Clase Analítica Web Esuma - Máster en Dirección de Marketing y Comunicación 2.0

Analítica Web

Ainhoa Julián @ainhoajulian

viernes 12 de abril de 13

Sumario

1. ¿Qué es la analítica web? ¿Para qué sirve?

2. El trabajo de un analista Web

3. Objetivos

4. Configurar Google Analytics en tu Web

5. Google Analytics y enlace con otras herramientas de Google

6. Conociendo la Herramienta Google Analytics: paso a paso

7. ¿Cómo crear campañas personalizadas?

8. La tasa de conversión

9. ¿Cómo configurar Objetivos en Google Analytics?

10. Cruzar los datos de conversiones con todos los datos que hemos aprendido anteriormente

11. Tus conocimientos siempre actualizados

12. Conseguir el Certificado de Aptitud de Google Analytics


Medir la rentabilidad de tu negocio online y las estrategias de Marketing


¿Qué es la analítica Web y para qué sirve?


- Llevar un seguimiento del rendimiento de un negocio online

- Ejecutar y proponer cambios en los Sites para mejorar su rendimiento

- Proponer cambios y mejoras en cualquiera de las estrategias SEO /SEM / Redes Sociales

- Sacarle el máximo partido a un negocio Online.

Según lo define la WWA, Web Analytics Association:

“Es la medición, recogida, análisis y reporte de los datos de tráfico Web con el objetivo de entender y optimizar la navegación Web”

Entender el comportamiento de los usuarios y mejorar su experiencia de navegación en beneficio de los objetivos de tu negocio.

¿Cuál es el objetivo final de la analítica Web?


El trabajo de una analista Web

•¿De dónde viene el tráfico de la Web?•¿Cuáles de las estrategias de Marketing han funcionado ?•¿Cuáles no han funcionado y cómo podemos mejorarlo?•¿Cuántas visitas tenemos al mes? •¿Cuál es la evolución en el tiempo de las visitas y porqué?•¿Cuánto tiempo pasan los visitantes en el sitio? •¿Cuántas páginas del sitio navegan?•¿Por dónde entran y por donde salen las vistas?•¿De dónde han venido los visitantes? •¿De dónde han venido las visitas que han comprado?•¿Desde qué dispositivos nos han visitado?• ¿Qué diferencias hay entre ellos?•etc...


El analista web puede determinar variables como estas...


¿Implementar el código de seguimiento?

¿Desarrollar funciones Javascript?

Un analista Web no es...

...El programador Web es tu amigo


- La empresa tiene sus propios objetivos, conócelos

- Haz todas las preguntas necesarias:

•Areas geográficas donde se comercializa el producto.•Tipos de objetivos de ventas•Modo de comercialización de los productos o servicios•Tipos de productos/servicios y márgenes de rentabilidad•Estacionalidad del producto o servicio

Conocer el plan estratégico que se realiza online/offline

en la empresa para poder determinar y

atribuir las visitas a las acciones offline y

Online que se realizan.

Alinear los objetivos de la analítica con los objetivos empresariales


¿Qué cosas deberás apuntar?

Para recordarlo todo: crea anotaciones

Todo!!!viernes 12 de abril de 13

Objetivos

•Analizar las estrategias de Marketing Online llevadas a cabo que has aprendido en este curso:

1. Google Analytics y medición de estrategias SEO (enlace con Webmaster tools)

2. Google Analytics y medición de Campañas SEM (enlace con Google Adwords)

3. Google Analytics y medición de Email Marketing

4. Google Analytics y medición de las Redes Sociales

5. Google Analytics y otras estrategias Online (Banners, Bloggers, etc.)

•Determinar KPI (Key Performance Indicators) de un Sitio Web•Establecer objetivos de conversión para calcular la rentabilidad de las estrategias y el retorno

de la inversión.•Manejar la herramienta Google analytics para dar respuesta a preguntas clave•Manejar la herramienta para etiquetar campañas personalizadas.


