Citelis Memoria de Sustentabilidad.

MEMORIA DE SUSTENTABILIDAD

CITELIS 2013-2014

CITELIS | Memoria Sustentabilidad 2013 -2014 |

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CONTENIDO

Carta del Director ...................................................3

Visión de Citelis .....................................................7Nuestra Historia ....................................................9Unidades de Negocio ...........................................11 Citelis Comercial ..............................................13 Citelis Residencial ............................................14 Citelis Turistico ................................................15 Citelis Automotriz ...........................................16Nuestro Futuro .....................................................17

Centro Comercial Esfera Monterrey: Revirtiendo Una Realidad .................................17

Nuestra visión de Sustentabilidad .......................21Citelis al interior ....................................................24

Competencia Libre y Abierta ..........................26 Nuestra Gestión interna ..................................26

Quiénes Formamos Citelis ...............................27 Garantizando al Mejor Equipo .........................29 Vive Citelis ........................................................30 Reconocimiento Académico ............................31 Nuestro Compromiso con la Ética ..................33 La Seguridad en Manos de Todos ...................34

Cuidado de la Salud ..........................................35 Nutrición y Salud .............................................35

Prevención es Salud .........................................36Citelis y su Entorno ............................................. .38 Fondeando un mejor futuro ............................40 Construyendo un País Mejor ...........................41

Complejo LEED Platino ....................................42 Apoyo a la Biodiversidad .................................43 Nuestro Grano de Arena .................................44Nuestros Compromisos Pendientes ....................48


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CARTA DEL DIRECTOR

En Citelis estamos orgullosos de ser una empresa 100% mexicana con un enfoque de crecimiento claro y firme y, sobre todo, con una metodología que coloca a la sustentabilidad como parte primordial de nuestra estrategia corporativa y de nuestro actuar cotidiano. Asimismo, contamos con un equipo directivo joven y entusiasta que ha contribuido de forma importante en el crecimiento y modernización de nuestro país.

Todos los que trabajamos en Citelis nos esforzamos cada día para que nuestras actividades se transfor-men en los resultados esperados. También nos ase-guramos de impulsar la competitividad interna y ex-terna para contribuir al crecimiento del país.

Nuestra forma de vida, plasmada en la filosofía cor-porativa y llevada a cabo por todos, nos permite me-jorarnos como profesionales y como personas, pro-mover el trabajo colaborativo y fomentar el liderazgo efectivo. Nuestros principios corporativos, a su vez, nos exigen evitar la corrupción y las malas prácticas.

Citelis ha generado cientos de empleos directos y miles de empleos indirectos en los lugares donde decide invertir sus recursos humanos y económi-cos. Estamos convencidos que lo mejor de nuestra empresa es nuestra gente, por ello llevamos a cabo acciones claras que nos permiten mantener un buen

Lic. Eduardo Ramírez DíazDirector General

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clima laboral y tener personas conven-cidas de que se encuentran en el mejor lugar porque pueden ser ellas mismas mientras aportan su conocimiento y experiencia generando rentabilidad para la empresa.

Por otro lado, Citelis crea valor para la comunidad y para sí misma basán-dose en su Política de Responsabilidad Social Corporativa, la cual tiene como objetivo establecer acciones y proyec-tos que garanticen la permanencia y transparencia entre sus proveedores, generen rentabilidad para los accio-nistas, colaboren con la comunidad en actividades que mejoren la calidad de vida y el bienestar, y formas de trabajo internas enfocadas al desarrollo perso-nal y a la satisfacción laboral.

Apoyamos causas sociales de relevan-cia para el estado y para el país, buscan-do que los grupos vulnerables sean res-petados y mejoren su calidad de vida. Como empresa, y de manera individual, cada uno de los colaboradores de Cite-lis buscamos, y estamos convencidos, que el mayor desarrollo se logrará si no perdemos de vista el compromiso so-cial y el respeto por el medio ambiente.

Como Director General estoy conven-cido que la Educación es una prioridad para nuestra localidad y para el país. Está claro que las personas con mejor prepa-

ración son hábiles para tomar mejores decisiones y para aprovechar de manera adecuada los recursos propios y del en-torno, entre otras tantas cosas. Es por ello que en Citelis contamos con un Pro-grama de Becas, dirigido a los hijos de nuestro personal operativo, el cual deri-vado de sus ingresos no podría costear una universidad particular. Citelis, apos-tando a la educación y al compromiso de estos niños, ha otorgado 8 becas en di-ferentes universidades como el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM), la Universidad La-tina de América (UNLA), la Universidad La Salle, entre otras. Este programa, que lleva funcionando 3 años, ha cambiado la vida de estas familias de una manera sorprendente y nos ha permitido cam-biar la perspectiva de los estudiantes sobre sus posibilidades futuras en su de-sarrollo profesional.

En temas de negocio, este año hicimos un rediseño en la estructura corpo-rativa. El objetivo principal fue tener alineados los recursos humanos y tec-nológicos con la estrategia de nego-cio. También, esta nueva estructura está enfocada a una mejor rendición de cuentas hacia el Consejo de Admi-nistración así como a una toma de de-cisiones mucho más oportuna y efec-tiva. Una supervisión adecuada de los proyectos y un diseño eficiente de los planes de trabajo son algunos de los be-

“Apoyamos causas sociales de relevancia para el estado y para el país”.

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neficios adicionales que buscamos con este cambio en el organigrama.

Hablando de reconocimientos, nues-tros principales logros en los últimos años han sido los siguientes:√ Obtención de la Certificación como

Mejor Empresa Mexicana (MEM), durante 4 años consecutivos.

√ Obtención del Distintivo como Em-presa Socialmente Responsable (ESR), durante 3 años consecutivos.

√ Obtención de la Certificación como Sú-per Empresa (SE), primer año en 2014.

Nuestro primer reconocimiento de MEM, en 2010, se logró por haber al-canzado altos estándares de desempe-ño en la gestión de nuestro negocio y lo hemos mantenido por la misma razón ya que contamos con una estrategia de negocio clara que nos permite ser sus-tentables en todos los sentidos.

La obtención de nuestro primer Distin-tivo ESR en 2012, representó la suma del esfuerzo que cada uno de los co-laboradores ha reflejado en su trabajo diario, así como el firme compromiso que Citelis ha adquirido con nuestro país para asegurar un mejor porvenir para nuestras generaciones futuras y beneficios claros para nuestros diferen-tes grupos de interés.

Ser una Súper Empresa Expansión 2014

representa para nosotros la consolida-ción de nuestra filosofía y la garantía que cada uno de nuestros colaboradores está convencido de trabajar en el mejor lugar.

Nuestra perspectiva de negocio en el corto y mediano plazo es ser la desarro-lladora y operadora líder en la industria inmobiliaria en México a través de:• Una nueva estructura enfocada en los

negocios Core.• Área de Crecimiento con una respon-

sabilidad de proyectos comerciales, residenciales, macro-proyectos y ges-tión patrimonial de tierra.

• Áreas de soporte muy bien estructura-das que permitan apoyar la estrategia.

• Un sistema de rendición de cuentas claro y transparente.

• Consolidación de procesos adminis-trativos.

• Nueva figura de COO para gestionar negocios existentes.

• Aumento del portafolio inmobiliario mediante el desarrollo de nuevos cen-tros comerciales en Michoacán, Nue-vo León y Querétaro.

• Introducción en el mercado de vivienda vertical en las principales ciudades del país, teniendo como punto de partida un proyecto en la Ciudad de Monterrey.

Para poder cumplir nuestra estrategia de negocio, establecimos 3 indicadores clave que nos permitirán medir nuestro avance en esa meta:

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1) Duplicar el EBIDTA en los próximos 5 años. Este indicador nos permitirá garantizar el crecimiento acelerado de la empresa y fomentar la susten-tabilidad de la misma.

