8/16/2019 Como Gota de Agua

1/4

"COMO GOTA DE AGUA": LA PSICOLOGÍA APLICADA A LASORGANIZACIONES 

José Luis Trechera HerrerosProfesor de Psicología del Trabajo en ETEA (Córdoba)

Autor del libro !Co"o gota de agua# La Psicología a$licada a las organi%acionesEditorial 'esclée de rouer

Correo Electrónico: trechera@etea.com

1. Introducción

“El ideal es convertir la profesión en una vacación” (B. Shaw)

  *n $eriodista reali%ó una entre+ista a ,# -reud en su e.ilio de Londres unos

"eses antes de su "uerte# En el desarrollo de la charla le lan%ó la /ue ho0$odía"os entender co"o la $regunta del "illón o la cuestión /ue $ensaba /ueser+iría co"o síntesis de su $ensa"iento ¿qué variables seran las esenciales paralle!ar a ser una persona "adura # con una buena salud psquica$  El $ro$ioentre+istador1 influido /ui%2s $or estereoti$os 0 $rejuicios res$ecto al contertulio1reconoció /ue es$eraba un denso 0 largo discurso del $adre del $sicoan2lisis en el/ue sentara c2tedra sobre la estructura de la $si/ue 0 los $rinci$ios funda"entalesde la salud "ental# -reud si"$le"ente res$ondió con dos tér"inos A"ar 0trabajar#

  Aun/ue bre+e1 la res$uesta tenía en cuenta dos di"ensiones funda"entales dela e.istencia hu"ana# Por un lado1 la afecti+idad1 con todo lo /ue engloba res$ecto

a las e"ociones1 las relaciones hu"anas1 los senti"ientos1 o la se.ualidad 0 $orotro1 la reali%ación $ersonal1 /ue inclu0e la creati+idad1 el lle+ar a cabo tareas o$ro0ectos1 la $roducti+idad1 la satisfacción o el sentirse 3til#

  A $esar de /ue han transcurrido casi setenta a4os de la "uerte de ,# -reud1 noha /uedado trasnochada su res$uesta# Tanto el ser hu"ano en sí "is"o1 co"o surelación con el entorno laboral han cobrado una gran i"$ortancia# Cada +e% se est2desarrollando una "a0or sensibilidad hacia el reconoci"iento de la $ersona co"oalgo esencial 0 b2sico en cual/uier $ro0ecto e"$resarial# Por eje"$lo1 teniendo$resente esta $ers$ecti+a1 no es raro /ue ho0 en día nos resulten fa"iliarestér"inos co"o "oti+ación1 trabajo en e/ui$o1 lidera%go1 co"unicación1 o /uealgunas organi%aciones se esfuercen $or ofrecer alternati+as /ue antes serían

ini"aginables# Así1 se intenta conciliar la +ida $rofesional 0 la +ida fa"iliar o$otenciar la fle.ibilidad de la jornada de trabajo#

  5Có"o se ha llegado a estos $lantea"ientos6 ,e suele decir /ue la Psicología ! presenta una corta historia pero un lar!o pasado Aun/ue durante "uchos sigloshan e.istido $ersonas interactuando en gru$os 0 organi%aciones1 sin e"bargo1 noser2 hasta $rinci$ios del siglo 77 cuando los $rinci$ios $sicológicos se $ongan enrelación con el "undo $rofesional# 5Por /ué surge el interés $or la Psicología en ese"o"ento6 Es e+idente /ue algo no se intenta afrontar hasta /ue no se $lanteaco"o $roble"a# Precisa"ente1 ser2 en los inicios del $asado siglo cuando se $idacolaboración a los $sicólogos $ara resol+er algunas cuestiones# Por eje"$lo1 5có"oseleccionar oficiales $ara la "arina "ercante tras el desastre del Titanic6 5Có"o

reclutar $ersonal con cierta $robabilidad de é.ito $ara clasificar adecuada"ente latro$a6 o 5có"o dise4ar situaciones a$ro$iadas $ara ejercer la acti+idad laboral 0ser eficaces 0 $roducti+os6

8/16/2019 Como Gota de Agua

2/4

  En la "is"a línea1 no se a$licar2 la Psicología directa"ente al entorno de lasorgani%aciones hasta /ue el trabajo co"o tal no e"$ie%a a suscitar ciertosinterrogantes# Así1 la $ri"era utili%ación del tér"ino Psicología 8ndustrial se reali%óen una $ublicación de 9:;< 0 fue fruto de un error ti$ogr2fico de transcri$ción# *n$sicólogo lla"ado =# r0an escribió un artículo en el /ue hablaba de la necesidadde una "a0or in+estigación en !Psicología 8ndi+idual& 0 he a/uí /ue se coló un

ga%a$o 0 escribió !industrial&1 de cu0a e/ui+ocación ni se $ercató# >ui%2s elinconsciente le jugó una "ala $asada 0a /ue el "is"o autor fue uno de los$ri"eros /ue intentó acercarse al e.a"en de las habilidades cotidianas $ara sobreellas reali%ar una in+estigación $sicológica# 'e ahí sus estudios sobre có"o lostelegrafistas $rofesionales desarrollaban sus destre%as en el "anejo del código?orse#