Configurar Google Analytics en tu Web

Paso 1: Registrate para obtener la cuenta Visita el sitio web de Google Analytics para solicitar una nueva cuenta. Haz clic en el botón Crear una cuenta y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

<script type="text/javascript">

var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-21344873-1']); _gaq.push(['_trackPageview']);

(function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();

</script>Paso 3: configurar el código de seguimiento.

Incluye el ID y código de seguimiento de Analytics en su sitio web o en aplicaciones para móviles para recopilar y enviar datos de uso a su cuenta de Analytics.

Paso 2: Consigue el código de seguimiento

...El programador Web es tu amigo

Recuerda...


http://www.google.es/analytics/

http://www.google.es/analytics/

https://ssl

https://ssl

http://www

http://www

Google Analytics y enlace con otras herramientas de Google

control SEM control SEO


Conociendo la Herramienta Google Analytics: paso a paso


Paneles

Configurar cuadros de mando:Tiempo en el sitio

Procedencia de las visitas

Páginas vistas

Ventas realizadas (consecuciones de objetivo)

Funcionalidades en la pestaña Paneles

Compartir la configuración del panel de control con otros.

Enviar datos por correo electrónico

Exportar datos a PDF (informes de rendimiento)


Accesos directos

Tus costumbres, lo primero

Comodidad para el analista

Comodidad para el usuario no experto

Funcionalidades útiles en la pestaña Paneles

Compartir la configuración del panel de control con otros.

Enviar datos por correo electrónico

Exportar datos a PDF (informes de rendimiento)


Esto me interesa...¿Cómo puedo configurar un acceso directo?

Haz clic en la esquina superior derecha.


Normalmente esto no suele ser muy útil puesto que analizar

los datos de una manera histórica suele ser más preciso para extraer conclusiones.

Analytics en Tiempo real ¿Mi extraña adicción?


Analytics en Tiempo real Útil en algunos casos

1. Analizar impacto de alguna comunicación en RRSS

2. Analizar impacto de un prescriptor que está hablando de ti

3. Anuncio en TV: medir el impacto de un anuncio en televisión sobre nuestra pagina web en el momento en el que se está emitiendo y momentos después.


•Referencias principales: De qué fuentes vienen las visitas•Trafico Social Principal: De qué sitios sociales provienen los visitantes•Palabras clave principales: ¿Qué palabras clave han utilizado los visitantes para llegar a nuestra Web? Ten en

cuenta que este dato solo será válido si provienen de una búsqueda (SEO, SEM)•Principales páginas activas: ¿Cuáles son las páginas de la Web en las que están los usuarios?•Ubicaciones principales: Lugares en el mapa desde donde están llegando los visitantes.

Analytics en Tiempo real ¿Qué datos ofrece?


Público


PúblicoAnalizando a los usuarios para entenderlos

Idioma y Ubicación

¿Cuál es el área geográfica de la que recibimos más visitas?

¿Porqué?

¿Nos interesa potenciar alguna?


Comportamiento del usuario:

Visitas nuevas y recurrentes:

Dependerá del tipo de producto o servicio

Decisión de adquisición del producto/servicio

La combinación óptima de usuarios nuevos y usuarios recurrentes dependerá por tanto

del tipo de negocio del que estemos hablando.

Podrás determinar la consecución de objetivos de un tipo de visitantes y otros cruzando los datos con los objetivos. Aprenderemos como configurarlos más adelante.

Analizando a los usuarios para entenderlos


Frecuencia e interacción

Análisis de la duración de las visitas, páginas vistas, frecuencia de los visitantes, etc.



Tecnología

Comprueba el sistema operativo, versión de navegador, resolución de pantalla del usuario que navega por tu web.

Comprueba que tu Web se ve correctamente desde todos los dispositivos (o al menos los mayoritarios) para asegurarte de que la navegación en óptima en cada uno de ellos.

