1. Asignatura: Comportamiento del Consumidor Licenciatura en Mercadotecnia2 Ciclo; Grupo: 2F1Profesor: Javier Fernando Chvez VitteriEquipo 2Integrantes: Ana Cecilia de la Torre LpezMariela Guadalupe Clemente Casanova Daniela Mndez Flix Johana Cristell Rodrguez RodrguezIvn de Jess lvarez SnchezMisael Adrian Alegra Garca

2. A diario cada uno de nosotros toma decisiones de todo tipo,pero, por lo general, las tomamos sin pensar cmo las hacemos,y que est involucrado en el proceso de toma de decisiones.Para los consumidores, en la actualidad, yano suceden situaciones sin opciones decompra o consumo. La libertad se expresaen una amplia gama de opciones deproducto, por lo cual casi siempre hay unaalternativa y una oportunidad para que losconsumidores tomen decisiones. 3. Antes de desarrollar el tema, vamos a conocer el concepto dedecisin. Una toma de decisin es la seleccin de una accin desdedos oms opciones alternativas. Tienen que existir varias alternativas para que la persona se encuentre en posicin de tomar una decisin. Por otra parte, si el consumidor no tiene la opcin de escoger, como en el caso de comprar un medicamento, entonces esta accin de no hay opciones no constituye una decisin. 4. A qu se debe que las personas compren? Cmo se ve envuelto elconsumidor cundo realiza una compra? Para responder estas preguntas,es necesario conocer la forma en que los consumidores toman sus propiasdecisiones de compra, esto es el Modelo del proceso de decisin delconsumidor. Representa un mapa de las mentes de los consumidores que los mercadlogos y gerentes utilizan para guiar la mezcla de productos, la comunicacin y las estrategias de ventas. Entonces, podemosresaltar la importancia que dicho modelo tiene para quienes nos estamos formando en esta carrera, as como para los expertos en la misma. 5. Este modelo pretende capturar en forma esquemticalas actividades que ocurren cuando se tomandecisiones y muestra como interactan las diferentesfuerzas, tanto internas como externas y de quemanera estas afectan en lo que el consumidor piensa,evala y acta.La decisin de comprar un producto no surge de maneraespontanea, a menos que sea una compra por impulso.Mayormente, cuando se realiza una compra, siempre hay unanecesidad, un deseo o un problema detrs. 6. El modelo PDC, en su estado ms primario, fuedesarrollado por los profesores Engel, Kollat yBlackwell en The Ohio State University, no recibapropiamente el mismo nombre. Dicho Modelo eraconocido como modelo EKB(Siglas dadas por lasiniciales de sus fundadores).El modelo EKB fue creado con el fin de analizar laforma en que los individuos revisan hechos einfluencias para tomar decisiones que les resultenconsistentes. 7. Como el modelo lo muestra, durante la toma de decisiones el consumidorpasa por siete etapas, las cuales se detallarn a continuacin.Al lograr comprender cada una de las etapas que asume el consumidordurante el proceso de decisin, le permite al mercadlogo descubrir el porqu las personas compran o no un producto y que se tiene que hacer paraconseguir que compren ms o simplemente compren a algn proveedoren especfico.De acuerdo al autor Rolando Arellano Cuevas,clasifica al proceso de decisin de losconsumidores en cincoetapas con susrespectivas preguntas, permitiendo su fcilcomprensin. 8. Reconocimiento de la Necesito o no necesito algo?Modelo PDCNecesidad Compro o noQu compro? compro?Bsqueda de ProductoInformacin Marca Cmo hago la mejorTamao Anlisis de compra posible (CmoCantidadInformacinmaximizo mi utilidad)? Dnde compro?Acto deCundocompra compro? Cunto pago? Cmo pago?Compr bien?Utilizacin y anlisisCmo lo utilizo?poscompra Volver a comprarlo mismo? 9. Reconocimiento de la necesidad De acuerdo al autor Rolando Arellano Cuevas, clasifica al Bsqueda de Informacin proceso de decisin de los consumidores en siete etapas. Este Modelo es el msEvaluacin de alternativas antes de la utilizado y es el en quecompra basaremos dicha presentacin. CompraConsumoEvaluacin posterior alconsumo Descarte 10. Influencias delReconocimiento de la NecesidadentornoCulturaClase socialInfluenciaspersonalesFamiliaSituacinDiferencia MemoriaReconocimientoindividualesde la necesidad Recursos delconsumidorMotivacinConocimientosActitudesPersonalidad,valoresyestilos de vida 11. El punto de partida de cualquier decisin decompra es una necesidad del cliente. Losconsumidores reconocen la necesidad cuandoexiste una disparidad. Entre su estado corriente y el estado final deseado. Dicha disparidad crea tensin y despierta la motivacin para actuar. los consumidores compran cosas cuando creen que la capacidad de un producto para resolver un problema vale mas que el costo de adquirirlo y por tanto, hacen del reconocimiento de una necesidad no satisfecha el primer paso en la venta de un producto. 