CÓMO ALCANZAR CALIDAD CONVERSACIONAL

Y EXPOSITIVA

Durante la práctica y la presentación de su discurso, la calidad depende de la

habilidad con que usted use los componentes verbales y no verbales para

desarrollar la calidad conversacional; es decir, el estilo de presentación que

parece una conversación con sus oyentes. Los cinco componentes de la

calidad conversacional son el entusiasmo, la expresividad vocal, la

espontaneidad, la fluidez y el contacto visual.

La importancia del Entusiasmo

El entusiasmo es la emoción o la pasión que usted confiere a su discurso. Si

no suena entusiasta de manera natural, cerciórese de tener un tema que

realmente le emocione. Incluso la gente normalmente entusiasta puede tener

problemas para parecer así cuando seleccionan un tema carente de

inspiración; por ello, centre su atención en la manera que sus oyentes se

beneficiarán con lo que tiene que decir. Si usted está convencido que tiene algo

valioso que comunicar, entonces sentirá y demostrará más entusiasmo.

Para validar la importancia del entusiasmo, piense cómo cambia su actitud

hacia la clase cuando su profesor presenta un discurso diciendo, “En verdad,

me da gusto hablarles acerca de geología (historia, inglés)” o “Me gustaría

hablar de cualquier otra cosa en lugar del tema que vamos a tratar”. El orador

que luce y suena entusiasta atraerá la atención de sus oyentes y sus ideas

serán recordadas.

Expresividad vocal

La señal más elocuente de entusiasmo es la expresividad vocal, esta es, los

contrastes vocales en tono, volumen, velocidad y calidad que afectan el

significado que percibe el público a partir de los enunciados presentadlos por

usted. Lea la siguiente oración:

“Nosotros necesitamos enjuiciar a los delincuentes”

¿Qué intenta decir el escritor con este enunciado? Sin un contexto, ¿quién

podría saberlo? A fin de ilustrar la manera en que la expresividad vocal afecta

el significado, lea el enunciado en voz alta cuatro veces. La primera vez resalte

la palabra nosotros; la segunda, necesitamos, la tercera, enjuiciar, y la cuarta,

delincuentes.

Si se fija, cuando usted hace énfasis en Nosotros, el enunciado responde a la

pregunta, “¿Quién lo hará?” al resaltar necesitamos, se responde a la pregunta

“¿Cuán importante es?” si escoge enjuiciar, se está respondiendo a la pregunta

“¿Qué vamos a hacer?” cuando pone el énfasis en delincuentes, el enunciado

responde a la pregunta. “¿Quién será enjuiciado?” Por consiguiente, para

tener la certeza de que el público comprende, su voz debe ser lo bastante

expresiva para aclarar los matices del significado.

La carencia total de expresividad vocal produce monotonía, es decir, la voz

cuyo tono, volumen y velocidad permanecen constantes, sin que alguna

palabra, idea u oración difiera en gran medida una de la otra. A pesar de que

algunas personas hablan con verdadera monotonía, hay quienes se limitan a sí

mismos seriamente al usar sólo dos o tres niveles de tono y un volumen, así

como una velocidad relativamente invariables. La monotonía real o cercana, no

sólo arrulla al público, y provoca que se duerma, sino además, disminuye las

oportunidades de que el público comprenda. Por ejemplo, si la oración, “el

congreso debería aprobar las leyes que limiten la venta de pornografía” se

presenta de manera monótona, los oyentes no sabrán con certeza si al orador

le preocupa quien debería ser responsable de aprobar las leyes, qué debería

hacer el congreso con las leyes o cuál debería ser la materia de estudio de las

leyes.

Espontaneidad

La espontaneidad significa ser sensible a sus ideas y a sus significados

mientras está hablando. Un discurso espontáneo es fresco, suena como si el

orador estuviera en realidad pensando acerca del discurso y del público cuando

habla. En contraste, un discurso monótono, que suena como una recitación

repetitiva y mecánica, provoca que disminuya la atención del público, tanto

respecto al orador como en relación con el discurso.

