CLUB DE NEGOCIOS ONLINE

March 29, 2012

Autor: Gino Dante Giurfa Seijas

Como Capturar los Datos de tus Clientes

Es 5 veces mas fácil vender algo a tu cliente que capturar uno nuevo

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Cómo Capturar los Datos de tus Clientes

NO ME CANSO DE REPETIRLO: tu lista de clientes es el recurso más importante que tiene tu

empresa. Si aprendes a aprovecharla al máximo, puedes generar una pequeña fortuna en muy

poco tiempo.

Verás, es cinco veces más fácil venderle algo a un cliente existente que conseguir un nuevo cliente.

Es por eso que debes capturar los nombres de tus clientes y sus datos cuanto antes.

La forma más sencillo de capturar todos los nombres de tus clientes es… ¡pidiéndoselos! Te

sorprenderá lo satisfecha que se queda la gran mayoría de la gente cuando les ofreces ser parte de

tu “Lista de Clientes Especiales” o tu “Club de Clientes Preferidos”. Si tienes un pequeño negocio,

puedes tener simplemente un cuadernillo junto a tu caja registradora con algo como lo siguiente:

Club de Clientes Preferidos

Para recibir información de nuevos productos y ofertas solo para clientes especiales, por favor

completa tu nombre y tus datos a continuación.

Nombre Dirección Teléfono E-mail

Luego simplemente les preguntas a tus clientes… “¿Te gustaría ser parte de nuestra lista de

Clientes Preferidos?” ¡Les encantará!

He recomendado utilizar este método para varios de mis clientes. En muchos casos la gente hace

cola para registrar su nombre.

El dueño de una tienda de ropa en Barcelona, me dijo que sus clientes le agradecieron y se

sintieron honrados por la oportunidad.

Otra forma de coleccionar nombres es haciendo una oferta a través de un cartel en la tienda.

Algo como: “Gana US$100 en mercadería,” “Consulta de vestuario US$50”, “Suscripción a revista

XXXXXXX” – o cualquier otra cosa que sea probable que tus clientes encuentren útil y atractivo.

Ten cupones de colección de nombres en el mostrador para que puedan completarlos. Recuerda,

siempre diles a tus clientes por qué estás coleccionando sus datos. Probablemente sabrán que les

enviarás promociones por su correo, pero díselos de todas formas. De esta manera las estarán

esperando.

Si están interesados en el sorteo, les entregas este formulario para que llenen sus datos. Por tu

¡Gana US$ 100 De Productos!

Sé parte de nuestra lista de clientes para recibir información sobre nuevos productos, ideas de cómo ser más saludable y enterarte primero de cualquier oferta especial. Es fácil… Simplemente completa la tarjeta y déjala en la caja provista junto al mostrador. Ni siquiera tienes que comprar nada. El sorteo se realizará… Aquí, el Sábado____de____ de 2012, a las 11a.m. P.D. Si estás en la tienda en el momento del sorteo, ¡duplicaremos tu premio a US$200!

SÍ, me gustaría ganar productos por el valor de US$ 100 y recibir información sobre nuevos productos, ofertas especiales y nueva información sobre salud y el medio ambiente. (Por favor completa tus datos.) Nombre:_____________________________Apellido:_____________________________ Dirección:____________________________ Código Postal:_________________________ Teléfono:_________________________ (Casa)____________________________(Trabajo) El nombre de tu esposo/esposa:_______________________________________________ Tu fecha de nacimiento:______________________________________________________ ¿Tus áreas de interés en la salud/ otras áreas de interés? Por favor describe___________________________________________________________________

lado vas creando una base de datos aparte para poder utilizarlo.

La tercera forma de coleccionar nombres es tener una sección en tu tarjeta de garantía o

recibos. Tú o tus clientes pueden completarla. Asegúrate de obtener todos los datos relevantes –

su cumpleaños, número de calzado si tienes una zapatería, tipo y color de cabello si tienes una

peluquería, la edad de los niños si tienes una juguetería – de hecho, todo lo que necesites para

darles un mejor servicio y hacerles sentir más importantes. Además querrás agregar un espacio

“Cómo Podemos Mejorar Nuestro Servicio” para que escriban sus comentarios. Nunca sabes

cuando un cliente te dará una idea excepcional que no habías pensado antes.