12. Abraham Maslow desarrollo una teora motivacional basada en unajerarqua de Necesidades. Segn Maslow, los consumidores estnmotivados a actuar primero para satisfacer el nivel ms bajo denecesidades antes que se active el siguiente nivel.Autorrealizacin Ego(prestigio, xito,autoestima) Social(afecto, amistad,aceptacin)Seguridad(proteccin,estabilidad)Fisiolgica(alimento, agua, resguardo, sexo) 13. El escenario psicolgico del consumidor es el estado de animo delindividuo en el momento en que se reconocen las necesidades y sedespiertan los motivos. En el contexto de la toma de decisiones delconsumidor, el escenario psicolgico del consumidor se dirige hacia lasevaluaciones de la marca, del producto o de la tienda. 14. El escenario psicolgico esta constituido por doscomponentes: Los criterios de beneficio son los factores que los consumidores consideran para decidirse por una marca u otra. Los mercadlogos identifican los segmentos de beneficio por medio de los consumidores, quienes resaltan los mismos criterios de beneficio. Los mercadlogos tratan de desarrollar las caractersticas de producto que satisfacen dichos beneficios. 15. La relacin entre las necesidades, los motivos, los beneficios y losobjetivos meta para satisfacer las necesidades. Necesidades Motivacione BeneficiosObjetos MetasBuscadosUtilitarias. Impulso paraEconoma Consumo de Transportaciactuar a fincombustiblen adecuada de satisfacerCosto de servicio necesidadesPrecio del engomado Hedonistas.Actuar a fin Se siente Motor que zumbe El placer dede satisfacer bien estar El olor del automvil manejar necesidadesdetrs elManejo Suave volante 16. Las actitudes con respeto a la marca son laspredispociones de los consumidores paraevaluar unamarca favorableodesfavorablemente. Dichas actitudes estnrepresentadas por tres factores:Las creencias en cuanto a las marcasLa evaluacinde las marcas La tendenciapara actuar 17. Bsqueda deInfluencias delInformacin Reconocimient Entorno o de la Cultura NecesidadClase socialInfluenciaspersonales BsquedaBsquedaFamiliaInternaSensacinDiferenciasBsquedaIndividuales ExternaRecursos delConsumidorMotivacinMemoria ConocimientosActitudesPersonalidad,Valores YEstilos de vida. 18. Una vez que el consumidor decide recurrir a la compra para satisfacer sunecesidad, requiere de la informacin suficiente para resolver dichanecesidad, llegando as a la bsqueda de informacin.La cual consiste en que el consumidor observa su ambiente enbsqueda de datos adecuados para tomar una decisinrazonable. 19. En esta etapa se analizaran algunos factores que influyendeterminante en la bsqueda, as como la economa de lainformacin y los tipos de bsqueda.Antes de comenzar la bsqueda de informacin, elconsumidor se cuestiona el tipo de producto que comprarade acuerdo a su gusto y deseo. 20. Existen tres tipos de Bsqueda de Informacin, los cuales sedesarrollarn brevemente.El consumidor busca en el mercado la informacin necesaria despus dereconocer su necesidad.Cuando nos piden un libro en laescuela, acudimos a las librerasen bsqueda de la informacinsobre dicho ejemplar. Es decir, sino tenemos la necesidad decomprar el libro que el maestronos pidi, jams buscaramos elproducto, ni siquiera sabramos laexistencia del libro. 21. En este modelo los consumidores, en especial los compradoresexperimentados disfrutan buscando informacin y se mantienen al dasobre los productos nuevos que surgen en el mercado nicamente porplacer, o porque desean contar con informacin recurrente para utilizarlaen el futuro, en ocasiones solo recorren las tiendas sin comprar algo.Debido al gran avance de la tecnologa,los expertos en este tema como son losingenieros en sistemas, los cibernautas,vendedores de aparatos electrnicos, osimplemente fanticos de la tecnologa,estn informados da a da de lasnovedades que salen al mercado, y queen muchas ocasiones no llegan a lacompra. 