a que va a conseguir ms respuestas en The Hub, y luego les envo una nota de agradecimiento por postear ah, seala Lee. Usted va a tener que lidiar con los eje-cutivos -u otros empleados- que sim-

plemente no quieren ser parte de la nueva plataforma, indica Lee. Pero esa es la oportunidad para sealar grandes ejemplos. Si alguien se pasa horas buscando un documento, les enviaremos un enlace sobre esa dis-cusin en The Hub. 4. Asegrese de que no intimide. Aliente a los empleados para que vean a la herramienta como un co-rreo electrnico o un blog, seala Graebe. La gente no piensa que lo necesi-ta para hacer el trabajo que estn haciendo actualmente. Sin embar-go, para mantenerse al da y llevar sus ofertas al siguiente nivel, van a tener que trabajar de manera dife-rente, comenta. Necesitan tener una idea de cmo esto les genera ms retroalimentacin con mayor rapidez, y para darles eso debemos darles una razn no amenazante, como una gran galera de fotos para salir. De esta manera es menos inti-midante.

5. Confe en sus empleados. The Hub tuvo xito en SAS, sealan Graebe y Lee, porque confiaban en que sus empleados lo utilizaran co-rrectamente. Ellos saben que tienen la confian-za de los ejecutivos y gerentes, y saben que tienen una voz aqu, seala Lee. Si hubiera una cultura de desconfianza, no se sentiran tan bien utilizndola. Eso no quiere decir que no hayan surgido algunos problemas: Hemos visto posts en los blogs que eran cues-tionables, pero otras personas los marcaban y por lo general se corre-gan solos, finaliza Lee. n

Kristin Burnham, CIO (EE.UU.)

EL DEPARTAMENTO DE TI NO SER FSICO

Hay un cambio dramtico hacia la nube, pero la mayora de nosotros todava puede darse cuenta de quin trabaja en TI, dnde se encuentra el departamento y quin est al mando. Para el 2020, habr un cambio del departamento de TI para usuarios fina-les, hacia una mentalidad de seguir a un proveedor de servicios TI. En otras palabras, se mover a la nube. El concepto cambiar

de un departamento que gestiona los servi-cios en la nube a un servicio de nube en s. Bob Janssen, CTO de RES Software, una empresa que fabrica software de gestin de escritorio de Windows, seala que los usuarios finales de hoy son la ltima generacin de trabajadores empresaria-les que pueden decir cmo y dnde est operando TI. La prxima generacin ni siquiera lo sabr.

LA COLABORACIN EMPRESARIAL HIPER-CINTICA SE PRODUCIR

EN LA NUBELas videoconferencias de alta definicin sin duda han hecho progresos, pero la mayo-ra de las reuniones se siguen produciendo en persona. En el 2020, segn McKinnon, la colaboracin en la nube remplazar a la colaboracin detrs de un firewall. Esto significa que el CIO tendr que abordar la forma en que los empleados utilizan los

Quin podra haber predicho hace 10 aos que el CIO tendra que lidiar con complicaciones tales como la seguridad en la nube y la virtualizacin? Para saber cmo va a cambiar su rol dentro de ocho aos, consultamos a lderes de la industria, analistas y ejecutivos para descubrir cules sern los desafos del CIO en el

2020. Esto es lo que encontramos.

Cmo ser el rol del CIO en el

servicios en la nube. Como resultado, la posicin del CIO se convertir en uno que hace ms hincapi en el liderazgo estrat-gico de negocios -mirando dnde y cmo colaborar mejor con los socios comercia-les, seala. Esto tambin significa que el CIO tendr que abordar de frente el tema de la informacin que se mueve detrs de un firewall en materia de seguridad.

LOS CIO MANEJARN UN MENOR NMERO DE SERES HUMANOS,

ESPECIALMENTE PARA LA SEGURIDADEn el 2020, el papel de los CIO se alejar de lo que tiene que ver con la gestin de los seres humanos en una gran fuerza labo-ral. Si bien para algunos eso puede parecer demasiado lejos en el futuro, la realidad es que la informtica es cada vez ms autno-ma, por lo que es menos dependiente de la intervencin humana para que los sistemas funcionen correctamente. Darnell Was-hington, CEO de SecureExperts, seala que la seguridad de edificios, gestin de identi-dad e incluso la respuesta de emergencia, sern controladas por inteligencia compu-tacional artificial (IA). La primera respues-ta y la recopilacin de conocimiento de la situacin ser inicialmente obtenida por sistemas no tripulados, robots de vigilan-cia, y otros sistemas de vehculos areos no tripulados que contienen capacidades de audio y video, aade.

