Como conectar con mis clientes a

través de Facebook y Twitter

¿Qué es la Fundación BIT?

Es el instrumento encargado de ejecutar las estrategias de I+D+I del Gobierno de las Islas Baleares, mediante el fomento de las nuevas tecnologías y del espíritu emprendedor de base tecnológica.

http://www.fundaciobit.org/

¿QUÉ ES EL DR. TIC?

Servicio de orientación tecnológica para empresas y emprendedores que quieren conocer el grado de uso de las nuevas

tecnologías en su negocio

http://drtic.ibit.org

Xisca Morey

Nos encontraréis en:

• Por correo electrónico:drtic@fundaciobit.org

• Web: http://drtic.fundaciobit.org/

• Twitter: @ Dr_TIC

• Teléfono: 971 784 730 de 9h a 14 h

¿Tu empresa utiliza las TIC?

Primer ejercicio del día, realizar el test de autoevaluación del Dr.TIC

drtic.fundaciobit.org

Sumario

Concepto de medios de comunicación social

Concepto de redes sociales y tipologías de redes a nivel profesional.

Diferencia entre un perfil y una página profesional en Facebook.

Como analizar nuestra influencia/impacto en Facebook

Casos de éxito de empresas que sacan provecho de las redes sociales profesionales para publicitar su negocio.

Medios de comunicación social

Medios de comunicación social

Ventajas de las redes sociales

• Cualquier empresa / persona puede convertirse en comunicadores

• Sin ser propietario de los medios de comunicación

• Aplicaciones muy fáciles de utilizar

• Crear perfiles de usuario.

• Conversar. Interacturar

¿Cuando comenzó?

Las redes sociales siempre han existido.

Las redes sociales online están presentes desde los comienzos del primitivo Internet.

Las modernas redes sociales datan de principios los años 90

TIPOS DE REDES SOCIALES

Varias clasificaciones

En todo caso, dos grandes bloques serían:

redes verticales y redes horizontales

Redes verticales

Creadas bajo la idea de una temática y poner en contacto a personas relacionadas con la

misma. Redes especializadas

LinkedIn o Xing (dirigidas a las relaciones profesionales)

Last.FM o Minube (dirigidas al mundo de la música o los viajes)

Redes Horizontales

Dirigidas a cualquier usuario, sin una temática concreta o específica.

Por ejemplo Facebook.

Fuente: octubre 2012http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-social-networki?tu4=1

Tiempo medio de conexión al mes

Fuente: octubre 2012http://holykaw.alltop.com/user-activity-a-comparison-of-social-networki?tu4=1

Redes sociales, consumidores y empresaFuente: Las redes sociales en Internet, ONTSI, diciembre 2011

- El 69% de los consumidores conceden mucha o bastante credibilidad a los comentarios de amigos o conocidos en las redes sociales en relación a un producto o marca

-El 47,4% de los entrevistados que se informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influenciados por las informaciones. - Un 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para informarse en sus decisiones de compra.

-El estudio "The Social Profile" de la empresa Exact Target realizado en noviembre 2010 reveló que casi el 40% de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.

Utilidad de las redes sociales para la empresa

1. Canal de información de carácter inmediato: difundir novedades de productos y servicios, liquidaciones de stock, difundir y retransmitir eventos, ofertas de trabajo, etc.

2. Canal de comunicación con los clientes: gestionar quejas, aclarar dudas, obtener ideas y sugerencias para mejorar, evaluar la satisfacción, etc.

3. Canal de comunicación con la competencia y con nuestros empleados.

4. Mejorar la imagen de nuestra empresa (sinceridad, proximidad, ...)

“... , Como consecuencia, tendremos la posibilidad de mejorar nuestras ventas y fidelizar a los clientes.

El 47,4% de los entrevistados que informan sobre productos o servicios a través de las redes sociales se muestran bastante o muy influidos por las informaciones.”

(Fuente: estudio ONTSI, diciembre 2011)

Pero...¿en cuántas redes sociales debe estar mi empresa?