La falta de espontaneidad se presenta cuando los oradores tratan de

memorizar sus discursos. Dado que la gente trata de memorizar a menudo

tiene que luchar para recordar las palabras, su declamación tiende a tonarse

monótona. Aunque los actores talentosos pueden reproducir sus líneas

literalmente cientos de veces a aun así lograr que éstas suenen espontáneas y

expresivas vocalmente, la mayoría de los oradores no pueden hacerlo.

¿Cómo puede lograr que su discurso bien estructurado y practicado suene

espontáneo? Aprenda las ideas del discurso, no memorice palabras. Suponga

que alguien le pide que describa la ruta que toma cuando maneja para ir al

trabajo. Dado que usted está familiarizado con la ruta, puede presentarla de

manera espontánea. Usted nunca ha hecho la descripción por escrito de la

ruta, ni la ha memorizado, simplemente “la conoce” Usted desarrolla la

espontaneidad en la oratoria si conoce las ideas de su discurso, del mismo

modo que conoce la ruta para ir al trabajo. Estudie su resumen y asimile al

material que va a presentar, pero no trate de memorizar cómo va a presentarlo.

Más adelante analizaremos más a fondo la espontaneidad, cuando lleguemos a

los métodos para los ensayos del discurso.

Fluidez

La declamación eficaz no sólo es expresiva y espontánea; también es fluida-

desprovista de vacilaciones y de interferencias vocales- A pesar de que la

mayoría de nosotros solemos incurrir en el uso de algunas interferencias

vocales (sonidos o palabras extrañas que interrumpen el discurso fluido),

dichas interferencias se tornan un problema cuando los demás las perciben

como excesivas, comienzan a ser notorias y por lo mismo impiden que los

oyentes se concentren en el significado. Las interferencias más comunes que

con mayor frecuencia se hacen notorias son las muletilla como: este, er, bueno,

ajá, ¿así?, ¿no? ¿ok?, justo con el interruptor casi universal de la conversación

ummb.

Las interferencias vocales son difíciles de eliminar del discurso, aunque

pueden reducirse detectándolas. Dichas interferencias a menudo son

causadas por el temor al silencio momentáneo que puede provocar ser

interrumpido. A fin de evitar las brechas de silencio en la conversación, la

mayoría de la gente llena el vacío de los “momentos muertos” con sonidos de

relleno como ub, er, bueno y um. Aunque la probabilidades de ser

interrumpidos son reales, y algunas suelen estar en busca de la oportunidad

para interrumpir en cualquier pausa, el uso de un número excesivo de sonidos

o de expresiones de relleno constituye un precio alto a pagar al tratar de

prevenir una interrupción ocasional.

Tal vez incluso más disociador que los sonidos de relleno, es el incesante uso

de expresiones como ¿me explico? Y o sea. El hábito de usar ¿me explico?

tiene su origen en averiguar si lo que estamos diciendo es ya sabido por los

demás. Para algunos, puede ser una fuente de identificación, es decir, una

manera de demostrar que nosotros y las personas con quienes nos

comunicamos compartimos un conocimiento común. No obstante, para la

mayoría de la gente es simplemente un mal hábito.

De manera similar, el uso de o sea, ahora bien, y muchas otras se tornan en

mero relleno que no aportan nada al discurso.

Curiosamente, los oyentes rara vez manifiestan su descontento respecto al uso

de muletillas por parte del orador, incluso cuando su uso afecta la atención que

desean prestar a las ideas de este último. Así pues, es necesario preguntar de

manera directa a sus oyentes si usted uso con exceso dichas interferencias, a

fin de evitarlas. Los pasos que se citan a continuación pueden ayudarle a

disminuir el uso que le da a dichas interferencias:

1. Autocapacítese para escuchar sus interferencias. Incluso la gente

que tiene un problema mayor con el uso de interferencias parece no

estar consciente de su uso. En estos casos, usted puede autocapacitar

su oído al menos de dos maneras: grabar su propio discurso y analizarlo

en función de las muletillas o poner la mente atenta a las interferencias

propias con conversamos, hasta adquirir cierta destreza para evitarlas.