  Los nue+os tie"$os +an a $osibilitar un $lantea"iento diferente de la relacióncon el conte.to laboral# @o ol+ide"os /ue durante "uchos siglos las !$ersonas debien& no trabajaban1 sino /ue se dedicaban al cuidado de las artes o de la +irtud# Endefiniti+a1 su /uehacer se centraba en el culti+o 0 ocu$ación del !ocioPrecisa"ente1 ser2 con la burguesía cuando surjan !los ne!ocios& co"o el !no ocio& 

o conjunto de tareas /ue lo niegan#

A lo largo de la historia la e.$eriencia hu"ana res$ecto a la relación con el"undo laboral ha ca"biado significati+a"ente# Así1 el trabajo ha dejado deconcebirse co"o un lastre 0 una carga !!anar%s el pan con el sudor de tu frente&1 $ara +i+irse co"o un cierto castigo el no $oder acceder a él1 con todos los$roble"as sociales 0 $ersonales /ue conlle+an las situaciones de inestabilidad o$aro#

  El trabajo ocu$a ho0 un lugar cla+e en la e.istencia hu"ana# Es una realidad/ue de la tarta de nuestro tie"$o le dedica"os una $orción "u0 i"$ortante a sureali%ación# 'e ahí /ue no resulte raro1 /ue desde las $ri"eras in+estigaciones

sobre el "undo laboral1 $or eje"$lo las reali%adas $or E# ?a0o1 se resaltaran lasi"$licaciones de los distintos estados 0 situaciones $ersonales en la ejecución delas tareas 0 +ice+ersa# Por tanto1 cu2nto "ejor $oda"os desarrollar dicha acti+idad1"a0or ser2 nuestro rendi"iento $rofesional 0 "2s satisfechos 0 felices$ersonal"ente nos encontrare"os#

. Situ!ción !ctu!

“&na !ota de a!ua tras otra' perfora la roca "%s sólida” 

  ,i nos acerca"os a cual/uier $ublicación relacionada con el entornoe"$resarial1 no es raro encontrar tér"inos co"o "oti+ación1 e"$atía1 coo$eración1co"unicación1 trabajo en e/ui$o o lidera%go# A su +e%1 si lee"os alguna entre+istaa directi+os de distintas organi%aciones es f2cil descubrir e.$resiones en las /ue seresalta la i"$ortancia de las $ersonas $ara $oder lle+ar adelante cual/uier $ro0ectoe"$resarial#

Parece /ue las +ariables relacionadas con la Psicología est2n siendo "u0+aloradas# Por eje"$lo1 en cual/uier librería 0a es nor"al encontrar a$artadoses$ecíficos sobre estos te"as1 e.isten $eriódicos 0 re+istas es$eciali%adas1 abundanlos cursos o se"inarios# Es nor"al1 /ue se susciten algunas $reguntas 5Ha0 unca"bio de ru"bo en la gestión e"$resarial 5Es si"$le"ente una "oda6

,in e"bargo1 en la $r2ctica se +uel+e a e.$eri"entar /ue no sie"$re el sentidoco"3n es el "2s co"3n de los sentidos# La e.$eriencia de"uestra /ue de lo /ue"2s r2$ida"ente $rescinde una organi%ación son de las $ersonas# 5>uiénes salen

8/16/2019 Como Gota de Agua

3/4

$erjudicados en $ri"er lugar cuando se +islu"bra una crisis6 ,e habla "ucho derelaciones hu"anas $ero1 5se $resta real"ente atención en la for"ación de losfuturos e"$resarios o directi+os de organi%aciones a este ti$o de cuestiones6 5Encu2ntos $lanes de estudio de las distintas uni+ersidades es$a4olas e.iste unaasignatura de Psicología del Trabajo o Co"$orta"iento en las Brgani%aciones6

La e.$resión “o"o !ota de a!ua” 1 /uiere reflejar esta situación $oco a $oco1los conce$tos $sicológicos est2n !e"$a$ando& el entorno e"$resarial 0 co"ien%ana !$erforar& el grueso "uro de ar/uitecturas organi%acionales e.cesi+a"entetecnificadas o enfo/ues econo"icistas de"asiado reduccionistas# @os guste o no1una realidad se i"$one so"os personas' tene"os que trabaar con personas # elresultado de nuestra to"a de decisiones repercutir%n en personas# 'e ahí /ue$restar atención a las a$ortaciones de la Psicología en el entorno de lasorgani%aciones (lucrati+as o no lucrati+as -undaciones1 Asociaciones1 Bngs1 etc#)sea algo b2sico 0 funda"ental#

