Claudia Pizarro Wattson Psicóloga Clínica Depto Nefrología ... · físico por el cual se logra...
Transcript of Claudia Pizarro Wattson Psicóloga Clínica Depto Nefrología ... · físico por el cual se logra...
Claudia Pizarro WattsonPsicoacuteloga Cliacutenica
Depto Nefrologiacutea
Red de Salud UC-Christus
La comunicacioacuten es un
proceso de interrelacioacuten
entre dos o maacutes personas
donde se transmite una
informacioacuten desde un
emisor que es capaz de
codificarla hasta un
receptor el cual decodifica
la informacioacuten recibida
todo eso en un medio
fiacutesico por el cual se logra
transmitir con un coacutedigo
en convencioacuten entre
emisor y receptor y en un
contexto determinado
TIEMPO
VERBAL
bullPalabras
bullTono de Voz
NO VERBAL
bullContacto Visual
bullGestos faciales
bullMovimientos manos y brazos
bullPostura y distancia corporal
Directa oral
Directa Gestual
Escrita
Kineacutesica
Tiempo o croneacutemica
Proxeacutemica Empleo del espacio Fiacutesico
Tacto o comportamientos taacutectiles
Paralenguaje
Artefactos
Apariencia Fiacutesica
Preocuparse siempre de que nuestrosmensajes ldquolleguenrdquo
Cualidades personales
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatiacutea
Contacto visual
Postura corporal
Tranquilidad en la interaccioacuten
Cualidades vocales
Mecaacutenica del habla
Timbre de voz
Direccioacuten y acento
Velocidad de las palabras
Uso de pausas
Entonacioacuten
bull FACILITAN
Disposicioacuten psicoloacutegica
Observar al otro
Expresar al otro que lo
escuchas con
comunicacioacuten verbal y no
verbal
bull OBTACULIZAN Evitar
Distraerse
Interrumpir al que habla
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
Rechazar lo que el otro esteacute
sintiendo
Contar ldquotu historiardquo cuando
el otro necesita hablarte
Contraargumentar
El ldquosiacutendrome del expertordquo
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
La comunicacioacuten es un
proceso de interrelacioacuten
entre dos o maacutes personas
donde se transmite una
informacioacuten desde un
emisor que es capaz de
codificarla hasta un
receptor el cual decodifica
la informacioacuten recibida
todo eso en un medio
fiacutesico por el cual se logra
transmitir con un coacutedigo
en convencioacuten entre
emisor y receptor y en un
contexto determinado
TIEMPO
VERBAL
bullPalabras
bullTono de Voz
NO VERBAL
bullContacto Visual
bullGestos faciales
bullMovimientos manos y brazos
bullPostura y distancia corporal
Directa oral
Directa Gestual
Escrita
Kineacutesica
Tiempo o croneacutemica
Proxeacutemica Empleo del espacio Fiacutesico
Tacto o comportamientos taacutectiles
Paralenguaje
Artefactos
Apariencia Fiacutesica
Preocuparse siempre de que nuestrosmensajes ldquolleguenrdquo
Cualidades personales
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatiacutea
Contacto visual
Postura corporal
Tranquilidad en la interaccioacuten
Cualidades vocales
Mecaacutenica del habla
Timbre de voz
Direccioacuten y acento
Velocidad de las palabras
Uso de pausas
Entonacioacuten
bull FACILITAN
Disposicioacuten psicoloacutegica
Observar al otro
Expresar al otro que lo
escuchas con
comunicacioacuten verbal y no
verbal
bull OBTACULIZAN Evitar
Distraerse
Interrumpir al que habla
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
Rechazar lo que el otro esteacute
sintiendo
Contar ldquotu historiardquo cuando
el otro necesita hablarte
Contraargumentar
El ldquosiacutendrome del expertordquo
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
TIEMPO
VERBAL
bullPalabras
bullTono de Voz
NO VERBAL
bullContacto Visual
bullGestos faciales
bullMovimientos manos y brazos
bullPostura y distancia corporal
Directa oral
Directa Gestual
Escrita
Kineacutesica
Tiempo o croneacutemica
Proxeacutemica Empleo del espacio Fiacutesico
Tacto o comportamientos taacutectiles
Paralenguaje
Artefactos
Apariencia Fiacutesica
Preocuparse siempre de que nuestrosmensajes ldquolleguenrdquo
Cualidades personales
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatiacutea
Contacto visual
Postura corporal
Tranquilidad en la interaccioacuten
Cualidades vocales
Mecaacutenica del habla
Timbre de voz
Direccioacuten y acento
Velocidad de las palabras
Uso de pausas
Entonacioacuten
bull FACILITAN
Disposicioacuten psicoloacutegica
Observar al otro
Expresar al otro que lo
escuchas con
comunicacioacuten verbal y no
verbal
bull OBTACULIZAN Evitar
Distraerse
Interrumpir al que habla
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