22. Michel R. Solomon compara los mtodos de bsqueda Modelo de bsqueda de informacin de los consumidoresBsqueda previa a laBsqueda progresiva compraFactores determinantesFactores determinantesInvolucramiento en laInvolucramiento en la compracompraAmbiente de mercadoAmbiente de mercadoFactores situacionalesFactores situacionalesMotivos MotivosToma de las mejores Creacin de un banco dedecisiones de comprainformacin para su usoSensacin de diversin y placerResultadosResultadosAumento del conocimiento Aumento del conocimiento sobre elsobre el producto y elproducto y el mercado que conducemercado aMejores decisiones deAumento de la compra impulsivacompraIncremento de la satisfaccin por laIncremento de la bsqueda y otros resultadossatisfaccin como resultadode compra 23. Las fuentes de Informacin se clasifican en dos tipos: Es la experiencia previa que tiene el consumido sobre el producto o servicio que desea adquirir ya que lo mantienen en la memoria funcionando como un banco de informacin a la cual acuden cada vez que necesitan hace una compra o adquirir un servicio. En algunos casos el consumidor muestra una lealtad a la marca.Si Susana decide organizar unafiesta y acude al supermercadocomprara coca cola ya que sonlosrefrescos quesiemprecompra. 24. Si el consumidor es compulsivo o simplemente utiliza el mtodo debsqueda progresiva su banco de informacin ser mayor por lo que notendr necesidad de buscar informacin externa.Sedacuandoelconsumidor no cuenta conla suficiente experiencia oinformacin internayrecurre a factores externosa el como son:Los grupos socialesLa familiaLos amigosLideres de opinin 25. Haydos tiposdeAprendizaje. Es el conocimiento actual sobre un producto, pues en alguna ocasin previa la persona ya haba buscado informacin importante o experimentado algunas alternativas.Si un padre que compro un pastel decumpleaos para uno de sus hijos el mespasado, probablemente tiene una mejoridea del tipo de pastel que comprarapara otro de sus hijos este mes. 26. La actividad de bsqueda es mayorcuando la compra es importante, cuandose presenta la necesidad de aprendermas sobre la compra y cuando lainformacin relevante se obtiene y utilizafcilmente.Los consumidores difieren en lacantidad de la bsqueda de la informacinque efectan, sin importar la categora delproducto en cuestin. 27. Se da por medio de la exposicin de la publicidad, al empaque y las actividades de promocin de ventas. La simple exposicin a estmulos condicionados durante algn tiempo y a la observacin de otras personas da como resultado el aprendizaje de mucho material que puede no ser necesario por algn tiempo, si es que en alguna ocasin se llega a utilizar.Esta se da cuando los consumidorescambian de marca con frecuencia, apesar cuando sus marcas favoritassatisfaga susnecesidades.Enocasiones parece que las personasdesean probar nuevos productos. 28. Exposicin Atencin EstmulosMemoria Dominado por elComprensin mercadlogo Nodominado por el mercadlogoAceptacin RetencinProcesamientode la Informacin 29. Los riesgos percibidos son la creencia de queel producto tiene desventajas potenciales.Puede estar presente si el producto es caro,complejo o difcil de entender. Nadia quiere adquirir una computadora pero tiene el miedo que la que le gusta no funcione ya que es muy cara y nadie la tiene aun y decide pausar su compra. El riesgo percibido puede ser un factor determinante cuando la seleccin de un producto se realiza ante la presencia de otras personas y quien lo selecciono puede quedar en vergenza si toma una opcin equivocada. 30. Una articulo de la revista Merca2.0hace mencin hacia este tema endonde los mercadlogos debe centrarsu inversin en conocer los gustos,hbitos, intereses y estilos de vida delos consumidores en lugar de soloenfocarse en sus ingresos, para queas, aplicando esta estrategia puedenvincularse con sus clientes.Las nuevas tendencias en comunicacin, que buscan que una marca seaparte de la vida de los individuos, requieren informacin relacionada conlos hbitos de consumo, inters personales y postura frente a los medios. 