CLAVES PARA ESTABLECER CLAVES PARA ESTABLECER UNA BUENA UNA BUENA

COCOMUNICACIÓNMUNICACIÓN

A. García-Mina FreireA. García-Mina Freire

Universidad Pontificia Universidad Pontificia ComillasComillas

X JORNADAS DE FORMACIÓN DE CATEQUISTAS

APRENDIZAJE DE VIVIRAPRENDIZAJE DE VIVIR

CARIÑODISPONIBILIDADSENSIBILIDAD

CUIDADOS

AUTORIDADAUTORIDAD

FIRMEZAFIRMEZA

DISCIPLINADISCIPLINA

DESCUBRIMIENTO DE DESCUBRIMIENTO DE NUESTRA NUESTRA

INDIVIDUALLIDADINDIVIDUALLIDAD

SENTIMIENTO DE SENTIMIENTO DE AUTOESTIMAAUTOESTIMA

APRENDER DE LOS APRENDER DE LOS EXITOS Y EXITOS Y

FRACASOSFRACASOS

APRENDIZAJE DE VIVIRAPRENDIZAJE DE VIVIR

CARIÑOCARIÑO

DISPONIBILIDADDISPONIBILIDAD

SENSIBILIDADSENSIBILIDAD

CUIDADOSCUIDADOS

AUTORIDADAUTORIDAD

FIRMEZAFIRMEZA

DISCIPLINADISCIPLINA

DESCUBRIMIENTO DE DESCUBRIMIENTO DE NUESTRA NUESTRA

INDIVIDUALLIDADINDIVIDUALLIDAD

SENTIMIENTO DE SENTIMIENTO DE AUTOESTIMAAUTOESTIMA

APRENDER DE LOS APRENDER DE LOS EXITOS Y FRACASOSEXITOS Y FRACASOS

COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN

“UN ELEMENTO ESENCIAL DE NUESTRO “UN ELEMENTO ESENCIAL DE NUESTRO CRECIMIENTO Y BIENESTAR PERSONAL”CRECIMIENTO Y BIENESTAR PERSONAL”

TODOS TENEMOS TODOS TENEMOS NECESIDADNECESIDAD

SENTIRNOS SEGUROS Y PROTEGIDOSSENTIRNOS SEGUROS Y PROTEGIDOSSENTIRNOS ARRAIGADOS E INTEGRADOS EN SENTIRNOS ARRAIGADOS E INTEGRADOS EN

UNA FAMILIA, UN GRUPO...UNA FAMILIA, UN GRUPO...SENTIRNOS QUERIDOSSENTIRNOS QUERIDOS

SENTIRNOS APRECIADOS, VALORADOS, SENTIRNOS APRECIADOS, VALORADOS, RECONOCIDOSRECONOCIDOS

LLA VÍA PRIVILEGIADA DE A VÍA PRIVILEGIADA DE SATISFACCIÓN: LA COMUNICACIÓNSATISFACCIÓN: LA COMUNICACIÓN

FACTORES HUMANOS QUE FACTORES HUMANOS QUE OBSTACULIZAN EL PROCESO DE OBSTACULIZAN EL PROCESO DE

COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN *FACTORES DERIVADOS DEL PROCESO *FACTORES DERIVADOS DEL PROCESO

COGNITIVOCOGNITIVO

“Cada persona percibe la realidad de un modo “Cada persona percibe la realidad de un modo diferente”diferente”

**FACTORES DE NATURALEZAFACTORES DE NATURALEZA EMOCIONAL EMOCIONAL

“Comunicarse supone un riesgo y un proceso “Comunicarse supone un riesgo y un proceso generador de miedos: miedo a vernos rechazados, generador de miedos: miedo a vernos rechazados, miedo a causar una impresión que no corresponda miedo a causar una impresión que no corresponda

con la propia imagen; miedo al cambio”con la propia imagen; miedo al cambio”

*FACTORES DE CARÁCTER *FACTORES DE CARÁCTER COMPORTAMENTALCOMPORTAMENTAL

“La comunicación es un aprendizaje, requiere el “La comunicación es un aprendizaje, requiere el desarrollo de una serie de actitudes y destrezas”desarrollo de una serie de actitudes y destrezas”

LOS LENGUAJES DEL SER

El Lenguaje VerbalEl Lenguaje Verbal

* * Transmisión de significados a través Transmisión de significados a través de las palabrasde las palabras

* Es lenguaje de la razón, de la * Es lenguaje de la razón, de la explicación: objetivo, analítico...explicación: objetivo, analítico...