Rechazar lo que el otro esteacute
sintiendo
Contar ldquotu historiardquo cuando
el otro necesita hablarte
Contraargumentar
El ldquosiacutendrome del expertordquo
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
VERBAL
bullPalabras
bullTono de Voz
NO VERBAL
bullContacto Visual
bullGestos faciales
bullMovimientos manos y brazos
bullPostura y distancia corporal
Directa oral
Directa Gestual
Escrita
Kineacutesica
Tiempo o croneacutemica
Proxeacutemica Empleo del espacio Fiacutesico
Tacto o comportamientos taacutectiles
Paralenguaje
Artefactos
Apariencia Fiacutesica
Preocuparse siempre de que nuestrosmensajes ldquolleguenrdquo
Cualidades personales
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatiacutea
Contacto visual
Postura corporal
Tranquilidad en la interaccioacuten
Cualidades vocales
Mecaacutenica del habla
Timbre de voz
Direccioacuten y acento
Velocidad de las palabras
Uso de pausas
Entonacioacuten
bull FACILITAN
Disposicioacuten psicoloacutegica
Observar al otro
Expresar al otro que lo
escuchas con
comunicacioacuten verbal y no
verbal
bull OBTACULIZAN Evitar
Distraerse
Interrumpir al que habla
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
Rechazar lo que el otro esteacute
sintiendo
Contar ldquotu historiardquo cuando
el otro necesita hablarte
Contraargumentar
El ldquosiacutendrome del expertordquo
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Directa oral
Directa Gestual
Escrita
Kineacutesica
Tiempo o croneacutemica
Proxeacutemica Empleo del espacio Fiacutesico
Tacto o comportamientos taacutectiles
Paralenguaje
Artefactos
Apariencia Fiacutesica
Preocuparse siempre de que nuestrosmensajes ldquolleguenrdquo
Cualidades personales
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatiacutea
Contacto visual
Postura corporal
Tranquilidad en la interaccioacuten
Cualidades vocales
Mecaacutenica del habla
Timbre de voz
Direccioacuten y acento
Velocidad de las palabras
Uso de pausas
Entonacioacuten
bull FACILITAN
Disposicioacuten psicoloacutegica
Observar al otro
Expresar al otro que lo
escuchas con
comunicacioacuten verbal y no
verbal
bull OBTACULIZAN Evitar
Distraerse
Interrumpir al que habla
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
Rechazar lo que el otro esteacute
sintiendo
Contar ldquotu historiardquo cuando
el otro necesita hablarte
Contraargumentar
El ldquosiacutendrome del expertordquo
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Kineacutesica
Tiempo o croneacutemica
Proxeacutemica Empleo del espacio Fiacutesico
Tacto o comportamientos taacutectiles
Paralenguaje
Artefactos
Apariencia Fiacutesica
Preocuparse siempre de que nuestrosmensajes ldquolleguenrdquo
Cualidades personales
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatiacutea
Contacto visual
Postura corporal
Tranquilidad en la interaccioacuten
Cualidades vocales
Mecaacutenica del habla
Timbre de voz
Direccioacuten y acento
Velocidad de las palabras
Uso de pausas
Entonacioacuten
bull FACILITAN
Disposicioacuten psicoloacutegica
Observar al otro
Expresar al otro que lo
escuchas con
comunicacioacuten verbal y no
verbal
bull OBTACULIZAN Evitar
Distraerse
Interrumpir al que habla
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
Rechazar lo que el otro esteacute
sintiendo
Contar ldquotu historiardquo cuando
el otro necesita hablarte
Contraargumentar
El ldquosiacutendrome del expertordquo
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Preocuparse siempre de que nuestrosmensajes ldquolleguenrdquo
Cualidades personales
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatiacutea
Contacto visual
Postura corporal
Tranquilidad en la interaccioacuten
Cualidades vocales
Mecaacutenica del habla
Timbre de voz
Direccioacuten y acento
Velocidad de las palabras
Uso de pausas
Entonacioacuten
bull FACILITAN
Disposicioacuten psicoloacutegica
Observar al otro
Expresar al otro que lo
escuchas con
comunicacioacuten verbal y no
verbal
bull OBTACULIZAN Evitar
Distraerse
Interrumpir al que habla
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
Rechazar lo que el otro esteacute
sintiendo
Contar ldquotu historiardquo cuando
el otro necesita hablarte
Contraargumentar
El ldquosiacutendrome del expertordquo
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
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De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Cualidades personales
Claridad en el tema a tratar
Exactitud en las palabras
Empatiacutea
Contacto visual