Podrás detectar errores de navegación del usuario si hay un gran rebote, poco tiempo en el sitio, etc.



Móvil¿Qué porcentaje de visitas de tu Web se hacen desde un móvil?

¿Están los usuarios cómodos cuando acceden desde un dispositivo móvil Smartphone o Tablet?

Te darás cuenta de que hay una clara tendencia: Cada vez más usuarios acceden desde dispositivos móviles, por lo que tu Web deberá estar preparada para satisfacer a los usuarios desde cualquier terminal.

Evolución de las visitas desde el 1 de Julio de 2011 hasta Marzo de 2013:



¿Realizas conversiones desde cualquier dispositivo?

Cruza los datos de dispositivos móviles con la consecución de objetivos de tu cuenta.

Si no hay... es que algo debes modificar en tus versiones móviles.

Si no tienes una Web adaptada a dispositivos móviles, plantéate un rediseño utilizando tecnologías “Responsive Web Design” de esta manera tu web se adaptará a cualquier dispositivo y el usuario navegará cómodamente desde todos ellos y podrá ejecutar conversiones fácilmente.



Flujo de visitantes

Analizar la navegación de los usuarios por tu página y detectar potenciales fallos, páginas de salida, etc.



Fuentes de tráfico¿Desde donde llegan las visitas a mi Web?

¿Cuál de esas fuentes convierte mis visitas en clientes?


Fuentes de tráfico>Fuentes>Todo el tráfico

Desde esta pestaña podrás ver las fuentes principales que han atraído visitas a tu web y el rendimiento de éstas.

Medir la cantidad

Medir la calidad: Tiempo en el sitio, rebote, duración de la visita


Fuentes de tráfico>Fuentes>Todo el tráficoCruzar las fuentes de tráfico con los objetivos cumplidos


Fuentes de tráfico>Fuentes>Directo- Destinos más populares para el tráfico directo:

- Qué URL los usuarios recuerdan fácilmente

- Qué direcciones aparecen con más frecuencia en el autocompletado

- Qué páginas son las más marcadas.

- Saber a qué páginas los visitantes acceden directamente permite diseñarlas de forma que satisfagan de forma rápida y conveniente las necesidades de los usuarios.


Fuentes de tráfico>Fuentes>ReferenciasQué dominios (y páginas en esos dominios) dirigen tráfico al sitio, cuánto tráfico dirigen, qué páginas de destino son las más populares y en qué medida los visitantes de referencia interactúan con su sitio.

Este informe permite conocer los niveles de tráfico de las fuentes esperadas, pero también indica si hay fuentes inesperadas, como la reseña de un producto o artículo que desconocía, o un blogger popular que descubrió su sitio.


Fuentes de tráfico>Búsqueda > Visión GeneralEsta información se aplica a los informes Tráfico de búsqueda orgánica y Tráfico de búsqueda de pago.

La búsqueda de pago abarca el tráfico de AdWords, así como el tráfico de pago de otros motores de búsqueda. (Si está correctamente enlazado con Google Analytics)

Este informe permite ver el desglose del tráfico orgánico frente al tráfico de pago (Tipo de tráfico), junto con los motores de búsqueda, las palabras clave y las campañas (Fuente) que envían tráfico.


Fuentes de tráfico>Búsqueda > OrgánicoEsta es la sección más importante que debes tener en cuanta para analizar campañas SEO.

Esta sección ofrece información sobre las palabras clave que atraen visitas hacia tu Web.


Fuentes de tráfico>Búsqueda > OrgánicoTráfico Web por nombre de marca:

Dentro de estos datos, podrás ver cuántas vistas genera a tu sitio el conocimiento de nombre de marca y calcular el aumento o disminución del conocimiento de la marca a lo largo del tiempo.

Palabras clave principales y LongTail:

No es raro ver una Web que recibe tráfico por miles de palabras clave distintas en un mes.