LOS USUARIOS FINALES NO ESTARN EN GRUPOS DEPARTAMENTALES

Janssen tambin dice que los usuarios finales ya no trabajarn en grupos. Ese cambio ser uno de los ms importantes para los CIO, que a menudo se renen con los equipos para colaborar y desarrollar estrategias. Por el contrario, se conver-tir en un proveedor de servicios para las personas, asegurndose de que sus gadgets, software y sistemas funcionen correctamente. l indica que los usuarios digitales nativos podrn tener hasta 15 mil relaciones comerciales importantes (muchos de ellos no en persona) que pue-den servir como recursos tcnicos. En el 2020 se desarrollar una brecha donde las plataformas sociales hiper-conectadas sig-nificarn que los trabajadores estn mu-cho ms familiarizados con amigos que con compaeros de trabajo. As que el CIO del ao 2020 tendr que competir con el

Facebook del maana. Las redes de la empresa tipo Facebook servirn como un medio mucho ms eficaz de colaboracin entre los equipos, agrega.

LA GUERRA CIBERNTICA CONVERTIR AL CIO EN UN GENERAL

No es ningn secreto que el actual CIO tiene que lidiar con los ciber-ataques de forma rutinaria. Sin embargo, como John Thielens, CSO de la empresa de seguridad Axway explic, la ciberguerra llegar a un estado elevado y requerir una posicin casi militar del CIO. Una secuela del aumen-to de los ataques: los principios de neutra-lidad de Internet finalmente se derrumba-rn. Eso significa que un CIO quiz tenga que pasar a negociar acuerdos de interco-nexin entre los proveedores de servicios de Internet. (Hoy en da, la web es esen-cialmente una entidad de forma libre, don-de los ISP pasan la informacin a lo largo de obstculos). Vamos a ver los firewalls nacionales como una forma de mantener seguras las relaciones transfronterizas, seala Thielens. Vamos a ver que la ges-tin de la interconexin entre las grandes empresas globales ser mucho ms difcil.

BYOD (TRAIGA SU PROPIO DISPOSITIVO) SER LA NORMA

En el futuro departamento de TI, los em-pleados traern sus propios dispositivos para trabajar y TI los ayudar a hacerlos seguros. Hoy en da, eso sigue siendo una excepcin a la regla -en la mayora de los casos TI todava proporciona el hardware a los empleados y gestiona la infraestruc-tura. Tim Naramore, CTO de Masergy, un proveedor de red gestionada, dice que el departamento de TI estar cargado con la gestin de los dispositivos de propiedad de los empleados. En su mayor parte, los trabajadores encontrarn sus propios dispositivos de cmputo y los utilizarn en el trabajo.

EL OUTSOURCING UTILIZAR AIUna de las tendencias clave para los CIO: El outsourcing pasar de la gestin de equipos fsicos que se ocupan de las lla-madas entrantes o problemas de sopor-te tcnico, a un papel ms complejo al lidiar con equipos AI. Greg Pierce, direc-tor de estrategia en la nube de Tribridge, una empresa de consultora empresarial, cita el ejemplo de un centro de llama-

das. Hoy en da, existe en un edificio donde los representantes contestan el telfono. En el 2020, los sistemas de re-conocimiento de voz avanzarn hasta el punto en que un robot podr contestar el telfono y proporcionar soporte tc-nico, con una voz digital que suene igual que un ser humano. Eso significa que el CIO tendr que gestionar esta legin de bots y sus decisiones, no las personas que hacen el trabajo.

LOS CIO TENDRN UN IMPACTO EN LA DIRECCIN DEL NEGOCIO

Muchos CIO de hoy se renen con los lde-res de negocios y contribuyen a la direccin general de la empresa. En el futuro, el CIO no solo contribuir. l o ella podra ser el principal lder de pensamiento, pasando de una funcin de asesora a una ms centra-da en la innovacin directa. Naramore de Masergy seala que el CIO estar involucra-do en todas las decisiones clave de negocio, desde el marketing, diseo de productos y la logstica, ya que la tecnologa jugar un papel fundamental (o incluso el papel clave principal) en esas reas.

