COMO RESULTADO DE

LA FORMACION DE CAPITAL INTELECTUAL

LA ADMINSITRACION DEL LA ADMINSITRACION DEL PROCESO DE CAMBIOPROCESO DE CAMBIO

LA ADMINSITRACION DEL LA ADMINSITRACION DEL PROCESO DE CAMBIOPROCESO DE CAMBIO

ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL UNA ORGANIZACIÓN SE ADAPTA A UNA ORGANIZACIÓN SE ADAPTA A NUEVAS CIRCUSNTANCIASNUEVAS CIRCUSNTANCIAS

LA EXIGENCIA VA EN AUMETNOLA EXIGENCIA VA EN AUMETNO EL NIVEL DE SERVICIO DEBE SER EL NIVEL DE SERVICIO DEBE SER

ALTAMENTE COMPETENTEALTAMENTE COMPETENTE LA SINERGIA ES LA SUMATORIA DEL LA SINERGIA ES LA SUMATORIA DEL

CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL

PASOS DEL PROCESO PASOS DEL PROCESO DE CAMBIODE CAMBIO

PASOS DEL PROCESO PASOS DEL PROCESO DE CAMBIODE CAMBIO

DESPRENDIMIENTO DESPRENDIMIENTO DEL PASADO:DEL PASADO:

-- EL ASUNTO EL ASUNTO INACABADOINACABADO

-- LLAMADO AL LLAMADO AL ORGULLOORGULLO

PASOS DEL PROCESO PASOS DEL PROCESO DE CAMBIODE CAMBIO

PASOS DEL PROCESO PASOS DEL PROCESO DE CAMBIODE CAMBIO

CONTROLAR LA CONTROLAR LA TRANSICION:TRANSICION:

-- FORMANDO FORMANDO EQUIPOS PARA EQUIPOS PARA ASIMILAR EL ASIMILAR EL CAMBIOCAMBIO

PASOS DEL PROCESO PASOS DEL PROCESO DE CAMBIODE CAMBIO

PASOS DEL PROCESO PASOS DEL PROCESO DE CAMBIODE CAMBIO

PARTICIPACION:PARTICIPACION:

EL GRADO DE EL GRADO DE COMPROMISO COMPROMISO GENERA GENERA RESULTADOSRESULTADOS

PALANCAS PALANCAS MULTIPLESMULTIPLES

PASOS EN EL PROCESO PASOS EN EL PROCESO DE CAMBIODE CAMBIO

PASOS EN EL PROCESO PASOS EN EL PROCESO DE CAMBIODE CAMBIO

RETROALIMENTARETROALIMENTA CIONCION

-- INFORMACION INFORMACION SOBRE LOGROSSOBRE LOGROS-- SIMBOLOS Y SIMBOLOS Y LENGUAJESLENGUAJES--AGRADECIMIENTO AGRADECIMIENTO PUBLICO Y FORMALPUBLICO Y FORMAL- INSTITUCIONALI-- INSTITUCIONALI-

ZACION DEL CAMBIOZACION DEL CAMBIO

PREGUNTA:PREGUNTA:PREGUNTA:PREGUNTA:

EL CAPITAL EL CAPITAL INTELECTUALINTELECTUALEL CAPITAL EL CAPITAL

INTELECTUALINTELECTUAL SE REFIERE A LA SUMATORIA DE LAS SE REFIERE A LA SUMATORIA DE LAS

CAPACIDADES Y SABERES DE CADA UNO CAPACIDADES Y SABERES DE CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DE LA DE LOS INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

QUE CANALIZADOS SINERGICAMENTE A QUE CANALIZADOS SINERGICAMENTE A TRAVES DE LA GERENCIA DEL TRAVES DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO GENERAN ALTOS NIVELES CONOCIMIENTO GENERAN ALTOS NIVELES DE RENDIMIENTO Y COMPETITIVIDADDE RENDIMIENTO Y COMPETITIVIDAD