2) Mantenernos como dueños y ope-radores de la mayoría de los desa-rrollos. Esto permitirá generar valor patrimonial en el largo plazo.

3) Convertirnos en el socio preferido de Cinépolis e importantes retailers para el desarrollo y gestión de sus centros comerciales.

Por todo lo anterior y como parte de la mejora continua, presentamos nuestra primera Memoria de Sustentabilidad, la cual muestra el claro avance que he-

mos tenido en nuestros principales ejes (económico, social y ambiental) para todos nuestros grupos de interés. Este primer informe servirá como punto de partida para evaluar nuestro cum-plimiento de objetivos de una manera más exacta y transparente. Finalmente, hago abierto mi compro-miso de seguir generando valor para nuestros grupos de interés a través de la innovación, de la pasión y del creci-miento constante.

Lic. Eduardo Ramírez DíazDirector General

CITELIS


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Citelis se enorgullece en ser una empresa desarrolla-dora y gestora de inmuebles mexicana. Desde nues-tra creación en la década de los 70s hemos buscado ser detonante del crecimiento económico de Michoa-cán, en primera instancia, y del país al ampliar nues-tras operaciones a otros estados. Buscamos contribuir con el crecimiento y modernización de las ciudades, con el compromiso de crear valor y bienestar para las comunidades, es por esto que nuestros proyectos in-mobiliarios se encuentran orientados a promover in-versión, empleo y comercio a través de la generación de entornos sociales completos e innovadores que incidan positivamente en las ciudades que los operan.

Nuestras prioridades estratégicas siempre se enfo-can al factor humano, proveyéndoles de vivienda y de lugares de esparcimiento familiar. Hoy contamos con más 690 locales comerciales a nivel nacional cuya superficie suma más de 380 mil metros cuadra-dos de área rentable. El 87% de nuestros locales se encuentran ubicados en 10 centros comerciales en el interior del país mientras que el resto son locales comerciales independientes distribuidos estratégi-camente a lo largo del territorio nacional. La habi-lidad, el conocimiento, la experiencia y el temple de su fundador heredado a través de sus generaciones, han permitido que Citelis hoy en día se encuentre conformada por un gran equipo de profesionales

VISIÓN DE CITELIS

“La vida es como andar en bicicleta, siempre hacia delante y guardando el equilibrio” - Lic. Enrique Ramírez Miguel

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jóvenes, entusiastas y comprometidos con el crecimiento y modernización de nuestras ciudades a través del desarro-llo de negocios exitosos.

Nuestros valores son muy claros y bus-camos transmitirlos a nuestros colabo-radores no solamente de forma verbal, sino demostrarlos en cada una de las decisiones que se toman en la empre-sa. Justamente por ello, para nosotros los valores representan una manera

de vivir, una actitud que debe inspirar a otros y que reconoce a la empresa como un ente dentro de una gran co-munidad, donde el cuidado del medio ambiente y de la gente –desde nues-tros clientes hasta nuestro invaluable capital humano – es prioritario en la visión de la empresa. Para nosotros, como lo era para nuestro fundador el Lic. Enrique Ramírez Miguel, “La vida es como andar en bicicleta, siempre hacia delante y guardando el equilibrio”.


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Citelis, Desarrolladora de Organización Ramírez, nace en la década de los setentas gracias a la visión de su fundador, el Lic. Enrique Ramírez Miguel, quien en con-junto con sus hijos Enrique, Marco Antonio, Eduardo Florentino y Jaime, incursiona en el ramo inmobiliario para complementar y diversificar el negocio cinema-tográfico (hoy Cinépolis). Fue en Morelia, Michoacán donde se detonaron los primeros proyectos, que a la vez fueron pioneros en el Estado. El primer proyecto consistió en la construcción del Centro Comercial Plaza las Américas, ofreciendo por primera vez una tienda de autoservicio, siendo ésta la Comercial Mexicana y unos Cinemas Gemelos. A este proyecto siguieron otros en las ciudades de Uruapan, Tampico, San Luis Potosí, Mazatlán, Monterrey y nuevas ubicaciones en la ciudad de Morelia como: Plaza la Huerta y Plaza Morelia.

Paralelamente se desarrolla el primer fracciona-miento del grupo en la ciudad de Morelia, conocido como Fraccionamiento Las Américas, dónde ade-más de espacios residenciales la empresa construye sus oficinas, un centro financiero y un club social y deportivo; todo esto se da bajo el liderazgo del Dr. Marco Antonio Ramírez Villalón, quien establece las bases del crecimiento y desarrollo que se han visto renovadas con nuevas ideas y proyectos impulsados por el Lic. Eduardo Ramírez Díaz, quien en el año 2008 asume la Dirección General de la empresa.

NUESTRA HISTORIA

Lic. Enrique Ramírez Miguel e hijos.

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Centro Comercial Plaza Las Américas, Morelia Michoacán. Década de los 90´s.

En Citelis colaboramos cerca de 900 personas, y gestionamos cuatro diferen-tes unidades de negocio que distinguen nuestra fortaleza: Citelis Comercial, Ci-telis Residencial, Citelis Turístico y Citelis Automotriz. Aunque esta Memoria co-municará los resultados de Citelis Comer-cial y Residencial, nuestra intención para los próximos años es sumar a las demás unidades de negocio a esta gestión so-cialmente responsable. Corporativo Citelis, Morelia, Michoacán.


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La fortaleza de Citelis se encuentra en su oferta orientada hacia una amplia variedad de unidades de negocio. Citelis opera en la actualidad exclusi-vamente en México, teniendo presencia en 8 Es-tados de la República Mexicana: Chihuahua, Esta-do de México, Distrito Federal, Jalisco, Michoacán, Querétaro, Sinaloa y Guanajuato.

Dentro del esquema organizacional de Citelis se abrió recientemente la División de Vivienda, la cual tiene como principal objetivo la búsqueda y creación de alianzas, con empresas nacionales o extranjeras destacadas dentro del ramo, para la creación de proyectos habitacionales de primer ni-vel y ofrecer al cliente un producto diferencial. Los proyectos con los cuales se pretende crecer en este sentido son Torres Puntalba en Morelia, Tres Coli-nas en Querétaro y Real Valladolid en Tarímbaro.

UNIDADES DE NEGOCIO

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CITELIS COMERCIAL

CITELIS RESIDENCIAL

CITELIS TURÍSTICO

CITELIS AUTOMOTRIZ

• 11 Centros Comerciales con más de 600 locales.• 80 Locales independientes.• Más de 380 mil m2 de superficie rentable.

• 9 Fraccionamientos.• Más de 1500 lotes residenciales vendidos.• Más de 500 mil m2 de área privativa vendida.

• Servicios hoteleros en Morelia y Guadalajara.• 3 Hoteles operados bajo estandares de la cadena IHG.• Franquicias Holiday Inn y Holiday Inn Express.• 420 Habitaciones en total.

• Presencia en Morelia, Uruapan, Querétaro y Ciudad de México.• 20 Años de experiencia en la industria.• Ocupando los primeros lugares en ventas, calidad y servicio.

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CITELIS COMERCIAL

La cual se divide en:• Escala: Espacios que se especializan

en servicios para la vida diaria de las familias, en ellos reunimos la mejor oferta de tiendas de autoservicio, club de precios, cines, restaurantes y otros servicios. Este formato es gene-ralmente desarrollado en un solo nivel y es considerado tipo power center.

• Espacio: Un amplia gama de entreteni-miento, vestido, calzado y accesorios, anclados por tiendas departamentales y con la mejor mezcla de marcas que dictan la moda en cada temporada. En estos espacios logramos satisfacer

las necesidades de esparcimiento y consumo de toda la familia, teniendo dentro de la oferta restaurantes, bares y espacios de recreación para todas las edades y gustos.