2. Grabe su propio discurso, sobre cualquier tema, durante varios

minutos –puede hablar sobre el juego que vio el día de ayer, el curso

que plantea tomar el siguiente período académico o cualquier otro tema

que le venga a la mente. Antes de escuchar la grabación, estime el

número de veces en que sazonó su discurso con un ok, ¿ajá?, o sea,

¿me explico?, etc. Luego, compare el número real con su estimado. A

medida que su oído se entrena, su cálculo será más cercano al número

real. Consiga que un amigo cercano lo escuche y que levante la mano

cada vez que usted usa una expresión de relleno como ¿aja? O ¿me

explico? La experiencia puede ser traumática o arruinarle los nervios,

pero su propio oído empezará a percatarse de las interferencias vocales

tan pronto como lo hace el oyente. Practique viendo cuánto tiempo

puede hablar sin usar una interferencia vocal. Comience por hablar

durante 15 segundos. En forma gradual, aumente el tiempo hasta que

pueda hablar durante dos minutos sin una sola interferencia. Ésta es una

buena práctica, a pesar de que con ello el significado pudiera pasar a

segundo plano y usted podría distraerse demasiado tiempo tratando de

evitar dichas interferencias.

3. Mentalmente, observe sus interferencias en la conversación y en la

oratoria. Avanzará considerablemente cuando sea capaz de detectar

sus propias interferencias en los escenarios reales de comunicación.

Cuando alcance esta etapa, se dará cuanta que puede limitar y hasta

evitar las interferencias.

Contacto visual

El contacto visual, o la franqueza, implica ver a diversos grupos de gente, en

cualquier sección del público, a lo largo del discurso. En tanto mire a la gente

(aquellas personas frente a usted, hasta el fondo del lado izquierdo, al centro

del salón, etc.) y no a sus notas o al techo, al piso, a la ventana, cada uno de

los miembros del público se percatará de que mantiene contacto visual con

ellos.

Una manera de tener certeza de que usted mantiene el contacto visual es

pensar en su público como un conjunto de grupos que permanecen sentados

en diversos lugares del auditorio. Luego, al azar, hable durante 4 o 6 segundos

con cada grupo. Tal vez le convenga empezar con un patrón Z. Hable con el

grupo al fondo a la izquierda durante algunos segundos, después eche un

vistazo a la gente al fondo a la derecha durante algunos segundos más y luego

dirija su mirada al grupo situado en medio. Después al grupo al frente a la

izquierda y finalmente al grupo localizado al frente a la derecha. Luego quizá

decida revertir el orden, comenzando por la parte posterior a la derecha.

Finalmente, usted se hallará siguiendo un patrón al azar, en el que verá a todos

los grupos por igual, durante algunos minutos. Dicho patrón le permite pasar

lapsos proporcionados de tiempo, haciendo contacto visual con las personas

sentadas frente a usted o en el centro o hasta atrás del salón.

A continuación exponemos tres razones por las que conviene mantener

contacto visual:

Mantener contacto visual ayuda al público a concentrarse en el discurso.

Si los oradores no dirigen su mirada hacia nosotros mientras hablan, es

poco probable que mantengamos contacto visual con ellos. Esta ruptura

en el mutuo contacto visual a menudo contribuye a disminuir la

concentración del público en el mensaje del orador.

Mantener contacto visual aumenta la confianza del público en usted, el

orado. Al igual que usted tiende a ser escéptico con la gente que no le

mira a los ojos cuando conversa, del mismo modo el público se torna

escéptico con los oradores que no mantiene contacto visual con ellos. El

contacto visual se percibe como una señal de sinceridad. Los oradores

que dejan de mantener contacto visual con sus públicos son percibidos

casi siempre como gente turbada y a menudo como gente poco sincera

o deshonesta.

Mantener contacto visual le ayuda a lograr mayor discernimiento en

cuanto a la relación del público respecto a su discurso, En la medida que

la comunicación es de dos sentidos, su público se comunica con usted al

mismo tiempo que usted se dirige al él. En una conversación, la

respuesta del público puede ser tanto verbal como no verbal; en el

discurso público, la respuesta al auditorio se muestra por medio de

intensidad. Los que no prestan atención tienden a bostezar, a ver a

través de la ventana y a adoptar una postura desgarbada en sus sillas.