CAPITAL INTANGIBLE COMO GENERADOR DE VENTAJA COMPETITIVA

Fuente: Bueno. 1998

SKANDIA NAVIGATORSKANDIA NAVIGATORSKANDIA NAVIGATORSKANDIA NAVIGATOR

BSCBSCBSCBSC

Technology BrokerTechnology BrokerTechnology BrokerTechnology Broker

Capacidad de Adquisición

Externa

Capacidad de transferencia interna

RELACIÓN CAPACIDAD DE ADQUIRIR Y TRANSFERIR CONOCIMIENTO

Capacidad de

Adquisiciónexterna

Conocimiento estratégico

Capacidad interna

Innovación

Coordinación

Cooperación

Habilidades

Comunicación

RELACIÓN MÚLTIPLE

NO TODO ES LO QUE NO TODO ES LO QUE PARECE…PARECE…

NO TODO ES LO QUE NO TODO ES LO QUE PARECE…PARECE…

CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL

EL VERDADERO VALOR DE LAS EMPRESAS EN EL SIGLO XXI

UN CAMBIO DE ÉPOCA, NO UNA ÉPOCA DE

CAMBIOS

ERAINDUSTRIAL

ERAINDUSTRIAL

versusversus

ERA DEL CONOCIMIENTO

ERA DEL CONOCIMIENTO

CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL INTELECTUAL

Que es eso

CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL INTELECTUAL

VALOR CONTABLE MENOS EL VALOR DE MERCADO DE UNA

EMPRESA:

GRADO DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN CAPACIDAD EMPRENDEDORA DE SU

GENTE PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES NÚMERO DE NUEVAS MARCAS

CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL INTELECTUAL

FOCO FINANCIERO Valor agregado por empleado Ingresos por nuevos negocios Tiempo dedicado a los clientes vs. horas trabajadas

FOCO EN EL CLIENTE Número y calidad de los clientes nuevos Duración media de relación con el cliente Número de visitas de los clientes a la empresa Número de vendedores externos Índice de satisfacción de los clientes Gastos de servicio/cliente/contacto

CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL INTELECTUAL

FOCO EN EL PROCESO Demora promedio en el pago a proveedores Computadores con Internet por persona Gastos de capacitación/aumento de las ventas Meta corporativa de calidad

FOCO DE RENOVACION Y DESARROLLO Gastos de Marketing por cliente Porcentaje de horas en el desarrollo de nuevos

productos Índice de satisfacción de los empleados Capacidad de los sistemas EDI Número de Marcas en proceso de registro

CAPITAL INTELECTUAL CAPITAL INTELECTUAL

FOCO HUMANO Índice de Liderazgo(%) Índice de Motivación Índice de Empowerment Rotatividad de los empleados Número de Gerentes del sexo femenino Rotatividad anual de los empleados Porcentaje de empleados en tele trabajo vs.en

oficina Conocimiento de computación vs.nuevas ideas Edad media de los empleados vs.ventas Horas de capacitación vs. ingresos por servicios

¿Qué es el Capital Intelectual?

CapitalIntelectual

Capital Humano Colectivo Capital Sistémico

Capital Organizacional

•Redes Interpersonales deinformación y conocimientocompartido basadas entecnologías de información,comunicación y manufacturaasistida por computadora.

•Trabajador del conocimiento

•Células de aprend izaje eInnovación

•Centros virtuales de desarrollodel aprendizaje e innovación

•Liderazgo participa tivo, trabajo en equipo

•Estructura funcional

Capital Social

Confianza, reconocimiento, compromiso

¿Qué es el capital intelectual?

