11

Optimización de procesos/herramientas y acreditación del Nivel 3 del estándar internacional CMMI For Dev. V1.3

#CMMI y Valor (Reloaded)

Líderes de Proyecto, agentes del cambio

@jmarquezpacios

v1.0, abril de 2014

22

objetivos

• sensibilizar sobre la mejora de los procesos de software para aportar valor a los clientes.

• describir el ciclo de vida del cambio y las herramientas para superar con éxito las barreras personales y organizativas.

• conocer el perfil de los líderes de Proyecto, formales e informales, como “agentes del cambio".

33

agenda

• Entorno

• CMMI y Valor para Negocio

• Fuerzas y Barreras del Cambio

• Ciclo de Vida y Herramientas para la Gestión del Cambio

• Agentes del Cambio

44

Entorno

• Sobrecapacidad oferta/demanda TIC

• Reducción radical precios/tarifas

• Costes vs Calidad

• Usuario + exigente

• Complejidad soluciones/servicios

• Rápida evolución de la tecnología

55

• Disminución carga de trabajo

• Reducción de tarifas/precios

• Carreras profesionales del equipo

• Relaciones con:

• Empleados

• Clientes

• Socios

• Accionistas

• Márgenes de negocio

• …

Ordenar por importancia los efectos siguientes:

Entorno

66

Retos TIC

Modelo de negocio• Eficiencia/Agilidad

• Cooperar vs competir

Gestión del talento• Atraer y desarrollar

• Motivar e incentivar

Innovación• Multicanal, centrarse en Cliente, <35

• Hacer + con -

77

agenda

• Entorno

• CMMI y Valor para Negocio

• Fuerzas y Barreras del Cambio

• Ciclo de Vida y Herramientas para la Gestión del Cambio

• Agentes del Cambio

88

España ocupa el 4º lugar en el ranking internacional y

el liderazgo en Europa con 298 evaluaciones registradas.

CMMI Institute SEP, 2013

# País Acreditaciones

1 CHINA 2.703

2 USA 1.665

3 INDIA 755

4 ESPAÑA 298

5 Corea S. /Japón

207

CMMI y Valor para el NegocioEstándar internacional

Las pequeñas organizaciones (<100 personas) representan el 64% de las acreditaciones y el nivel de madurez 3 (63%) es el que también crece con

rapidez.

99

MEJORA DEL PROCESO

• Procesos estandarizados

• Roles, Relaciones y

Responsabilidades

• Control del producto

• Resultados previsibles

• Reducción variabilidad

IMPACTO NEGOCIO

▲ Productividad/Capacidad

▼ Plazos de entrega

▼ Mantenimiento

▲ Calidad del Producto

▲ Satisfacción del Cliente

▼ Retrabajo

Categoría Mejora media

Coste 34%

Planificación 50%

Productividad 61%

Calidad 48%

Satisfacción cliente 14%

Retorno inversión 4.0 : 1

Fuente: CMMI® Impact August 2009 (SEI)

CMMI y Valor para el NegocioBeneficios

1010

Ángel Jordan Goñi

Nació en Pamplona, estudió en la Universidad de Zaragoza donde obtuvo la licenciatura en Físicas, especializado en electrónica. Trabajó en el Laboratorio de Investigación del de la Armada en Madrid hasta su marcha a los EEUU en 1956.

Realizó los estudios de doctorado en Ingeniería electrónica en la Universidad Carnegie Mellon, obteniendo el Master Degreey el Ph. D. en Ingeniería electrónica en 1959.

Ángel Jordan fue fundador y director del Software Engineering Institute y del Robotics Institute, el primer y mayor instituto de robótica de los EEUU. Ambos institutos son reconocidos centros de excelencia de la Carnegie Mellon University (CMU).

En 1966 colaboró con Simon, Newell y Perlis, reconocidos los fundadores de Computer Science en los EE.UU, en la formación del departamento de Computer Science en la CMU, el primer departamento de Computer Science en EEUU.