• Esfera: Toda nuestra oferta inmobi-liaria integrada en un solo ambiente que cuenta con espacios comerciales, residenciales, de oficinas, hoteles y servicios en una misma área, son pro-yectos de magnitudes monumentales y de alto impacto arquitectónico por lo que de manera natural se convier-ten en íconos de las ciudades donde los desarrollamos fomentando la sus-tentabilidad ambiental, social y eco-nómica de los complejos.

Interior Centro Comercial Espacio Las Américas, Morelia Michoacán.

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CITELIS RESIDENCIAL

Son fraccionamientos con ubicacio-nes privilegiadas diseñados para ofre-cer las mejores condiciones para vivir, incorporando siempre en ellos áreas

verdes y de esparcimiento para la sana convivencia de sus habitantes.Bosques de la Huerta, Hacienda del Monte, Puntalba, Puntalba 2 se encuen-tran en la ciudad de Morelia y Bosques de Uruapan en Uruapan.

Acceso Puntalba 2, Morelia, Michoacán.

Bosques de la Huerta, Morelia, Michoacán.

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CITELIS TURÍSTICO

Tenemos hoteles de clase internacional ubicados en zonas comerciales y so-bre vialidades importantes en la ciudad de Morelia y Guadalajara, algunos de nuestros hoteles cuentan con salones

de eventos que permiten realizar des-de convenciones, hasta celebraciones sociales. El éxito de esta unidad de ne-gocio se basa en el conocimiento de las plazas en las que estamos ubicados y en la eficiencia al administrar y operar nuestros hoteles.

Holiday Inn, Morelia, Michoacán.

Holiday Inn Express, Morelia, Michoacán.Holiday Inn Express, Guadalajara, Jalisco.

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CITELIS AUTOMOTRIZ

Contamos con la distribución de di-versas marcas en algunas ciudades del centro del país, siendo líderes en nues-tra región y segmento de mercado, nuestro éxito se basa en la capacidad comercial del equipo, así como en el nivel de servicio al cliente ranqueado como el número uno a nivel nacional.Las sucursales que tenemos se encuen-tran en las siguientes localidades:• Ford Ravisa Motors, S.A. De C.V.

Periférico Paseo de la Republica # 4100 Col. Ex hacienda La Huerta C.P. 58080 Morelia, Michoacán.

• Ravisa Haus, S.A De C.V. (Mercedes- Benz Morelia) Av. Enrique Ramírez Miguel # 110 Col. Chapultepec Orien-

te C.P. 58260 Morelia, Michoacán. • Ravisa Haus, S.A De C.V. (Merce-

des- Benz Querétaro) Boulevard Ing. Bernardo Quintana # 5112 Col. San Pablo C.P. 76130 Santiago de Que-rétaro, Querétaro.

• Autos Japoneses, S.A De C.V. (Mazda Morelia) Periférico Paseo de la Repu-blica # 133 Col. Pascual Ortiz de Aya-la C.P. 58250 Morelia, Michoacán.

• Autos Japoneses, S.A De C.V. (Maz-da Uruapan) Paseo General Lázaro Cárdenas Del Rio # 288 Col. Morelos C.P. 60050 Uruapan, Michoacán.

• Mazda Kodo, S.A. De C.V (Mazda Ravisa México) Vía José López Porti-llo # 175 Col. San Lorenzo Tetlixtac. C.P. 55714. Coacalco de Berriozábal. Edo. De México.

Ravisa Haus, Santiago de Querétaro, Querétaro.


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Desde la década de los 70s, cuando se funda Citelis, hemos tenido un crecimiento constante y eso nos ha permitido empezar a diversificar el negocio pero sobre todo, consolidarnos como desarrolladora. En este esfuerzo hemos generado proyectos que están íntimamente ligados a las comunidades en las que operamos, buscando no solamente involucrar acti-vamente a nuestros colaboradores en las comunida-des sino a nuestros principales grupos de interés.

Para finales de 2014, Citelis espera aumentar en un 14% sus ingresos, manteniendo el crecimiento del 5% en la renta de los inmuebles actuales, mientras que Esfera Monterrey también proyecta ser un nue-vo modelo de negocio que nos permita implementar una gestión socialmente responsable en la construc-ción de inmuebles.

CENTRO COMERCIAL ESFERA MONTERREY: REVIRTIENDO UNA REALIDAD

Como muestra de nuestro compromiso con la comu-nidad, desde el 2012 se empezó el proyecto inmobi-liario CITY CENTER ESFERA MONTERREY. Esa ciudad ha sido especialmente azotada por la delincuencia y el clima de inseguridad nacional y local. Esto nos llevó a buscar una solución inmobiliaria con la que pudiéra-mos revertir el círculo del temor y reparar los vínculos

NUESTRO FUTURO

Esfera City Center Monterrey, Nuevo León.

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comunitarios en Monterrey, fortalecien-do el tejido entre vecinos.

Para lograrlo estamos apegados a la me-todología CPTED que a nivel internacio-nal busca la prevención de la violencia y el delito, a través de la notificación de variables socio-ambientales pretende reducir los delitos de oportunidad, la sensación de terror y aumentar la cohe-sión comunitaria. Esta metodología está basada en 5 principios que implican dis-tintas estrategias para la construcción de los complejos habitacionales:

1. Vigilancia Natural: se define como “ver y ser visto”, consiste en garanti-

zar un ambiente urbano con campos visuales despejados, transparencia arquitectónica e iluminación propia.

2. Control Natural de Accesos: a través del diseño arquitectónico podemos incrementar el nivel de vigilancia na-tural cuidando que los accesos de un espacio a otros estén despejados y bien señalizados.

3. Reforzamiento Territorial: un factor determinante para el cuidado del en-torno es la identificación que sus ha-bitantes tengan con él, por ello bus-camos fomentar el sentido de afecto e identidad para que procuren man-tener el lugar limpio y cuidado, lo que aumenta el nivel de seguridad.

Dinning Deck Esfera City Center Monterrey.

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4. Mantención: esta estrategia es muy integral pues involucra a varios agen-tes que con una colaboración continua pueden garantizar seguridad, limpieza y comodidad en el espacio. El objetivo es lograr la sostenibilidad de las áreas verdes con un proceso participativo de la comunidad, el municipio y la em-presa privada que administra y renta dentro del centro comercial.

5. Participación Comunitaria: solamen-te funcionan las estrategias antes mencionadas cuando existe un com-promiso bilateral por parte del desa-rrollo y de los habitantes de él, por lo que una participación comunitaria activa, que no solamente se enfoque en temas de gestión administrativa sino en todos los aspectos sociales y ambientales de la vida en el desa-rrollo garantizará el éxito de nuestra visión inmobiliaria.

Buscamos implantar el concepto de Buen Vecino, a través de un desarrollo inclusivo y acogedor que promueva el contacto entre vecinos. Un diseño ar-quitectónico centrado en el peatón, para fomentar el contacto humano y visual en todas sus dimensiones, con cambios sencillos en el diseño como: fa-chadas transparentes, puertas grandes y espacios iluminados.

Este Centro Comercial ha sido planea-do desde sus inicios para responder a necesidades específicas de su entorno. Por ello realizamos un diagnóstico para

conocer el problema ambiental del lugar donde se ubicará el proyecto, buscando ser parte de la solución y no incremen-tar el problema. Hemos involucrado activamente a la comunidad, haciendo

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recorridos con los vecinos por la zona, observando el contexto e involucrándo-los en el diseño del complejo.