Capital intelectual = Es la intersección de los tres capitales

CapitalHumano

Cap italOrganizacional

CapitalSistémico

Cap italHum ano

CapitalIntelectual

Cap italHum ano

CapitalOrganizacional

CapitalOrganizacional

Capital Sistémico

CapitalOrganizacional

CapitalHumano

Enfoque de Capital Intelectual

CAPITAL

CAPITALFINANCIERO

CAPITALSOCIAL

CAPITALFISICO

CAPITALINTANGIBLE

CAPITALTANGIBLE

CAPITALINTELECTUAL

COMO ACTIVODE VALOR

COMO FACTORDE PRODUCCION

DE CONOCIMIENTO

LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

ES EL DIRECCIONAMIENTO QUE SE HACE DE LAS CAPACIDADES, SABERES Y COMPETNECIAS DE TODOS LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACION

INFORMACION

HERRAMIENTAS DE LA HERRAMIENTAS DE LA GERENCIA DEL GERENCIA DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

HERRAMIENTAS DE LA HERRAMIENTAS DE LA GERENCIA DEL GERENCIA DEL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

-Administración de sistemas de -Administración de sistemas de informacióninformación

-El correo electrónico-El correo electrónico -la video conferencia-la video conferencia -Los grupos de discusión-Los grupos de discusión -Los ambientes electrónicos -Los ambientes electrónicos

compartidoscompartidos

SINEMBARGO

-EL SENTIDO COMUN DEBE ESTAR DETRÁS DE LA TECNOLOGIA

FALTA SENTIDO FALTA SENTIDO COMUN CUANDO........COMUN CUANDO........

FALTA SENTIDO FALTA SENTIDO COMUN CUANDO........COMUN CUANDO........

SE INCORPORA PERSONAL SIN SE INCORPORA PERSONAL SIN ADECUADA INDUCCIONADECUADA INDUCCION

EL DESEO DE GENERAR OPCIONES EL DESEO DE GENERAR OPCIONES HACE QUE SE TENGA DEMASIADA HACE QUE SE TENGA DEMASIADA INFORMACION SIN PROCESARINFORMACION SIN PROCESAR

PRESCINDIR DE PERSONAS PRESCINDIR DE PERSONAS VALIOSAS ADUCIENDO SU EDADVALIOSAS ADUCIENDO SU EDAD

ABOLIR TODO TIPO DE ABOLIR TODO TIPO DE INFORMACION ESCRITAINFORMACION ESCRITA

ERRORES EN LA ADMINISTRACION ERRORES EN LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO

ERRORES EN LA ADMINISTRACION ERRORES EN LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO

CONVERTIR BUENOS TECNICOS EN CONVERTIR BUENOS TECNICOS EN ADMINISTRADORES MEDIOCRESADMINISTRADORES MEDIOCRES

FORMAR A LA GENTE Y NO UBICARLAFORMAR A LA GENTE Y NO UBICARLA ASIGNAR PROYECTOS A PERSONAS SIN ASIGNAR PROYECTOS A PERSONAS SIN

PERFILPERFIL CAMBIAR LAS PERSONAS SIN CAMBIAR LAS PERSONAS SIN

DESARROLLAR SUS IDEASDESARROLLAR SUS IDEAS APROBAR PROYECTOS SIN GERENTE, APROBAR PROYECTOS SIN GERENTE,

EQUIPO, RECURSOS NI METAS.EQUIPO, RECURSOS NI METAS.

QUE HACER????????QUE HACER????????QUE HACER????????QUE HACER???????? JUICIOJUICIO EL CONOCIMIENTO EL CONOCIMIENTO

ESTA ADENTROESTA ADENTRO EL CONOCIMIENTO EL CONOCIMIENTO

SE LIDERA, NO SE SE LIDERA, NO SE ADMINISTRAADMINISTRA

PROPICIAR PROPICIAR AMBIENTES PARA AMBIENTES PARA QUE LA GENTE QUE LA GENTE PRODUZCAPRODUZCA

INVENTARIO PARA INVENTARIO PARA GERENCIAR CONOCIMIENTOGERENCIAR CONOCIMIENTO

INVENTARIO PARA INVENTARIO PARA GERENCIAR CONOCIMIENTOGERENCIAR CONOCIMIENTO

CUAL ES LA INFORMACION ADECUADA CUAL ES LA INFORMACION ADECUADA PARA UN PROYECTOPARA UN PROYECTO

QUIEN TIENE EL CONOCIMIENTO PARA QUIEN TIENE EL CONOCIMIENTO PARA DESARROLLARLODESARROLLARLO

COMO ADQUIRIRLOCOMO ADQUIRIRLO DONDE ESTA LA INFORMACIONDONDE ESTA LA INFORMACION QUE CONOCIMIENTO QUEDARA EN LA QUE CONOCIMIENTO QUEDARA EN LA

