Presentacion Wimax TELMEX

Soluciones de CrecimientoSoluciones de Crecimiento

InmediatoInmediato

SCI SCI

TecnologTecnologíía a WiMAXWiMAX

ComposiciComposicióón del Servicion del Servicio

LINEAS TELEFONICASLINEAS TELEFONICAS

++

INTERNETINTERNET

++

LARGA DISTANCIALARGA DISTANCIA

++

HOSTINGHOSTING

++

CUENTAS DE CORREOCUENTAS DE CORREO

++

ANTIVIRUS o BACKUP REMOTO o ASISTENCIA PCANTIVIRUS o BACKUP REMOTO o ASISTENCIA PC

Cobertura actual CUYOCobertura actual CUYO

Cobertura: 7 Km.7 Km. de Radio

SAN LUISSAN LUIS

1.1. CapitalCapital

2.2. Villa MercedesVilla Mercedes

MENDOZAMENDOZA

1.1. CapitalCapital

2.2. Godoy CruzGodoy Cruz

3.3. San RafaelSan Rafael

4.4. LuluntaLulunta

SAN JUANSAN JUAN

1. Capital1. Capital

Incluidos en el servicio:

• 2 o 4 líneas telefónicas IP

• Plan de larga distancia Comercial o Pyme (según paquete contratado)

• Minutos locales libres por línea: 3.000 o 6.000 (Según paquete contratado)

• Facturación detallada y facturación on-line

• Correo de Voz – BONIFICADO

• Servicio de Identificación de llamadas (Caller ID) – BONIFICADO

• Bloqueo de Audiotexto – BONIFICADO

• Llamada en espera– BONIFICADO

• Conferencia (de 3 participantes) – BONIFICADO

• Desvío Directo de llamada – BONIFICADO

• Un SVA a elección (Back Up Remoto, Antivirus o Asistencia PC) - BONIFICADO

SCI SCI –– TelefonTelefonííaa

Características del servicio:

• Se puede conectar una PABX.

• La línea puede ser utilizada para Fax - Modem - Posnet

• Tanto el equipo terminal como el cableado interno de telefonía es responsabilidaddel cliente.

Adicionales de TelefonAdicionales de Telefoníía a -- PreciosPrecios

$ 150,0No aplicaElección del número de teléfono

Bonificada$ 10,0Bloqueo de larga distancia Internacional

Bonificada$ 10,0Bloqueo de larga distancia Nacional

Bonificada$ 3,0Bloqueo de llamadas a celulares

Bonificada$ 3,0Bloqueo de identificación de llamada

Bonificada$ 1,0Desvío de llamada por Ocupado

Bonificada$ 1,0Desvío de llamada por No Contesta

Bonificada$1.5Rotatividad de líneas

Bonificada$ 10,0Precompra 500 minutos locales

InstalaciInstalacióónnAbono mensualAbono mensualServicioServicio

(los precios no incluyen IVA)

Incluidos en el servicio

• Acceso a Internet de hasta 256 Kbps, 512 Kbps o 1024 Kbps

• 10 y 20 Casillas de correo electrónico POP3, Webmail o IMAP - @suempresa.com.ar, de 50 y

100 MB

• Casillas ilimitadas de correo electrónico POP3, Webmail o IMAP @opcionestelmex.com.ar

• 100 y 200 MB de Web Hosting estático (no incluye ASP, PHP ni base de datos)

• Soporte para Registro o Traspaso de dominio - @suempresa.com.ar

• Servicio de DNS

Características del servicio

• Conexión a una PC individual o LAN. (si desea distribuir el servicio en una red es responsabilidad del cliente no de TELMEX

• La configuración mínima de la PC, como el cableado desde la caja de distribución hasta los equipos, son responsabilidad del cliente.

SCI SCI –– InternetInternet

Adicionales de Internet Adicionales de Internet -- PreciosPrecios

Bonificada$ 1,0Ampliación casillas 1 GB (por casilla)

Bonificada$ 10,010 casillas adicionales

Bonificada$ 15,0Dirección IP fija (c/u)

InstalaciónAbono mensualServicios adicionales de Internet


SCI SCI -- LargaLarga Distancia Nacional Distancia Nacional (No incluidos o Excedentes)

Los precios de los minutos excedentes son altamente competitivos y se detallanen los cuadros adjuntos:

ComercialComercial Pyme Pyme

** Plus: AMBA, La Plata, Pilar, Moreno, Campana, San Nicolás, Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Bahía Blanca,

Neuquén y Mendoza.