LA ANALTICA SER CADA VEZ MS IMPORTANTE

Tomar decisiones significa tener buenos datos, y la mayora de los CIO han apren-dido esta leccin. En el futuro, explica Oliver T. Bussmann, vicepresidente eje-cutivo y CIO de SAP AG, el CIO profundi-zar an ms en el anlisis como una ma-nera de predecir las futuras tendencias tecnolgicas.

l o ella necesita para ganar un lugar en la C-suite mirando el futuro de hacia donde se dirige la empresa, y la determinacin de la hoja de ruta de tecnologa adecuada para permitir nuevos modelos de negocio, para mejorar el margen, o de darle a su compa-a una ventaja en la competencia, seala Bussmann. En muchos casos esto signifi-ca el aprovechamiento de la memoria y la analtica en computacin para reaccionar y aprovechar las tendencias en tiempo real. La ejecucin de masivas infraestructuras internas ya no ser una prioridad, ya que casi todo se ejecuta en la nube; sin embar-go, la seguridad de los datos ser de suma importancia -y potencialmente habrn pro-blemas de integracin. n

John Brandon, CIO.com

Luego de la presentacin de la agenda, la primera de las exposiciones fue realizada por Fernando Coveci-no, gerente senior de Technology Integration de De-loitte. El nombre de su presentacin fue directamen-te al tema: Cloud Computing: Tendencias.

Lo primero que sostuvo Covecino es que an hay algunas confusiones respecto a lo que significa Cloud Computing. Por tanto, es esencial que los ejecutivos de TI expliquen a sus pares en las empresas el concepto de la nube. Para ello, sostuvo Covecino, se pueden utilizar cinco conceptos.

El primero de ellos es el Pago por uso. De acuerdo a este concepto el modelo por consumo reemplaza al modelo por asignacin. En l, el suscriptor incurre en gastos solo al con-sumir los recursos. El segundo de ellos es el Acceso Ubicuo; es decir, el acceso a la informacin o a los datos de una em-presa, no se encuentra atado a un dispositivo fsico especfi-co sino que se puede realizar mediante una URL.

El tercer concepto es el Resource Pooling; con l se debe entender que los recursos son asignados desde cualquier fuente disponible, independientemente de la ubicacin f-

sica de stos. El Autoservicio es el cuarto concepto al que aludi Covecino. Con este concepto, los usuarios acceden directamente a los servicios, generalmente a travs de un portal web. El aprovisionamiento se realiza a demanda, casi en tiempo real.

Finalmente, el quinto concepto a tomar en cuenta es el de Suministro Elstico. Desde la perspectiva del usuario, el ser-vicio en nube tiene capacidad ilimitada, ya que sta se ex-pande o comprime de acuerdo a las necesidades.

Por qu las organizaciones acuden a la nube? De acuerdo a Covecino, ya un 80% de las organizaciones usa o planea usar servicios de nube en Europa, y esto se debe a una serie de caractersticas que ayudan a su adopcin; como la reduc-cin en los niveles de inversin en TI, la mayor velocidad en el aprovisionamiento, el acceso ubicuo de los datos, y la transformacin de los gastos de capital de TI en gastos operativos, entre otros factores.

Por otro lado, juegan en contra algunas caractersticas como la insuficiencia en la seguridad, el cumplimiento de las regulaciones y los aspectos legales, la prdida de con-

Una vez ms debemos agradecer la gran acogida que tuvo uno de

nuestros foros. La Era Cloud: nuevas tecnologas, nuevas solucio-nes, nuevos retos fue nuestro primer evento del ao, y no pudo

comenzar mejor. Los temas tratados cubrieron los aspectos ms

importantes de esta industria que se consolida en nuestro pas, y

fueron expuestos por las firmas ms reconocidas a nivel global.

La era de la nubei Foro 2012 de cio per

trol, las dudas en relacin a la disponibilidad a largo plazo de las ofertas de servicio, la dependencia de un proveedor y la falta de claridad en el financiamiento.

Covecino sostuvo finalmente que en el Per se pueden en-contrar algunos aspectos positivos para su adopcin, como la actual regulacin que existe y la integracin comercial. Aunque hay que seguir prestando atencin a detalles como la seguridad de las redes inalmbricas, los dispositivos, el costo y la disponibilidad del ancho de banda.

LA NUBE EN EL PERLuis Puerto, consultor asociado de Dominio Consultores, fue el siguiente analista en tomar la palabra. Su exposicin se llamaba Consideraciones de la cloud y el impacto del rol del CIO; y explic de manera didctica cada uno de los as-pectos que implica el uso de la nube.

Puerto sostuvo que de acuerdo a un estudio de Dominio Consultores, realizado en abril del presente ao, ya casi un 15% de las empresas peruanas cuenta con alguna apli-cacin o servicio en cloud computing. De entre todos los

posibles servicios o aplicaciones, los de correo electrnico, colaboracin y productividad explican un 81,8% del total, mientras que los CRM lo hacen en un 18,2% y la inteligen-cia de negocios llega a un 9,1%.

