Guía rápida

Ingresa al sistema WebCare ingresando el número telefónico al que le están cobrando el sistema Dish y que no contrató.1

Consulta con el cliente su nombre completo y valida cuál es el nombre del titular de la cuenta Dish y confirma si tiene alguna relación.

2

Ingresa el número telefónico del cliente en la liga Telmex, la liga es: http://sistelmex.mastv.com.mx:2035/ClienteTelmex/3

Valida el nombre que aparece en la cuenta del sistema Dish y en la liga Telmex, no deberán coincidir.4

Verifica el domicilio que tiene el cliente Telmex y el que aparece en la liga Telmex deben ser el mismo, confirma el domicilio que aparece en la cuenta de Dish y asegúrate que no sea el mismo domicilio de la línea telefónica que te proporciona la persona que llama vs contrato Dish.

5

En el sistema WebCare deberás registrar el ticket de seguimiento para su atención, captura el motivo 226 “Cliente telmex no contrato dish” con solución C2.

6

Solicita al cliente Telmex los teléfonos en donde se le pueda contactar para confirmar Reembolso a su Recibo Telmex.7

Infórmale al cliente que en un lapso no mayor a 72 hrs se pondrán en contacto con él para el seguimiento de su petición.8

Cliente Telmex no contrató Dish

Es cuando el área de ventas

genera un contrato

domiciliando el pago al recibo Telmex, sólo que el cliente

Dish proporciona un

número telefónico que no es el suyo y esto ocasiona

que se le cobre a un cliente

Telmex que no ha realizado la

contratación del sistema.

"Me están cobrando a mi recibo Telmex el servicio de

Dish pero nunca lo he

solicitado y no tengo nada instalado”.

Cliente Telmex no contrató Dish

Capacitación y Desarrollo Humano

La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.

Proceso interno de Dish En qué consiste

este proceso:

Lo que el clientete puede decir:

Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:

Tips que teayudarán

El Seguimiento se realizará a cargo del área de Back O�ce.

14/10/2014