Discusiones sobre la optimización de los sitios y el rendimiento de las palabras cave más importantes y el rendimiento de las palabras clave LongTail.

(Not Provided): tráfico de usuarios que están logueados.

¿Posicionar un número de palabras clave? o...¿Optimizar tu Web para que recoja miles de visitas?


Fuentes de tráfico>Búsqueda > De PagoPalabras clave de campañas de Google Adwords que atraen tráfico a la web.

De esta manera podremos ver qué palabras clave están atrayendo visitas de calidad al Site y cuáles están generando conversiones valiosas (formularios de contacto enviados, compras realizadas, páginas clave visitadas, etc)


Fuentes de tráfico>Búsqueda > CampañasEn esta pestaña podrás controlar con bastante exactitud tus campañas online:

• Campañas de Google Adwords

• Campañas de email Marketing

• Campañas Online personalizadas (Ver creador de enlaces de Google Analytics)


http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=es&answer=1033867


13 de Abril de 2013

•Crear campañas personalizadas•Calcular el tráfico social•Mejorar campañas de adwords desde analytics

•Analizar los contenidos más populares del sitio

•Ver la analítica sobre la página •Tasa de conversión •Cómo configurar objetivos en analytics paso a paso

•Cómo y dónde ver las conversiones•Ejercicios prácticos•Casos reales•Y más...


[email protected]


mailto:[email protected]


¿Cómo crear campañas personalizadas?

Campañas que necesitamos medir como...

- Campañas de Banners

- Post patrocinados en Blogs

- Publicaciones en redes sociales

...¿Más acciones Online que deseas medir? ...¿Cuál?


¿Cómo crear campañas personalizadas?¿Cómo se construye una campaña personalizada?

Con el creador de URL de Google Analytics

Tranquilo no hay que saber programar

Vemos algunos ejemplos...




¿Cómo crear campañas personalizadas?¿Cómo se construye una campaña personalizada?

Elementos de la URL de una campaña personalizada


¿Cómo crear campañas personalizadas?

¿Dónde vemos los resultados en Analytics de las campañas personalizadas?

Aquí!


Optimización en buscadores (SEO) desde Google Analytics

Analizar las impresiones en las SERPS y mejorar las URLS que pueden atraer más tráfico

- Consultas a la página > URL que recoge el tráfico- Páginas más visitadas de tu Web


Analizando el tráfico Social

¿Qué tráfico social recibe mi Web?

¿Este tipo de tráfico ... genera conversiones?

O al menos... ¿Visitas de calidad?


Analizar tus campañas de Adwords enlazadas con tu cuenta en cualquiera de sus niveles

Fuentes de tráfico>Publicidad>Adwords

Ahora me doy cuenta de que no tengo mi

campaña enlazada!


• Cómo enlazar campañas de Adwords con Analytics

• Cómo ver los resultados de Adwords en Analytics: calidad (tiempo/rebote...)

• Ver las conversiones de las campañas de Adwords para implementar mejoras en la campaña.

Fuentes de tráfico>Publicidad>Adwords

Aprendemos a...


Contenido

Analiza como Google y los usuarios perciben tu página

...para saber cómo puedes mejorarla


¿Es adecuado el diseño de mi página al uso que quiero que los usuarios hagan en ella?¿Ven los usuarios el contenido que quiero que vean?¿Encuentran los usuarios lo que buscan en la página?¿Son las frases interactivas lo suficientemente motivadoras o están lo bastante visibles?¿En qué enlaces hacen clic los usuarios?Empezando por la página principal de tu sitio, puedes ver en qué enlaces han hecho clic los usuarios.

Contenido > Analítica de la página

Evaluación visual de cómo los usuarios interactúan con tu página web.Te ayuda a responder a preguntas del tipo:


Contenido > Analítica de la página

No cuentes con que funcione 100%


La tasa de conversión

¿Qué es una conversión?

Copyright: www.conversion-rate-experts.com


http://www.conversion-rate-experts.com


La tasa de conversión

¿Qué es una conversión?