EMPRESAEMPRESA

OBJETIVOS DE LA GESTION OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO

OBJETIVOS DE LA GESTION OBJETIVOS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO

FORMULAR ESTRATEGIASFORMULAR ESTRATEGIAS IMPLANTARLASIMPLANTARLAS MEJORA CONTINUA DE LOS MEJORA CONTINUA DE LOS

PROCESOSPROCESOS MINIMIZAR TIEMPOS DE CICLO DE MINIMIZAR TIEMPOS DE CICLO DE

PRODUCTO O SERVICIOPRODUCTO O SERVICIO MINIMIZAR ERRORESMINIMIZAR ERRORES

CRISIS DE CRISIS DE COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

CRISIS DE CRISIS DE COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

EL AVANCE DEL TIEMPO DA:EL AVANCE DEL TIEMPO DA:

CRECIMIENTO EN VOLUMEN

RESULTADOSDECRECIENTES

LASTREDEPRESIONTOLERANCIA

ABURGUESAMIENTO

CRISIS DE CRISIS DE COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

CRISIS DE CRISIS DE COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

ANTE RETOS EXTERNOS:ANTE RETOS EXTERNOS:– APERTURAAPERTURA– GLOBALIZACIONGLOBALIZACION– TRANSICIONTRANSICION– NORMASNORMAS

LASTRE DEBILITAMIENTO COMPETITIVO

COMPETITIVOCOMPETITIVOCOMPETITIVOCOMPETITIVO

FUNCION FUNCION COMPETITIVACOMPETITIVA– CREAR UN USUARIO Y CREAR UN USUARIO Y

CONSERVARLOCONSERVARLO

TAREA DE TODOSTAREA DE TODOS

CADA MIEMBRO DE LA CADA MIEMBRO DE LA EMPRESA OFRECE AL EMPRESA OFRECE AL USUARIO:USUARIO:

*VALOR*VALOR

*SIGNIFICADO*SIGNIFICADO

SI EL USUARIO NO ES SI EL USUARIO NO ES LA PRIORIDAD DE LA PRIORIDAD DE TODOS:TODOS:

– LA ORGANIZACIÓN LA ORGANIZACIÓN PIERDE SU PROPOSITOPIERDE SU PROPOSITO

OFRECER VALOR ?????OFRECER VALOR ?????OFRECER VALOR ?????OFRECER VALOR ?????

OFRECE VALOR AQUELLA OFRECE VALOR AQUELLA ORGANIZACIÓN QUE POSEE MUY ORGANIZACIÓN QUE POSEE MUY BUEN CAPITAL INTELECTUALBUEN CAPITAL INTELECTUAL

UN GRUPO HUMANO CON DESEOS UN GRUPO HUMANO CON DESEOS DE SERVIR Y CON CONOCIMIENTO DE SERVIR Y CON CONOCIMIENTO PARA HACERLOPARA HACERLO

IMPLICACIONES REALES DEL IMPLICACIONES REALES DEL CONCEPTO DE CONCEPTO DE SERVICIOSERVICIO HOY HOYIMPLICACIONES REALES DEL IMPLICACIONES REALES DEL