Contar con información de primera mano de los vecinos sin duda nos ayu-da a entender a fondo la problemática, las razones para el temor y cómo nues-tro centro comercial puede disminuirla, además de incluir su experiencia para asegurar que tanto de día como de no-

che ESFERA sea un espacio seguro y que los invite a estar en él. Para nosotros este proyecto es ambicioso pero debe ser el inicio de un cambio cultural no so-lamente en nuestra empresa sino para la comunidad misma. La cultura del Buen Vecino es una solución integral y colabo-rativa para revertir el circuito del temor en Monterrey y del que sin duda podre-mos aprender mucho para otros proyec-tos en distintos lugares de México.

Conjunto departamental tipo Loft, Esfera City Center Monterrey


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Para Citelis la sustentabilidad no es solamente un área dentro de nuestras operaciones sino una filoso-fía de vida. Es importante que todos nuestros cola-boradores, en todos los niveles, la VIVAN para que se transmita hacia los demás grupos de interés. La Dirección General busca transmitir la importancia de la sustentabilidad a todas las unidades de negocio, por lo que incorpora actividades y objetivos sociales en los indicadores de cada área, recordándoles que cumplir con ellos es tan importante como cumplir con las metas comerciales o financieras.

Con esto en mente, hemos perseguido estándares de gestión responsable que nos permitan transmi-tir nuestro compromiso hacia el interior de Citelis y hacia fuera, haciéndonos más conscientes de la importancia de continuar con esta labor.

La Responsabilidad Social Empresarial para no-sotros es el compromiso consciente y congruen-te de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes, demos-trando respeto por la gente, los valores éticos, la comunidad y el medio ambiente, contribuyendo así a la construcción del bien común.

NUESTRA VISIÓNDE SUSTENTABILIDAD

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En Citelis estamos convencidos que el mayor desarrollo de la empresas se lo-grará si no perdemos de vista nuestro compromiso social y el respeto por el medio ambiente. Por eso, y como una de nuestras fortalezas, desde la Direc-ción General se permea una filosofía sustentable que incorpora acciones cla-ras, para todas las áreas y en todos los objetivos de negocio.

Para ello, creamos una política de Res-ponsabilidad Social Corporativa (RSC) que tiene como objetivo establecer ac-ciones y proyectos que garanticen la per-manencia, transparencia y equidad entre

nuestros proveedores, generen susten-tabilidad para nuestros inversionistas y accionistas, colaboren con la comunidad en actividades que mejoren el bienestar, la calidad de vida y sobre todo fomenten actividades y formas de trabajo internas enfocadas a la satisfacción laboral y el de-sarrollo de nuestros colaboradores.

Citelis trabaja con el fin de crear valor a través de tres ejes: el económico, el social y el ambiental. Este objetivo se mide en la ejecución de las siguientes acciones:1. Entender las necesidades y preocupa-

ciones de nuestros grupos de interés.2. Fomentar el desarrollo personal labo-

Convención Citelis 2014.

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ral y social de nuestros colaboradores.3. Participar activamente en proyectos

de desarrollo cultural y social.4. Generar medidas correctivas y pre-

ventivas para el cuidado y manteni-miento del medio ambiente.

También se creo un Comité de Res-ponsabilidad Social cuyo objetivo es hacer cumplir y mejorar la política de responsabilidad Social de Citelis. Todos estos esfuerzos lograron que en el año 2011, y desde entonces, Citelis sea reconocida como una Empresa So-cialmente Responsable con una visión integral enfocada al crecimiento no sólo de la empresa sino de la comunidad y con objetivos alineados con esta visión.

Empezamos esta memoria mencionando el orgullo que sentimos de ser una empre-sa 100% mexicana. Este orgullo fue con-decorado en el 2010, cuando nos hicimos acreedores al nombramiento como una de las Mejores Empresas Mexicanas por generar para este país beneficios econó-micos y financieros a través de nuestros procesos, prácticas de negocio, gente y beneficios tecnológicos.

Este año logramos sistematizar todas nuestras prácticas enfocadas hacia la calidad de vida dentro de la empresa y la mejora del clima laboral en el que se desempeñan nuestras actividades. Buscamos motivar a nuestros colabo-

radores para que vean a Citelis como una parte importante dentro de su cre-cimiento personal y profesional, dán-doles certidumbre a pesar del entorno económico, la caída del consumo y las reformas estructurales pendientes.

Estos esfuerzos fueron tomados en con-sideración por el ranking de Súper Em-presas Expansión 2014, que nos inclu-yó como unas de las 146 compañías en las que el clima y cultura organizacional es adecuado para sus colaboradores. La dificultad y el mérito de estar en el lista-do residen en que este análisis se realiza de acuerdo a la percepción de los pro-pios colaboradores.

Somos una Empresa

100%Mexicana


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Citelis está conformado por distintas áreas de ne-gocio, pero en su gestión interna todas las áreas se vinculan para poder asegurar objetivos alineados y trabajo en paralelo. Nuestro órgano de gobier-no se conforma de un Consejo de Administración encabezado por el Ing. Enrique Ramírez Villalón y a quien se les suman 8 miembros más. Dentro de las buenas prácticas que hemos adoptados desde hace algunos años, se generó un área específica de Auditoría para garantizar la trasparencia, lega-lidad y apego a la ética de nuestras operaciones y de quienes conforman a la organización. Esta área se encuentra alejada de las operaciones y reporta directamente al Consejo de Administración y a la Dirección General.

Se tienen auditorías financieras de manera regular para mantener a la organización constantemente informada, de manera transparente, sobre nuestras operaciones. Tenemos un programa anual de audi-torías internas donde se revisan las distintas unida-des de negocio. De igual forma, permanentemente hacemos auditorías a través de un organismo exter-no de renombre, para garantizar la objetividad del análisis. Durante las auditorías se realiza una cédula de observaciones y sugerencias, así como cédula de seguimiento y acciones correctivas para cada caso. Contamos con una matriz de riesgo financiero con lo

CITELIS AL INTERIOR

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que se priorizan las auditorías internas y se garantiza la transparencia y ética en las operaciones comerciales, además de permitirnos prever los riesgos futuros.

También garantizamos que las com-pras que realiza la empresa sean com-petitivas en temas económicos y am-bientales. La principal característica de nuestros proveedores es la legalidad, pues les pedimos estar legalmente constituidos y hacemos una evaluación estratégica de acuerdo con las caracte-rísticas de los proveedores.

Nos interesa conocer las prácticas de responsabilidad social y cuidado del me-dio ambiente pues es una manera en que fortalecemos a nuestra cadena de valor, por lo que realizar una Evaluación a Proveedores es una forma de mostrar-les el potencial de desarrollo que tienen, además de asegurar que las decisiones de compra respondan a factores impor-tantes como calidad, precio y cumpli-miento. En Citelis damos preferencia a aquellos proveedores que compartan sus valores éticos y muestren responsa-bilidad social en su actividad laboral.

Estructura Organizativa.

DIR.GRAL.írez)

FINANZAS

OPERACIONES

ESFERA MTY

CRECIMIENTO

CONSEJO

COMPRAS

AUDITORIA

ESTRUCTURA GLOBAL

TI

CAPITAL HUMANO

JURÍDICO

PROJECT FINANCE

Planeación Supervisión ComercializacResidencial

Comercializac Oficinas

Finanzas Contabilidad Cobranza

Inmobiliaria Automotriz Turístico

Comercial Residencial Comercializac Intelig Mercados Gestión Tierras

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COMPETENCIA LIBRE Y ABIERTA

Citelis está comprometida a una com-petencia libre y abierta evitando prác-ticas desleales, por lo que en ningún momento permitimos o fomentamos:• Promover grupos de boicot o sabota-

jes y todo aquello que afecte el patri-monio o buen nombre de la empresa.

• Proveer a ninguna persona externa a la empresa, información estratégica, financiera, comercial, tecnológica, le-gal, de procesos, de procedimientos, o de otro tipo que afecte la posición competitiva de la empresa.