  ,o"os conscientes /ue la i"$ortancia del desarrollo de las $ersonas en lasorgani%aciones no es una cuestión de buenas $alabras o intenciones# !*bras sona"ores # no buenas ra+ones @o sólo ha0 /ue tener +oluntad sino $oner los"edios $ara lle+ar a la $r2ctica adecuada"ente lo /ue se for"ula en la teoría#5'ejaría"os /ue un buen a"igo nos o$erara si no fuera cirujano6 5,e $odría lle+arla contabilidad de una e"$resa sólo con buena intención sin tener nociones de lo/ue es un balance6

,in e"bargo1 5/ué ocurre con a/uellas +ariables relacionadas con losco"$orta"ientos hu"anos en entornos laborales6 ,i "ira"os a nuestro alrededor$odría"os obser+ar /ue la realidad1 aun/ue en los 3lti"os a4os se esté a+an%ando1deja "ucho /ue desear# 5E.isten de$arta"entos de Decursos Hu"anos en la"a0oría de las e"$resas6 5Cu2l es su orientación6 Curiosa"ente1 ciertasorgani%aciones /ue se est2n to"ando en serio estas cuestiones suelen ser las /ue

obtienen "a0or é.ito econó"ico 0 social# Por eje"$lo1 en las 3lti"as encuestassobre las "ejores e"$resas en Euro$a destacan $recisa"ente a/uéllas /ue tienen$olíticas inno+adoras de desarrollo de su $ersonal#

  @uestro objeti+o no !es sor$render con recetas "2gicas Aun/ue !el"editerr2neo 0a esté descubierto&1 sí es i"$ortante sensibili%arnos de su $resencia0 reconocer su +alor $ara no ignorarlo o destruirlo# El ser hu"ano es el "is"o enlos di+ersos conte.tos 0 de ahí la necesidad de conocer sus características$sicológicas $ara $oder $otenciar sus $osibilidades# ,i algo tene"os claro denuestra e.$eriencia en el "undo de la e"$resa es /ue !estionar relaciones es tani"portante co"o dise,ar la estrate!ia de ne!ocio#

Ha0 /ue $lantearse la necesidad de concebir a las $ersonas co"o !acti+os alargo $la%o& "2s /ue co"o !recursos o bienes de consu"o& /ue se interca"bian1se +enden o se co"$ran# 'ebe"os tener claro /ue las $ersonas !son seres +i+os& 0no "eros !entes $asi+os o $ie%as de una "2/uina @o $ode"os ol+idar /ue los

 !recursos& no tienen derechos1 sino e.clusi+a"ente deberes# Las $ersonas son 0$ueden construir otra realidad# Por eje"$lo1 i"$licarse 0 hacer /ue el $ro0ectoconsiga el objeti+o $retendido o desinhibirse 0 $ro+ocar /ue se +enga a $i/ue#

Co"o afir"2ba"os en un artículo anterior (Trabajar en e/ui$o talento 0talante)1 !el todo es "2s /ue la su"a de las $artes& 0 nunca "ejor dicho dos "2sdos no son necesaria"ente cuatro1 0a /ue cuando entran en juego las $ersonas 0"o+ili%an sinergias $ositi+as o negati+as1 el resultado $uede ser "2s cien o "enos

doscientos# 'e ahí la necesidad de ofrecer "edios 0 herra"ientas a las $ersonas$ara facilitar su $leno desarrollo hu"ano1 $ersonal 0 $rofesional#

8/16/2019 Como Gota de Agua

4/4

  ?uchos $ensar2n /ue reali%ar este $ro0ecto $uede ser utó$ico o i"$osible# ,ine"bargo1 no ha0 e.cusa $ara justificarse $or no hacer nada a"$ar2ndose en lasdificultades# @uestra +ocación hu"ana nos e.ige lle+ar a cabo sin de"ora "odos degestionar $ersonas /ue creen ilusión 0 dina"icen los $ro0ectos e"$resariales#Conclui"os recordando la anécdota del general francés Liaute01 el cu2l durante unade sus ca"$a4as en el norte de frica recibió la noticia de /ue sus soldados habían

arrasado un bos/ue de cedros centenarios# ,u res$uesta fue contundente -ueco"iencen a repoblarlos. El oficial le res$ondió e.tra4ado /ardar%n "%s de ciena,os en recobrar parte de su aspecto actual0 A lo /ue a4adió el "ariscal 1a+ón de"%s para co"en+ar la tarea cuanto antes#