CONCEPTO DE CONCEPTO DE SERVICIOSERVICIO HOY HOY

CERCANIA AL CERCANIA AL USUARIOUSUARIO

AMPLIO CONCEPTO AMPLIO CONCEPTO DE LA NECESIDADDE LA NECESIDAD

CONOCIMIENTO DEL CONOCIMIENTO DEL USUARIOUSUARIO

DEFINICIÓN DE DEFINICIÓN DE GRUPOS OBJETIVOGRUPOS OBJETIVO

SERVICIOS E SERVICIOS E INFORMACION INFORMACION DIFERENCIADOSDIFERENCIADOS

ADAPTABILIDAD A LA ADAPTABILIDAD A LA COMUNIDADCOMUNIDAD

ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE VENTAJAS VENTAJAS COMPETITIVAS COMPETITIVAS INCLUYENDO TODAS INCLUYENDO TODAS LAS VARIABLES LAS VARIABLES COMERCIALESCOMERCIALES

TODA LA EMPRESA TODA LA EMPRESA ES UNA FUNCION ES UNA FUNCION COMPETITIVACOMPETITIVA

EL USUARIOEL USUARIOEL USUARIOEL USUARIO

ES EL DESTINATARIO DE NUESTRO ES EL DESTINATARIO DE NUESTRO ESFUERZOESFUERZO

USUARIO DE NUESTRO SERVICIOUSUARIO DE NUESTRO SERVICIO GENERADOR DE NUESTROS GENERADOR DE NUESTROS

INGRESOSINGRESOS PUNTO DE PARTIDA Y CIERRE DE PUNTO DE PARTIDA Y CIERRE DE

NUESTRA OPERACIÓNNUESTRA OPERACIÓN JUEZ DE NUESTRA COMPETITIVIDADJUEZ DE NUESTRA COMPETITIVIDAD

SEGMENTACION Y DEFINICION SEGMENTACION Y DEFINICION DE OPERACIONDE OPERACION

SEGMENTACION Y DEFINICION SEGMENTACION Y DEFINICION DE OPERACIONDE OPERACION

SEGMENTARSEGMENTAR– DEFINIR EL GRUPO OBJETIVODEFINIR EL GRUPO OBJETIVO

– DEFINICION DE ORGANIZACIONDEFINICION DE ORGANIZACION» PARTE DE TENER MUY CLARA LA ESTRATEGIA DE PARTE DE TENER MUY CLARA LA ESTRATEGIA DE

SEGMENTACIONSEGMENTACION

» EL USUARIO ES EL PUNTO FOCAL DE LA EL USUARIO ES EL PUNTO FOCAL DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVAESTRATEGIA COMPETITIVA

POR TANTO: NO PODREMOS CONCENTRAR NUESTRA EMPRESASI NO LA ENFOCAMOS TODA HACIA LOS SEGMENTOS

QUE DECIDAMOS ATENDER

POSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTO

POSICIONPOSICION

– LUGAR DE LUGAR DE SERVICIO QUE SE SERVICIO QUE SE OCUPA Y LA OCUPA Y LA CAPACIDAD CAPACIDAD COMPETITIVA DE COMPETITIVA DE DEFENDERLODEFENDERLO

POSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTO

– LUGAR QUE OCUPA LUGAR QUE OCUPA LA IMAGEN LA IMAGEN INSTITUCIONAL O INSTITUCIONAL O DEL SERVICIO EN LA DEL SERVICIO EN LA MENTE DE MIS MENTE DE MIS USUARIOSUSUARIOS

EN CONCLUSIONEN CONCLUSIONEN CONCLUSIONEN CONCLUSION

UNA ORGANIZACIÓN SE POSICIONA UNA ORGANIZACIÓN SE POSICIONA CUANDO TIENE CON QUE …..CUANDO TIENE CON QUE …..

GENTE CAPAZ DE HACER BIEN LAS GENTE CAPAZ DE HACER BIEN LAS COSAS Y ENAMORAR A SU CLIENTECOSAS Y ENAMORAR A SU CLIENTE

CAPITAL INTELECTUAL OK¡CAPITAL INTELECTUAL OK¡