Cómo optimizar tu sitio web para generar

más resultados

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Para nadie es una novedad que la presencia digital se convirtió en una necesidad. Internet es el principal medio de comunicación en el mundo, pasando por encima de medios tan tradicionales como la televisión. Esta herramienta llegó a nuestras vidas y transformó nuestras rutinas, evolucionado cada vez más rápido nuestra realidad. Según la investigación presentada por la Asociación de Internet en México, la penetración de internet corresponde actualmente al 67%. Esto quiere decir que las personas están utilizando Internet no solamente como principal medio de comunicación sino también como una herramienta que facilita nuestra rutina diaria. Frente a este escenario, se hace necesario garantizar la presencia digital de tu negocio, y aumentar la divulgación y atracción de potenciales clientes.

Además de tener presencia en línea con un sitio web, es necesario que conozcas la mejor manera de hacerlo. Es común encontrar empresas que cuentan con sitio web y tienen perfiles en las redes sociales, pero que no invierten en acciones estratégicas para dejarlas más profesionales, llamar la atención del público o atraer potenciales clientes a través de estos canales.

Un sitio web puede y debe ser más que una simple vitrina digital para tu empresa, los sitios web tienen el potencial de convertirse en canales para atraer nuevos consumidores y generar nuevos negocios.

De este modo, el objetivo de este eBook es mostrarte algunas buenas prácticas, sobre lo que debes hacer para que tu sitio web funcione no solamente como una tarjeta de visita, sino también como un medio de generación de resultados y nuevos negocios.

¡Buena lectura!

Introducción

¿Todavía no tienes un sitio web?Conoce las razones por las que deberías dar presencia online a

tu negocio

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Como ya hablamos anteriormente, tener un sitio web es una herramienta de suma importancia en nuestros tiempos y para cualquier negocio, sin embargo, la simple presencia en línea no es garantía para atraer nuevos clientes. Es necesario que cuides de tu sitio web con la misma dedicación con la que cuidas de tus estrategias de divulgación.

Apostar en estrategias y acciones que atraen visitas a un sitio web, como anuncios en Google, estrategias de SEO y marketing digital, son un gran paso para atraer potenciales clientes que tengan interés en tu negocio. Recuerda que para obtener los mejores resultados, estas estrategias deberán tener como base sitios web preparados para recibir visitantes; es decir, páginas que contengan el mensaje apropiado, un diseño amigable y que sean seguras.

De este modo, no basta invertir tiempo o dinero solamente para atraer personas; es necesario también dedicar el mismo tiempo y esfuerzo para que permanezcan en tu sitio web.

De nada sirve tener una presencia en línea, si tu sitio web es poco responsivo, con información desactualizada o impertinente. Tener un sitio web requiere de tiempo para mantenimiento, actualizaciones y mejoras constantes. A continuación te presentamos algunos aspectos claves que te ayudarán a profesionalizar tu presencia en línea y garantizar nuevos negocios.

Características del sitio web

Contenido

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Atraer nuevos visitantes para un sitio web es tan importante como llamar su atención y hacer que se interesen por el contenido presentado. Es importante que permanezcan el tiempo suficiente para descubrir de qué se trata lo que ofreces (tu producto o servicio) y cómo puede ayudarlos a solucionar su problema.

Uno de los requisitos básicos para que un sitio web genere oportunidades de negocio es garantizar una comunicación correcta con el público objetivo.

Ten en cuenta que si la empresa, producto o servicio no están siendo correctamente representadas a través del contenido del sitio web y dialogando adecuadamente con el público objetivo, difícilmente serán alcanzados resultados satisfactorios en términos de nuevos negocios.

Construir contenido ideal para un sitio web demanda planeación, investigación, ediciones y actualizaciones constantes.

A continuación listamos algunos ítems que deben ser considerados durante este proceso:

Identifica el discurso de la empresa: Define perfiles y características de los consumidores, la forma como ellos se comunican y se comportan, y los asuntos con los cuales se identifican. A partir de aquí, es posible determinar cuál lenguaje debes utilizar para comunicar el producto o servicio de forma que promueva un diálogo con el público objetivo. Ten en mente que el consumidor debe identificarse con el contenido que contiene tu sitio web.