Postura corporal
Tranquilidad en la interaccioacuten
Cualidades vocales
Mecaacutenica del habla
Timbre de voz
Direccioacuten y acento
Velocidad de las palabras
Uso de pausas
Entonacioacuten
bull FACILITAN
Disposicioacuten psicoloacutegica
Observar al otro
Expresar al otro que lo
escuchas con
comunicacioacuten verbal y no
verbal
bull OBTACULIZAN Evitar
Distraerse
Interrumpir al que habla
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
Rechazar lo que el otro esteacute
sintiendo
Contar ldquotu historiardquo cuando
el otro necesita hablarte
Contraargumentar
El ldquosiacutendrome del expertordquo
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
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observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
bull FACILITAN
Disposicioacuten psicoloacutegica
Observar al otro
Expresar al otro que lo
escuchas con
comunicacioacuten verbal y no
verbal
bull OBTACULIZAN Evitar
Distraerse
Interrumpir al que habla
Juzgar
Ofrecer ayuda o soluciones
prematuras
Rechazar lo que el otro esteacute
sintiendo
Contar ldquotu historiardquo cuando
el otro necesita hablarte
Contraargumentar
El ldquosiacutendrome del expertordquo
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Diferencias del lenguaje
Diferencias de la percepcioacuten
Falta de conocimiento
Falta de intereacutes
Dificultad de expresioacuten o encontrar las palabras precisas
Timidez prejuicios
Jerarquiacutea estatus
Estados emocionales (pasividad coacutelera ansiedad
miedo etc)
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Mostrar empatiacutea ldquoEntiendo lo que sientesrdquo ldquonoto
quehelliprdquo
Parafrasearsignifica verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir
ldquoEntonces seguacuten lo que veo lo que pasaba era quehelliprdquo
ldquoiquestquieres decir que te sentisteshelliprdquo
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos ldquobienrdquo ldquoummrdquo
ldquofelicitacionesrdquo ldquoestupendordquo
Resumir ldquoO sea lo que me esta diciendo eshelliprdquo ldquohaber
si lo he entendido se trata dehelliprdquo ldquoiquestestoy en lo ciertordquo
ldquoiquestes correctordquo
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Tono
Volumen
Tiempo
Ritmo
Articulacioacuten
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
bull La comunicacioacuten terapeacuteuticase puede definir como lacomunicacioacuten especiacuteficapara una relacioacuten en la queuna persona desempentildea elpapel de ayudar a otra(Valverde C (2007)
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
La comunicacioacuten terapeacuteutica es una
manera de que el profesional de
enfermeriacutea vea su rol con el paciente
como un marco para ldquosaber estarrdquo en la
relacioacuten de ayuda (Valverde C (2007)
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
TERAPEacuteUTICA
bull Se usa en la relacioacuten de ayuda
bull Requiere una metodologiacuteaespeciacutefica donde se mantenga el rolprofesional y los objetivosterapeacuteuticos
bull La responsabilidad recae en elprofesional como parte de su rol
bull Se usa la comunicacioacuten comoherramienta terapeacuteutica no solopara ser amable con el usuario
bull El comportamiento del paciente debeser interpretable
SOCIALraquo Se usa en otros aacutembitos de
la vida (familia amigos
trabajo)
raquo No requiere un rol especiacutefico
meacutetodo u objetivos
terapeacuteuticos
raquo La responsabilidad es de
ambas partes al establecer la
comunicacioacuten
raquo El comportamiento del
interlocutor puede
obstaculizar el proceso de
comunicacioacuten (agresividad
forma de expresarse)
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
bull PARA EL PACIENTE Hacer que se sienta el centro de los cuidados agente y protagonista de la resolucioacuten de sus problemas escuchado y tenido en cuenta percibiendo que en todo el proceso cuenta con la ayuda del profesional PARA EL PROFESIONAL Crear una relacioacuten terapeacuteutica eficaz con el paciente aumentar su eficacia y su satisfaccioacuten y desarrollar un ldquosaber profesionalrdquo por medio del pensamiento terapeacuteutico
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Es necesario pensardesde un enfoqueterapeacuteutico yreflexionar sobre
bull ldquoQueacuterdquo
bull El ldquoporqueacuterdquo
bull El ldquopara queacuterdquo
De lo que hace ydice el paciente
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Escuchar activamente
Respetar pensamiento paciente