Y para ms detalle, Puerto sostuvo adems que dentro de las soluciones de colaboracin o productividad en la nube, Office 365 tiene una participacin de 38,9%, mientras que su competidor, Google Apps, ha logrado un 61,1%.

Pasando a temas ms generales, Puerto indic que la com-putacin en la nube es una de las cinco tendencias que conforman la nueva generacin de TI, junto con la movili-dad, los grandes datos, el social media, y la consumeriza-cin de TI.

Y dentro de estos cambios, el rol del CIO tambin ha cam-biado. Ahora debe administrar el cambio que implica la nube. Esto significa que debe enfrentar ciclos de venta de tan solo una hora, y no de 12 a 16 semanas. Tambin debe encontrarse en la capacidad de provisionar un servidor en horas y no semanas.

Cobertura completaEscanee este cdigo y tendr acceso al texto completo, las fotos, los videos y las

presentaciones en pdf de las diversas conferencias de ese da.

- SAP: Qu es lo que las empresas esperan de una plataforma en la nube?- Telefnica: El rol actual de las telcos en Cloud Computing

- Americatel: Infraestructura como servicio (IaaS) OnDemand- Google/Soluciones Orin: Work in the future, Now

- Amazon/CloudWare350: Su empresa o startup en la velocidad de la luz- Microsoft: Mitos y verdades de la computacin en la nube

- Synapsis: Ministerio TIC Colombia

De izq. a der.: Fernando Covecino, , gerente senior de Technology Integration de Deloitte; y Luis Puerto, presidente de Cloud-Ware y consultor asociado de Dominio Consultores, tuvieron a su cargo el anlisis del tema.

EL PANEL DE LDERESComo en oportunidades anteriores cremos conveniente que fueran los propios CIO, los usuarios de las tecnologas, los que finalmente presenten sus pareceres con respecto a las confe-rencias y las experiencias vividas con la tecnologa de la cual se discute.

Ese da nos acompaaron Rubn Robles, gerente de Sistemas de Amrica Televisin; Mara Grados, CIO de Unin de Concre-teras; Orazio Parodi, gerente de divisin de Operaciones y Tec-nologa de VisaNet Per; Javier Quevedo, gerente de Sistemas de Komatsu; y Armando Ichikawa, responsable del servicio TI para EXSA en Centria.

Robles sostuvo que el motor del cambio hacia la nube en su empresa fue la implementacin de una solucin de continui-dad del negocio; en la actualidad su empresa ya cuenta con una solucin de mensajera y colaboracin, y se encuentra im-pulsando la adopcin de escritorios virtuales.

Grados, por su lado, sostuvo que su empresa se encuentra en la nube hace dos aos. Con Google cuenta con mensajera y colaboracin en la nube, y se encuentran tambin realizando e-commerce a travs de este medio.

Quevedo seal que su empresa se encuentra trabajando en la nube desde diciembre del 2008 cuando implementaron una

solucin de CRM. Una segunda experiencia en nube se pro-dujo a inicios del 2010, cuando decidieron por Google Apps, principalmente debido a la solucin de correo electrnico.

Ichikawa seal que su empresa ya tiene una experiencia de dos aos en la nube. Debido a un tema de disponibilidad -su centro de datos se encontraba en un rea donde haba proble-mas de conexin- optaron por cambiar su correo electrnico a una solucin de nube.

Finalmente, Parodi sostuvo que tena dos tipos de experiencia con respecto a la nube. La primera fue cuando trabajaba en una empresa de consumo masivo, hace un ao aproximada-mente. En ese puesto, en el 2003 se implement una solucin en nube que se hosteaba como infraestructura para dar ser-vicio a una gran masa de vendedoras de productos a nivel na-cional. Viendo lo que se ha comentado ahora, es nube; es un sabor de nube ms primitivo de lo que hemos visto.

En su actual responsabilidad se encuentra en una empresa que precisamente brinda servicios tecnolgicos, muchos de los cuales se encuentran basados en la nube. Es decir, pas de un puesto en el que vea a la nube como una herramienta hacia dentro de su empresa, hacia otro en el que tena que pensar y usar la nube para ampliar los negocios y el campo de accin. n

Jose Antonio Trujillo, CIO Per

De izq. a der.: Armando Ichikawa, responsable del servicio TI para EXSA en Centria; Orazio Parodi, gerente de divisin de Operacio-nes y Tecnologa de VisaNet Per; Rubn Robles, gerente de Sistemas de Amrica Televisin; Javier Quevedo, gerente de Sistemas de

Komatsu; y Mara Grados, CIO de Unin de Concreteras.