Al monitorear el comportamiento de su público, usted puede determinar

qué ajustes, adiciones o supresiones conviene llevar a cabo en sus

planes. Cuando los oradores se tornan más diestros, pueden dar un

mejor uso a la información que obtienen de sus oyentes, a través del

contacto visual con ellos.

Cuidar la Gestualidad

La eficacia para comunicar lo que usted tiene en mente depende en gran

medida de la manera en que sus acciones corporales no verbales

complementan su voz. Las variables no verbales principales que afectan el

significado son la expresión facial, los gestos, los movimientos, el aplomo y la

postura. En el siguiente recuadro se enumeran los gestos más comunes:

GESTUALIDADLO QUE EXPRESA

Mirar de frente al interlocutor Franqueza, disponibilidad para el diálogo

Mirar de lado al interlocutor (también

por encima de los anteojos)Desconfianza, preparativos para huir

Acariciarse la barbilla Reserva, preparación de decisiones

Entrelazar, tensar los dedos a la vista

del interlocutorAutoridad

Frotarse una oreja o darle tirones Inseguridad

Mirar el sueloNo creer demasiado en lo que se

escucha

Frotarse las manos Impaciencia, deseo de concluir el diálogo

Apretarse la nariz Evaluación negativa del interlocutor

Tamborileo con los dedos sobre una

superficie horizontalImpaciencia

Sentarse con las manos enlazadas

detrás de la cabezaSeguridad, superioridad

Inclinar hacia un lado la cabeza,

asentir durante el diálogoInterés por el interlocutor

Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia

Caminar erguido Confianza y seguridad en sí mismo

Inclinarse hacia el interlocutor, mirarlo

a los ojosInterés en el otro

Pararse con las manos en las

caderas

Optimismo, buena disposición para hacer

algo

Jugar con el cabello: formar

mechitas, enredarlas, arreglarlo

repetidamente

Inseguridad

Morderse o comer en público las

uñas y cutículasInseguridad, nerviosismo

La cabeza descansando sobre una

de las manos o mirar hacia el pisoAburrimiento

Unir los tobillos, frotar los tobillos Aprensión

PuñosFuria contenida, enojo, frustración y

desconfianza

Cruzar las piernas, balanceando

ligeramente el pieAburrimiento

Brazos cruzados a la altura del pecho Estar a la defensiva

Caminar con las manos en los

bolsillos o con los hombros

encorvados

Desánimo

Frotarse las mejillas con las manos Expectativa, evaluación en proceso

Frotarse un párpado Dudas

Tocarse la nariz Mentir, dudar o rechazar algo

Hablar con propiedad

En el pasado fuimos testigos de una gran controversia sobre la “corrección

política”, en especial en los recintos universitarios. Si bien varios asuntos

relacionados con el debate sobre la corrección política van más allá del objetivo

de este capítulo, en el centro de la controversia está la interrogante de cuáles

comportamientos del lenguaje son apropiados y cuáles no.

Hablar con propiedad significa usar el lenguaje que se adapta a las

necesidades, intereses, conocimientos y actitudes del oyente, con el propósito

de evitar el lenguaje enajenante. El lenguaje apropiado tiene el valor positivo

de estrechar el lazo de confianza entre las partes en una transacción de

comunicación. Cuando usted cuenta con la aceptación y confianza de la gente,

ésta tiende a creerle. Cuanto más hostil sea la gente hacia usted y sus ideas,

mayor cuidado necesitará tener en el uso del lenguaje sensible a sus

necesidades. Aún así, bajo tensión o en su afán por llamar la atención sobre

un punto, algunas veces puede decir cosas que en realidad no quiere decir o

expresar sentimientos que no serían aceptables por extraños. Si usted hace

esto, puede perder todo lo que ha ganado. En esta sección dirigimos en forma

específica nuestra atención al lenguaje apropiado a al inapropiado.