Define el mensaje que debe llegar a tu público: Ten en cuenta el tipo de negocio que tu empresa practica para definir el mensaje que debe tener en el sitio web. ¿Cuál es el diferencial que le ofreces a tu cliente?¿Cuáles problemas resuelve? ¿Cuáles beneficios tu producto o servicio entrega?¿Cómo funciona? Estas respuestas deben estar presentes a lo largo del contenido del sitio web de manera clara y directa, sin espacio para dudas.

Contenido de tu sitio web 1

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Información de tu producto o servicioPuede que los visitantes de tu sitio web se encuentren en diferentes etapas de la jornada de compra, por esta razón deberás preparar este espacio para personas que están listas para comprar y también para personas que, antes de comprar, quieren conocerte mejor.

Especialmente si tu sitio web es una tienda en línea, debes tener un enfoque hacia el producto o servicio que ofreces. Es totalmente normal que las personas lleguen a comparar características, precios y otra cualidades; entonces debes tener esa información clara de forma que transmita confianza.

Es importante que expliques las ventajas que tu potencial cliente tendrá al adquirir tus productos, beneficios extra y lo que te hace diferente de tu competencia. Resuelve posibles dudas que puedan aparecer con respecto a las funcionalidades, uso, garantía, etc. Recursos como videos explicativos, o institucionales ayudan mucho a entender la actividad de tu empresa.

La principal información que un visitante debe obtener al entrar en el sitio web de tu negocio es el producto que ofreces, o mejor, la solución que disponibilizas. Es posible que ofrezcas más de un producto o servicio. Por eso puedes dar especial atención a aquel producto “core’ de tu negocio. Puedes utilizar recursos interesantes como banners, que van mostrando los diferentes servicios que ofreces.

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Canales de comunicaciónOtro de los aspectos importantes que debe tener tu sitio web, son los canales de comunicación por medio de los cuales tu cliente potencial entrará en contacto contigo. Una de las claves del éxito para cualquier negocio es la atención al cliente, por esta razón presta bastante atención y crea canales de fácil acceso para que las personas puedan comunicarse contigo. Formularios de contacto, redes sociales, chatbots y número de teléfono son bienvenidos.

Testimonios y reseñasMostrar en tu sitio web, clientes satisfechos con tus servicios es una excelente idea, que ayuda a construir una buena reputación y genera confianza entre tus visitantes. Puedes ser creativo utilizando diferentes formatos como videos. También puedes incluir premios o reconocimientos que tu empresa haya recibido y que sean importantes, ya que estos refuerzan la imagen de tu empresa. Estas estrategias son simples en términos de recursos, pero muy eficaces en términos de credibilidad, influenciando directamente en la decisión de compra del potencial cliente.

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Creación de un blogHace mucho tiempo que los blog dejaron de ser diarios de experiencias personales y pasaron a ser un canal muy efectivo de comunicación con un público objetivo. Un blog empresarial es un espacio que da voz a tu negocio, independiente del tamaño o el ramo en el que la empresa trabaja. Un blog es una óptima estrategia. Estar presente en este ambiente contribuye para el fortalecimiento de la marca y ampliación de su alcance en el mercado, además de funcionar como una excelente herramienta de marketing digital.

Para crear un blog no es necesaria una inversión muy grande y, una vez hecha la implementación, el trabajo se resume en publicar los contenidos con frecuencia. Para comenzar, un artículo por semana es lo suficiente para mantenerlo vivo y ser un canal de información para actuales y potenciales clientes. Otra ventaja que un blog empresarial trae es la posibilidad de conocer mejor las buyer personas a través de análisis periódicos al respecto de temas y asuntos más leídos, los medios por los cuales los visitantes entran al un sitio web, de dónde son, y cuáles son las palabras clave más buscadas, por ejemplo. Además de esto, los espacios para los comentarios en los post actúan como un canal abierto en interacción con el público. Aquí es posible relacionarse con los usuarios a través de feedbacks y comentarios sobre los contenidos producidos, lo que sirve también para generar nuevas ideas de contenido que todavía no hayan sido abordados.

Teniendo este tipo de información, queda más fácil perfeccionar las estrategias de contenido y marketing digital como un todo.