**** Conectadas: Arguello, Bell Ville, Cañada de Gómez, Corrientes, Escobar, General Rodríguez, Glew, González Catan, José C. Paz, Libertad, López Camelo, Luján, Marcos Juárez, Mercedes (Prov. de Buenos Aires), Mercedes (Prov. de San Luis), Merlo (Prov. de Buenos Aires), Paraná, Pergamino, Puerto Madryn, Rawson, Resistencia, Río Cuarto, Río Tercero, Salta, San Juan, San Lorenzo (Prov. de Santa Fe), San Luis (Prov. de San Luis), San Martín (Prov. de Mendoza), San Miguel de Tucumán, San Pedro (Prov. de Buenos Aires), San Rafael (Mendoza), Santa Fe, Trelew, Villa Carlos Paz, Villa María, Zarate.

$ 0.250Resto del País

$ 0.140Ciudades Conectadas**

$ 0.110Ciudades Plus*

$ 0.095Clave 1 (ciudades hasta 30 Km prom.)

Precio por minutoLarga Distancia Nacional

$ 0.250Resto del País

$ 0.150Ciudades Conectadas**

$ 0.120Ciudades Plus*

$ 0.095Clave 1 (ciudades hasta 30 Km prom.)

Precio por minutoLarga Distancia Nacional


Paquetes Adicionales - LDN Plus

APLICACIÓN

� Los paquetes complementan la oferta actual de SCI

� Están habilitados para venderse a clientes existentes y nuevos clientes

� Los cargos arriba mencionados son abonos recurrentes mensuales

� Se encuentran habilitados en la Web de agentes para su carga

Los precios no incluyen IVA

Ciudades Plus: AMBA, La Plata, Pilar, Moreno, Campana, San Nicolás, Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Bahía Blanca,Neuquén y Mendoza.

50%$ 60,00$ 60,00$ 120,001000Pack 1000

47%$ 34,00$ 38,00$ 72,00600Pack 600

42%$ 20,00$ 28,00$ 48,00400Pack 400

29%$ 7,00$ 17,00$ 24,00200Pack 200

17%$ 2,00$ 10,00$ 12,00100Pack 100

AHORRO %AHORRO $Precio PackPrecio NormalMinutosNombre Pack

SCI SCI -- Larga Distancia InternacionalLarga Distancia Internacional


$ 2,20Todos los países no incluidos en los grupos anteriores

$ 1,80Argelia, Pakistán y Qatar

$ 1,50

Andorra, Ant. Holandesas, Arabia Saudita, Armenia, Bahamas, Bermudas, Caimanes, Emiratos Árabes, Egipto, El Salvador, Estonia, Gibraltar, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Irán, Jordania, Kuwait, Líbano, Luxemburgo, Malasia, Marruecos, Mónaco, Nicaragua, Nigeria, Omán, Polonia, Rep. Checa, Rep. Dominicana, Rumania, Tailandia, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Islas Vírgenes(br) y Zambia

$ 0,69China

$ 0,39Australia, Corea del Sur, Hong Kong, Nueva Zelanda, Sudáfrica, Singapur, Taiwán y Japón

$ 0,25Alemania, España, Francia, Israel, Italia, Reino Unido

$ 0,45Bolivia, Costa Rica, Ecuador, Panamá y Paraguay

$ 0,35Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Noruega, Portugal, Rusia, Suecia, Suiza y Uruguay

$ 0,39Perú, México, Colombia, Venezuela y Japón

$ 0,25Brasil, Chile, Pto. Rico

$ 0,18Usa – Canadá

Precio por minutoDESTINO

Ventajas.

• Herramienta de fácil operación, aplicativo especialmente desarrollado para Telmex .

• Altamente confiable, servidores redundantes alojados en el DattaCenter de Telmex.

• Mínima participación humana, de manera muy sencilla se lo puede programar para su activación.

• Paquetes a medida, modularmente puede dimensionar su cuenta de acuerdo a sus necesidades.

• Soporte permanente, 0800-122-2222

SCI SCI -- BackUpBackUp RemotoRemoto

Principales características.

• Resguarda 2 versiones de la Información.

• Conserva la información eliminada por 30 días.

• Ancho de Banda seleccionable desde la herramienta.

• Recupero de la información por archivo o total desde el escritorio de su PC, como si fuera un carpeta mas.