Ahora que has coleccionado todos los nombres de tus clientes, te diré…

Cómo Obtener Ganancias Extras con tu Propia Lista de Clientes

Lo primero que debes hacer es agradecerles a tus clientes por comprar en tu tienda. Al mismo

tiempo, esto les reafirmará que están tomando la decisión correcta al comprar de ti.

El siguiente es un ejemplo de una carta que ha creado una avalancha de ventas para muchos de

mis clientes. Aquí está…

[Obsequio] de Regalo solo por Visitar [nombre de tu negocio]

Estimada [nombre de clienta] ,

Uno de nuestros consultores me dijo que visitaste nuestro negocio por primera vez la semana

pasada. Y quise escribirte unas líneas para decir “Gracias por tu visita.”

Aprecio que hayas elegido nuestro negocio para hacer tus compras. Espero que hayas encontrado

todo lo que querías y descubierto nuevas cosas que fueran de tu agrado.

Me gustarías que volvieras, ya que hemos recibido nuevos [productos]. Nuestras clientas regulares

los han descrito como “lujosos pero a precios accesibles.”

Es por esto que voy a hacerte una Oferta Especial…

Cuando vuelvas a visitarnos este mes, te daré un [obsequio] de regalo solamente por volver a

[nombre de tu negocio]. ¡Y ni siquiera tienes que comprar nada! (Aunque debo decirte que

tenemos un descuento del 10% en toda nuestra nueva línea por este mes.)

¿Por qué estoy dispuesto a darte un [nombre del obsequio] de regalo?

La respuesta es muy simple. Se por experiencia que si vuelves una segunda vez, nos elegirás para

tus futuras compras una y otra vez. Por lo tanto, darte este regalo es un pequeño precio a pagar

por una clienta leal.

Espero verte pronto.

Con aprecio,

[Nombre del Dueño/a]

Envía estar carta a tus nuevos clientes dos o tres días después de su primera visita. Recuerda, la

clave para elegir obsequios es: alto valor percibido por tus clientes (sumamente deseable) y de

bajo costo para ti. Como siempre, no importa que sea lo que venda tu empresa, puedes adaptar la

estrategia anterior para tu situación particular.

Esta carta será suficiente para que un alto porcentaje de ellos se sientan totalmente sorprendidos.

Después de todo, ¿Cuándo fue la última vez que TÚ recibiste una carta agradeciéndote por gastar

tu dinero con alguien? Varios de mis clientes usan esta técnica una y otra vez para obtener

ganancias extras.

¿Qué más puedes hacer con tu lista de clientes?

Envíales una encuesta por e-mail preguntándoles qué puedes hacer por ellos en el futuro, y al

mismo tiempo, cómo puedes mejorar tu servicio. Simplemente preguntando, les muestras a tus

clientes que te preocupas más por ellos que tu competencia.

Ejemplo…

Un contador les preguntó a sus clientes qué querían. Descubrió que sus clientes necesitaban

ayuda para promocionar sus negocios. Esto le permitió ofrecerles los servicios de consultores de

marketing y otros productos por los que cobró una comisión. Las comisiones llegaron a la suma de

US$ 4.700 en once semanas…

Aún cuando no tienes lo que tus clientes quieren, siempre puedes encontrar a alguien que lo

tiene, y promover sus productos a tu lista a cambio de un porcentaje de las ganancias.

Una vez que tus clientes te dicen lo que desean, puedes empezar a hacerles todo tipo de ofertas

basado en esa información.

Puedes tener “Ofertas Especiales Solo para Clientes” que no están disponibles al público en

general. Dales la primera opción de compra en nuevos productos. Hasta puedes venderles

productos o servicios por adelantado.