El anlisis de los grandes datos tiene su inicio en los grandes proveedores de servi-cios web como Google, Yahoo y Twitter, los cuales necesitan sacar el mximo provecho de los datos generados por el usuario. Sin embargo, las empresas harn el anlisis de los grandes datos para seguir siendo com-petitivas y relevantes. A continuacin cinco puntos clave que todo CIO debe saber so-bre big data (grandes datos).

Usted tendr que pensar en big dataPuede ser una empresa muy pequea y te-ner muchos datos. Un pequeo fondo de cobertura puede tener terabytes de datos, seal Jo Maitland, director de investiga-cin de grandes datos para GigaOm. En los prximos aos, un amplio nmero de industrias -incluyendo las del cuidado a la salud, sector pblico, comercio minorista y fabricantes- se beneficiarn financiera-mente mediante el mayor anlisis de sus datos, segn anticipa la firma consultora McKinsey and Company. Recoger y analizar datos transaccionales dar a las organizaciones una visin ms clara de las preferencias de sus clientes. Puede ser utilizada para informar mejor sobre la creacin de nuevos productos y servicios, y permite que las organizacio-nes puedan remediar los problemas que surjan con mayor rapidez.

Los datos tiles pueden venir de cual-quier parte (y estn en todas partes)Puede que no piense que tiene petabytes de datos por analizar, pero lo har, si no lo hecho ya. Los grandes datos son da-tos recolectados que antes se tiraban al suelo, seala Eric Baldeschwieler, direc-tor de tecnologa de Hortonworks, una empresa derivada de Yahoo que ofrece una distribucin de Hadoop. Los grandes datos pueden ser archivos de los ingresos a su servidor, por ejemplo. Un servidor realiza un seguimiento de todos

los que ingresan a un sitio, y qu pginas visitan cuando estn all. El seguimiento de estos datos puede ofrecer informacin so-bre lo que sus clientes estn buscando. Si bien el anlisis de los datos de registro no es nada nuevo, se puede hacer para anali-zar nuevos niveles de granularidad. Otra fuente de datos sern los datos del sensor. Desde hace aos, los analistas han estado hablando de la Internet de las cosas, en la que sensores baratos estn conecta-dos a Internet, ofreciendo flujos continuos de datos acerca de su uso. Podran venir de los automviles, o puentes, o mquinas de refrescos. El valor real en torno a los dispositivos es su capacidad para capturar los datos, analizar esa informacin y la efi-ciencia de las unidades del negocio, seala el gerente general de Microsoft Windows Embedded, Kevin Dallas.

Necesitar nuevos conocimientos para los grandes datosCuando se establece un sistema de anlisis de grandes datos, su obstculo ms gran-de es encontrar el talento adecuado que sepa cmo trabajar las herramientas para analizar los datos, de acuerdo al analista de Forrester Research, James Kobielus. Los grandes datos se basan en el modela-do de los datos slidos. Las organizaciones tendrn que centrarse en la ciencia de los datos, aade Kobielus. Tendrn que contra-tar modeladores de estadsticas, profesio-nales de minera de texto, personas que se especializan en el anlisis de los sentimien-tos. Estas pueden no ser las mismas habili-dades con las que cuentan hoy los analistas de inteligencia de negocios. Otra habilidad que tendr que tener a la mano es la capacidad de disputar la gran cantidad de hardware necesario para al-macenar y analizar los datos. La adminis-tracin de 100 servidores es un problema fundamentalmente diferente, que mane-

jar 10 servidores, seal Maitland. Pue-de que tenga que contratar unos cuantos administradores de supercomputadoras para su administracin.

Los grandes datos no requieren una organizacin de antemanoLos CIO que estn acostumbrados a pla-nificar rigurosamente cada tipo de dato que va a un almacn de datos empre-sariales (EDW) pueden respirar un poco ms tranquilos con las configuraciones de grandes datos. Aqu, la regla es re-coger los datos, y luego preocuparse de cmo los va a usar ms tarde.