• Consulta de información desde cualquier equipo con acceso a Internet.

SCI SCI -- BackUpBackUp RemotoRemoto

• Defienda todos sus sistemas, todo el tiempo: puede disfrutar de la protección initerrumpida gracias a las actualizaciones automáticas diarias.

• Completa cobertura en una sola solución: protege PC’s y Servidores, bloquea virus y programas espías, fraudes electrónicos y ataques de hackers. Le permite navegar por internet en forma segura, todo en una única solución integrada.

• Administración de seguridad simplificada: centralice en Telmex la configuración, presentación de informes, actualizaciones y administración de grupos. No necesita contratar personal de IT ni adquirir software de administración de seguridad, hardware ni soporte tecnico adicionales.

• Soporte técnico 7 x 24: el cliente dispone de una linea gratuita las 24 Hs, los365 días del año para solicitar cambios de configuración y realizar consultas.

BeneficiosSCI SCI -- PC Segura (Antivirus)PC Segura (Antivirus)

• Protección sencilla para los usuarios: fácil de instalar, simplemente con un link que se descarga en la PC puede obetenerinmediatamente la protección que necesita.

• No consume Ancho de Banda: gracias a su tecnología RUMOR, solo necesita que una PC actualice y por contagio el resto de las PC’s de la red se actualizan.

• No requiere inversión inicial: a través de Telmex las Pymespueden accedera una suite de seguridad, SIN COSTO DE INSTALACION y con un abono mensualmuy conveniente.

BeneficiosSCI SCI -- PC Segura (Antivirus)PC Segura (Antivirus)

SCI SCI -- Asistencia PCAsistencia PC

Descripción.

• Por un abono fijo mensual, los clientes cuentan con una asistencia telefónica ilimitada y en sitio limitada, para el mantenimiento preventivo y correctivo de sus PC’s.

• Resuelve incidentes informáticos de forma preventiva y correctiva.

• El servicio está orientado al soporte telefónico de incidentes informáticos, donde un operador calificado podrá tomar intervención remota de acuerdo al problema específico de cada cliente. Se solucionarán de esta forma la mayoría de los incidentes reportados, mientras que los restantes serán resueltos mediante una visita “in situ” previamente coordinada con el cliente (estas visitas son limitadas).

• Soporte permanente, 0800-122-7676

Alcance.

• Limpieza de virus / spyware• Instalación y configuración de internet• Instalación y configuración de programas de oficina (*)• Instalación y configuración del sistema operativo de la pc (*)• Instalación y configuración de periféricos: impresoras, scanners, webcams,

etc (**)• Formateo del HD (sin recupero de la información)• Diagnóstico y asesoramiento en problemas de la pc y sus accesorios• Mano de obra calificada para las intervenciones que requieran asistencia en sitio

para el cambio de partes y piezas: disco duro, placa de sonido, tarjeta de red, memoria, lectora/grabadora de cd/dvd, etc. (***)

• Mantenimiento preventivo: eliminación de archivos temporales, limpieza de cookies, escaneo de disco duro y/o defragmentación del/los discos.

(*) Los programas que se soliciten instalar en la PC deben ser propiedad del cliente.

(**) Los periféricos que se soliciten instalar en la PC deben ser propiedad delcliente.

(***) El hardware para realizar el cambio correspondiente debe ser proporcionado por el cliente.

SCI SCI -- Asistencia PCAsistencia PC

SCI Telefonía + e + SVA + LD – Pack Minutos -- WiMAXWiMAX

$0.025Precio Min. Loc Exced.

$0.063$0.070---------------$0.063$0.070-------Precio Min LDN Incl.

600400006004000Minutos LDN Plus

$0.02Precio Min. Loc Incl.

C. 512

$ 269$ 269$ 259$ 259$249$249$219$219$ 199$ 199$ 189$ 189$179$179Precio

$99.90Cargo de Instalación

1024 Kbps

Com BaseCOM3

256 Kbps

Com 400COM1

BONIFICADO

100 MB

50 MB

10

256 Kbps

3.000

2

Com Base COM0

Com 600COM5

Com 400COM4

Com 512COM512

Com 600COM2

Nombre del Pack

Web Hosting

Un SVA a Elección

1024 Kbps1024 Kbps512 Kbps256 KbpsConexión Permanente

Casillas de Correo

Capacidad por casilla

COMERCIAL 256

Minutos locales

Líneas

COMERCIAL 1024PAQUETES TELMEX


InstalaciInstalacióón n ““BONIFICADABONIFICADA”” y Prorrateo + 1y Prorrateo + 1erer Abono al 50%Abono al 50%

$0.050$0.060---------$0.050$0.060---------Precio Min LDN Incl.