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Buenas prácticas para escribir en la webCuando nos referimos a comunicación y escritura; la mejor forma de comunicar el servicio de una empresa en un sitio web es ser objetivo e ir directo al punto. Para eso, divide el contenido con cortos bloques de texto, evitando que la lectura se torne muy densa y agotadora. Utiliza imágenes y otros recursos visuales para facilitar el entendimiento del contenido.

Otro punto importante que debes tener en cuenta es optimizar el contenido para SEO (Search Engine Optimization) una práctica que contribuye al posicionamiento del sitio web en los resultados de búsqueda de Google. Deberás trabajar en la definición de tus palabras clave, es decir, los términos que los usuarios buscan en internet para encontrar aquello que están buscando.

Después que el contenido esté finalizado es importante realizar algunas revisiones para garantizar que no existan errores de ortografía y concordancia. Es recomendable pedir la opinión de una tercera persona para identificar posibles errores que algunas veces pasan desapercibidos.

Finalmente, ten en cuenta que el contenido nunca estará listo. Actualizaciones en los textos son comunes y necesarias. Es bueno estar siempre pendiente para actualizar las informaciones antiguas; ese tipo de contenido obsoleto y desactualizado disminuye la credibilidad de tu negocio.

Diseño

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El diseño de un sitio web es una de las partes más importantes que influyen directamente en tus visitantes. Temas o plantillas amigables, simplicidad y orden en la presentación de la información facilitarán la navegación por tu sitio web y mejorará la experiencia que tu público tenga con tu marca.

La identidad visual de una marca puede ser definida como el conjunto de símbolos y elementos gráficos que, juntos, representan el concepto, valores y principios de una empresa. Factores como la cultura, posicionamiento del mercado, objetivos, enfoque y misión de empresa deben ser considerados en el momento de la creación de tu identidad visual.

Una identidad gráfica bien equilibrada con los objetivos y características de la empresa es un factor que transmite credibilidad y agrega valor. Cuando entras a un sitio web que posee un visual bien establecido, con colores y formas bien utilizadas comparado con un sitio web con un visual pobre y mal hecho: ¿Cuál de los dos causa mejor impresión? ¿Cuál crees que puede ofrecerte un mejor producto o servicio?

En pequeñas y medianas empresas, muchas veces el sitio web funciona como principal puerta de acceso de los clientes a los productos y servicios ofrecidos. Un visual antiguo impacta negativamente un sitio web, transmitiendo una imagen poco profesional y limitando las oportunidades de atraer nuevos clientes.

A continuación te presentamos algunos consejos que debes tener en cuenta para optimizar las características visuales de tu sitio web.

Diseño e identidad visual 2

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Banco de imágenes gratis:

conoce donde encontrar imágenes

gratuitas para tu sitio.

ImágenesUtiliza imágenes de buena cualidad, en alta resolución y que tengan armonía con lo otros elementos visuales del sitio web. Para eso existen servicios que ofrecen gran variedad de imágenes autorizadas para el uso (pagos o gratuitos).

ColoresLa elección de los colores que representan tu marca y sitio web debe ser muy bien planeada. Recuerda que los colores transmiten sensaciones, por eso ten cuidado al escogerlos. Busca siempre mantener concordancia con la imágenes y con el logo de la empresa. Trabajar con contrastes puede ser una idea interesante.

FuentesUn gran número de fuentes con diferentes tamaños, efectos y detalles dejan el visual del sitio web cargado y desvían la atención de la información, además de causar mala impresión. Escoge máximo dos fuentes que están alineadas con el concepto de la identidad visual de la empresa. Y padronizar el tamaño para que títulos, subtítulos y el cuerpo del texto estén equilibrados y no confundan al usuario.

Conoce cómo escoger la fuente ideal

para tu sitio web

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OrganizaciónEs importante que haya consistencia en el espacio de elementos similares, por ejemplo y la cantidad determinada de espacio entre líneas de un contenido de texto. Simplifica el tema, sin exagerar en la cantidad de elementos. En este sentido, menos es más y puedes determinar que el usuario quede o salga de tu página simplemente porque no consigue encontrar la información que necesita.

