INT110

Comunicacin empresarial

Facultad de Formacin Integral

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas?

Elena Beyer

Agosto 2006

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas

INT110 Comunicacin empresarial | 2006 Universidad de las Amricas 2

Unidad 5.

Cmo crear relaciones que sean favorables y duraderas? Todo lo que una persona consigue en su vida social se debe, en mayor o menor medida, al sostn que le han dado aquellos que le rodean. Lastimosamente, las personas no son completamente conscientes de esto, hecho que confirman las tendencias a competir, ms que a ayudar; y al conflicto, ms que a la armona de los vnculos. Un ejemplo de lo anterior lo dan las cifras de divorcios, sociedades comerciales terminadas y actos violentos, para explicitar la incapacidad de las personas para establecer relaciones positivas. Cuando los seres humanos no estn en paz consigo mismos, ser muy difcil que se entiendan bien con el resto de personas. Cuando se ha alcanzado un grado de equilibrio y satisfaccin consigo mismo, entonces recin pueden establecer relaciones positivas con los dems. Para poder fundar vnculos de verdad favorables, requieren contar con una escala de valores que as lo permita y, adems, aprender a comunicarse. Un elemento central y constituyente de las relaciones positivas es la "comunicacin asertiva", estilo vincular que disea, sin retraimiento ni irritacin, formas sanas de entablar vnculos, fundamentadas en el respeto y en la honestidad con cada uno y con los dems. La asertividad paraliza la manipulacin, mecanismo clave de las relaciones negativas. Finalmente, una relacin positiva es la que permite o estimula la evolucin y logros satisfactorios de todas las personas involucradas en el proceso comunicativo y social. Su punto de partida es la correcta relacin que genere la persona consigo misma, sobre la base de una autoestima adecuada (conocerse, aceptarse y valorarse), para entonces poder relacionarse de la mejor manera posible con otros seres humanos, en vnculos que se orienten a la alegra, la armona y la prosperidad, y no hacia el miedo, el conflicto y la escasez. Clima laboral y Clima de la comunicacin

Por clima laboral se entiende aquel conjunto de cualidades, atributos o propiedades relativamente indisolubles de un contexto de trabajo determinado que son percibidas por las personas que conforman la organizacin empresarial y que influyen sobre su conducta.1

Conocer qu es el clima laboral permite que las personas valoren la influencia que este despliega sobre la comportamiento de los trabajadores, siendo fundamental su diagnstico para el diseo de instrumentos de gestin de Recursos Humanos y,

1 http://www.uch.edu.ar

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tambin, para saber que la comunicacin dentro de una empresa estar dada, en gran parte, por el tipo de clima que exista en ella.

Ahora bien, las personas han de saber que la calidad de las relaciones personales en una empresa es lo que se denomina clima comunicacional y este, a la vez, se ve mejorado si se da dentro de un buen clima laboral.

Cada trabajador de una organizacin podra describir si en sta el ambiente que se vive es fro, clido, tenso, molesto, etc. Las empresas crean un clima que puede ser sano o enfermo, pero al interior de ese medio las relaciones individuales crean sus propios microclimas. Una persona puede tener problemas con un compaero de trabajo y sus relaciones con l sern ms fras que con los otros, con quienes se vivencia una comunicacin o clima ms clido y acogedor. Indudablemente el clima de la comunicacin es un elemento central para el bienestar laboral y para el deber con la compaa.

Por lo anteriormente mencionado, es preciso que los comunicadores conozcan cmo se establecen los climas positivos, ya que stos hacen que las personas se sientan valoradas y se presentan cuando esto tambin se da. Contrariamente, existe el clima negativo, que se genera cuando las personas piensan que sus trabajos y esfuerzos no son reconocidos.

El psiclogo Jack Gibb, sostiene que existen varios tipos de mensajes que pueden generar climas positivos y otras que favorecen actitudes negativas. Use lenguaje en primera persona

Existen comunicadores, y no pocos, que tienen la no buena costumbre de abalanzarse de manera negativa sobre la otra persona cuando entregan un mensaje:

Su informe estaba lleno de faltas. Lo mnimo que puede hacer es escribirlo nuevamente.

