INT110

Comunicacin empresarial

Facultad de Formacin Integral

Clase 6/ Casos: Frutilla y Autolindo

Elena Beyer

Agosto 2006

Casos: frutilla y autolindo

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Unidad 2. Clase 6 Ejercicio de 5%

Los casos de Frutilla y Autolindo Mara y Ana fueron compaeras en la carrera de Tcnico en Administracin de Empresas. Se hicieron amigas pues las dos siempre tuvieron la intencin de poner un negocio que les permitiera llegar a ser empresarias. Nunca pudieron ponerse de acuerdo en qu negocio poner en conjunto, por eso tuvieron que asociarse con otras personas para iniciar sus respectivos negocios. A Mara siempre le gust la Pastelera y a Ana, la mecnica, an cuando ni la una ni la otra eran expertas en dichas reas, igual optaron por arriesgarse a continuar con su idea. Mara puso una pastelera en sociedad con su esposo Juan; mientras que Ana se asoci con su primo Jos. Cada cierto tiempo Mara y Ana van a tomarse un caf, y es en esa instancia donde pueden conversar de sus problemas. La ltima vez que se juntaron, Mara le coment a Ana los problemas que estaba viviendo en su pastelera. Ella le deca que cuando comenzaron con su negocio, la pastelera Frutilla, todo era ms simple. Yo -deca Mara- trabajaba de cajera y entregaba pasteles, mientras que Juan manipulaba los hornos y abasteca el local. Cuando nos empez a ir mejor, tuve que contratar dos empleadas medio tiempo para que me ayudaran con la pastelera, una nia peruana y otra de origen malasio; Juan por su parte, contrat a un chico argentino para que le ayudara. Mara le comentaba a su amiga que al ao que Frutilla se creara, lograron abrir una sucursal ms, aparte de un punto de venta en un mall de la Capital. Esto nos oblig comentaba Mara- a contratar a otra persona para que hiciera las veces de gerente de operaciones, es as como lleg Federico a trabajar con nosotros. Este hombre continuaba Mara es bastante ingenioso como administrador; fjate que cre una pgina web, incorpor nuevos pasteles a la oferta e instituy la uniformidad de ropa tanto para trabajadores de mostrador como para los de la cocina. AHH! dijo Ana- l fue el que cre el famoso manual? Efectivamente, le respondi Mara, l fue quien cre el manual para capacitar rpidamente a los trabajadores que se sumaran al equipo. l tambin decidi comunicar estas novedades mediante memos, que cada uno de los administradores distribuyeron entre sus respectivos trabajadores. Ahora bien, deca Mara, todo este crecimiento nos ha sido til, pero siento que algunas cosas han cambiado. Cuando recin partimos, la relacin que tenamos con nuestros trabajadores era cercana y familiar y, me da la impresin que ese trato ha ido cambiando. De hecho, hay trabajadores a los que ni Juan ni yo conocemos y he llegado a escuchar, por conversaciones de pasillo, que nosotros ya no nos damos tiempo para oir ideas nuevas. Oye coment Ana pero qu pasa con los memos que manda Federico?, la gente los recibe bien? Es que ese es el problema, entre otros tantos. Sucede, dijo Mara, que los memos y las decisiones de Federico no han sido para nada bien aceptadas por nuestros trabajadores. Los ms antiguos casi nos matan cuando se vieron obligados a

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recibir rdenes de los administradores imagnate que les dicen los burcratas, de manera despectiva. Te prometo que no s qu hacer, nosotros sabemos que existen problemas en nuestra empresa, pero no tenemos idea de cmo manejar la situacin. El pobre de Juan dice que no sabe en qu momento se meti en esto y que l no se merece se dueo de una empresa como Frutilla. La verdad, le dijo Ana a Mara, es que la situacin est bien compleja. No se me ocurre qu decirte. Menos mal que por lo menos no tienes ms problemas con los trabajadores. Eso es lo que t crees, Ana! Dijo cabizbaja Mara sucede que se nos ha generado el tremendo problema por la cantidad de personas de distintos pases que trabajan con nosotros. Como hemos cambiado tanto de empleados, calcula que solamente en el local original hoy trabajan personas de 7 pases distintos. Mira, de muestra un botn: tenemos trabajando con nosotros a Jafif, un iran que lleva 2 aos en Chile. El otro da l le dijo a Juan que no estaba nada de contento con que su jefa fuera yo: no es nada bersonal contra ella, don Juanito, bero de donde yo vengo los varones no aceptan rdenes de mujeres y si hago lo que usted me bide, ser el chiste de todos mis amigos.no, no y no, bor ningn motivo. Como si esto fuera poco, la gente que hemos ido contratando tambin presenta perfiles diversos. Uno de nuestros panaderos es analfabeto y uno de nuestros vendedores de mostrador es discapacitado (necesita silla de ruedas) Mira Ana, nosotros tenemos claro que para que Fresa Salvaje progrese no basta slo con tener buenos productos, pero no sabemos qu hacer, dijo triste Mara. Pienso, dijo Ana, que en parte deben ocuparse por mejorar la comunicacin que hasta ahora hay entre ustedes y sus empleados y, quizs, Federico no sea tan buen elemento como ustedes creen. Lamentablemente no soy yo quien te pueda dar los mejores consejos porque tambin estoy con tremendos problemas en el garaje. Ojala pudiera encontrar alguien que me gue y dirija en cmo actuar. Mara, menos mal que nos pudimos juntar para conversar dijo Ana porque ya no s qu hacer ni con mi vida ni con el taller, mucho menos con Jos. Casi no hablamos y no te imaginas cunto me duele, porque adems esto nos ha trado problemas familiares. El problema es que l no me escucha y cree que todo lo que yo hago por el garaje es pura prdida de tiempo; me da tanta rabia! Ahora te escucho yo dijo Mara parece que ests bien complicada. S, le contest Ana, lo que pasa es que cualquier persona que viera nuestro garaje Autolindo, y la manera en que Jos y yo llevamos la sociedad, dira que lo hacemos perfectamente. Como sabrs, desde que iniciamos las actividades de Autolindo hace 5 aos, este ltimo, como nunca, duplicamos el volumen de produccin. Yo, dijo Ana, sigo trabajando como relacionadora pblica y Jos como tcnico mecnico. Adems de trabajar nosotros, contamos con 10 empleados fijos; sin embargo, requerimos de, al menos, 5 personas ms para realizar todos los trabajos que se han acumulado. Entonces, cul es el problema? Pregunt Mara- porque hasta el momento de verdad que todo se ve casi perfecto. As es respondi Ana casi perfecto. Pese a nuestro xito, Jos y yo consideramos que algo sucede con nuestra sociedad y ah es donde yo no s cmo actuar. l piensa que yo no estoy cumpliendo con lo que habamos acordado, ya que segn l yo slo me dedico a hablar por telfono, almorzar