UsabilidadLa experiencia de uso de las funciones de un sitio web deben estar directamente alineadas a su aspecto visual. Ten en cuenta que tener un sitio web bonito no traerá buenos resultados si este no funciona bien. Defectos técnicos como links que no llevan a ningún lugar, obstáculos para dificultar la salida de alguna página, falta de atajos y links para páginas más visitadas, por ejemplo, dificultan la navegación y aumentan los chances de rechazo por parte del usuario.

Versión móvilPensar en un sitio web sin considerar una versión para dispositivos móviles simplemente no funciona, siendo que gran parte de los accesos son hechos a través de smartphones y tablets. Por esta razón, el contenido debe ser organizado de un modo diferente, así como las imágenes redimensionadas, y algunas funciones que deben agregadas o retiradas.

Mobile first,

¿que es y cuáles son las ventajas?

Seguridad

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El nivel de seguridad de un sitio web es un aspecto que impacta directamente en la generación de nuevos negocios. Mantener el sistema seguro para la empresa y para el cliente es una tarea que debe ser incluida en la rutina de quien administra un sitio web. Cuando hablamos de una tienda virtual, esa preocupación debe ser redoblada. Pero ¿Cuáles son los principales aspectos de seguridad que deben ser llevados en consideración?

Además de asegurar tu sitio web, los certificados SSL también ayudan al posicionamiento en motores de búsqueda como Google. Con el objetivo de proteger a los usuarios, Google anunció la penalización de sitios web que no poseen certificado SSL, de esta forma no permitirá que sitios web desprotegidos queden en los primeros resultados.

Para reforzar la información de transacción segura, algunos sitios web utilizan los sellos informando la presencia del certificado SSL en el footer. Este “detalle” influye directamente en la decisión de compra del cliente.

Está aquí toda la información que necesitas saber sobre la última actualización de Google Chrome sobre políticas de seguridad para sitios web.

Seguridad 3

Certificado SSL:

Es un certificado digital que utiliza un sistema de

encriptación para enmascarar los datos y evitar que

terceros tengan acceso a ellos, garantizando más

seguridad entre la transaccion del servidor con el

usuario. Un sitio web que posee un certificado SSL

presenta la siglas https:// al inicio de la URL (dirección

del sitio web). Otra señal que la representa es el icono

de un candado al lado del URL del sitio web.

MarketingDigital

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Se escucha hablar mucho hoy de Marketing Digital, ya no es una novedad en el mundo empresarial pero ¿qué es realmente y en qué beneficia al negocio? Técnicamente es el conjunto de informaciones y acciones que pueden ser hechas en diversos medios digitales con el objetivo de promover empresas y productos. El Marketing Digital es una enorme oportunidad para que las empresas refuercen su marca y multipliquen sus oportunidades de negocio ya que, cada vez más, el internet va a formar parte de la vida de las personas. Por tratarse de un asunto muy extenso, posee una enorme diversidad de disciplinas, estrategias y técnicas puntuales. Siendo así, existen innumerables formas de aplicar Marketing Digital.

Marketing Digital

Pero, a pesar del gran número de posibilidades de aplicaciones de Marketing Digital, existen aquellas estrategias/técnicas que se destacan por ser usadas por la gran mayoría y que normalmente traen resultados positivos. Ellas son:

• Marketing de Contenido;

• Email Marketing;

• Redes Sociales;

• Optimización de Conversión – CRO;

• Marketing de Búsqueda – SEM.

¿Te interesa saber más?

Las herramientas de Marketing Digital más importantes

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Inbound Marketing:Una nueva forma de hacer Marketing DigitalEl término Inbound Marketing significa marketing de atracción y consiste en un conjunto de estrategias que apuntan a atraer voluntariamente a los consumidores para el sitio web de la empresa.

Al contrario del marketing tradicional, se basa en la relación con el consumidor en vez de propagandas e interrupciones. La principal diferencia entre el marketing tradicional -también llamado de Outbound Marketing- y el Inbound es que, en el segundo, quien busca a la empresa es el cliente y no al contrario.