$415$415$395$395$355$355$335$335$315$315$275$275Precio

$ 99.90Cargo de Instalación

1024 Kbps

0

Pyme BasePYM3

512 Kbps

1.000

Pyme 1000PYM1

BONIFICADO

200 MB

100 MB

20

512 Kbps

0

6.000

4

Pyme BasePYM0

Pyme 1600PYM5

Pyme 1000PYM4

Pyme 1600PYM2

Nombre del Pack

Web Hosting

Un SVA a Elección

1024 Kbps1024 Kbps512 KbpsConexión Permanente

Casillas de Correo

Capacidad por casilla

1.600

PYME 512

1.6001.000Minutos LDN Plus

Minutos locales

Líneas

PYME 1024PAQUETES TELMEX


InstalaciInstalacióón n ““BONIFICADABONIFICADA”” y Prorrateo + 1y Prorrateo + 1erer Abono al 50%Abono al 50%




$209$209$169$169Precio

$99.90Cargo de Instalación

-------Precio Min LDN Incl.

BonificadoUn SVA a Elección

100 MBWeb Hosting

50 MBCapacidad por casilla

10Casillas de Correo

512 Kbps256 KbpsConexión Permanente

0Minutos LDN Plus

2.000Minutos locales

2Líneas

Com512COMERCIOS 512

ComBaseCOMERCIOS 256Nombre del Pack

SCI COMERCIOSPAQUETES TELMEX ComunicacionesComunicacionesPOSNETPOSNET

SIN CARGOSIN CARGO

(solo 1 (solo 1 LLííneanea)*)*

+

SIN CARGOSIN CARGOX 12 X 12 mesesmeses

InstalaciInstalacióón n ““BONIFICADABONIFICADA”” y Prorrateo + 2 Abonos Siguientes al 50%y Prorrateo + 2 Abonos Siguientes al 50%

** Sólo la comunicación urbana a los prestadores de servicios de transacciones vía Posnet.

No incluye la provisión del terminal Posnet ni de sus cables de conexión.

RECOMENDACIÓN: Para el correcto funcionamiento de la línea POSNET, no se deberán activar servicios adicionales en esa línea.


SCI SCI –– Ventajas y Segmento Ventajas y Segmento -- WiMaxWiMax

Ventajas Competitivas del productoVentajas Competitivas del producto:

• Todos los servicios en un solo abono

• Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales

• Minutos Locales y de LDN plus Incluidos

• Excedente de tarifa Local, LDN y LDI muy competitivas

• Clearing de minutos entre las líneas de la misma cuenta

• Comunidad de Negocios TelmexComunidad de Negocios Telmex

• Conexión a internet las 24 hs a una tarifa plana

• Autogestión de web hosting y casillas de correo electrónico

Segmento Objetivo:

• Comercios

• Pequeñas y medianas empresas

• Profesionales y emprendedores

MecMecáánica de Venta / Canal de Ventasnica de Venta / Canal de Ventas

Se realiza la

Venta

Carga web

de agenteSe Procesa la

venta

Se instala Telefonía +

Internet

Se instala SVA

Flyer

+

Fichas

SCRIPT DE VALIDACION

Aceptación

• El instalador certifica que el cliente tenga conexión a Internet en la PC del cliente o sobre una terminal propia del instalador, como así también que la línea tenga tono y permita el discado. Una vez realizadas ambas verificaciones, el servicio se consideraráactivo y el cliente firmará la aceptación del mismo.

• El instalador no es responsable por la conexión y configuración de la PC y el teléfono a la caja distribuidora. Sin embargo, podrá realizar una configuración inicial de la PC del cliente (sin tener responsabilidad sobre la misma)

InstalaciInstalacióón del servicio n del servicio

Requerimientos mínimos de la PC para uso del servicio de Internet

• Pentium 200 MHz

• 32 MB RAM

• Placa Red Ethernet 10 o 10/100 base T

• 50 MB de espacio libre en el disco rígido

• Windows 95 o versión superior con soporte protocolo TCP/IP

• Internet Explorer 4.0 o versión superior

Equipamiento Equipamiento WiMaxWiMax

ODU (Outdoor Device Unit) - Antena


IDU (Indoor Device Unit)


2 o 4 líneas/internos

Equipos Terminales de clientes IAN (Interfaz Analógica Digital)

� Equipos conversores de paquetes de datos a Voz convencional.