31. Influencias Evaluacindel entornoReconocimiento Cultura alternativade la necesidad ClaseExposicin socialBsqueda Influencia interna s personalesAtencin Familia Estmulos Situacin DiferenciaDominado porBsqueda individualesel mercadlogo ComprensiRecursos delNo dominado consumidor por eln Memori Motivacin mercadlogo a Conocimiento s AceptacinActitudes Personalidad, valores y estilos de vida Retencin Evaluacin delas alternativas antes de laBsqueda compra externa 32. La siguiente etapa del proceso de decisin por parte del consumidor es la evaluacin de las opciones alternativas que se han analizado en el proceso de bsqueda. Al escuchar o hablar sobre el anlisis de informacin, paralelamente a la recoleccin de informacin el individuo con el fin de saber en que momento va a finalizar la bsqueda, normalmente al final de esta, analizar los datos y tomar una decisin.Al tomar una decisin de compra, granparte del esfuerzo ocurre en la etapa en laque es necesario hacer una seleccin dealternativas disponibles. 33. Las alternativas que suele tomar un consumidor de maneraactiva durante el proceso de seleccin constituyen el conjuntode evocado.Este conjunto consiste en estar integrado por los productos quepermanecen en su memoria. Otras alternativas que el consumidor conoce, slo que no le interesa comprar, constituyen el conjunto de inadecuado. 34. Cuando los consumidores analizanla informacin de un producto, no lohacen en el vaco. En lugar de esto,evalan las caractersticas delproducto tomando en cuenta el Evaluacin de una marca deconocimiento que ya tienen las Celulares.personas sobre el mismo enproductos similares. 35. Este es cuando un producto es mas conocido por los consumidores ypor lo tanto, lo recuerdan mas fcilmente. Es cuando una marca no es muy representativa. Esto no implica necesariamente una desventaja. Porquelos productosque son modernamente representativos dentro de su categora pueden fomentar anlisisde informacin y las evaluaciones positivas. 36. La divisin de los productos encategoras, tambin puede afectar lasexpectativas de los consumidores enrelacin con los lugares donde puedenlocalizar el producto deseado. Estas son las dimensiones que se usan para juzgar las ventajas de las opciones en competencia. 37. Los atributos que se usan para establecer una diferencia entre lasalternativas se conocen como atributos determinantes.Las decisiones sobre las caractersticas que sedeben usar surgen como resultado de un aprendizajede procedimiento en el que una persona sigue unaserie de pasos cognoscitivos antes de tomar unadecisin. 38. Influencias Compradel entorno ReconocimientoCultura de la necesidad ClaseExposicin socialBsqueda Influencia interna s personalesAtencin Familia Estmulos SituacinDominado por el DiferenciaBsquedamercadlogoindividuales No dominadoRecursos del Comprensin Memori por elconsumidormercadlogoa Motivacin ConocimientosAceptacin Actitudes Personalidad, valores yEvaluacin estilos de vidaRetencin delasalternativasantes de lacompra Bsquedaexterna 39. La siguiente etapa del proceso dedecisin del consumidor es la compra,despus de decidir si compran o no losconsumidores se mueven a travs dedos fases. En la primera fase,prefieren un minorista de otro, lasegunda fase involucra elecciones enla tienda, influidas por los vendedores,los despliegues del producto, losmedios electrnicos y la publicidad enpuntos de compra.Un consumidor puede pasar por las tresprimeras etapas del proceso de decisinsiguiendo un plan e intencin de comprade un producto o una marca enparticular. 40. Es importante distinguir entre compra y consumo, por tresrazones: La primera, el producto lo puede comprar una personay consumirlo otra. La segunda , la compra depende delasexpectativas del consumidor de acuerdo a que las marcas satisfagan las necesidades. Latercera,laevaluacin poscomprapor parte del consumidor confirma si la marca puede volverse a comprar. 41. Consumoy evaluacinReconocimient Influenciasposterior al consumo.o de ladel entorno Bsquedanecesidad CulturainternaClase socialExposicinInfluencias BsquedapersonalesFamiliaSituacin Estmulos Atencin EvaluacinDominadoantes de lasDiferencia por el alternativas deindividuales mercadlogo la compraRecursos delNoComprensi Memoriconsumidor dominado por naMotivacin el Conocimiento mercadlogosAceptacinActitudesPersonalidad,valoresyestilos de vida RetencinBsqueda externa 42. Una vez hecha la compra y el producto en posesin del consumidor,puede ocurrir el consumo; el momento donde los consumidores utilizanel producto. El consumido puede ocurrir de inmediato o posponerse.Si un consumidor ve una promocin dealimentos congelados, l o ella pudierancomprar el platillo, adquiriendo ms de loque se puede utilizar en el tiempo normal deconsumo.La forma en que los consumidores utilizanlos productos tambin afecta lo satisfechosque estn con su compra, lo y ms probablees que adquieran dicho producto o marca enla prxima compra. 