• Depende del público objetivo: cada red tiene un perfil de usuarios diferente.

• No es suficiente abrirse una cuenta y ya está, hay que dotarla de contenidos y ser activos

• De ahí la importancia de tener una estrategia: ¿qué recursos podemos destinar a su gestión?

• Calidad más que cantidad

Facebook

• Quien tiene perfil de facebook?

• Para qué lo tenéis?

Facebook: diferencias perfil página profesional

Soy una persona tengo un perfil personal con amigos

Soy una empresa tengo una página con fans para:

Difundir (máxima visibilidad, mayor visita) Visible por no usuarios de Fcbk Mis fans no necesitan confirmación Conversar públicamente Hacerse fan de otros

Twitter

• Quién tiene cuenta de Twitter?

Twitter

• España es el 9 º país del mundo con más usuarios en Twitter (fuente: Semiocast)

• El 73% de los usuarios les gusta encontrar en Twitter las empresas en las que confía *.

• El 94% de los usuarios sigue alguna empresa *.

• Más del 70% de los usuarios está dispuesto a recibir diferentes tweets al día de las empresas a las que sigue *.

• Red social basada en el microblogging (140 caracteres).

• Principales usos: difusión selectiva de información (noticias de actualidad, novedades, promociones de los productos y servicios), ampliar la red de contactos,intercambiar reflexiones, ideas, contenidos sobre una temática, etc.

(Fuente: Estudio sobre el uso de Twitter en España de la Asociación Española de la Economía Digital julio 2010)

Twitter

Vocabulario básico:

• usuarios (@)

• avatar

• tweets y retweets (RT)

• menciones

• reply

• hashtags (#)

• seguidores y a los que sigues

• Direct messages (DM)

• block

Twitter

Twitter del Dr.TIC

Twitter

Twitter

• FollowFriday (#FF), timeline, trending topics. bitly.com, listas de usuarios, etc.

• Panel de control de gestión de redes: Hootsuite (integrar diferentes cuentas, programación de tweets), Buffer...

• Estadísticas,(Gratis): Twittercounter, Twitonomy,TweetReach Twitter Analytics,...

• ¿Cuándo y cómo tuitear? Algunos consejos:

http://www.huffingtonpost.com/belle-beth-cooper/10-surprising-new-twitter_b_4387476.html

Facebook

• Quién tiene página de facebook?

• Qué habéis conseguido?

1er paso

Crear un perfil personal:

• Conectar con mis amigos y sus amigos

• UNIRNOS a Grupos

• HACERNOS FAN de páginas, lo que nos interesa, nuestros competidores.

• OBSERVAR. APUNTAR IDEASY si quiero crear un página de prueba y después eliminarla:

1.- Haz clic en "Editar página" debajo de la foto de perfil cuando veas tu página.

2.-Selecciona "Editar la Configuración” en la barra de la izquierda.

3.-Haz clic en "Eliminar esta página de manera permanente". Ten en cuenta que una vez hayas eliminado tu página, no habrá forma de volver a restablecerla.

2o paso

Definir mis objetivos:

• Diferenciarme con mi imagen (logo, fotos, productos...)

• Saber de qué vamos a hablar

• Fidelizar mis clientes

• Tener un feedback de mis clientes

• Captar nuevos clientes

• Aumentar mis ventas

3er paso

Crear una página de facebook:

Hay que alimentar la página con contenidos

• Publicar contenido corporativo

• Contenido sobre los productos

• Contenido de fotos, vídeos

• Contenidos externos, info de interés

• Dar seguimiento a los comentarios

Crear audiencia

Invito mis contactos por mail Pongo mi página en mis firmas de correo,

folletos, caja, puerta, etc... Dedico un tiempo a su mantenimiento Sigo mis estadísticas Empiezo a hacer campañas €€€€!

Invitar amigos

Muro de la página de Dr. TIC

Buscar páginas

Adherirse a páginas

Crear eventos

Las estadísticas de la página

Páginas y grupos

Para buscar clientes hay que tener una página.