* Efectivo para expresar ideas, * Efectivo para expresar ideas, opinionesopiniones

LOS LENGUAJES DEL SERLOS LENGUAJES DEL SER

El Lenguaje NO Verbal

* Transmisión de significados a través de la * Transmisión de significados a través de la postura corporal, la mirada, la inflexión de la postura corporal, la mirada, la inflexión de la

voz, el ritmo, los silencios de las palabrasvoz, el ritmo, los silencios de las palabras

* Es lenguaje de la afectividad:universal, * Es lenguaje de la afectividad:universal, ambiguo...ambiguo...

* Efectivo para la meta-comunicación: * Efectivo para la meta-comunicación: conocer el estado de ánimo, cómo se siente conocer el estado de ánimo, cómo se siente ante lo que comunica, y cómo se vive en la ante lo que comunica, y cómo se vive en la

relación con nosotrosrelación con nosotros

COMUNICACIÓN NO VERBAL CATEGORÍAS

MIRADA

COMPORTAMIENTOS CORPORALES

ROSTRO

PARALENGUAJE

COMUNICACIÓN NO VERBAL

ESTÍMULOS SITUACIONALES

OTROS CANALES (tacto, olfato, temperatura)

La Comunicación como La Comunicación como Encuentro PersonalEncuentro Personal

La destreza de Escucha La destreza de Escucha ActivaActiva

LA COMUNICACIÓNLA COMUNICACIÓN

* LA DESTREZA DE ACOGER

* LA DESTREZA DE ESCUCHAR

* LA DESTREZA DE RESPONDER

LA DESTREZA DE ACOGERLA DESTREZA DE ACOGER

“Es el conjunto de conductas verbales y no “Es el conjunto de conductas verbales y no verbales a través de las cuales transmitimos verbales a través de las cuales transmitimos

a la otra persona interés, confianza y a la otra persona interés, confianza y calidez”calidez”

“Somos acogedores cuando a través de “Somos acogedores cuando a través de nuestra manera de estar y comportarnos nuestra manera de estar y comportarnos

atendemos física y psicológicamente al otro”atendemos física y psicológicamente al otro”

CÓMO EXPRESAR ACOGIDACÓMO EXPRESAR ACOGIDA

(1) (1) Conductas de acogidaConductas de acogida* El contexto físico* El contexto físico

* La distancia correcta* La distancia correcta* Movimientos corporales* Movimientos corporales* Expresión del rostro y el * Expresión del rostro y el

contacto visualcontacto visual* Silencio atento* Silencio atento

(2)(2) Expresiones de acogidaExpresiones de acogida

PORCENTAJES DE ACTIVIDADESPORCENTAJES DE ACTIVIDADES

9% ESCRIBIR9% ESCRIBIR

16% LEER16% LEER

30% HABLAR30% HABLAR

45% ESCUCHAR45% ESCUCHAR

LA ESCUCHA ACTIVALA ESCUCHA ACTIVA

Destreza de escucharDestreza de escuchar++

Destreza de responderDestreza de responder

ESCUCHAR NO ESESCUCHAR NO ES

ESTAR CALLADOSESTAR CALLADOS

ESPERAR A QUE EL OTRO TERMINE DE ESPERAR A QUE EL OTRO TERMINE DE HABLARHABLAR

OIROIR

CUESTIÓN DE BUENA VOLUNTADCUESTIÓN DE BUENA VOLUNTAD

ATENDER Y ENTENDER LAS PALABRASATENDER Y ENTENDER LAS PALABRAS

ESCUCHAR :ESCUCHAR :ES UNA ACTITUD Y UNA ES UNA ACTITUD Y UNA

DESTREZADESTREZA

* * IMPLICA UNA DISPONIBILIDAD Y APERTURA, UN IMPLICARTE, “UN QUERER ESCUCHAR”

* SUPONE ATENDER Y DESCODIFICAR LO QUE LA OTRA PERSONA NOS COMUNICA A TRAVÉS

DEL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

Actitudes de escuchaActitudes de escucha

SINCERO SINCERO INTERÉS INTERÉS POR POR

EL OTROEL OTRO ATENCIÓN ATENCIÓN Y Y PROFUNDO PROFUNDO DESEO POR DESEO POR

ESCUCHARLEESCUCHARLE

AUTENTICIDAD Y AUTENTICIDAD Y GENEROSIDAD GENEROSIDAD

REGADA DE REGADA DE

TRANSPARENCIATRANSPARENCIAUN SABER RESPETAR SU INDIVIDUALIDAD

Ser EMPATICOSSer EMPATICOS

* NOS PONEMOS EN EL LUGAR DEL * NOS PONEMOS EN EL LUGAR DEL OTRO, E INTENTAMOS CAPTAR SU OTRO, E INTENTAMOS CAPTAR SU

PROPIA VISIÓN DE LA VIDA Y DE SÍ PROPIA VISIÓN DE LA VIDA Y DE SÍ MISMO MISMO

ESCUCHANDO AL CONTENIDO ESCUCHANDO AL CONTENIDO PERSONALPERSONAL

* LOS SENTIMIENTOS* LOS SENTIMIENTOS“Expresión genuina de la persona”“Expresión genuina de la persona”

