“Si no existe la organización, las ideas, después del primer

momento de impulso, van perdiendo eficacia."

Ernesto "Che" Guevara

Comportamiento Organizacional

Comportamiento Organizacional

Ciencia sin definición que abarca los elementos concernientes a la

relación de personas y los grupos en la organización

Sobre el comportamiento organizacional• Ciencia aplicada- proveer insights acerca del accionar

humano en tanto fuerza de trabajo

• Es normativa y centrada en valores- no son descriptivas sino intentan un cambio hacia una mejora de la relación

• Es humanística y optimista- necesidades y motivos de la gente son de prioridad y optimistas porque creen que la persona tiene un innato potencial de ser independiente, creativa, productiva y capaz de contribuir a los objetivos de la organización

Sobre el comportamiento organizacional• Esta orientada hacia objetivos económicos- alcanzar

los objetivos de la organización

• Esta preocupada por el medio en su totalidad- no solo a trabajar sobre lo físico o sobre la satisfacción, es cambiar el medio en su totalidad

• Cree en el uso de grupos

• Esta a favor de la participación- toma de decisiones

Sobre el comportamiento organizacional

• Esta preocupada por el desarrollo de habilidades para la acción interpersonal

• Considera a la organización como un sistema total- satisfacción y resultados empresariales

• Es un proceso permanente hacia el cambio gerencial

Comportamiento Organizacional

Comportamiento Individual

Actitud

Exteriorización de creencias y sentimientos

• Hay actitudes negativas y positivas

• Actitud positiva busca soluciones

• Actitud negativa entorpecen operaciones

Actitud

• La empresa puede generar actitudes agresivas mediante el maltrato y las decisiones injustas

Cambio de Actitud

Las actitudes cambian de acuerdo a nueva información o de alguna experiencia que modifique las creencias el pensamiento o las

emociones

Cambio de Actitud

• Credibilidad

• Confianza

• Atracción- empatía y simpatía

• Presencia física

• Independencia de criterio de quien habla

• Amplitud de las divergencias- mayor proximidad ayuda al cambio

• Situación del receptor- estado de animo físico y en general facilita o dificulta el cambio de actitud

Satisfacción

Esta relacionada con el cumplimiento de las expectativas

Persona con expectativas altas insatisfecha hasta que las pueda cumplir

Si las expectativas están mas de acuerdo con su situación, entonces se sentirá satisfecha

Satisfacción

Relación entre satisfacción y actitud

Actitud positiva Satisfacción positiva

Actitud negativa Insatisfecho

Satisfacción y rendimiento

Mayor satisfacción Mayor rendimiento

Persona satisfecha puede rendir bien o noPersona que rinde bien puede estar satisfecha o NoEjemplo:

Alguien que no ha conseguido lo que esperaba de su trabajo puede hacerlo con mas ahínco para lograr resultadosAlguien muy satisfecho puede ser absolutamente ineficaz

Satisfacción y ambiente

EconómicoRelaciones

con las personas

Tecnologíainadecuada

Conflicto

Estados de ánimo

Estados de animo

Satisfacción

Actitud

Estado de Animo

Lealtad

Significa compromiso; quiere decir que el empleado se

siente parte de la empresa, “Tiene puesta la camiseta”

Se genera entre personas con antigüedad, quienes

tienen éxito en la empresa y en grupos donde el

compromiso es un elemento clave de su

comportamiento

Lealtad

• La lealtad provee pertenencia, sentimiento de gran importancia para los seres humanos, necesitamos pertenecer porque es una forma de reconocernos a nosotros mismos

• Elemento en crisis debido a la incertidumbre de nuestro tiempo

• Se ha perdido debido a la inestabilidad en el empleo y falta de apoyo a la gestión del empleado

Dedicación

• Dedicarse significa ocupar la mente y el tiempo en algo

• Dedicación no significa buenos resultados, pero sí esfuerzo y buena voluntad hacia todo lo relacionado con el trabajo y la organización

• Las políticas de la empresa y el trato que la persona recibe-actitudes, satisfacción, estados de animo, lealtad y dedicación

Conformidad versus creatividad

• Conformidad es aceptar el hecho de estar en grupo

• La conformidad depende de las características individuales de la persona así como las características del grupo y de la relación entre ambos

Rotación

• Movimiento de ingreso y egreso de personas en la empresa

• Los ingresos son por decisión de la empresa y los egresos por decisión de ésta, del empleado o por muerte

• La medición de rotación permite realizar un análisis de lo que esta sucediendo y tomar acciones efectivas para reducirla

Rotación

Determinar las causas de los despidos:

a. Si el caso justificaba la acción tomada

b. Si no hay una tendencia a favor del despido

c. Si no se esta haciendo mal la selección y esto termina en la ineficacia de los empleados

Rotación

Entrevista de salida al empleado:• Opinión sobre el jefe• Ambiente de trabajo• Condiciones de trabajo• Nivel de exigencia• Nivel de salario• Beneficios sociales• Políticas de la empresa• Características del grupo de trabajo• Proceso de trabajo• Oportunidades de progreso en la empresa

Rotación

La entrevista fracasa porque:1. El empleado saliente no quiere dar datos

que mejoren la situación2. No quiere comprometerse acusando a

alguien3. Esta equivocado respecto de la razón por la

que se va4. No encuentra un ámbito facilitador donde

descubrir su intimidad

Rotación

Respecto a la muerte:

• Condiciones higiénicas que producen intoxicación en el mediano plazo (casos de trabajo con carbón, pintura, etc.)

• Alto estrés ocasionado por las exigencias de la tarea o por el maltrato del jefe

Ausentismo

• Fenómeno que aporta datos sobre que puede estar ocurriendo con los individuos en la empresa

• Causas: vacaciones, maternidad, permisos por estudio

• Otras causas: enfermedad, accidentes, problemas familiares, dificultades de transporte, problemas de fuerza mayor, trámites, etc.

Disciplina

• Se hace uso de la disciplina para mantener los estándares de la organización vigentes

• Disciplina correctiva

• Disciplina preventiva

• Autodisciplina

Control

• El control mas tradicional es el de entrada y salida o reloj-control

• Tarjetas conectadas a un sistema de computación

• Pantallas que detectan el iris del ojo o huellas digitales

• Cámaras

• Chip que se implanta o inocula