Cómo llegar al consumidor en la era digital

¿Cómo llegar al consumidor en la era digital?© TNS

¿Cómo llegar al consumidor en la era digital?

Alberto Relaño MataDirector Digital TNS

#ESADEDigital@tnsspain


Lograr una comunicación eficaz con el consumidor en la era digital no es sencillo

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Fragmentación de canales Medios sociales cada vez más fuertes e influyentes

Las marcas han perdido su credibilidad

Los consumidores queremos un trato personalizado



Lograr una comunicación eficaz con el consumidor en la era digital no es sencillo

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Fragmentación de canales Medios sociales cada vez más fuertes e influyentes

Las marcas han perdido su credibilidad

Los consumidores queremos un trato personalizado


¿Cómo llegar al consumidor en la era digital?© TNS 4

Existen claves para mejorar la comunicación

Definir una correcta estrategia de medios sociales

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3Aprovechar las oportunidades que nos brinda el móvil

Adecuar la comunicación al estilo de vida digital de tus clientes y prospects



¿Qué estilos de vida digital existen?


http://www.youtube.com/watch?v=ZsotjDvc-HY&list=UUlUe90FNOdKI7XB9zHDUQpw&index=27

Gloria.Sala

Texto escrito a máquina

Gloria.Sala


Ver video:

Gloria.Sala


Gloria.Sala





Cómo lograr una comunicación eficaz 1

La Marca X quiere lanzar una campaña de comunicación para su cerveza, con el objetivo de conseguir nuevos consumidores, manteniendo los consumidores actuales



Cómo lograr una comunicación eficaz 1

� Hombres� Jóvenes� Estudiantes universitarios� Urbanos� Consumidores de cerveza cuando se reúnen con amigos fuera de casa

� Consumen la competencia� Estilo de vida digital:

Comunicador

� Hombres y mujeres� De 35-50 años con hijos� Clase social Media, media-alta� Urbanos� Consumidores de cerveza en casa, con amigos

� Quieren sentirse jóvenes� Consumen esta marca� Estilo de vida digital: Funcional

Nuevos consumidoresConsumidores actuales



¿Cuál es su estilo de vida digital? 1

Actitudes digitales

En el futuro

“Sería feliz haciendo toda mi navegación por internet a través del móvil””

Índice de crecimiento digital

H

L

“Me encanta hablar y expresarme”

Redes Sociales

eMail Intereses Personales

Conocimiento

Multimedia Noticias

42

Número de amigos

Socialización

Hombre Mujer

Alta Baja

Frecuencia de acceso a Internet

¿Quién?

Joven Mayor

En el mundo online puedo expresar mejor mis sentimientos

La vida sin Internet sería menos divertida

Servicios de localización

Televisión en diferido

Vídeos creados por profesionales

Acceso a Internet

Media global: 186

Media global: 33

Principales Actividades Digitales

Actividades principales realizadas varias veces a la semana:

Comunicador

Fuente: Digital Life



Estrategia digital: campaña que genere viralidad 1

Claim: “Movimiento Igualista”Plan de medios online:� Descuentos en Redes Sociales� Videos en YouTube� Banners en webs de Noticias� Patrocinio de Chats� Descarga de App mediante BIDI con fechas de conciertos en España

Plan de medios offline:� PLV en bares� Promociones en Universidad� Patrocinio de conciertos

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La estrategia digital de su marca dependerá de cómo se comporte su categoría en Internet a nivel de audiencia y capacidad de influencia

2

Viajes

Sobre las que más se escribe

Sobre las que menos se escribe

Más leídas

Menos leídas

Televisión

Higiene personalProductos éticos

MóvilesS. Financieros

Monitoriza y contesta a los mensajes y comentarios clave

Únete a la conversaciónAtrae a los influyentes

Fomenta la atracción a tu marca siendo creativo

Fuente: Digital Life



Aunque puede parecer obvio, es clave conocer… 2

Quién escribe y quién lee…

De qué temas habla…

Y dónde desean interactuar tus clientes / prospects





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El móvil es una parte más de nosotros 3

Lograr entrar… y mantenerse en el universo móvil del consumidor es una oportunidad para las marcas



Las estrategias móviles de éxito de la marcas deben cubrir al menos una de las siguientes necesidades del consumidor

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Comodidad

Relevancia

Experiencia

IndependenciaTransparencia




3

Comodidad

Relevancia

Experiencia

� Los consumidores quieren interactuar con todo lo que les rodea.

� El móvil puede ofrecer experiencias enriquecedoras e interactivas con las marcas.

� Las marcas que cubran esta necesidad fidelizarán y permanecerán en el top of mind del consumidor.

Experiencia



Casos de éxito 3

Experiencia




3

Transparencia

� Los consumidores no quieren riesgos a la hora de tomar su decisión de compra.

� El móvil puede ofrecer acceso directo a fuentes en las que confían.

� Las marcas que sean conscientes de esta necesidad se asegurarán que aparecen en estas fuentes con información veraz y fiable.

Transparencia



Casos de éxito 3

Transparencia




3

Relevancia

� Los consumidores valoran más las ofertas cuando están disponibles en el momento y el lugar adecuados.

� La geolocalización es un servicio clave del móvil con un gran potencial.

� Las marcas que aprovechen la información contextual que aporta el móvil tendrán más éxito en sus acciones comerciales.

Relevancia



Casos de éxito 3

Relevancia La aplicación Shopkick premia a los compradores en determinadas localizaciones y ofrece beneficios personales.

Sportgirl ofrece una compra virtual mientras renueva su tienda física.




3

Independencia

� Los consumidores quieren tomar sus propias decisiones y hacer las actividades que desean cómo y cuando desean.

� El móvil facilita esa necesidad de independencia y de ruptura de ataduras.

� Las marcas que faciliten a sus consumidores elegir el momento y el lugar de sus interacciones tendrán más éxito.

Independencia



Casos de éxito 3

Independencia

Se recibe la información sobre la marcha, facilita mucha flexibilidad e independencia al consumidor

La aplicación Layar facilita información al consumidor cuando él quiere, sin necesidad de acceder a otras fuentes de información (p.ej. Guías de viaje o buscadores)




3

Comodidad

� Antes se invertía tiempo en ahorrar dinero. ¡Ahora se invierte en ahorrar tiempo!

� El móvil facilita la vida de los consumidores de múltiples formas.

� Es clave que las marcas ahorren tiempo y esfuerzos a sus consumidores para mantener su posición.

Comodidad



Casos de éxito 3

Comodidad

Uso de código BIDI para hacer la compra en tiempos muertos

Facilitando la compra del café

Comodidad



En resumen…


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¡Gracias!Para más información:

Alberto Relaño MataDirector Digital TNS

t. 91 432 87 05e. [email protected]

www.tnsglobal.es

http://blogs.tnsglobal.com/digital_blog_es/


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