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con los clientes y a salir en viajes de negocios. Pero eso es tan entretenido! Dijo Mara. No, no es tan as, porque toda esa actividad requiere de un esfuerzo. Imagnate que por salir de viaje casi no paso en la casa y mi esposo ya me est empezando a reclamar mis ausencias. Como si fuera poco, Jos no aprecia que sea yo quien haga los contactos y lleve clientes nuevos. Ms encima, estoy metida en una disyuntiva no menor, algo que Jos ni siquiera sospecha. Resulta que el otro da vinieron dos de nuestras mejores empleadas y me dijeron que uno de los tcnicos del garaje les mira de manera absolutamente libidinosa y que sus chistes groseros y subidos de tono ya se hacen insoportables. Me temo Ana, que si las cosas siguen as nos puedan demandar por acoso sexual. Ana, lo que me comentas sostuvo Mara no es menor; imagino que Jos est al tanto de la situacin y tomar medidas al respecto. Ese es uno de los problemas, puesto que le he mencionado en reiteradas ocasiones este problema a Jos, pero l, con su mentalidad cerrada, dice que las relaciones en la oficina son buenas y que no hay necesidad de mejorarlas. Entonces, pueden sentarse a conversar, eso sera una buena solucin, sostuvo Mara. La verdad es que nunca nos hemos dado tiempo para eso, dijo Ana, de hecho es tanto lo que nos ha afectado esta situacin que el otro da nos peleamos sper fuerte y l me ofendi mucho, imagnate que me dijo loca desquiciada. No puede ser! Dijo Mara, y qu le dijiste t?, bueno, yo le dije que l era un soltern amargado y misgino. Luego de este intercambio no hemos vuelto a hablar, excepto para decirnos hola y chao. Sabes el problema que veo, querida Ana?, que toda esta mala comunicacin les pueda llevar a problemas ms serios como el trmino de la sociedad. Efectivamente, contest Ana, tanto Jos como yo sabemos que para que Autolindo siga funcionando debemos solucionar nuestros problemas. He llegado a pensar que quizs un tercero nos podra ayudar. Aj!, algo as como un terapeuta? Pregunt Mara. S, algo as; pero no es un terapeuta propiamente tal, si no que un asesor que comience un proceso de revisin de desempeo del garaje. El nico problema es que cuando intent decrselo a Jos, l se opuso terminantemente; a parte de mirarme con cara de loca y decirme que no cree que sea tan necesario escuchar las sensibilidades de los empleados, mucho menos de tomar encuentra lo que sienten las funcionarias con respecto a lo que sucede con el gerente. l cree que slo un pensamiento racional analtico puede dar real solucin a los conflictos, sin razn alguna para que intervenga un extrao en su empresa. _____________________________________________________________________

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Cuando haya estudiado los captulos prximos, responda a las siguientes preguntas: Atencin: las respuestas deben fundamentarse en el material entregado para profundizacin y, en la medida de lo posible, haciendo uso de material complementario. Unidad I Identifique los cambios generados en los canales de comunicacin entre los trabajadores y los altos mandos a medida que Frutilla creci. Cules podran utilizarse para que la forma de llevar informacin a los empleados ofrezca un mejor resultado? Posible respuesta: - De canales informales y abiertos, se pas a canales formales con menor

posibilidad de retroalimentacin. Debe considerarse de manera especial el tema de la retroalimentacin.

- No se utilizaron los canales comunicativos adecuados y esto fue generando resquemor en los trabajadores, puesto que se sintieron dejados de lado y no escuchados.

Unidad II Cul es el efecto que tiene la cultura de cada trabajador en la comunicacin dentro de la empresa? Para responder la cuestin anterior, piense en las siguientes dimensiones de sta: estilos con mucho y poco contexto, individualismo y colectivismo y distancia respecto al poder. Cuando en una empresa trabajan personas de culturas y coculturas diferentes, se ha de considerar si provienen de lugares en los que se valore ms la palabra que el fondo en lo que se dice. Por otro lado, se ha de tener en cuenta si estas culturas son ms colectivistas (les interesa ms el grupo) o individualistas (se privilegia el bienestar personal y de la familia antes que el del grupo). Otro tema es la distancia con respecto al poder: se respetan mucho los superiores, al grado de no acercrseles ni menos hacerles crticas; o bien, se maneja una poltica de puertas abiertas con ellos, donde se les pueden plantear dudas e inquietudes de manera clara y abierta.

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