� Modelo a instalar condicionado con la densidad de líneas/internos en casa locación.

� De los mismos, se conectan directamente los teléfonos del cliente mediante un

conector RJ11 convencional.

BeneficiosBeneficios

• ÚÚnico proveedor para sus servicios de telecomunicacionesnico proveedor para sus servicios de telecomunicaciones.Recibe por todos los servicios una sola factura. Facilidad de control.

• Disponibilidad del servicio garantizada por contrato.Disponibilidad del servicio garantizada por contrato.Telmex garantiza una disponibilidad del servicio del 99,5%.

• AtenciAtencióón personalizada al cliente, las 24 hs. todos los dn personalizada al cliente, las 24 hs. todos los díías del aas del añño.o.Podrá comunicarse sin cargo a nuestro Centro Atención al Cliente al 0800-122-2222

• FacturaciFacturacióón detallada onn detallada on--line a travline a travéés de Internet.s de Internet.Podrá consultar al instante los consumos telefónicos realizados, teniendo en susmanos el control total del gasto realizado.

• Precios claros sin descuentos temporarios.Precios claros sin descuentos temporarios.Reciba la factura sin sobresaltos, el plan contratado es el plan facturado.

BeneficiosBeneficios (Cont.)

• Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales.Fraccionamiento por minuto de las llamadas locales.Ahorre hasta un 30%30% en su factura mensual.

• Pool de precompra de minutos entre lPool de precompra de minutos entre lííneas de la misma cuenta.neas de la misma cuenta.La mejor relación costo-beneficio donde Ud. elige el gasto de telefonía que deseatener, y su óptima utilización entre todas las líneas.

• ConexiConexióón a Internet simn a Internet siméétrica de Banda Ancha a tarifa plana.trica de Banda Ancha a tarifa plana.24 hs. conectado a Internet a un precio fijo.

• Soporte para Traspaso o Registro de Dominio en Soporte para Traspaso o Registro de Dominio en www.nic.arwww.nic.arTelmex lo ayuda a configurar su dominio actual en nuestra empresa o si aun noposee dominio propio le brinda asesoramiento para poder adquirirlo

• AutogestiAutogestióón de Web Hosting y casillas de correo electrn de Web Hosting y casillas de correo electróónico a travnico a travéés des deinternet.internet.Ya no necesita depender de terceros para la configuración del servicio. Telmex lefacilita una herramienta sencilla de operar.

PreguntasPreguntas FrecuentesFrecuentes - TelefonTelefonííaa

Al contratar SCI, ¿cambia mi actual número de teléfono?Sí, la CNC asigna números a los distintos operadores, por lo tanto al contratar Telmex tendrá un nuevo número telefónico.

¿Puedo elegir el número de teléfono?Se pueden elegir los últimos 4 dígitos. Este es un servicio con cargo adicional por única vez ($150). Consulte a su ejecutivo de ventas o agente oficial por la disponibilidad de la numeración.

¿Debo cambiar el aparato/equipo de teléfono?No, puede desconectar el aparato/equipo telefónico de su línea actual y volver a conectarlo a la línea Telmex directamente.

¿Puedo dar de baja mi línea actual de Telecom o Telefónica?Sí, Usted ya cuenta con una nueva línea telefónica para realizar o recibir llamadas .

¿Los minutos telefonía local son para el total del paquete contratado?Si, la totalidad de minutos podrá ser consumida desde cualquiera de las líneas.

Cual es el valor de las llamadas a Celulares?Por disposición de la CNC el valor es de $0,335 + IVA en horario pico (de 8:00 Hs a 20:00 Hs y de $0,22 + IVA (en horario no Pico)Esto viene facturado en la Factura por cuenta y orden de cada Operador Móvil. Ej Por Cuenta y orden de CTI

Comunidad de Negocios TelmexLa comunidad de Negocios Telmex permite realizar llamadas locales y de Larga Distancia Nacional sin cargo hacia otros teléfonos de Telmex, que posean las solución de Telefonía + Internet. Quedan excluidas las llamadas a números de proveedores de Internet gratuitos (Free ISP), las llamadas módem a módem y los servicios de chat.