Tener disposicioacuten para dialogar con eacutel
Creer en el paciente
Crear empatiacutea
Poner liacutemites con respeto
Entender sus comportamientos y
emociones (verbales y no verbales)
No juzgar
Defensor del paciente (ser su voz)
Integrar a la familia en el proceso de
comunicacioacuten terapeacuteutica
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
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1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
bull Se entienden por habilidades estrateacutegicas una
serie de acciones intencionadas que se pueden
repetir voluntariamente y cuya realizacioacuten
facilita la consecucioacuten de los objetivos
1Recibir de forma adecuada
2 Practicar la escucha activa
3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
5 Integrar la informacioacuten
6 Negociar
7 Motivar
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
1Recibir de forma adecuada
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3Mostrar empatiacutea
4 Preguntar eficazmente
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6 Negociar
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utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
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Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
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hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
bull preguntar eficazmente
bull integrar la informacioacuten
bull negociar
bull motivar
bull escuchar y mostrar empatiacutea siendo estas
dos caracteriacutesticas junto con la correcta
utilizacioacuten e interpretacioacuten del lenguaje no
verbal las mas destacadas en los estudios
realizados
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
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sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Entrada pacienteMirada directa sonrisaMirada al suelo rodea la sillaMirada desafiante centildeo fruncido
CooperadoraEvitacioacutenEnojo
Como se sientaEn el borde de la sillaA apoltronadoInvade el espacio burbujaBrazos yo piernas cruzadasAdemaacuten de levantarseLacio hipotoacutenico
Incomodidad
IndiferenciaNecesidad de afectoDefensivo EvitacioacutenTriste
Coacutemo hablaAtento sincroacutenicoOjos inquietos falsetes temblorOjos tristes maacutescara espiracioacutenPuntildeo cerrado raacutefaga maseteros
CooperadorAnsiedadTristezaEnojo
Reaccioacuten a preguntasVacila se tapa la boca repite gestosAnsiedad micro expresioacuten de enojoCarraspeo se frota la nariz o la oreja
InseguridadDesagradoEvitacioacuten
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
ldquoEl desafiacuteo para los TENS en
el plano comunicacional es
hacerse entender al
paciente y entenderle a eacutel
hablar con eacutel en un lenguaje
que para ambos tenga
sentido y cuando no haya
palabras encontrar la
manera de comunicarserdquo
De la Cuesta C
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
bull Auto observacioacuten y observacioacuten del
entorno
Auto diagnoacutestico
Diagnoacutestico situacional
bull Empatizar con el Otro
bull Realizar una escucha activa
observacioacuten
no interpretar
no suponer
no dar por sobre entendido
ser paciente
bull Preguntar
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Expresar lo que se piensa y siente
respetando los propios derechos y el de
los demaacutes
desempentildear plenamente y con
seguridad los deberes y derechos
concernientes a un
determinado rol social
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Para desarrollar este estilo se necesita
1048707 Autoestima (buena tenemos muchas cosas positivas Hay que arriesgarse a
decir las cosas hay que trabajarse)
1048707 Respeto mutuo (si yo no tengo esta base no voy a saber respetar al paciente)
1048707 No buscar vencedores ni vencidos (unas veces tendraacuten razoacuten unos y otras otros
Si somos desestimados constantemente nuestro potencial de estima va bajando)
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles
Capacidad de escuchar al otro (normalmente se habla mucho pero se comunica
poco estamos maacutes aislados)
1048707 Posibilidad de decir no (no es faacutecil decir NO pero se puede aprender)
1048707 Dar y recibir criacuteticas constructivamente (dar criacuteticas es faacutecil lo maacutes complicado
es recibirlas hay que estar preparado para esto)
ldquoSomos lo que hacemos diacutea a diacutea
de modo que la excelencia no es un acto sino un habitordquo
Aristoacuteteles