*EL CONTENIDO EXPLICATIVO*EL CONTENIDO EXPLICATIVO“Explicación racional de lo que le “Explicación racional de lo que le

ocurre”ocurre”

LAS DEMANDASLAS DEMANDAS“Motivación inherente a la “Motivación inherente a la

comunicación”comunicación”

RESPONDEMOS RESPONDEMOS EMPÁTICAMENTEEMPÁTICAMENTE

CUANDO:CUANDO:

*EXPRESAMOS AL OTRO LO QUE *EXPRESAMOS AL OTRO LO QUE HEMOS CAPTADO DE SU HEMOS CAPTADO DE SU

COMUNICACIÓN VERBAL Y NO COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL, CON UN LENGUAJE VERBAL, CON UN LENGUAJE

ACOMODÁDO A SU EDAD, LÉXICO Y ACOMODÁDO A SU EDAD, LÉXICO Y CULTURACULTURA

LA CATEQUESIS COMO EXPERIENCIA DE BUENA

NOTICIA

“Cuando venimos de un camino y encontramos a un ser humano que llega hacia nosotros y que

también venía de un camino, nosotros conocemos solamente una parte del camino, no la suya, pues la suya la vivimos en el encuentro”

“Al escucharnos CREAN, creyendo ESPEREN y esperando AMEN”

Obstáculos para una Obstáculos para una Escucha eficazEscucha eficaz

Nuestros filtros culturales y personales.Nuestros filtros culturales y personales. El contexto físico de la escucha.El contexto físico de la escucha. Nuestra situación personal.Nuestra situación personal. Nuestros prejuicios.Nuestros prejuicios. Nuestros conflictos emocionales.Nuestros conflictos emocionales. Nuestra preocupación por dar una Nuestra preocupación por dar una

respuesta.respuesta. El miedo a pedir aclaraciones.El miedo a pedir aclaraciones.

SUGERENCIAS PARA UNA BUENA SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

* Cada uno somos diferentes y que interpretamos la realidad de modo distinto. 

* Si queremos escuchar hemos de parar de hablar, dejar lo que estamos haciendo para centrarnos en la

persona que quiere comunicarse con nosotros.

* Colocarnos en una postura que refleje interés y disposición. Es fundamental tener una actitud de

acogida y respeto.

* Poner toda la atención no sólo en lo qué está diciendo sino cómo te nos lo está contando: escucha

su mirada, sus gestos, el tono de su voz...

 

SUGERENCIAS PARA UNA BUENA SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

* Si queremos comprender al otro, hemos de dejar los valores y puntos de vista a un lado, e intentar

ponernos en el lugar del otro. Mira la realidad desde su perspectiva.

* Comunicarse es la suma de una buena escucha y una buena respuesta.

* Hemos de comunicarnos con un lenguaje adecuado a la edad, cultura, vocabulario del interlocutor. Si no

nos entienden difícilmente surgirá el diálogo.

* Una persona se siente comprendido cuando le expresamos con acierto lo que le has captado.

LA COMPLEJIDAD DE COMUNICARSELA COMPLEJIDAD DE COMUNICARSE

 Entre lo que pienso

Lo que quiero decir

Lo que creo que digo

Lo que digo

Lo que tu quieres oír

Lo que oyes

Lo que crees entender

Lo que quieres entender

Y Lo que entiendes

Obstáculos de la Obstáculos de la comunicacióncomunicación

VerbalesVerbales No verbalesNo verbalesInterrumpirDar consejosReñirQuitar importanciaManipularIncitarSer condescendienteVocabulario especializadoIrse por las ramasAnalizar en excesoHablar demasiado sobre uno mismoMostrarse incrédulo

No mirar a la personaSentarse lejos o orientado en una dirección que no correspondeActitud despectivaFruncir el ceñoApretar los labiosAgitar el dedo señalandoHacer gestos distractoresBostezarUtilizar un tono desagradableCerrar los ojosHablar demasiado rápido o demasiado lentoActuar con prisas