43. La siguiente etapa en la toma de decisiones del consumidor es laetapa posterior al consumo, en la cual los consumidores experimentanuna expresin de satisfaccin o falta de satisfaccin.El elemento determinante en la satisfaccines el consumo: la forma en que losconsumidores usan los productos. Elproducto pudiera ser bueno, pero si losconsumidores no lo usan apropiadamente,sobreviene una falta de satisfaccin. 44. La satisfaccin ocurre cuando las expectativasdel consumidor quedan satisfechas, o bien,cuando se superan dichas expectativas y ladecisin de compra se refuerza. Lasatisfaccin refuerza las actitudes positivashacia la marca, generndose que elconsumidor vuelva a comprar la mismamarca.La insatisfaccin tiene su origen en la falta decumplimiento de las expectativas delconsumidor. 45. Algunas preguntas presentes en esta etapa son:Las emociones tambin juegan un papel enla forma en que alguien evala un productoo una satisfaccin. 46. Reconocimient Influencias o de la del entornoDescarte Bsquedanecesidad CulturainternaClase social ExposicinInfluenciasBsqueda personales FamiliaEvaluacin SituacinEstmulos Atencin antes de las Dominadoalternativas deDiferenciapor el la compraindividualesmercadlogo Recursos del No Comprensi Memoriconsumidordominado por na MotivacinelConocimientomercadlogo s Aceptacin ActitudesPersonalidad,valoresyestilos de vidaRetencin Bsquedaexterna 47. Las personas establecen fuertes vnculos con losproductos ya que lo consideran como parte de su vida yde su historia, as que deshacerse de ellos es algodoloroso y difcil, provocando cierto sentimiento depertenencia ya que en ocasiones lo guardan comorecuerdo.El descarte es la ltima etapa del procesode decisin de compra por el consumidor. 48. Sin embargo guardar los productos ocasionan un gran problema: Laacumulacin.Este tipo de casos presentan un problemareal de trastorno psicolgico en losconsumidores, los cuales tienden aacumular artculos que ya no usanprovocando as focos de enfermedadesdebido a la gran falta de higiene llegandohasta la muerte. 49. Por medio de la aplicacin de tcnicos para estudiar el reciclamientoyotros comportamientos relacionados con el desecho de productos, los mercadlogos sociales disean material publicitario que comunican los valores que motiven a las personas a mostrar un comportamiento responsable hacia el ambiente.Artculos de moda hechos con materialreciclado como collares hechas de tapasde botella vieja, mochilas decoradas conplacas viejas de automviles, as comomonederos hechos con latas de atndesechadas, etc. que disees un artculo Te invitamos a hecho de material reciclado y subas tu foto del proyecto. 50. La toma de decisiones del consumidor est influenciada y modelada pordiversos factores y determinantes que caen en estas categoras.Diferencias individualesInfluencias del entornoProcesos PsicolgicosDemografa, psicografa, valores y personalidad.Recurso del Consumidor.Motivacin.Conocimientos.Cultura.Clases sociales.Familia.Influencia Personal.Situaciones. 51. Procesamiento de la InformacinAprendizajeCambios en la Actitud y el comportamiento 52. Algunas veces los consumidores se enfocan a un proceso complejo dedecisin que requiere cantidades sustanciales de tiempo y energa. Sinembargo, resulta ms comn que se presenten proceso ms bien simples,en los cuales se dedica poco tiempo y esfuerzo a la decisin.Los diferentes tipos de Proceso de Decisin que existen son lossiguientes: Escala del procesode decisinCompra Inicial Compras por Impulso Compra deBsquedas de Repeticin Variedad 53. En situaciones en las cuales los consumidores tomenuna decisin por primera vez, las acciones debenbasarse en alguna forma de resolucin de problemas.Cuando este proceso esmuycomplejo, seconoce comoResolucin de problemaextenso (RPE). Sinembargo, esterepresenta un gradoinferior de complejidad.Esto representa la tomadedecisioneshabituales, el menoscomplejo de todos losprocesos de decisin. 