Con un almacn de datos, tiene que dise-ar el esquema de datos antes de poder empezar a poner los datos en s. Esto b-sicamente significa que tiene que saber lo que est buscando de antemano, seala Jack Norris, vicepresidente de marketing de MapR. Como resultado de ello, se es-tn aplanando los datos y se pierde parte de la granularidad, indica. Ms adelante, si cambia de opinin, o quiere hacer un anlisis histrico, se ver limitado. Los grandes datos no solo tienen que ver con HadoopCuando la gente habla acerca de los grandes datos, la mayora se refieren a la plataforma de anlisis de datos Hado-op. Hadoop es una iniciativa candente, con presupuestos y personas asignadas a ella en muchas organizaciones, seala Kobielus. En ltima instancia, sin embar-go, puede utilizar otros programas. Por ejemplo, otra herramienta que est ga-nando adeptos es el motor de bsqueda Splunk, que puede ser utilizado para la bsqueda y anlisis de datos generados por las mquinas. Hay una buena pro-babilidad de que Splunk pueda ayudar con cualquier dato que se pueda extraer de los registros, finaliza Curt Monash de Monash Research. n

Joab Jackson, IDG News Service

Big datalo que loS cio deBen SaBer

empr

eSaS

iaaS

deStacadaS por loS analiStaS

Amazon Web Services: El estndar de oroAmazon es el abanderado en el espacio pblico IaaS, ya que su pague por mquina virtual Elastic Compute Cloud (EC2) es a la vez el lder en cuanto a cuota de mercado y recordacin por una brecha bastante grande. Tiene una amplia cartera de servicios que se ejecutan sobre su estructura virtualizada basada en Xen, y Amazon sigue sumndose a esas ofertas mientras que disminuye sus precios. La compaa ha construido un prspero ecosistema

de socios en torno a su nube pblica, asegura tener toda la se-guridad necesaria y las certificaciones de cumplimiento, y ofrece una cobertura mundial de centros de datos. BlueLock: De la nadaComo sorpresa fue elegido como lder del mercado en el recien-temente publicado Cuadrante Mgico de Gartner para IaaS de nube pblica, este proveedor de nube con cinco aos de edad, ha ido ganando cierta fama nacional. La oferta de la empresa se lla-ma BlueLock Virtual Data Center y se basa en vCloud de VMware. Se puede utilizar para construir despliegues pblicos de nube pri-vada o hbrida, y es impulsada por un portal seguro que incluye muchas herramientas que permiten que los clientes entiendan cuntos y qu servicios basados en nube les estn costando ms dinero.

CSC: Orientacin de la empresaCSC es un tradicional proveedor de outsourcing TI que se peg a la nube hace dos aos, invirti mucho en ella, y ahora est consiguiendo una importante traccin con su oferta IaaS VCE (el conjunto de empresas VMware, Cisco y EMC) basada en Vblock, CloudCompute. CloudCompute viene en tres versiones: pblica,

Hemos reunido esta lista con la ayuda de los analistas de Cloud Technology Part-ners, Current Analysis, Enterprise Strategy Group, Gartner, IDC y Neovise que vi-gilan muy de cerca a la infraestructura de la nube pblica como una escena de servicio. A cada uno se le pidi que nombre las compaas que para ellos tienen la mayor influencia -ya sea en la cuota de mercado, la cuota mental, los ingresos, la fuerza de atraccin existente o enlaces subyacentes de tecnologa- en la adecua-cin de los clientes empresariales hacia el mbito de la infraestructura de nube pblica. A continuacin se enumeran en orden alfabtico.

multiusuario alojada en un sitio de CSC; privada, con un nico usuario, en un centro de datos; y privada, con un nico usuario ubicada en las instalaciones del cliente. CSC recibe puntos por te-ner una arquitectura comn en todas las ofertas y ha esbozado un plan claro de cmo planea darle a los clientes empresariales los tipos de herramientas de gestin a las que estn acostumbrados.

GoGrid: Nube todo el tiempoGoGrid se enorgullece de ser una compaa netamente de nube que ofrece tanto IaaS pblicas como privadas basadas en Xen, con servicios de administracin opcionales. Esta pequea em-presa ha tenido xito, colocndose entre los cinco principales proveedores de IaaS de nube pblica cuando se cuentan las m-quinas virtuales y se tiene en cuenta su precio competitivo. El esfuerzo de GoGrid de construir un ecosistema de terceros en la parte superior de sus IaaS se llama GoGrid Exchange, en esencia un programa que le permite a los socios vender sus productos de software en la parte superior de las imgenes del servidor GoGrid, ayudando as a que los clientes resuelvan los problemas que enfrentan los clientes en algn momento, al tratar de imple-mentar aplicaciones en la nube por s mismos.