Impuesto al Valor Agregado ¿cómo aplica?El producto SCI combina Telefonía + Internet y existen distintas cargas impositivas según el siguiente detalle:

•Consumidor final: 21% sobre el importe total•Responsable inscripto: 21% por los servicios de Internet y 27% por los servicios de Telefonía•Monotributista: 21% por los servicios de Internet y 27% por los servicios de Telefonía•Exento:21% sobre el importe total

PreguntasPreguntas FrecuentesFrecuentes - InternetInternet

¿El acceso a Internet utiliza la línea telefónica?No, el acceso a Internet es independiente y puede utilizarse al mismo tiempo que se habla por teléfono.

¿Cómo registro mi dominio?Telmex, a través de su centro de atención, podrá guiar al cliente en el proceso de registro de dominio. El registro para páginas .ar, se realiza en el sitio www.nic.ar. Para el registro del dominio, se utilizará la siguiente información:

• DNS Primarions3.opcionestelmex.com.ar200.69.128.104

• DNS Secundarions4.opcionestelmex.com.ar200.69.128.105

¿Cuál es el sitio que se utiliza para leer los correos electrónicos a través de Internet?Los correos pueden leerse en el sitio http://webmail.opcionestelmex.com.ar.También pueden verificarse a través del protocolo POP3 e IMAP

¿Cuáles son los DNS de Telmex?Los DNS (Domain Name Server) sirven para poder resolver los nombres de dominio de Internet. El cliente podrá utilizar los de Telmex paraconfigurar en su computadora:

•200.69.128.1•200.69.128.2

¿Qué características posee el webhosting incluido en el servicio?El webhosting incluido es de 100/200 MB de capacidad y es un hosting básico. Puede contener todo tipo de archivos y no se ejecuta código enlo servidores (por ejemplo, php, ASP, etc.), ni se soportan base de datos.

¿La IP del acceso a Internet es pública?La dirección IP es pública. Además es dinámica, por lo que puede variar. Para obtener una IP fija, se debe abonar un cargo mensual adicional.

¿Cómo funciona el software antivirus y antispam del servicio de correo electrónico?El software se encuentra en los servidores de Telmex que alojan las casillas de correo, y verifica que los correos

entrantes no tengan virus y evita recibir spam (correos no solicitados).

¿Cómo es el Upstream y Downstream?Regla de Up y Downstream:1 en 1.

• Para un acceso de 256 Kbps el upstream es de 256Kbps (máximo) y el downstream es de 256 Kbps

(máximo)

• Para un acceso de 512 Kbps, el upstream es de 512 Kbps (máximo) y el downstream es de 512 Kbps

(máximo)

¿Se pueden contratar los servicios en forma individual?No se permite la contratación en forma individual de los servicios considerados en los packs, como así tampoco la baja parcial de los mismos.

¿Cuál es la duración mínima del contrato?La duración mínima del contrato es de 12 meses con renovación automática.

El abono mensual, ¿se paga a mes vencido o por adelantada?Los abonos de los servicios se pagan por adelantado. Los consumos telefónicos excedentes se pagan a mes vencido.

PreguntasPreguntas Frecuentes Frecuentes -- InternetInternet (continuación)

Puedo llamar al servicio de Asistencia PC y solicitar un técnico a domicilio?El servicio de Asistencia PC contempla la visita de un técnico a domicilio como escalamiento de un problema reportado por el cliente queno pueda ser solucionado telefónicamente o en forma remota. Únicamente se podrá solicitar un técnico a domicilio en el caso que serequiera el cambio de una parte provista por el cliente.

Las visitas técnicas a domicilio son ilimitadas?NO. Las visitas técnicas a domicilio son limitadas. El abono del servicio Asistencia PC incluye hasta 6 visitas a domicilio sin cargo cada 12meses. Las visitas no utilizadas no son acumulables. Excedidas las visitas incluidas, el cliente que requiera un técnico a domicilio deberápagar por la visita realizada un cargo de $ 150 + IVA.

Cuál es el 0800 al que tengo que llamar para utilizar el servicio?Para utilizar el servicio de Asistencia PC el cliente debe llamar al 0800-122-7676. Si el cliente tuviera Telefonía + Internet, de cualquier delas líneas telefónicas puede marcar *7676. El servicio NO es brindado por el Centro de Atención al Cliente (0800-122-2222), sino por unaEmpresa especializada en Help Desk (SONDA S.A) con la cual Telmex realizó una alianza estratégica

El servicio de Asistencia PC atiende las 24 hs. los 365 días del año?El horario de atención telefónico del servicio de Asistencia PC es de Lunes a Viernes de 9 a 22 Hs y los sábados de 9 a 13 Hs. El horario de atención en sitio es de Lunes a Viernes 9 a 18 hs. y los sábados de 9 a 13 Hs. La atención telefónica y remota es ilimitada.