• Lanzar promociones, publicidad o estrategias de comercialización, sin previa autorización.

• Ofrecer donativos, descuentos o uso de imagen de la empresa sin autorización.

• Usar las herramientas que la empre-

sa pone a nuestra disposición, tales como correo electrónico, mensajero electrónico o cualquiera otra herra-mienta de comunicación que posea la empresa para ofender, amenazar o acosar a otros colaboradores o perso-nas en general.

• Intentar obtener información con-fidencial de un competidor por me-dios impropios.

NUESTRA GESTIÓN INTERNA

Citelis entiende que el Gobierno Cor-porativo es vital para el aseguramien-to de la ética y de las relaciones co-merciales sanas, por lo cual hemos conformado Comités en los que los miembros directivos aseguran que las acciones de cada área están alineadas con los objetivos de la empresa en tér-minos comerciales y sociales.

COMITÉ OBJETIVO PRINCIPAL - TEMAS

COMITÉ FINANZASRevisión de la información financiera de la compañía (in-gresos - egresos, costos financieros, impuestos, reparto de evidencias, préstamos, etc.)

COMITÉ DE INVERSIÓN Y

CRECIMIENTO

Revisión de la información relevante para la toma de deci-siones referente a las siguientes áreas: • CRECIMIENTO (principalmente sobre avances en obra);• MERCADOTECNIA (principalmente sobre campañas en

curso y proyectadas);• OPERACIONES (principalmente sobre la administración

de inmuebles) y• COMERCIALIZACIÓN (principalmente sobre clientes ac-

tivos y potenciales).

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COMITÉ DEADMINISTRACIÓN

Revisión de las estructuras de las sociedades, propiedades de movimiento de capital de las sociedades, dividendos. Asimismo, temas de poderes, proyectos de capital huma-no, estructuraciones, etc.

COMITÉ DE RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Revisión del impacto social de las operaciones, el manejo adecuado de las demandas de los grupos de interés y el involucramiento activo de Citelis con las comunidades en las que se encuentra.

COMITÉ AUDITORIAEvaluación de resultados de las revisiones de auditoria. Fortalecimiento y mejoras de control interno.

COMITÉ CITELISDiscusión y acuerdos sobre los factores que afectan o me-joran el clima laboral, la identificación con la filosofía cor-porativa y el compromiso de los colaboradores Citelis.

COMITÉ DE OPERACIONES

Revisión de los resultados operativos en las diferentes uni-dades de negocio.

QUIÉNES FORMAMOS CITELIS

Con más de 300 colaboradores trabajan-do directamente en las áreas de servicio inmobiliario, nos enorgullecemos de ser un lugar de trabajo que provee igualdad de oportunidades, sin distinción de raza, sexo, estado civil, religión, país de ori-gen, preferencias sexuales, políticas o religiosas, edad, ni condición de capa-cidad diferente. El 92% de nuestros co-laboradores son contratados de manera permanente. El 76% de nuestra planta laboral son hombres y el 24% mujeres.Sin embargo, en el personal administra-

tivo, donde la labor permite la inclusión de más mujeres, contamos con un 54% de personal femenino.

Derivado del tipo de operación que te-nemos, en algunas áreas –de construc-

92% de nues-tros colabo-radores son contratados de manera

permanente

76% 24%

Porcentaje de hombres y mujeres laborando en Citelis.

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ción sobre todo - es difícil incluir un nú-mero mayor de mujeres, pero estamos enfocados a ofrecer un espacio laboral competitivo en sueldos, horarios y reco-nocimiento para las mujeres.

Tenemos un amplio rango de edades pues sabemos que así como es valiosa la energía que nos aportan los jóvenes, la experiencia de personas mayores es también invaluable.

El 43% de nuestros colaboradores tie-nen más de 40 años de edad, incluso 11 de ellos están ya en una edad superior a

los 60 años, buscando equilibrar su vida profesional para que sean productivos y tengan satisfacciones, al mismo tiempo que agradecemos su experiencia.

En todas nuestras contrataciones se cumple con los requisitos de ley y en el caso del personal administrativo, se contemplan paquetes especiales de beneficios a los que tienen derecho de acuerdo con su puesto.

También generamos un convenio de colaboración con el Centro de Aten-ción Múltiple de Educación Especial

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18-22 23-29 30-35 36-40 41-505 1-59 > 60 años

Rango de edades de colaboradores laborando en Citelis.

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para que no solamente sensibilicen a nuestra empresa en temas de discapa-cidad sino que colabore con mecanis-mos para lograr la inclusión laboral de personas con discapacidad en nuestra empresa. De este convenio se acordó la contratación de 3 personas de manera permanente con alguna discapacidad, con la intención de aumentar el núme-ro conforme la operación lo permita.

GARANTIZANDOAL MEJOR EQUIPO

Queremos que para nuestros colabo-radores CItelis sea donde vean su fu-turo y no solamente su presente. Por ello, cada año realizamos un análisis de detección de necesidades de capacita-ciones para apoyarlos a crecer profe-sionalmente, a través de la educación continua y/o la especialización.

De este análisis realizado con mandos medios y colaboradores se determinó que los temas prioritarios para capaci-tación, durante 2013, fueran: Primeros Auxilios, Defensa Personal, Servicio al Cliente, Paquetería de Office, Manejo de Personal, Manejo de Productos de Limpieza y sus residuos, Sistemas de Iluminación y Liderazgo.

Con ello generamos nuestro Plan de Capacitación que no solamente inclu-

ye cuestiones relevantes en el ámbito profesional, sino para su propio desa-rrollo personal y por tanto abarca te-mas tanto técnicos, como uso de algún software especializado o personales como toma de decisiones y manejo de personal. A este plan de capacitación se tiene asignado una partida presu-puestal anual de alrededor de 1 millón de pesos y en Septiembre de 2014 se ha utilizado ya el 68% de este recurso.

En el 2013 se impartieron un total de 2,484 horas de capacitación, cifra su-perada en el 2014 desde agosto.

También creemos que impulsar a los co-laboradores en su desarrollo académico es una inversión importante para ellos y para CItelis, por lo que les otorgamos un apoyo económico en estudios de pos-grado de hasta $250,000 anuales.

Para el reclutamiento y la selección de personal tenemos políticas claras que permiten conocer cómo se deberán hacer los requerimientos. Asimismo, se exige un número de candidatos entre-vistados de acuerdo al nivel de puesto vacante que se tiene disponible, garan-tizando de esta manera que siempre se tengan las mejores opciones.

Para los colaboradores que ya se en-cuentran en Citelis, nuestro compromi-so es realizar una evaluación del desem-

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peño 360, como un proceso continuo y con la finalidad de elevar la calidad de la actuación y de los resultados de los colaboradores, por lo tanto se obtienen resultados únicos y particulares. Ade-más se genera con ellos un Plan de Vida y Carrera con el fin de tener claridad respecto a la igualdad de oportunidades laborales a las que tienen acceso, sus po-sibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa y las habilidades que deberán desarrollar para conseguir los puestos superiores que deseen.

VIVE CITELIS

Una empresa será tan exitosa como lo sean sus relaciones entre colabora-

dores. Bajo esta máxima hemos desa-rrollado una estrategia para fomentar la identificación de nuestros colabora-dores, su participación en actividades con otros colaboradores y la mejora de las relaciones entre ellos.

Este programa comprende la conjun-ción de diversas dinámicas y/o activida-des de interacción grupal, comunicación y entretenimiento, las cuales fomentan la participación activa en diversos pro-gramas, la sana convivencia y el desarro-llo de habilidades de los colaboradores. Esto lo logramos a través de la partici-pación en las dinámicas que organiza la empresa (como torneos deportivos, celebración de fechas especiales y acti-vidades de responsabilidad social).