Fue profesor en la CMU y en 1969 Jefe del departamento de Ingeniería Electrónica y de la Computación. En el año 1979 pasó a ser Decano de la Escuela de Ingeniería de la CMU. En el año 1983 pasó a ser Provost (Rector) de la Universidad.

Es doctor honoris causa por la Universidad Politécnica de Madrid, por la Universidad Pública de Navarra y por la Universidad Carlos III de Madrid. Es miembro de la National Academy of Engineering en los EE.UU y de la Real Academia de Ingeniería en España.

1111

agenda

• Entorno

• CMMI y Valor para Negocio

• Fuerzas y Barreras del Cambio

• Ciclo de Vida y Herramientas para la Gestión del Cambio

• Agentes del Cambio

1212

Fuerzas del cambio

• Shocks económicos

• Competencia

• Innovación/Tecnología

• Tendencias sociales

• Política internacional

• Equipo

1313

-10%

-5%

0%

5%

10%

15%

20%

1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Trienio Negro

Burbuja . com

Crisis Actual

Evolución del PIBEvolución de la inversión TIC

Fuente: Datos PAC Online. T-Systems. Elaboración propia

132

3

2

1 Reducción de presupuestos de inversión TIC

Mantenimiento/externalización de infraestructuras.

Inversión intensa por renovación TIC.

Shocks económicos

2013

1414

Competencia

1515

Tecnología/Innovación

1616

Tecnología/Innovación

1717

Innovación

• Cloud Computing

• Big Data/Analytics

• Social Media

• NFC/Mobile

• Asistentes virtuales

• Ciberseguridad/Biometría

• …

Ordenar por importancia las tecnologías

con mayor impacto servicio/eficiencia operativa

1818

Política internacional

1919

Tendencias sociales

2020

Equipo

2121

agenda

• Entorno TIC

• CMMI y Valor para Negocio

• Fuerzas y Barreras del Cambio

• Ciclo de Vida y Herramientas para la Gestión del Cambio

• Agentes del Cambio

2222

Fuente: Baron and Greenberg, 1990.

Barreras para el cambio

Organizativas

1.Inercia de las estructuras

2.Inercia de los equipos de trabajo

3.Amenaza al equilibrio actual de poder

4.Experiencias fallidas

2323

Barreras para el cambio

Personales1. Miedo a lo desconocido2. Amenaza al status3. Reconocer la necesidad del cambio4. Hábitos5. Inseguridad (estabilidad económica)

Fuente: Baron and Greenberg, 1990

2424

Pirámide de las necesidades

Fuente:Abraham Maslow (1943) A Theory of Human Motivation

2525

Pirámide de las necesidades revisada

2626

Aceptación del cambio

¿Cual es el perfil de

nuestros clientes,

Socios tecnológicos/negocio,

colaboradores, jefes,…?

1. Innovadores2. “Early adopters”3. Mayoria4. Tardios5. Rezagados

¿Cómo deciden

nuestros clientes,…?

1. Modas tecnológicas2. Por la competencia3. Por nombre/marca4. Por confianza personal5. Por precio

2727

agenda

• Entorno TIC

• CMMI y Valor para Negocio

• Fuerzas y Barreras del Cambio

• Ciclo de Vida y Herramientas para la Gestión del Cambio

• Agentes del Cambio

2828

1. Resistencia

2. Exploración

3. Compromiso

Fuente:“Como conducir a las personas a través del cambio”. Scott & Jaffé.“La Curva del Cambio”, Elizabeth Kübler-Ross (1971)

Ciclo de Vida del Cambio

2929

1. Primera reacción

Rechazo pasivo: ensimismamiento, la productividad se

esfuma, mano sobre mano, miran por la ventana,absortos, abstraídos están en el ámbito interno

2. Segunda reacción

Resistencia activa: la realidad del cambio se hace más

evidente para todos, las señales de rebelión abierta,infojobs se congestiona con CVs, intercambios depalabras, irritabilidad, sale al ámbito externo

Resistencia al Cambio

3030

3. Exploración

Explosión de energía. Todos formulan nuevas ideas que

hay que ponerlas en orden. Interés por implantar loscambios.

