CALIDAD

CALIDADMARGARITA ROSA JIMENEZ ARRIETAKEILA ESTHER LANDERO MADERAconceptosEs el grado de aceptacin o satisfaccin que proporciona un producto o servicio a las necesidades y expectativas del cliente.Cumplir con los requerimientos o especificaciones del cliente, a travs de la comparacin de estndares para lograr satisfaccin plena del servicio o producto.DEFINICION SEGN LA NORMA ISO 9000Calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas cumple con los requisitos.

calidad significa: cero defectos, cumplir exactamente con lo que pide el cliente,hacer bien las cosas desde la primera vez, no quejas, rechazos o devoluciones.Ciclo de La calidad

PRINCIPALES CAUSAS DE LA BAJA CALIDADErrores humanosImperfecciones de los insumos Errores tcnicos,No conocer los requisitos del cliente.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDADLas exigencias del clienteLos insumos o materialesLos recursos humanosEl equipo y la maquinariaEl tipo de administracinLos recursos financierosLos mtodos de trabajoEl medio ambienteProcesos de la calidad

PLANIFICACIONImplica identificar cules requerimientos de calidad y/o estndares son relevantes tanto para el proyecto como para el producto y formalizar cmo el proyecto demostrar cumplimiento. Es uno de los procesos claves de planeacin del proyecto y debe ser realizado regularmente en paralelo con otros procesos de planeacin. El equipo del proyecto debe ser cuidadoso de preservar uno de los principios fundamentales de la gestin de calidad moderna, la calidad es planeada, diseada y construida - no se incorpora mediante inspeccin. El costo de prevenir errores es generalmente mucho menor que el costo de corregirlos cuando son encontrados por inspeccin. El beneficio fundamental de satisfacer requerimientos de calidad es minimizar el hecho de realizar de nuevo parte del trabajo. Lo anterior significa mayor productividad, menores costos e incremento de satisfaccin del cliente.El costo fundamental de satisfacer requerimientos de calidad corresponde a costos asociados a las actividades ligadas a la gerencia de calidad del proyecto. El plan de gestin de calidad debe describir cmo el equipo del proyecto implementar su poltica de calidad. En terminologa ISO 9000 debe describir el sistema de calidad del proyectoaseguramiento de la calidadImplementacin de actividades planeadas y sistemticas en el sistema de calidad, para garantizar que el proyecto incorporar y cumplir los estndares de calidad definidos. Es el proceso de auditar los requerimientos de calidad y los resultados de mediciones de control de calidad para asegurar que tanto estndares de calidad como definiciones operacionales estn siendo preservados. Es un proceso que utiliza como insumo informacin generada por el proceso de realizar control de calidad. El aseguramiento de calidad proporciona tambin una forma de salvaguardar la mejora continua del proceso, lo que es un medio iterativo para mejorar la calidad de todos los procesos. La mejora continua del proceso reduce las actividades intiles y que no agregan valor, lo cual permite que los procesos operen con mayores niveles de eficiencia y efectividad. Auditoria de calidad es una revisin estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las polticas, procesos y procedimientos del proyecto y de la organizacin. Pueden ser o no programadas y puede ser adelantada por un equipo especialista interno o por terceras partes como firmas de registro de sistemas de calidad. Mejoramiento de calidad implica tomar acciones para incrementar la efectividad y eficiencia del proyecto para proveer beneficios adicionales a los relacionados del proyecto. En algunos casos implementar mejoramientos de calidad requiere preparacin de requerimientos de cambio o tomar acciones correctivas. Deben ser manejados de acuerdo a los procedimientos de control de cambios. control de la calidad Implica monitorear resultados especficos del proyecto, para determinar si cumple con los estndares de calidad relevantes, identificando formas de eliminar causas de resultados insatisfactorios. Este proceso consiste en monitorear y registrar resultados para asegurar cumplimiento y recomendar los cambios necesarios.Este control de calidad es realizado a lo largo del proyecto.Dentro de los estndares de calidad estn incluidos: el procesos del proyecto y metas de producto. Las mediciones de control de calidad son los resultados documentados de actividades de control de calidad en el formato especificado durante la planeacin de la calidad. Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas o una reparacin de defecto determinan un cambio al plan de gestin del proyecto, un requerimiento de cambio debe realizarse en concordancia con lo definido en el proceso de control integrado de cambios. CONTROL DE CALIDAD DE LA OBRAObjetivo del Control: Establecer con rapidez y facilidad eventuales inconvenientes que se puedan presentar durante la ejecucin del contrato, para aplicar las medidas correctivas que sean necesarias, tendientes a que se cumplan los principios de Economa, Eficiencia y Eficacia. (DECRETO No. 0626 DE 2005, Manual de interventora del municipio de Medelln)Ejemplo de seguimiento de la calidad por parte de la interventora:Control de planos Control climatolgico Control vaciados diarios Ficha semanal de avance Informe final de obra (lista de chequeo) Acta de recibo de obra

CONTROL DE CALIDAD DE LA OBRALa interventora efectuar la revisin general :DiseoEnsayos de campoEnsayos de laboratorioTopografa Dems pruebas requeridas en todas las actividades de construccin y adecuacin que garanticen la buena calidad de las obras ejecutadas.CONTROL DE CALIDAD DE LA OBRAINFORMES]: El rcord y resultado de las pruebas y ensayos, as como de los comentarios correspondientes deben ser anexados a los informes peridicos, los cuales deben reflejar la calidad de los trabajos contratados y ejecutados.

ESPECIFICACIONES TCNICAS: La interventora deber exigir la construccin de la obra de acuerdo con los parmetros tcnicos, arquitectnicos, urbansticos, planos y especificaciones particulares del proyecto y generales.

PLAN DE CALIDAD: La interventora implementara un plan de inspeccin del control tcnico de la obra, un plan de puntos de inspeccin y ensayo, formatos de identificacin y trazabilidad, identificacin y seguimiento al producto no conforme, adems de las acciones correctivas y preventivas implementadas en el plan de calidad.

Ejemplo: PGIO Fonade

Iso 9001 2008 7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicinLa organizacin debe determinar el seguimiento y la medicin a realizar y los equipos de seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de medicin debe:a) calibrarse o verificarse, o ambos, a intervalos especificados o antes de su utilizacin, comparado con patrones de medicin trazables a patrones de medicin internacionales o nacionales; cuando no existan tales patrones debe registrarse la base utilizada para la calibracin o la verificacin (vase 4.2.4);b) ajustarse o reajustarse segn sea necesario;c) estar identificado para poder determinar su estado de calibracin;d) protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medicin;e) protegerse contra los daos y el deterioro durante la manipulacin, el mantenimiento y el almacenamiento. Eje de calidad

Actividad desarrollada en la obraNormativa vigenteEn donde esta el soporteContratista o interventoraEnsayos, listas de chequeo; cualquier otro mtodoPlan de calidadManual de calidad Formatos de calidad para los concretosInformes mensuales (semanales)Registro de ensayos en campo y en obraComponente ambiental y de seguridad y salud en el trabajo

Gracias