Como mencionamos anteriormente, contenido es una forma de educar a la audiencia y potenciales clientes sobre el segmento de tu empresa, transformar tu empresa en referencia en determinado asunto relacionado a tu mercado e influenciar en la decisión de compra de futuros clientes. El Inbound Marketing utiliza las herramientas de Marketing Digital (sitio web, blog, redes sociales, mecanismos de búsqueda, etc.) para colocar en práctica sus estrategias, y por eso los dos conceptos están íntimamente relacionados.

Teniendo en cuenta que el proceso de compra está cambiando cada vez más, el Inbound Marketing es una estrategia cada vez más importante para atraer, convertir y fidelizar clientes, una vez que revierte la lógica de las empresas ir atrás de los clientes, y hace con que los clientes busquen a las empresas.

Y si pensamos en un contexto de Marketing Digital en el cual las personas tienen el poder de buscar y encontrar las informaciones que precisan, el Inbound Marketing está cada vez más presente en el Marketing Digital.

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Automatización de MarketingLas empresas que ya entendieron la importancia de la estrategia e invirtieron en la Automatización de Marketing, construyendo su presencia digital y produciendo mucho contenido, crearon y tuvieron que lidiar con un buen problema: encontrar formas de gestionar y extraer el máximo potencial de un número tan alto de Leads.

Hoy por hoy es necesaria una inteligencia mayor para lograr, de forma efectiva y en gran escala, hacer que los Leads avancen en el proceso sin la necesidad de un vendedor estar en contacto apoyando cada etapa. Los modelos más sencillos de relación — como el Email Marketing tradicional o incluso las redes sociales — no son suficientes para acompañar este proceso, y la Automatización de Marketing surge como una solución muy eficiente para ese problema.

Actualmente el tema está cada vez más presente en los departamentos de Marketing de las empresas. Sin embargo, la práctica todavía no está completamente difundida entre

las empresas. Así que representa una gran oportunidad para quienes quieren empezar, ya que es mucho más fácil destacarse cuando los competidores aún no lo están haciendo.

La Automatización de Marketing es una poderosa herramienta que influye directamente en los resultados de la empresa. Si quieres conocer más sobre el tema puedes descargar el siguiente eBook: Todo sobre Automatización de forma gratuita

Métricas

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Ya sabemos que un sitio web debe ser visto como un propulsor de negocios. Si no esta cumpliendo ese papel, es necesario descubrir la razón y encontrar una manera de corregir este problema.

Para esto, es necesario que midas los resultados que son obtenidos con el sitio web. Eso es posible a través de la creación de metas y evaluación constante. Por ejemplo, si el objetivo de un sitio web es generar leads nuevos y oportunidades de negocio, debes saber exactamente cuál es el volumen de nuevos leads generados a través del sitio cada mes.

El primer paso para evaluar y medir los resultados de un sitio es establecer KPIs (Key Performance Indicators), es decir, indicadores creados a partir de los objetivos que el sitio web tiene (vender nuevos productos, aumentar la audiencia del sitio, dar mayor visibilidad a la marca) y que posibilitan la evaluación de los resultados que genera.

Teniendo en cuenta estos objetivos, es momento de definir la métricas, que son datos que demuestran el comportamiento de las

personas en relación al sitio web. Como por ejemplo, el número de visitantes. Con eso, es posible obtener número que indican los resultados, direccionamiento de la acciones y su efectividad.

Tipos más comunes de KPIs para un sitio web

ROI (Return On Investment): básicamente, el ROI mide la relación entre el retorno obtenido y el capital invertido en una acción. Es uno de los indicadores económicos más importantes, pues indica la relación del lucro/pérdida vs inversión.

ROI = (Ganancia obtenida - Inversión inicial) / Inversión Inicial

Es decir, si inviertes en midia para para atraer visitantes y generar ventas por el sitio web, por ejemplo, puedes calcular el ROI de esta acción específica en relación al número de ventas alcanzadas, y a partir de ahí, determinar si la inversión está trayendo buenos resultados para la empresa.

Métricas e Indicadores de rendimiento5

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Tasa de conversión: para entender a qué se refiere este indicador, primero tenemos que entender qué es una conversión. La definición más genérica del término es el hecho de hacer que la persona que está en tu sitio web realice una determinada acción que tenga un valor medible para tu negocio, hay dos tipos de Conversión posibles en un sitio web:

• Directa: Cuando el visitante del sitio web responde a unaoferta de producto/servicio y toma la acción en concretopara dirigirse a la compra.