Copyright: www.conversion-rate-experts.com

¿Qué es para tu Web una conversión?> Configúralo en Google analytics

Tasa de conversión = Nº de conversiones / Nº de usuarios que visitan la Web

Acción valiosa que realiza un usuario en tu Web.




La tasa de conversión > Ejemplos

-Formularios enviados-Ventas finalizadas-Visita a una página clave-Suscripciones a la web-Tiempo en el sitio-...

Aprender a configurar los objetivos en Analytics paso a paso>>>


¿Cómo configurar Objetivos en Google Analytics?•Clic en Administrador (esquina superior derecha)


•Clic en la Web/perfil en el que quieres crear un objetivo

¿Cómo configurar Objetivos en Google Analytics?


•Clic en la subpestaña objetivos

¿Cómo configurar Objetivos en Google Analytics?


¿Cómo configurar Objetivos en Google Analytics?•Clic en +Objetivo: Ahora poner nombre al objetivo y establecer la configuración de éste (URL de destino, Duración de la visita, Página/Visita, Evento)


¿Cómo configurar Objetivos en Google Analytics? > Ejemplo

Por ejemplo: Formulario de contacto enviado Sabemos que la página de Ok de un formulario enviado es http://www.equipamientointegral.com/es/contacto/ok/ Solo es posible llegar a dicha página enviando un formulario de contacto.Por lo que determinaremos la siguiente configuración:


http://www.equipamientointegral.com/es/contacto/ok/




De esta manera, cada vez que un usuario envíe un formulario de contacto, aparecerá reflejado en la analítica de la web, en la pestaña “Conversiones”


Conversiones> Embudos Multicanal

¿Cuántas visitas necesitas para decidirte?

Estos datos nos ayudarán a atribuir la conversión a la primera interacción, y nos darán datos del tiempo que necesita un usuario para generarla.


Cruzar los datos de conversiones con todos los datos que hemos aprendido anteriormente


Tus conocimientos siempre actualizados

La analítica Web cambia constantemente. Estas fuentes te ayudarán a mantener tus conocimientos al día:

•Sitio Oficial de Google Analytics http://www.google.com/analytics/•Blog Oficial de Google Analytics (EN) http://analytics.blogspot.com.es/•Sitio de Ayuda Oficial de Google Analytics http://support.google.com/analytics/•Foro de Usuarios de Google Analytics (EN) https://productforums.google.com/forum/#!forum/analytics•Canal de aprendizaje Youtube de Google Analytics http://www.youtube.com/user/googleanalytics•Canale de Google Analytics en Google + https://plus.google.com/u/0/+GoogleAnalytics/posts•Twitter de Google Analytics https://twitter.com/googleanalytics


http://www.google.com/analytics/

http://www.google.com/analytics/

http://analytics.blogspot.com.es/

http://analytics.blogspot.com.es/

http://support.google.com/analytics/

http://support.google.com/analytics/

https://productforums.google.com/forum/#!forum/analytics

https://productforums.google.com/forum/#!forum/analytics

http://www.youtube.com/user/googleanalytics

http://www.youtube.com/user/googleanalytics

https://plus.google.com/u/0/+GoogleAnalytics/posts

https://plus.google.com/u/0/+GoogleAnalytics/posts

https://twitter.com/googleanalytics

https://twitter.com/googleanalytics

Conseguir el Certificado de Aptitud de Google Analytics

Lecciones de aprendizaje para conseguir el certificado de Aptitud de Google Analytics http://www.google.com/analytics/iq.html

Centro de exámenes de Google Analytics https://google.starttest.com/


http://www.google.com/analytics/iq.html

http://www.google.com/analytics/iq.html

https://google.starttest.com/

https://google.starttest.com/

Preguntas y contacto

[email protected]@ainhoajulianhttp://www.linkedin.com/in/ainhoajulian




http://www.linkedin.com/in/ainhoajulian

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