Que relación quiero conseguir con mi cliente?

Soy un freelancer B2B Quiero que mis clientes se conozcan ente

ellos.

Grupo de una librería local

Diferencia entre pagina y grupo

Ventajas e inconvenientes

La ventaja del grupo

En un grupo podemos crear un “evento” + anunciarlo + compartirlo + invitar a todos los miembros + mandar mensajes directamente al buzón

En el caso de las páginas

Cuando publicamos un “evento” no podemos mandar a nuestros FANS dicho evento sólo se ve en el muro con una “actualización”, que no es lo mismo y mucha gente no lee nunca el contenido de las actualizaciones.

Inconvenientes de los grupos

• Solo son visibles para usuarios de facebook aunque hay una parte publica que la indexa google, es poco lo que se ve.

• No puedo añadir más aplicaciones al grupo, no hay estadísticas y no se puede hacer encuestas

• Los usuarios tienen que ser proactivos, tienen que ir al grupo y ver si hay nuevas discusiones, entradas..

• Un grupo no podemos convertirlo en una página, así que mejor pensamos bien antes de crear nada.

Grupos – sólo perfil personal (empresario)

Grupo de interés temático

Debemos fijarnos objetivos

Medirlos

Cambiar lo que NO nos funciona

Lo hacemos bien o no?

Cómo y qué escribo en Fcbook?

• Define tu marca y tus objetivos.

• Escoge tu personalidad y tono

• Cual es el contenido que refleja tu personalidad

• Escoge el buen momento (hootsuite.com; bufferapp.com)

• Acepta tu audiencia tal como es!

• Menos es más

• No satures tu audiencia

• Deja que tus clientes te ayuden a construir tu marca

• Que tus clientes hagan campaña por ti!

Fuente:http://www.slideshare.net/salik/how-to-write-perfect-sentences-for-facebook-twitter-linkedin-websites-headlines-brochures-etc

Iniciar una campaña en Fcbook

• A veces Fcbook regala 30€ de campaña! COGELO!

• Define el público objetivo de esta campaña: edad, sexo, ubicación

• Orientar a un nicho de mercado que traerá negocio y no a la publicidad general

• Haz el clic en otras campañas para ver que hacen los demás y tener ideas nuevas

• Variar para saber que es lo que mejor funciona

• Los usuarios se aburren rápido, variar texto y imágenes dentro de una misma campaña

• El titulo sólo puede tener 25 caracteres y el cuerpo de texto 90 y una imagen, frases cortas y de immediatez1 (Ahora, Ya, Oferta Limitada, Hoy…)

https://www.facebook.com/ads/adboard/

Sponsored stories

• Más baratas que las campañas y igual de efectivas

• La tasa de compromiso es más elevada

• Pero sólo te sirve si ya tienes muchos fans

• Los “anuncios de cumpleaños” funcionan muy bien para los usuarios ya fans.

• No tengas miedo en experimentar con los diferentes tipos de anuncios, para comparar.

Trucos

• Los preparativos antes de la fiesta!

• Si vas a realizar una campaña de captación de fans, prepara a conciencia tu Fan Page.

• Si lo que buscas son fans, piensa en lo que ofreces y en intereses relacionados de varios prototipos de personas ya que seguramente tu ratio de clic a fan aumentará

Trucos

Es importante comparar los resultados y hacer cambios a las 72H, todo se juega en los 3 primeros días.

• Llevar a los usuarios fuera de Facebook (hacia tu URL) conlleva pagar un CPC hasta un 50% más caro que hacia una Fan Page.

• Facebook ofrece las posibilidades de pago CPM ( Coste por mil impresiones ) o CPC ( Coste por Clic ) la gran mayoría de anunciantes prefiere CPC ya que otorga un mayor control y es más barato.

Ejemplos prácticos y casos de éxito

Gracias

• Envíe las consultas que considere necesarias al Dr. TIC.• http://drtic.ibit.org/ca/consultorio/formulari-de-

consulta/