Puedo utilizar el servicio de Asistencia PC para que me limpien externamente la PC?NO, este servicio está en la lista de “Exclusiones del Servicio”. Leer detenidamente lasexclusiones que tiene el servicio.

PreguntasPreguntas Frecuentes Frecuentes –– Asistencia PCAsistencia PC

¿Qué es Back Up Remoto?Es el software que opera en su equipo conectándose a su cuenta de BackUp Remoto permitiendo mantener susdocumentos resguardados de manera segura vía internet.

¿Cómo funciona?Al iniciar su equipo Back Up Remoto se cargará en memoria, manteniéndose en segundo plano. Puede comprobar el funcionamiento en la bandeja del sistema (tray system) de su sistema operativo. De acuerdo a los ajustes que hayarealizado en la agenda de backup dentro de la pantalla de configuración se determinará en que momentos comenzará a transferir aquellas carpetas que haya seleccionado, de esta manera su información permaneceráresguardada.

¿Es segura la transmisión de datos?Si. Para asegurarlo Back Up Remoto utiliza rsync para sincronizar sus archivos sobre una conexión segura ssh, ambastecnologías son estándares abiertos y de reconocida fortaleza y confiabilidad.

¿Cuántas copias de mis archivos tengo en mi backup?BackUp Remoto mantiene siempre dos versiones de sus archivos resguardados, la versión actual y la anterior. Cuandoaccede a sus contenidos mediante cualquiera de las alternativas que le brindamos verá en primera instancia que elárbol de directorios se divide en dos carpetas principales:

– Actual: contiene la última versión transmitida de sus archivos.

– Anterior: al realizar cada sincronización, BackUp Remoto detecta cuales archivos han sido modificados desde la

instancia anterior y conserva la versión anterior dentro de esta carpeta. De esta forma siempre puede contar con unaversión anterior de sus documentos.

PreguntasPreguntas Frecuentes Frecuentes –– Back Up RemotoBack Up Remoto

PreguntasPreguntas Frecuentes Frecuentes –– AntivirusAntivirus

El servicio Antivirus PC lo puedo instalar apenas realizo la compra? ¿Sí tengo un servicio de Internet de Telmex activo, SI. En cambio, si adquiero el producto de Internet junto con el servicio de Antivirus PC, se tiene que instalar primero el servicio de Internet y luego el servicio de Antivirus PC

Se puede instalar Antivirus PC si ya tengo otro Antivirus instalado?¿NO, previamente a la instalación se deberá desinstalar cualquier programa de antivirus existente en la PC

¿Por qué me piden que informe una dirección de email válida?Este dato es fundamental para la activación del servicio, ya que el cliente recibirá un mail en esta dirección con el link para descargar el aplicativo. Además, si contrató Antivirus PC Standard mensualmente en esta dirección recibiráun informe personalizado con la actividad del Antivirus.

¿Qué es la tecnología RUMOR?Antivirus PC Standard posee Tecnología RUMOR, que permite contagiar las actualizaciones de Antivirus PC a diversas máquinas de una red (que tengan instalado el aplicativo licenciado) por medio de la red que comparten sin necesidad que todas las máquinas se conecten a Internet para buscar la actualización. Alcanza sólo una máquina que se conecte, con lo cual las actualizaciones no requieren mucho ancho de banda dedicado a esto.

¿Puedo realizar modificaciones de políticas de Antivirus y AntiSpyware?Sólo se pueden realizar estas modificaciones en el producto Antivirus PC Standard. El cliente puede solicitar al Centro de Atención al Cliente la modificación respectiva y Telmex la realizará en la consola del Security Center y el cliente automáticamente recibirá la actualización en su aplicación residente en las PC’s

¿Sólo se puede instalar en la PC con el acceso de Telmex?NO, es un producto ageográfico. Se comercializa en conjunto con un acceso a Internet de Telmex (se registra y se factura en la misma cuenta), pero el mismo puede funcionar con acceso de cualquier ISP.

Gracias !!!

Presentacion Wimax TELMEX

Technology

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