OpenStack: No hay bloqueo del vendedorOpenStack es un proyecto de plataforma de computacin en la nube de cdigo abierto, iniciado en el verano del 2010 por el proveedor de IaaS Rackspace y la NASA. Tiene tres proyectos principales en marcha y funcionando, y dos ms en incubacin y otros 16 procedentes de la comunidad en general. La atrac-cin de una plataforma de cdigo abierto es que si usa una (ya sea una que ha construido o una comercializada por un provee-dor de IaaS) sus aplicaciones jams sern bloqueadas para un proveedor propietario.

Rackspace: Tome un rol de liderazgoRackspace se hizo pblica en el 2008. Desde entonces, la compa-a ha experimentado un crecimiento del 400% en sus ingresos. Super las estimaciones de los analistas en el 2011. El beneficio neto aument a partir del 2010 en un 85% a 25 millones de dla-res y los ingresos crecieron un 32% a 283,3 millones de dlares. En particular, los ingresos para el negocio de nube pblica -impul-sada por un servicio virtualizado de Xen llamado Cloud Servers- fueron 86% ms con respecto al trimestre del ao anterior con 58,5 millones de dlares. Cloud Servers ha sido aclamado como un servidor muy fcil de utilizar que viene con un servicio al clien-te ejemplar y un precio bajo. Los vnculos directos de Rackspace al proyecto de plataforma de nube de cdigo abierto OpenStack probablemente ayuden a que su ecosistema vaya ms all.

IBM: Aprovechamiento de la base instaladaCon una devocin renovada hacia la nube pblica, IBM planea sacar provecho de su base de clientes existente y soportar a unos 200 millones de usuarios a finales del 2012, a medida que los clientes muevan sus aplicaciones bsicas y procesos a la nube de la compaa. IBM recientemente ha hecho grandes inversiones para las bases de su IaaS virtualizado de nube pblica llamado KVM, rebautizado el servicio como SmartCloud Enterprise y SmartCloud+, y anunci planes para atar ms servicios gestiona-dos y ms caractersticas empresariales para este ao. Savvis: Amplia gama de opcionesSavvis -que es propiedad de CenturyLink- comercializa su IaaS de nube pblica impulsada por VMware, llamada Symphony Virtual Private Data Center, junto a su oferta de nube privada y con los servicios administrados opcionales, ha incrementado su reputacin. La compaa ofrece niveles escalonados de servicios, acuerdos de nivel de servicio y precios para adaptarse a esos ni-veles. La compaa ha puesto un gran nfasis en la seguridad de profundidad y un portal unificado a travs de todos sus servicios.

Terremark: Triple enfoque basado en VMwareTerremark -que es propiedad de Verizon- tiene tres pies en el espacio de IaaS de nube pblica. El Enterprise Cloud (que es impulsada por VMware) aborda las necesidades de los cen-tros de datos virtuales y se vende en bloques de recursos al contrario de las instancias VM. Enterprise Cloud Managed Edi-tion se centra en facilitar las nubes hbridas pblico/privadas. Con vCloud Express -que compra por la mquina virtual- Te-rremark se dirige a los desarrolladores que necesitan probar las aplicaciones que estn construyendo para la nube. El triple enfoque de Terremark ha puesto a la empresa muy en lo alto de la clasificacin.

VMware: Bloque de construccin claveCuatro de las otras nueve compaas en esta lista estn apos-tando en sus infraestructuras de software basadas en VMware para poder seguir jugando en este espacio cada vez mayor de la informtica empresarial. Hemos optado por incluir a VMware en la lista sobre la base de la premisa de que si estornuda, una gran parte del resto de la nube pblica coger un resfriado.

Christine Burns, Network World (EE.UU.)

Acceda a cada una de estas empresas para obtener ms infor-macin, escaneando el cdigo QR que acompaa a este artculo.

NO 1 SINO 10.000 RAZONES PARA LEER CIO PER

Si al poner el cursor sobre el ttulo de una de nuestras notas, ha advertido que en la parte baja del navegador aparece una direccin como esta: http://www.cioperu.pe/articulo/[nmero]/[ttulo de la nota]/, ver que ya ese nmero super los 10000.

As es, a poco menos de dos semanas de cumplir nuestro tercer ao de existencia lle-gamos a ese nuevo hito. El que est leyendo fue el artculo nmero 10 mil publicado en nuestro portal, lo cual significa que se encuentra -con seguridad- ante uno de los archivos ms completos de noticias sobre el mbito de las TI.

No fue difcil lograrlo, bast con ser constantes. Todas las semanas nuestros sus-criptores entre los que esperamos se encuentre usted, estimado lector reciben un boletn electrnico con las noticias ms destacadas de la semana; nunca en nuestra corta historia dejamos de emitir nuestra alerta, ni nunca dejamos que pasaran los das sin mantenerlo al tanto de las noticias del, en ocasiones, fren-tico mundo de las tecnologas de la informacin.