•

• Indirecta: Cuando el visitante provee alguna información personal (ejemplo: nombre, email, teléfono, empresa, etc.) a cambio de una oferta de contenido o servicio gratuito.

Número de Leads: contabilizar la cantidad de leads, generados a través del sitio web es un indicador importante, si tiene sentido para tu negocio. De esta forma, puedes medir mes a mes la efectividad del sitio web en ese sentido y descubrir también cuánto cuesta generar un nuevo lead a través del sitio web. Si inviertes 1.000 en una estrategia que generó 100 leads, el

costo de adquisición del cada leads es de 10, A partir de este valor, conseguirás calibrar tus acciones de marketing.

Ticket Medio: es el valor que cada cliente gasta en el sitio web al adquirir un producto o servicio. Es importante tener ese valor en mente para pensar en acciones que puedan elevarlo, y de esta forma, generar más lucro para tu negocio sin tener que aumentar el número de clientes.

Es sumamente necesario en este punto hablar de las Landing Pages. Las páginas de aterrizaje o también conocidas como Landing Pages, son páginas creadas para tu sitio web con el objetivo bien definido de producir una conversión para tu negocio. Estas páginas, en general, tienen muchos menos elementos y links de lo que tiene una home page de un sitio web normal. Eso es realizado proporcionalmente, después de lograr llevar un visitante a una página de aterrizaje.

Tu único objetivo con este visitante debe ser lograr la conversión.

¿Quieres saber más sobre Landing Pages?¿Qué son las páginas de aterrizaje y cómo hacer una?

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Entonces, después de entender estos conceptos, la tasa de conversión es el número que indica cuántos clientes fueron generados a través de tu sitio web. A partir del número de visitantes o leads generados, ¿cuántos de ellos efectivamente realizaron una compra? El resultado de esta ecuación es el que indica la tasa de conversión del sitio web.

Existen, también otras métricas que deben ser acompañadas y que entregan informaciones importantes:

Tasa de rechazo: indica cuántos clientes potenciales llegan a tu sitio web, pero salen rápidamente.

Visitas únicas: muestra cuántos individuos (o direcciones IP) visitaron tu sitio web por lo menos una vez en determinado periodo de tiempo.

Tiempo en el sitio web: indica en promedio, cuánto tiempo los visitantes están navegando en tu sitio web.

Como podemos ver, hay una serie de indicadores estadísticos usados para determinar el desempeño y éxito de un sitio web. Lo más importante no es el tipo de métricas utilizadas, sino el uso de esta información.

No dejes de lado estos resultados, es importante tener claridad en los resultados que puedan ser medibles y estructura las acciones con base en los datos obtenidos.

Como pudimos notar a lo largo de este eBook, un sitio web puede y debe ser más que una vitrina online, tiene potencial para ser un canal de generar oportunidades de negocio, atrae el público objetivo y genera ventas.

Para que esto suceda, existen diversas estrategias que pueden ser aplicadas en un sitio web, comenzando por la manera en que se comunica con el usuario a través de su contenido, layout y funcionalidades. Vimos también, que un blog funciona bien como una importante fuente de tráfico y personas interesadas en un negocio y que la identidad visual de una empresa es un punto significativo para toda marca que quiera comunicarse de manera asertiva con su público.

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Por último, podemos ver que hasta aspectos de seguridad de un sitio web pueden influenciar en una venta. Además, saber escoger los indicadores de rendimiento y métricas más apropiadas para un negocio, es el primer paso para determinar si los esfuerzos aplicados en las estrategias están dando el retorno esperado.

Esperamos que los tips presentados en este ebook aclaren tus dudas y sean útiles en el momento de construir o realizar mejoras necesarias con tu sitio web.

Conclusión

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HostGator fue lanzada en México en el 2015 con el intuito de ofrecer sus servicios en español para su base de clientes mexicanos. Representada por Endurance International Group, HostGator tiene una fuerte actuación en países como Brasil, Estados Unidos, México, India, China, Rusia, entre otros.

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