4. Compromiso

Final de la curva de transición. La gente implanta los

cambios, deja el pasado y asume la nueva realidad y su futuro. Es el resultado del tránsito por las fases anteriores.

Exploración y compromiso

3131

Herramientas para la Gestión del Cambio

3232

Informar

• Dar toda la información posible sobre el cambio a implantar.

• Propiciar una política de puertas abiertas.

• Explicar claramente los nuevos procesos y los alcances del cambio.

Escuchar

• Desarrollar la habilidad de escuchar.

• Tener paciencia ante las conductas irracionales de las personas frente al cambio.

• Actuar con una actitud empática, aceptando los sentimientos de las personas ante la situación de cambio.

Herramientas para gestionar el cambio

3333

Despedirse del pasado

• Apreciar el valor de las experiencias vividas antes del cambio.

• Ritualizar la despedida de lo que se debe abandonar, a fin de reconocer que se ha concluido definitivamente.

Canalizar la energía positiva

• Recibir y aceptar todas las ideas posibles.

• Dejar al equipo decidir cómo será su operativa (empowerment)

• Aprovechar la sinergia derivada del trabajo en equipo.

Herramientas para gestionar el cambio

3434

Reconocimiento

• Reunir y felicitar al equipo.

• Reconocer que la labor realizada fue todo un éxito.

• Reconocer la fuerza como equipo y la preparación para cambios futuros que, en adelante, se podrán asumir.

Estrategias de gestión del cambio

3535

Pirámide de la resistencia

No querer: motivar

No poder: recursos/: recursos/: recursos/: recursos/htashtashtashtas

No saber: formar: formar: formar: formar

Fuente: Nieder y Zimmerman (Universidad de Bremen-Alemania).Abraham Maslow (1943) A Theory of Human Motivation

3636

agenda

• Entorno TIC

• CMMI y Valor para Negocio

• Fuerzas y Barreras del Cambio

• Ciclo de Vida y Herramientas para la Gestión del cambio

• Agentes del Cambio

3737

Agentes del Cambio

“Personas que actuan como catalizadores y asumenla responsabilidad de gestionar el cambio”

Change Agents “Persons who act as catalysts & assume the

responsibility for managing change”. Robbins et al 1994

Identificar a las personas clave (lideres formales e

informales) y asegurar que están sensibilizadas, preparadas y motivadas para actuar como

agentes del cambio

3838

Perfil del Líder de Proyecto

• Competente técnicamente

– Conocimiento negocio

– Conocimiento tecnologías

• Competente en gestión

– Prioriza

– Planifica

– Motiva y comunica

– Decide y sabe delegar

– Resuelve conflictos

– Comprometido con clientes, colaboradores, empresa

3939

Agentes del Cambio

Ordenar por importancia los rasgos mas relevantes del perfil del líder de Proyecto

• Flexibilidad• Objetividad• Compromiso• Inspiración para otros

• Habilidad para gestionarla incertidumbre

• Alineación organizativa• Sentido del humor• …..

4040

Agentes del Cambio

El líder de Proyecto como “emprendedor”

4141

Resumen

4242

1. CMMI es clave para el negocio en el entorno actual: mejora, reputación, productividad, calidad, …

2. El cambio de procesos de software afecta a las personas y a los equipos de trabajo

3. La madurez en CMMI exige el desarrollo de nuevas competencias de la organización

4. Gestionar el cambio es un proceso de mejora clave.

5. Los líderes de Proyecto son los agentes del cambio.

4343

@@@@jmarquezpaciosjmarquezpaciosjmarquezpaciosjmarquezpacios

jmarquez@estudnet.comjmarquez@estudnet.comjmarquez@estudnet.comjmarquez@estudnet.com

!Muchas Gracias!