Todos los das seleccionamos las notas ms relevantes del servicio de noticias de la red IDG y se las alcanzamos junto con las noticias locales, los artculos sobre la industria TI peruana, los papers ms representativos del entorno tecnolgico y, por supuesto, las coberturas de todos los eventos en los que participamos, en el Per y en el extranjero, tanto en texto, como fotos y videos.

Casi sin darnos cuenta, todo este enorme contenido fue acumulando una base de conocimiento que se encuentra a entera disposicin suya, y que en ocasiones llega a cifras notables, como la que alcanzamos ahora.

Diez mil notas implican una cantidad inconmensurable de conocimiento, una constante labor reporteril y analtica a la vez, pero tambin significan la cons-tante consecucin de un objetivo: el mantenerlos informados.

No queremos alargarnos con un discurso autocelebratorio de nuestro trabajo sino que deseamos, simplemente, dejar constancia que nuestra obra continua, que nues-tro esfuerzo -gracias a ustedes- nos permite llegar a ofrecer periodismo especializado de calidad, y tambin de constancia -por no decir cantidad.

Esperamos que de la misma forma en que les sealamos brevemente el haber llegado a este punto, podamos en el futuro resear otros hitos en nuestra pro-duccin periodstica.

Y, como afirmamos en el ttulo, existen muchas razones -10 mil- para leer nuestro portal, para acompaarnos en esta aventura editorial que comenz hace poco ms de tres aos.

Ms en cioperu.pe

10 TRUCOS DE SEGURIDAD TI QUE EN VERDAD FUNCIONAN Las amenazas a la seguridad TI evolucio-nan constantemente. Es tiempo de que los profesionales de la seguridad TI agu-dicen su ingenio

HACER QUE EL MUNDO FUNCIONE MEJORCon esta meta SAP realiz el SAP Forum 2012. En ella participaron lderes de opi-nin de la industria, as como ejecutivos de diversas organizaciones que mostra-ron su experiencia con los productos de la empresa alemana.

ACABANDO CON LOS SILOS DE INFORMACIN La integracin de todos los silos repre-senta un doble desafo para los ejecuti-vos de TI; Sin embargo, algunas compa-as han descubierto que los beneficios de compartir los datos ms ampliamen-te valen su costo y esfuerzo.

CIENTFICO DE DATOS, UN ROL EN AUGE En los ltimos meses, las grandes em-presas, empresas de dotacin de per-sonal y universidades han observado un creciente inters en una nueva clase de profesional de los datos -el cientfico de datos. Una mezcla de conocimientos de negocios, anlisis e informtica.

GRANDES GANANCIAS DE LOS SERVICIOS COMPARTIDOS Al interrelacionar los servicios del ne-gocio, las compaas ganan un mayor conocimiento del cliente, eficiencia y velocidad. Los beneficios son enor-mes, pero sentar las bases para una estandarizacin no es tarea fcil. Veamos cmo lo hicieron Procter & Gamble, The Vanguard Group, Bank of America y Equifax.

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DE TI A TE: LA PRXIMA OLA DE TRANSFORMACIN DE TI TI como lo conocemos, ha terminado. Esa no es una observacin nueva. Sin embargo, para la autora de esta nota, TI -tal como la hemos conocido por 25 aos_ est cambiando para convertirse en TE. Qu son entonces las TE?

CINCO COSAS QUE AMAMOS/ODIAMOS DE WINDOWS 8Ahora que Microsoft ha lanzado la l-tima versin beta de Windows 8, con el nombre de Preview Release, aqu estn cinco cosas que amamos y cin-co cosas que odiamos sobre el nuevo sistema operativo.

LA REUNIN DINMICA DE LOS CENTROS DE DATOSLa semana pasada se llev a cabo el Datacenter Dynamics que congreg a 18 expositores en una feria abierta al pblico, y se trataron temas enfoca-dos en la problemtica de la infraes-tructura, as como otros que se enfo-caron en las ventajas del monitoreo de estos espacios tecnolgicos.

VISIBILIDAD Y AUTOMATIZACIN Muchas empresas se resisten a mo-ver las aplicaciones crticas de nube fuera de sus propios centros de da-tos, y hacia la nube pblica debido a las preocupaciones de seguridad. Sin embargo, el mismo aprovisionamien-to automatizado y consistente que es esencial para la gestin de cualquiera de las nubes pblicas o privadas tam-bin puede ofrecer el beneficio adi-cional de mejorar la seguridad.