Círculos de Calidad

Admón. III

Contribuir a mejorar y Desarrollar a la empresa

Que son C.C.Es un pequeño grupo de trabajo

que se reúnen voluntariamente, en forma periódica y en horas de trabajo, para detectar, analizar y buscar soluciones a problemas que se dan en sus áreas de trabajo.

Cuando y como iniciaron

Iniciaron en los años 60, en ese entonces se llamaba Círculos de control de calidad se acortó a Círculos de calidad.

Fue desarrollado por Kaoru Ishikawa

ObjetivosCrear un ambiente agradable, de

colaboración, respeto, apoyo a favor de la organización.

Mejorar relaciones humanas.

Incentivar al personal.

Identificar avances y obstáculos a vencer.

Mejorar la comunicación.

Características Grupos pequeños de 4 a 8 integrantes.Instrucciones claras previa a la creación.Promueve el talento de los trabajadores para

el mejoramiento continuo de las áreas de la organización.

Los integrantes deben trabajar bajo el mismo supervisor quien también integra los c.c.

Quien toma las decisiones no es el jefe o supervisor si no todos los integrantes del c.c.

Participación voluntaria, de esto depende el buen funcionamiento de los c.c.

Los c.c. se reúnen aproximadamente cada una o dos semanas

De preferencia en un lugar alejado del área de trabajo.

Debe de recibir asesoría de un experto para analizar un problema y decidir al respecto.

La alta gerencia y el experto deben comprometerse a brindar su ayuda

Personajes del circulo de calidadCoordinador o líder: es

escogido del grupo del circulo, sirve de enlace entre el grupo y comité de dirección.

Facilitadores: son los responsables de lograr coherencia y de dirigir los c.c.

Guía: conduce y supervisa las realizaciones del grupo.

Características de un líderEl líder es escogido por consenso.Crear participación a todosDar la oportunidad a todos de hablarTrabajo en equipo para la toma de decisiones.Cumplir y hacer cumplir las reglas.Capacitación

Se requiere para formar los c.c.Creación del plan que introduzca a los

c.c.Crear un reglamento de forma de operarAplicar programas de capacitación a

todos los niveles de la empresa para que tengan conocimiento de la metodología.

Al vender la idea de los c.c. es necesario proceder de arriba hacia abajo. Primero se involucra a los ejecutivos, después a los gerentes de nivel medio y por ultimo a los empleados.

Proceso para la solución de problemas en un C.C

Técnicas para solución de problemas en los c.c.

Tormenta de ideas: Cuanto mayor sea el numero de ideas propuestas como

posibles soluciones mayor efectividad en las soluciones habrán.

Se deben de tomar en cuenta todas las ideas.

No se deben de criticar o rechazar

Todos los miembros deben de tener la misma oportunidad de participar.

Si un emplead no tiene interés y desea salirse de los c.c. podrá hacerlo sin temor.

Permitir que las ideas maduren.

Tormenta de ideas

Diagrama de causa y efectoContribuye a la resolución de problemas, resume en forma grafica y sistemática

Mapas conceptuales

Estrategias y ejecución

Estrategias existen dos tipos:1. De arriba hacia abajo2. De abajo hacia arriba

Al establecer la estrategia se debe: Vender la idea. Es conveniente iniciar con el

nivel medio Establecer plan piloto.

Capacitación Es importante capacitar sobre nuevas funciones, sobre lo

que debe decir, hacer, cuando y como al momento de formar c.c.

Objetivos: Dar a conocer a los participantes el proceso y las

ventajas para ambos.

Despejar temores y dudas.

Voluntariado.

Prepararlos para desempeñar papeles.

Dar a conocer técnicas para solución de problemas.

Como preparar a la organización Elaborando planes antes de formar

los c.c. siendo los siguientes:

Creación y estructuración de incentivos

Apoyo técnicoSeguimientoEvaluación de resultados

Temas a tratar en los C.C. Los temas a tratar deben ser conocidos y afectar a todos los

participantes y son:- Aumentar la coordinación y la comunicación entre

departamentos clientes/proveedores.- Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido

entendiendo por calidad la que satisface las necesidades y expectativas del cliente.

- Buscar ahorros a través de la reducción de costos innecesarios.- Mejorar la atención al cliente en procesos como el de

comunicación o atención de quejas o sugerencias.- Reducir plazos (de entrega de las salidas de los procesos, de

ejecución de acciones o tareas, de espera del cliente, etc…) simplificando los procesos o incluso proponiendo su modificación.

- Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la seguridad en el trabajo, mejorando así la calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral.

Temas que no se pueden tratar en los C.C.-Reivindicaciones y temas relacionados

con las condiciones laborales.-Las quejas y críticas a los responsables o

líderes de la organización.-Las estrategias y políticas generales de

la organización.-Los nombramientos, ascensos,

suspensiones o despidos.-La valoración del desempeño de otros

profesionales que pertenecen a distintas áreas funcionales.

Ejemplos de logros obtenidosUn círculo de control de calidad de una

gran empresa manufacturera descubrió que para poder mandar sus productos terminados al área de empaque diariamente tenía que esperar 30 minutos en promedio para poder contar con una carretilla. El costo de una carretilla era de U$S 99,50. El círculo recomendó que se comprara una para su uso exclusivo y demostró que su costo se recuperaría en menos de 10 días hábiles.

Ejemplos de logros obtenidos

Un grupo de trabajadores demostró que cambiando el flujo del papeleo se podía aumentar un 10% la cantidad de trabajo producida por día

Conclusión

Mediante la aplicación de los círculos de calidad, se pretende lograr un mejora en la calidad que se traducirá en logros de metas y será una herramienta motivadora