Canje de puntos, Dinámica Vive. Celebración de Fin de Año 2013.

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RECONOCIMIENTO ACADÉMICO

Sabemos que en muchos casos el es-fuerzo que diariamente realizan los colaboradores en el trabajo es con el objetivo de poder garantizar los estu-dios de sus familias. Nosotros en Cite-lis creemos que vale la pena apostar a la educación no sólo de nuestros cola-boradores sino de sus familias pues es la clave para el desarrollo del país.

Con esto en mente se creó desde hace 10 años un programa de Reconocimien-to Académico en el que se premia a los hijos de nuestros colaboradores que ob-tienen los tres primeros lugares en ca-lificaciones, en los distintos niveles de escolaridad (de primaria a licenciatura).

Todos los hijos participantes reciben un obsequio por parte de Citelis y solamen-te los primeros lugares reciben un apoyo económico de acuerdo con el nivel esco-lar, así como un reconocimiento público. El evento de premiación es también una oportunidad para que los colaboradores y sus familias convivan en un espacio sano y de festejo. También, tenemos un compromiso a largo plazo con los niños, por lo que contamos con un programa de becas para hijos de colaboradores, que no pueden costear una universidad privada. Actualmente contamos con 4 estudiantes de licenciatura y 4 de prepa-

ratoria. La manera de retribuir este apo-yo que les brindamos, es estudiar, sacar las mejores calificaciones y ser mejores ciudadanos. Adicional a eso, tenemos un programa de prácticas vivenciales, en donde de acuerdo a su grado escolar nos ayudan con diversas actividades de integración o responsabilidad social.

Ganadores de la Premiación al Rendimiento Académico 2014.

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Ganadores de la Premiación Calaverita Literaria 2014.Torneo Futbolito Citelis 2014.

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NUESTRO COMPROMISO CON LA ÉTICA

Uno de los compromisos más impor-tantes de Citelis es el principio de con-ducir nuestros asuntos de negocios con el mayor profesionalismo y con una filosofía de ética permanente.

La confianza y credibilidad de nuestros accionistas, clientes, colaboradores, proveedores, consultores y todas las personas con quien tenemos relación de negocios, es uno de nuestros objetivos primordiales, y la conducta de quienes laboramos en Citelis tiene gran impor-tancia para el logro de dicho objetivo.

Citelis se compromete a mostrar a través de todos quienes forman parte de ella, un comportamiento correcto dentro y fuera de la empresa. Por lo tanto, tenemos el compromiso de:1. No participar en actividades o even-

tos que alteren la paz social.2. Cumplir la legislación y no partici-

par en actividades ilícitas, penadas por las autoridades, o que pongan en duda la honorabilidad y honradez de Citelis y sus colaboradores.

3. Conocer y cumplir las leyes y regla-mentos federales, estatales, munici-pales y locales aplicables al puesto que desempeñamos y las que regu-lan los asuntos ambientales, de sani-dad y de protección civil.

4. Apoyar cualquier acción que decida emprender la Dirección General con la finalidad de dar cumplimiento a la Responsabilidad Social de la empresa.

5. Mantener un ambiente laboral sano, seguro, libre de hostigamiento y de conductas inapropiadas para beneficio de los colaboradores y la compañía.

Para este último punto, hemos igual-mente instaurado un proceso de de-nuncias y tratamiento de las mismas que ayude a generar confianza en los colaboradores y erradicar todas las con-ductas que se consideran fuera de los valores de Citelis. Tenemos un Proceso de investigación de denuncias (Citelis T Escucha) en el que los colaboradores pueden confiar para reportar acciones de inequidad en el empleo, discrimina-ción o favoritismo, hostigamiento de cualquier tipo, corrupción, violencia o faltas de confidencialidad.

Este proceso nos ha ayudado a acla-rar conflictos de intereses y favoritis-mo, los cuales se resolvieron con las sanciones correspondientes y con el seguimiento y asesoría para las perso-nas involucradas, así como talleres de liderazgo y mejora de la gestión. Aun-que en CItelis confiamos en la educación y ética de nuestros colaboradores, para nosotros es vital asegurar un espacio la-boral donde las buenas conductas sean siempre la mejor manera de actuar.

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LA SEGURIDAD EN MANOS DE TODOS

En Citelis procuramos tener prácticas de protección civil y seguridad laboral que disminuyan cualquier tipo de ac-cidente o evento que pueda dañar la integridad de nuestros colaboradores.

Durante el 2013 tuvimos una tasa pro-medio de incapacidades relacionadas con el trabajo del 11%, por lo que decidi-mos adoptar algunas prácticas que nos pudieran ayudar a disminuirla. El éxito de estas prácticas en términos cuan-tificables fue una reducción de la tasa promedio al 4%; sin embargo, nuestro

principal logro fue mantener la salud e integridad de nuestros colaboradores.

Por ello durante el 2014 realizamos cur-sos de protección civil en todas nuestras áreas en Morelia para que los colaborado-res no solamente aprendan a solucionar situaciones de riesgo sino a prevenirlas.

Estas capacitaciones tocaron temas tan vitales como los primeros auxilios médicos, la evacuación, búsqueda y rescate de personal en situaciones de riesgo y el combate contra incendios. Se planea continuar con su aplicación para cubrir a otras plazas, especial-mente en el caso de primeros auxilios.

Capacitación para el uso de extintores. Capacitación con personal de Protección Civil.

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CUIDADO DE LA SALUD

Para Citelis es de suma importancia rea-lizar campañas de prevención en rela-ción a enfermedades graves para hacer consciencia en los colaboradores y que ellos transmitan la información a sus ho-gares y a los miembros de su comunidad.La preocupación por su salud es algo permanente, por lo que realizamos un Programa de nutrición, una campaña de prevención de enfermedades cró-nicas y una campaña de salud para la temporada invernal.

NUTRICIÓN Y SALUD

Cientos de millones de personas pade-cen enfermedades derivadas de regí-

menes alimentarios excesivos o poco equilibrados y muchos países en desa-rrollo hacen frente a graves problemas de salud en los dos extremos del espec-tro nutricional. Citelis se preocupa por el bienestar de la comunidad y por ello dio inicio a un Programa de Nutrición para sus colaboradores para que la gente adquiera buenos hábitos alimenticios y éstos se transmitirán a sus familias for-mando una cadena productiva de salud.

Nuestro programa de nutrición con-sistió primero en realizar una encues-ta para conocer el estado de salud de nuestros colaboradores. Con estos re-sultados se generaron cápsulas infor-mativas semanales con información que apoyara un cambio de hábitos nu-

Comunicado corporativo por la nutrición.

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tricionales. Finalmente se realizaron antropometrías para tener claridad, a nivel individual, del estado de salud y nutrición de nuestros colaboradores y finalmente nos encontramos ahora en la tercera etapa en la que nutrió-logas certificadas realizarán planes de alimentación individuales de acuer-do con las necesidades específicas de nuestros colaboradores.

PREVENCIÓN ES SALUD

El mes de Octubre a nivel internacional se hace conciencia sobre la importancia de la detección temprana en el cáncer de mama. En Citelis contribuimos a ello ge-nerando información clara y específica sobre la Autoexploración con nuestras colaboradoras mujeres. Así mismo con-tamos con una alianza con GNP, quien otorga sin costo el estudio de mastogra-fía a todas las mujeres dadas de alta en el Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Otro punto importante de la salud son los problemas visuales, de acuerdo al INEGI el 43% de la población mexicana requiere de servicios optométricos y la segunda discapacidad en el país es la visual. Cite-lis, preocupado también por este tema, realizó convenios con diferentes estable-cimientos del área de la Salud, entre ellos las ópticas. Se les realizaron exámenes de agudeza visual a los colaboradores para detectar algún padecimiento en ellos.

