UNIVERSIDADFRANCISCO GAVIDIA

Ciclo de Maestría en Entornos VirtualesDe Aprendizaje

ETICA ORGANIZACIONAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Roberto A. Oropeza Y.FEBRERO 2018

UNIDAD 3 GESTIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

El Área de Conocimiento de la Gestión de los Stakeholders del Programa define a los stakeholders del programa como individuos y organizaciones cuyos intereses pueden verse afectados por los resultados del programa, ya sea de manera positiva o negativa. Estos stakeholders juegan un rol crítico en el éxito de cualquier programa. Los stakeholders de un programa pueden ser internos o externos a la organización. Los stakeholders internos abarcan todos los niveles de jerarquía de la organización. El gestor del programa debe entender a los stakeholders y la manera en que ejercen su influencia, y su fuente de poder.

GESTIÓN DE LA RSEINTRODUCCIÓN

La gestión de los stakeholders del programa se extiende más allá de la gestión de

los involucrados del proyecto y considera los niveles adicionales de los stakeholders

que resultan de las extensas interdependencias entre los proyectos,

LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

La gestión de los stakeholders es un factor importante en la implementación del

cambio organizacional exitoso.

Éxito del programa, como consecuencia de conocer el entorno

LA GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

Planificar la Gestión de los Stakeholders del Programa:

Planificar laGestión de los Stakeholders

abarca planificar

cómo se van a identificar,analizar,

comprometer, y gestionar los stakeholders a lo largo de la

vida delprograma.

Identificar a los

Stakeholders del Programa:

Aborda la identificación y

análisis sistemático de

los stakeholders

del programa y crea el

Registro de los Stakeholders

Comprometer a los

Stakeholders del Programa: El proceso de

Comprometer a los Stakeholders del Programa es donde el equipo

degestión del programa

asegura que los

stakeholders estén

involucrados con el

programa.

Gestionar las Expectativas

de los Stakeholders del Programa:Es el proceso

de gestionar las comunicacione

s para satisfacer los

requerimientos, y

resolver los problemas con, los stakeholders

del programa

MEJORA EN LA GESTIÓN DE RIESGOS: considerando los

grupos de interés, las claves de su entorno, sus preocupaciones

y expectativas nos ayuda a prevenir e incluso evitar posibles

conflictos futuros

MEJORA LA REPUTACIÓN CORPORATIVA Y EL VALOR

DE LA MARCA: al entablar canales de comunicación

efectivos con sus Stakeholders.

MAYOR CREDIBILIDAD FRENTE A LOS

STAKEHOLDERS: al permitir a estos conocer y

sentirse partes del negocio y su proceso de

toma de decisiones.

ESTAR EN CONTACTO CON LOS

STAKEHOLDERS es estar en contacto con las fuerzas que modelaran el futuro

de la empresa y del sector.

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Una visión estratégica de compromiso con los Stakeholders produce unos claros beneficios:

Pero también tiene riesgos. ¿Cuáles son los riesgos? Todas las actividades tienen sus riesgos y trabajar con personas es por naturaleza bastante impredecible, por lo que es necesaria una buena gestión de los mismos donde se consideren los riesgos potenciales desde el principio de la relación. Los principales riesgos son:

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

REPUTACIONAL: Al igual que lo indicamos como un claro beneficio, si la relación no produce los

resultados previstos puede malograr la reputación.

RIESGO DE INCUMPLIR CON LOS COMPROMISOS o que existan expectativas no

realistas sobre los resultados de esos compromisos

RELACIONAL: Un proceso mal llevado puede causas daños importantes a las

relaciones.

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

Riesgos Beneficios

Reputacional

Reputacional

Incumplir con los compromisos

Relacional

Reputación corporativa y valor dela marca

Mejora en la gestión de riesgos

Obtención de información claveContacto con las fuerza que modelaran el futuro

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

OBJETIVO El objetivo de este modelo es proporcionar un marco de actuación en las relaciones con los Stakeholders, dando a conocer las fases necesarias para implantar una política de compromiso con los Grupos de Interés.

MODELO DE STAKEHOLDERS ENGAGEMENT

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

MATRIZ PARA CLASIFICAR A LOS GRUPOS DE INTERÉS

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

PO

DE

RIN

FLU

EN

CIA

ST

AK

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OL

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RS

AL

TO

ME

DIO

BA

JO

MATRIZPODER/ACTITUD

OPOSICIÓN NEUTRAL APOYO

ACTIVA PASIVA ACTIVO PASIVO

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

CURVA DE COMPROMISO

Desconocer

Conocer

Comprender

PercepciónNegativa

Decisión de no involucrarse

Aceptar

Involucración Abortada Comprometerse

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

HERRAMIENTAS UTILIZADAS EN CADA UNA DE LAS FASES

COMUNICACIÓN CONSULTA DIALOGO ALIANZAS

• Compartir información

• Líneas gratuitas de información

• Boletines, Newsletters

• Informes• Publicidad/folle

tos• Páginas Web• Informes

financieros, técnicos

• Conferencias• Día de puertas

abiertas• Visitas guiadas• Conferencias

de prensa

• Cuestionarios• Encuestas• Solicitud de

respuestas a través de cupones

• Focus groups• Reuniones con

diferentes stakeholders

• Foros de discusión

• Herramientas de feedback online

• Reuniones individuales

• Reuniones de grupo

• Foros Multi Stakeholders

• Paneles• Engagement

virtual mediante internet

• Video conferencias

• Joint ventures• Proyectos

conjuntos• Iniciativas Multi

Stakeholders• Alianzas• Participación

Multi Stakeholders en procesos de investigación

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

TIPOLOGÍA DE STAKEHOLDERS

En términos simples, los stakeholders pueden ser definidos como todos los actores sociales que, producto de las decisiones y objetivos de una empresa se pueden ver afectados, ya sea de forma positiva o negativa.

Así por ejemplo, los dueños de una compañía, sus trabajadores, la comunidad donde ésta opera y sus proveedores, entre otros forman parte de este grupo.Existen dos tipos de grupos de interés:

RELACIONES DE LA EMPRESA CON LOS GRUPOS DE INTERÉS

TIPOLOGÍA DE STAKEHOLDERS

Primarios: Son fundamentales para el operar de una organización. Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio, como por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.

Secundarios: Son aquellos que no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que sí pueden afectar o verse afectados por las acciones de ésta. En esta categoría están los competidores, los medios de comunicación y las ONG´s, Gobiernos locales y centrales, entre otros

ACLAREMOS DUDAS ???

GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y PARTICIPACIÓN