Rojas, hasta cuando piensa que soportaremos sus atrasos. O se dedica a tomar o a trabajar, pero las dos cosas no.

No sea ingenuo pues hombre, lo que prometi es imposible.

Los ejemplos anteriores coinciden en dos aspectos; adems de ser ofensivos, usan el lenguaje en segunda persona (t o usted) Contrariamente a los mensajes en segunda persona, los manifiestos descriptivos usan el lenguaje en primera persona (yo) y se focalizan en el orador en vez de juzgar a la otra persona. Para los ejemplos anteriores se puede usar el lenguaje en primera persona, de tal manera que quedaran algo como esto:

Pienso que no es correcto que entreguemos un informe con este tipo de faltas, mejor hagmoslo nuevamente y evitamos problemas.

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Debido a sus retrasos, me he visto en la obligacin de cubrirle las espaldas e inventar excusas; le rogara que cambie esta actitud para no producirme problemas

quiero que comprenda que considero lo que dijo muy difcil de lograr, as es que pienso que sera mejor cambiar la fecha.

Enunciados como los anteriores exponen que es posible evitar los juicios y, an as, expresar lo que se quiere decir sin lastimar a los otros.

Canalice sus energas en resolver problemas y no en vigilar a otros

No es nada de agradable que cuando una persona est apurada o no tiene tiempo de explicar algo, enve el siguiente mensaje a sus subalternos o colega: Mire, no tengo tiempo para explicarle, limtese a hacer lo que digo. En este ejemplo, se aprecia cmo los mensajes de control manifiestan una falta de deferencia por las necesidades, intereses u opiniones de otros, y esta actitud puede traer problemas en la relacin con las dems personas, pese a llegar a conseguir lo que se desea.

Por otra parte, aquellos mensajes que se orientan al problema examinan con el fin de remediar las necesidades de ambos interlocutores. El fin no es solucionar el problema como yo quiero o como usted desea, sino descubrir una respuesta que satisfaga las necesidades de todos.

Sea honesto y no manipule Hay hechos que molestan mucho a las personas, pero casi todas coinciden que sentirse manipulado es como haber sido traicionado, razn por la cual cuando descubren que han sido manipuladas reaccionan a la defensiva, En cambio, la honestidad rara vez puede provocar una acritud defensiva, incluso cuando las noticias no sean lo bueno que se espera. Pese a que a no todas las personas les pueda gustar lo que otro diga, cuando se es honesto el respeto de la gente que trabaja con usted ser la mejor recompensa. Aprenda a alabar a las personas en el momento que sea conveniente

Es fcil para los jefes y gerentes centrar su atencin en lo que sus empleados hacen mal y no darse cuenta de aquello que hacen bien.

El propsito de elogiar es aumentar conductas deseables, de modo que es necesario hacer hincapi en qu conducta concreta se persigue. Cuanto ms concreto sea el elogio, mejor comprender el empleado qu es lo que hace bien y ser ms probable que lo repita.

Es importante que aquellas personas que, siendo jefes, tienen la posibilidad de elogiar a sus subalternos, lo hagan considerando no slo la perfeccin del trabajo final, sino tambin los avances que van demostrando los trabajadores. Para tener un resultado

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satisfactorio, las personas suelen esmerarse, y eso tambin es digno de considerarse al momento de decir algo bueno. Ahora bien, la abundancia de cumplidos puede resultar embarazosa, ya que las alabanzas permanentes podran verse como si fueran falsas. Adems, se ha sabido que los elogios constantes no obtienen los mismos buenos resultados que aquellos que se dan de manera ms espordica. Se recomienda elogiar a los otros de vez en cuando. No se puede pasar por alto un breve consejo. Cuando alabe las acciones de otra persona, hgalo sinceramente. Las falsas alabanzas dejan entrever que quien alaba no encuentra nada positivo en el otro, al punto de tener que inventar algo bueno sobre l o ella.; adems de expresar tcitamente que quien entrega el alabo considera a quien elogia un ingenuo puesto que imagina que no se dar cuenta que le est mintiendo.

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