También entendemos la importancia de la práctica del deporte como fac-tor primordial en la estabilidad física y emocional. Es por ello que generamos un esquema enfocado a la participación de todos los colaboradores en diversas actividades deportivas con la intención de mantener y/o mejorar la condición física, la buena salud y el uso adecuado del tiempo libre. Para ello la empresa fomenta la participación de los colabo-radores en maratones y medios marato-nes nacionales o internacionales. Nues-tros colaboradores pueden elegir sedes en donde se realicen estas competen-cias y Citelis los apoya con el traslado, hospedaje y permiso para ausencias, de acuerdo con un tabulador si la compe-tencia es nacional o internacional.

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Medalla de colaborador obtenida en el Maratón de Río de Janeiro 2014

Medalla de colaborador obtenida en el Maratón de Lima 2014


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Para Citelis la misión de “Generar Valor” es la guía de nuestras acciones, sobre todo cuando se trata de apo-yar a la población tan cercana a nosotros. Creemos que la empresa debe ser una semilla que inspire a los colaboradores a preocuparse y ocuparse por el pró-jimo. Durante el año tenemos varios eventos en los que fomentamos la convivencia de nuestros colabora-dores con su entorno, para sensibilizarlos en las nece-sidades pero sobre todo para exaltar sus semejanzas.

La infancia es sin duda la apuesta más importante para cambiar al mundo, serán quienes el día de ma-ñana vivan las consecuencias de las acciones presen-tes pero también quienes detonarán todos los cam-bios en el futuro. Por esa razón en Citelis tenemos varios eventos de apoyo social orientados a la niñez, a festejar su inocencia presente, reconocer su es-fuerzo y apostar por un mejor mañana.

En enero realizamos Misión Reyes Magos, evento en el que pedimos a los colaboradores que se sumen a nuestro esfuerzo de recaudar juguetes para los niños del Hospital Infantil en Morelia. En el 2014 participó más del 60% de los colaboradores administrativos e hicimos felices a los 141 niños menores de 14 años que se encontraban en el hospital, entregándoles 230 juguetes.

CITELIS Y SU ENTORNO

Misión Reyes Magos 2014.

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Abril es el mejor mes para festejar a los niños y en CItelis creemos que todos merecen ser festejados, independien-temente de sus circunstancias. Por ello apoyamos al DIF a realizar una Feria del Día del Niño en la que junto con el gobierno de Michoacán organizamos actividades y regalos para aproximada-mente 1 000 niños de escasos recursos, de las localidades cercanas a Morelia.

Adicionalmente realizamos una cele-bración Día del Niño en Espacio Las Américas para que los niños de las fa-milias que nos visitan en dicho Centro

Comercial, incluyendo las de nuestros colaboradores, pudieran pasar un rato un rato agradable en compañía de sus padres y hermanos y disfrutar de activi-dades diversas como paseos en lancha, bungee, show de magia, etc. En este evento, que se realiza cada año, se soli-cita un donativo de $5 y todo lo recau-dado se dona íntegro a la Asociación Mexicana de ayuda a niños con cáncer (AMANC), para que más niños tengan la oportunidad de curarse del cáncer y tener un mejor futuro.

Cerramos el año con una increíble cau-

Día del Niño 2014, Espacio Las Américas. Día del Niño 2014.

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sa: llevar cenas navideñas a las fami-lias de escasos recursos. Esto es lo que llamamos Operación Pollo y consiste en incentivar a que nuestros colabo-radores y sus familias donen cenas de $25 (ya sea a través de la compra de productos como pulseras o donando el dinero directamente) y Citelis duplica la cantidad recaudada. El año pasado gracias a la entusiasta participación de nuestros colaboradores, se donaron 350 cenas completas para la Noche-buena de muchas familias morelianas.

En todas estas fechas de celebracio-nes, varios de nuestros colaboradores se suman como voluntarios para la entrega, donando horas de su tiempo libre a estas causas. Nosotros agrade-cemos mucho ese compromiso y tene-

mos dispuesto formalizar este volun-tariado en un futuro próximo.

FONDEANDO UNMEJOR FUTURO

Creemos firmemente que para poder ayudar es necesario saber hacerlo y por eso Citelis busca aportar económica-mente un apoyo para potencializar el trabajo que mucha asociaciones hacen. Como muestra de ello, hemos realiza-do donativos equivalentes a más de 500 mil pesos durante el último año a asociaciones diversas que nos han de-mostrado con su trabajo el cambio que están haciendo en la vida de sus benefi-ciarios. Ejemplo de esto es la donación semestral que realizamos a Cabalga,

Entrega de víveres para los damnificados del huracán Odile.

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I.A.P. que realiza rehabilitación ecues-tre para niños con alguna discapacidad.

Adicionalmente hemos hecho donativos en especie para las poblaciones azotadas por desastres naturales, como los dam-nificados del Huracán Ingrid y Manuel el año pasado y el huracán Odile este año. Se realizó un acopio de víveres por parte de colaboradores y familiares, entregán-dose a la Cruz Roja para su correcta dis-tribución. La participación activa de los coladores nos permitió enviar una tone-lada de alimentos básicos a la población afectada por los desastres.

En Querétaro hemos trabajado con el Municipio para realizar distintas dona-ciones que potencialicen la labor social que llevan a cabo con grupos vulnera-bles, por lo cual en el 2013 se donaron 500 boyas delineadoras y fotoceldas (incluyendo la instalación), así como 50 equipos de cómputo y un juego in-fantil con capacidad para 60 niños.

Desde noviembre de 2013 se apoyó a ho-gar Emaús I.A.P. otorgándole un espacio en Plaza Las Américas en Morelia para colocar un módulo de venta de donas Krispy Kreme, con el objetivo de recaudar fondos para continuar ofreciendo hos-pedaje, alimentación y acompañamiento emocional a los familiares de los pacien-tes hospitalizados en Morelia. Gracias a este espacio, Hogar Emaús ha logrado re-caudar de manera mensual un promedio

de $53,200 que destina a la manutención de los beneficiarios a los que alberga.

Buscando generar nuevas oportunidades laborales en nuestro estado, hemos fir-mado un convenio con la Red Estatal de Vinculación Laboral Morelia. Esta red es un grupo de intercambio entre empresas morelianas para tratar temas relevantes de mejores prácticas en recursos huma-nos y facilitar el reclutamiento y selec-ción a través del intercambio de cartera.

CONSTRUYENDOUN PAÍS MEJOR

Entendemos que la sostenibilidad tiene especial importancia en el tema ambien-tal y por esa razón nos hemos compro-metido a hacer que nuestros inmuebles no solamente tengan el menor impacto ambiental sino que además ayuden a generar cambios de cultura en la comu-nidad y a apoyar desde nuestras posibi-lidades a la construcción de un medio ambiente sostenible y seguro.

Respecto a la construcción de nuestros inmuebles, cada vez es mayor el esfuerzo por implementar el ahorro de agua, uso de calentadores solares, climatización pasiva y uso de ecocretos en pavimentos. Además tenemos una planeación en mar-cha para que nuestros nuevos desarrollos incluyan plantas de tratamiento de aguas residuales con el fin de tratar y reutilizarla

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con fines de riego, logrando así un mayor aprovechamiento y ayudar a la conserva-ción de los mantos acuíferos del planeta.

Además dentro de nuestro compromiso por cambiar la cultura cívica, tenemos en marcha una propuesta para capacitar a todos los colonos en actividades sociales que ayuden a la conservación del medio natural existente tales como la separa-ción de basura, ahorro de agua, uso de detergentes biodegradables, producción de composta y reciclaje de baterías.