54. Cuando la decisin se hace mediante la Resolucin de problema extenso,a menudo se establecen patrones de compra duraderos, basados en lalealtad a la marca. Sin embargo, la Resolucin de problema limitado lleva ahbitos que se basan en la inercia, resulta ms fcil hacer lo mismo quecambiar.Las razones para estas distinciones se analizarn brevemente acontinuacin:Resolucin delProblemaExtenso: Cuando el proceso dedecisin es especialmentedetallado y rigorista, a menudoocurre la RPE*, la cual se utilizapor aquellos consumidores quecompran productos y serviciosimportantes, para los cuales loscostos y riesgos de una decisinequivocada son elevados. 55. Resolucin del Problema Limitado: El otroextremo de la escala de toma de decisiones es laresolucin de problemas Limitados. Mayormente,los compradores no tienen el tiempo ni losrecursos, ni la motivacin para dedicarse a laRPE. Con RPL, existe poca bsqueda deinformacin y evaluacin antes de la compra. Elreconocimiento de la necesidad lleva a la accinde compra. 56. Resolucin del Problema de Rango Medio: Los RPE y PRL, comopudiste observar, son los extremos en una escala del proceso deDecisin, pero muchas decisiones se presentan entre estos polos. Estose puede llevar a cabo rpidamente, con slo una moderadadeliberacin. Por ejemplo, cuando quieres ir a ver una pelcula al cine, te tomar poco tiempo decidir cul ver, donde y a qu hora. Dado que varias opciones te interesan, existe una necesidad de su evaluacin consultando a menudo el peridico o recomendaciones de un amigo. 57. La llamada compra por impulso (una accin no planeada, que ocurre en elmomento, generada por la exhibicin del producto o la promocin en elpunto de venta) es la forma menos compleja de RPL, pero es diferente enalgunos aspectos importantes. Un deseo sbito y espontneo deactuar acompaado por un sentido depremura. Un deseodedesequilibriopsicolgico, en el cual la persona sepuede sentir temporalmente fuera decontrol. 58. El establecimiento de conflicto y lucha, que se resuelve mediante una accin inmediata. Existe una evaluacin objetiva mnima, dominan las consideraciones emotivas No prever las consecuencias.Aqu se presenta un elevado sentidodecompromiso yurgenciaemocional, en efecto, pone en cortocircuito al proceso de razonamiento,motivando una accin inmediata. 59. Los consumidores a menudo expresan satisfaccin con su marcaactual, pero an as, efectan cambios de marca. El Motivo es la bsqueda de variedad, que ocurren con mayor frecuencia cuando existen muchas alternativas similares, constantes cambios de marcas y una elevada frecuencia de compra. Puede ocurrir porque alguien est aburrido de su eleccin actual de marca y lo impulsan por seales externas como inexistencia del producto o incentivos. 60. El propsito de este tema fue conocer los aspectos ms importantesque influyen en el proceso de decisin del consumidor. El consumidorsiempre busca su mxima satisfaccin. Durante el proceso de decisin,el consumidor atraviesa por diferentes etapas hasta llegar a la compra yposteriormente, a la poscompra. Durante este perodo, el consumidorse ve influenciado por los grupos, como lo son familia, los amigos hastalas celebridades.Pero, Qu es lo que realmente compra el consumidor? la marca,precio, producto, etc? El consumidor en ocasiones prefiere comprarinfluenciado por la marca, ya que se sientes cmodos y satisfacentodas sus necesidades. 61. El consumidor despus de realizar la compra, sepregunta s la compra realizada es la adecuada o no. Sifue la mejor eleccin o no. Esto se da ms en losprecios altos. S la cantidad de dinero gastada vali lapena. S para el consumidor fue la mejor eleccin y legener satisfaccin, por ende repetir la compra yposterior a esto, se producir una lealtad a la marca, yasea por que el producto cumpli todas sus expectativas,por el buen servicio de la empresa, etc.Para finalizar, el consumidor puede optar por quedarsecon dicho producto o bien reciclarlo o ponerlo en venta.Todos los das nos vemos envueltos en este proceso dedecisin. Finalmente, podemos comprar el producto obien, descartarlo, si no cumple nuestras expectativas. 62. Comportamiento del consumidor. 3ra Edicin Michael R. Solomon1997.Comportamiento del consumidor. 9na Edicin Roger D. Blackwell, PaulN. Mikiard, James F. EngelRevista merca 2.0. ao 7 No. 80. Diciembre 2008Comportamiento del consumidor. Editorial UOC. Alejandro MollDescals. Gloria Berenguer Contr. Miguel A. Gmez Borja. IsmaelQuintanilla Pardo.Consumidor Profeco. Mxico No. 331. Septiembre 2004. Pginas: 18-26Comportamiento del Consumidor. Henry Assael. 6. EdicinComportamiento del Consumidor y Marketing. Autor: Rolando Arellano.