CLIENTES INCONDICIONALES

Integrantes:• Brassfield Cristel• Cisneros Yanayka• Espinoza Jose• Gomez Liz• Herrera Abdiel• Quarless Leiliani

INTRODUCCIÓN

• En un mundo donde los cambios son inminentes, las economías son inestables, los consumidores son exigentes, y la competencia es cada vez más intensa, la clave del éxito es la diferenciación y el entendimiento de las necesidades de los clientes. La importancia del precio para el cliente está siendo reemplazada por, rapidez, facilidades de pago, facilidades de entrega etc.

Ken BlanchardBIOGRAFIA

• Nacio el 6 de mayo 1939, Orange, Nueva Jersey

• Escritor estadounidense y experto en management.

• En 2005, Ken fue nombrado miembro del Salón de la Fama de Amazon, como uno de los 25 autores más vendidos de todos los tiempos.

• Asistió a New Rochelle High School, donde se graduó en 1957.

CONCEPTOS BASICOSCLIENTE

• Persona natural o jurídica que realiza la transacción comercial denominada compra.

INCONDICIONAL

• Que es absoluto y no admite limitaciones ni condiciones.

CLIENTES INCONDICIONAL

• Este libro plantea 3 secretos mágicos para considerar a la hora de plantear no sólo la atención al cliente, sino que además toda la estrategia estructural de la empresa.

DETERMINAR

El arte de conocer las acciones del cliente de manera satisfactoria, para realizar lo que desea en un momento determinado, quiere decir que son personas capaces de cumplir con lo necesidad.

DESCUBRIR

• Descubrir de acorde a la actividad necesidad de los individuos, cual es lo que necesitan para descubrir que desean o como ayudar a los demás de un problema o circunstancia.

CUMPLIR

• Actuar con rigor y seriedad de acuerdo con una obligación, una promesa o una orden.

LEMA DEL COMPRADOR CON EL ÁNGEL Y LOS CLIENTES DE LA TIENDA

Somos menos malos

que la competencia

EL ÁNGEL QUE AYUDABA A EL PROTAGONISTA

• El libro hablaba sobre un ángel el cual tenia la tendencia de hacer todo lo posible para entender al comprador, se destacaba una tienda de una franquicia, todos los clientes lo atendían con una sonrisa llamativa.

EL REGALO DEL CUMPLEAÑOS A SU ESPOSA

• El ángel hizo que el protagonista entendiera que no todo lo material era importante muchas veces, la capacidad de comprar algo caro no es lo mas apropiado, entonces le compro un libro.

EL POPCORN GRATUITO DE LA TIENDA

• Un ángel le enseno a el protagonista que por cortesía en la tienda regalaban popcorn gratis, eso le ayudo a atraer al publico de una manera llamativa.

EL GOLF COMO HERRAMIENTA PARA CONVIVIR CON EL CLIENTE

• El ángel le enseño a convivir con el cliente jugando golf para tener un lazo de amor y afinidad.

CONCLUSIÓNPor ultimo, con todos estos secretos e ingredientes mágicos proporcionados por Ken Blanchrad y Sheldon Bowles en su libro toda empresa debe saber tomar una visión y convertirla en un plan de acción para crear clientes incondicionales apoyándose en su fuerza de trabajo y a el cumplimiento siempre mayor periodo tras periodo. Con todo esto en la mesa solo queda mezclarlos y lograr crear clientes incondicionales.

OPINIÓN DE LOS LECTORES• CRISTEL BRASSFIELD:Es un libro que plantea lo que debe ser la atención al cliente. Y es enfático en algo: ya no es suficiente tener clientes satisfechos, hay que tener clientes incondicionales!

• LEILANI QUARLESS:Este libro me ayudo entender que Dios es la herramienta para todo una sonrisa es la clave del éxito.

• ABDIEL HERRERA:En mi opinión este libro nos plantea como las empresas deben trabajar en conjunto siguiendo los tres conceptos básicos para tener éxito en su labor.

OPINIÓN DE LOS LECTORES• JOSE ESPINOZA:Pienso que es un muy buen libro ya que nos ayuda a entender que siempre tenemos que estar un paso mas adelante que nuestros cliente para poder cumplir con las necesidades de ellos y siempre hacer que se mantengan fieles a las compañías

• YANAYKA CISNEROS:Este libro trata de que todo tiene un propósito y que no se trata de intentar una sola vez si no varias veces hasta lograr nuestro objetivo..!

• LIZ GOMEZ:Este libro tiene un lema para la atención al cliente que es: Somos menos malos que la competencia, y me llamo mucho la atención pues son pocas las empresas hoy en día donde uno puede decir que buena atención recibí que buena atención tienen; en mi opinión pienso que este libro tiene consejos novedosos y técnicas innovadoras que pueden ayudarle a cualquiera persona ya se que trabaje para una empresa o sea independiente crear y tener un servicio extraordinario y a lograr resultados milagrosos.