Ejemplo…

La duela de una tienda de ropa para damas llama a sus 50 mejores clientas cuando llega la ropa de

nueva estación. Casi todas las clientas vienen y compran algo. Si funcionan para los 50 mejores

clientas, ¿no funcionará para los otros?

Es fácil de probar. No tienes que escribir o llamar a todos tus clientes al mismo tiempo. Escríbele a

100, 500 ó 1,000 y fíjate si te responden. Si lo hacen, entonces escríbeles a los demás.

Otra forma de hacer más ventas es seguir educando a tus clientes sobre tus productos, tus

servicios, tu campo de experiencia, y cómo se pueden beneficiar de ellos.

Ejemplo…

Un constructor en Miami tiene un folleto llamado “Guía De Superviviencia- Cómo evitar las

trampas de agrandar tu casa.” Una mueblería envía un reporte sobre “Las 12 Cosas que Debes

Saber sobre Diseño y Decoración de tu Oficina.”

Un restaurante puede enviar ideas especiales de cocina. Un contador puede dar “7 Secretos Poco

Conocidos sobre Cómo Reducir Tus Impuestos Al Año.”

¿Qué puedes ofrecer? Averígualo y empieza a escribir ¡AHORA!

¿Qué tan seguido? Bueno, es poco probable que te estés comunicando más a menudo que lo

aconsejado con tus clientes. Cada tres meses debería ser lo mínimo. En realidad, deberías

enviarles algo todos los meses. Yo lo hago todas las semanas. De nuevo – PRUEBA qué es lo que

funciona para tu negocio.

Revisemos los Beneficios de tener una Lista de Clientes

Has coleccionado los nombres de tus clientes, les preguntaste qué querían, y diseñado todo tipo

de ofertas e información basada en sus comentarios.

Has determinado la frecuencia de comunicación que funciona para ti y has monitoreado los

resultados de cada envío.

Ahora tienes un capital que puedes vender. ¿Cómo? Bueno, para empezar puedes ofrecer hacer

promociones por correo para los productos de otras personas a tu lista de clientes, a cambio de

compartir las ganancias. Puedes “alquilar” tu lista de clientes a través de una compañía de renta

de listas. Recibirás entre US$ 75 y US$ 200 por mil nombres cada vez que alguien alquila tu lista de

clientes.

Sin embargo, el mayor beneficio de tener una lista con los nombres de tus clientes viene cuando

quieres vender tu negocio.

Con tu lista de clientes y resultados probados de tus promociones por correo, puedes mostrarle a

cualquier posible comprador la cantidad de dinero que continuarán haciendo. Los negocios de

ventas por correo son fáciles de vender, ya que puedes determinar cuánto vale el negocio

exactamente por el tamaño de la lista de clientes… y las respuestas a promociones pasadas. Ahora

tú también podrás tener la misma ventaja.

Tu precio de venta no está basado en una estimación. Está basado en una base de clientes

lucrativa que puedes mostrar al posible comprador. O. puedes vender el negocio y mantener los

derechos de tu lista de clientes. Así puedes continuar encontrando productos para

promocionarles.

Esta misma técnica se puede implementar a los Negocios por Internet o Negocios Online,

solamente que modificamos las formas, pero la estrategia sigue siendo la misma (capturar a los

clientes)

En nuestro sitio web o blog, debemos colocar un DETONANTE MOTIVADOR que haga que el

potencial suscriptor, se registre. Esto se hace obsequiando algo de valor para ellos pero que no

tiene mucho valor para ti. Algo que en realidad puedas regalar cuando ellos se registren.

Si logras hacer eso, cada vez que te visiten, estarás recibiendo suscriptores a tu boletín electrónico

en tu página web.

Espero que esta información te sirva para empezar a desarrollar un gran negocio lucrativo desde

tu casa, solamente usando tu computadora.

Saludos,

Gino Dante Giurfa Seijas

Director Club de Negocios Online

www.clubdenegociosonline.com