FORMULARI OFICIAL DE RECLAMACIÓ

LOCAL COMPLETAMENT ADAPTAT

VINE A GAUDIR DE LA NOSTRA CAFETERIA

AAVV i Comerciants del Camp de l’Arpa

CODI DE CONSUM:

Drets dels usuaris i

consumidors de

productes i serveis RECORDA QUE POTS ASSESSORAR-TE MÉS

ADREÇANT-TE A:

- ENTITATS DE CONSUMIDORS

- TRUCANT AL 012

- AGENCIA CATALANA DE CONSUM

- OFICINA MUNICIPAL DE CONSUM (OMIC)

Ens trobaràs a:

LA FORMIGA MARTINENCA

Carrer Mallorca, 580 Barcelona 08026 Tel. 93 232 77 09

¿QUÈ ENS APORTA EL CODI DE CONSUM?

Coneix els teus drets.

Reclamacions i

consells per estar

segur al comprar

AMPLIACIÓ DE DRETS

Els consumidors de serveis

tindran garantit l’accés a la

informació mitjançant oficines

d’atenció presencial a totes les

comarques.

Els telèfons d’atenció al client

de les empreses hauran de ser

gratuïts.

Les empreses que prestin serveis de subministrament, comunicacions o transports i d’altres serveis essencials, hauran de disposar d’ almenys una oficina física d’atenció al consumidor.

Es reconeix el dret del

consumidor a rebre les

quantitats cobrades

indegudament així com la

indemnització pels danys

ocasionats.

¿SABIES QUE?

... Les empreses de telefonia no

poden tallar el servei en cas

d’impagament sempre que l’usuari

hagi presentat una reclamació

oficial ?

... el nou codi estableix una garantia mínima de 6 mesos en tots els productes i serveis, i que les factures dels productes han de garantir la mateixa durada sense que es borri la tinta ? ... garanteix al consumidor la recuperació de la quantitat abonada a compte per un servei o producte no entregat, si l’empresa prestadora d’un servei tanca ? ... els segells de qualitat IQUA o Confianzaonline garanteixen la seguretat i protecció en les compres realitzades mitjançant pàgines web ?.

¿COM PRESENTEM UNA RECLAMACIÓ?

1. Presentar a l’empresa o

establiment l’exposició dels fets

utilitzant els fulls oficials de

reclamació/queixa.

2. En l’escrit de reclamació cal detallar les dades personals, l’exposició dels fets denunciats i detallis la demanda econòmica.

3. Adjuntar tots els documents necessaris (factura, tiquet, publicitat...).

4. El consumidor es queda amb dos fulls, l’un per ell i l’altre ha de ser entregat per aquest a una Oficina de Consum.

SI PRESENTES UNA:

RECLAMACIÓ – pots obtenir una mediació per

la reparació d’un dany, el retorn d’una

quantitat o la rescissió d’un contracte o

anul·lació d’un deute.

DENÚNCIA – poses en coneixement de

l’Administració fets constituís d’infracció

administrativa per a ser investigats i corregir-

ne l’actuació indeguda, si s’escau.