COMPLEJO LEED PLATINO

Nuestra mayor muestra de compromiso con el medio ambiente y el proyecto del que más orgullosos estamos es Esfera City Center en Monterrey, Nuevo León. Este centro comercial se convertirá en el primero en América Latina en ser certi-ficado por el Consejo de Edificios Verdes de Estados Unidos como LEED Platino. Aunque el proceso de planeación ha sido largo – pues incluye temas sociales y ambientales – se tiene proyectada su inauguración en marzo del 2015.

El Consejo es una organización sin fi-nes de lucro comprometida a expandir la sustentabilidad en la industria de la construcción. Su misión es transformar la manera en la que los edificios y co-munidades son diseñadas, construidas y operadas, permitiendo un entorno sano

y próspero que mejore la calidad de vida.

LEED (Liderazgo en Diseño Energético y Ambiental, por sus siglas en inglés) es un sistema de calificación voluntario y basado en consenso para desarrollar edi-ficios sustentables y de alto desempeño que abarca todas las tipologías de edifi-cios y enfatiza estrategias innovadoras para el desarrollo sustentable del sitio, ahorro de agua, eficiencia energética, selección de materiales y recursos y ca-lidad ambiental interior. LEED provee de resultados inmediatos y medibles para los dueños y usuarios de los edificios.

Este sistema de calificación provee veri-ficación externa que un edificio fue di-señado utilizando estrategias enfocadas a la mejoras del desempeño en las áreas que más impactan:• Ahorro de Energía• Eficiencia en Uso de Agua• Reducción de Emisiones de CO2• Mejora de la Calidad del Ambiente In-

terior• Manejo Adecuado de los Recursos

La evaluación está basada en 6 diferen-tes categorías que están integradas por prerrequisitos y créditos a obtener: Sitio Sustentable, Eficiencia en el Agua, Ener-gía y Atmosfera, Materiales y Recursos, Calidad del Ambiente Interior e Innova-ción y Diseño. Según los créditos obteni-dos, LEED tiene 4 niveles: Certificación

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Básica, Plata, Oro y Platino.

Tener una construcción sustentable, certificada como LEED, reduce en un 50% los costos de operación, incre-menta hasta en 40% el valor del edificio y aumenta la productividad en un 34%. Además de todas las ventajas ecológi-cas que significan para el medio am-biente. Una vez que esté operando este Complejo, el consumo de agua se redu-cirá un 40%, a través del uso de tecno-logías innovadoras de aguas residuales y cambios en los hábitos de consumo. En primer lugar los muebles de baño son en su totalidad de bajo consumo, utilizando también mingitorios secos.

Una instalación de sistemas eficientes de iluminación y aire acondicionado nos hará reducir en mínimo un 20% el con-sumo energético por estas actividades. En el caso de la iluminación, la densidad en cada espacio deberá ser 20% más efi-ciente, asegurándonos que todas sean menores a 1 W/ft2. Se instalarán siste-mas de aire acondicionado que hagan enfriamiento por agua, utilicen bombas de calor y hagan más eficiente este sis-tema en 20%. Además, los techos serán altos y estarán pintados de blanco, con una impermeabilización especial que permita reducir el efecto de isla de calor (diferencia de temperatura entre áreas desarrolladas y no desarrolladas) para minimizar el impacto en el microclima.

Este esfuerzo además nos obliga a tomar un liderazgo activo pues requiere de un involucramiento más participativo para los inquilinos, que tienen una gran opor-tunidad para apoyar en el crecimiento de la sustentabilidad en edificios y, en el proceso, definir una nueva clase de es-pacio de trabajo. Por ejemplo, se espera que tomen acciones para garantizar la calidad del ambiente interior a través de acciones simples como tapetes guarda polvos o sensores de monitoreo de CO2 para las oficinas más habitadas.

Además, ESFERA CITY CENTER ha esta-blecido un estándar mucho mas alto de tecnologías de alto desempeño que uti-lizan menos energía, consumen menos agua y deja una huella ambiental mucho mas pequeña en los recursos de la ciudad. En este momento tenemos un nivel de 80 puntos para el Certificado LEED y segui-mos trabajando por mejorar ese puntaje.

APOYO A LA BIODIVERSIDAD

Entendemos claramente la importan-cia de conservar los espacios naturales, Citelis trabaja en estados de la Repú-blica con una biodiversidad importante y por ello hemos querido involucrarnos cada vez más en su conservación. En el Municipio de Morelia hemos empezado con una sencilla participación pero que tiene importantes repercusiones. Cree-

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mos que la población cuidará al medio ambiente cuanto más informado esté sobre los beneficios de hacerlo. Por ello en la Zona Ecológica Manantial de Mint-zita hemos apoyado con la donación de señaléticas para esta Área Natural Pro-tegida, en la que damos a conocer a los visitantes la importancia de cuidar este espacio y algunas formas de hacerlo.

NUESTRO GRANO DE ARENA

Queremos contagiar nuestro compro-miso con el medio ambiente a todos nuestros grupos de interés, porque sa-

bemos que cuidar al planeta es una ta-rea conjunta por un beneficio conjun-to, así que nuestra apuesta al interior de Citelis ha sido el involucramiento en actividades donde nuestros colabo-radores como jefes de familia puedan transmitir a sus hijos la importancia de nuestras acciones.

Desde el año pasado iniciamos el programa Reciclón como una manera de invitar a las familias a que reciclen los residuos, pues darles un segundo uso nos ayuda a dismi-nuir nuestro impacto ambiental. Específi-camente los residuos electrónicos son pro-blemáticos para el medio ambiente pues

Reciclón 2013.

Logramos evitar que

cerca de 12 mil kilogramos de residuos electrónicos llegaran al

suelo

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dañan el suelo y los mantos acuíferos. Gracias a esta campaña, logramos evitar que cerca de 12 mil kilogramos de resi-duos electrónicos llegaran al suelo y tu-vieran un segundo uso. Esta cantidad de material reciclado nos permitió ahorrar 793,921 litros de agua, 143,635 kgs de combustibles fósiles, 119 toneladas CO2 que no se generaron y 53 metros cúbi-cos de espacio en el Relleno Sanitario que no se contaminó. A cambio de esta colaboración regalamos flores a los par-ticipantes para recordarles que reciclar

nuestros residuos es generar nueva vida.

Durante el mes de agosto continua-mos con esta labor ambiental a través de un proceso de reforestación en el Cerro La Piedra del Indio, la cual es una zona natural protegida. En dicho lugar se plantaron 1,000 árboles, permitien-do con ello compensar 6 toneladas de CO2 al garantizar que esos árboles lle-guen a la edad adulta. Sabemos que es un pequeño esfuerzo pero creemos que generar conciencia puede tener un efecto exponencial en esto.

Cerro La Piedra del Indio, Morelia Michoacán 2014.

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Reforestación Citelis 2014.


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Esta memoria nos permite dar a conocer a nuestros grupos de interés la labor que realizamos en temas sociales. Sin duda queda mucho por hacer, hemos entendido que la Responsabilidad Social debe es-tar inserta en nuestra visión de negocios y por ello hemos realizado ya un taller en este tema en el que nuestro Comité de Responsabilidad Social ha alinea-do las acciones estratégicas con los objetivos socia-les de Citelis, generando compromisos claros para desarrollarlos en el 2015.

Esperamos poder incrementar el nivel de participa-ción de la empresa en temas sociales, orientarnos hacia causas cada vez más definidas, comunicarlos de manera asertiva a clientes, proveedores, colabo-radores y comunidad en general y, sobre todo, poder ser realmente un agente de cambio para que cada vez más empresas y personas se sumen a este es-fuerzo por mejorar al país, donde el resultado más claro será la mejor calidad de vida de todos.

NUESTROS COMPROMISOS PENDIENTES

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Citelis Memoria de Sustentabilidad.

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