Mdulo 5 - Los mtodos comunicativos

La comunicacin no verbal puede incluir lo siguiente:

Expresiones faciales. Gestos con las manos. Acciones paralingsticas. Lenguaje corporal. Proxmica (espacio personal). Mirada a los ojos. Hptica (tacto). Apariencia.

La comunicacin cara a cara est compuesta por lo siguiente:

65% de lenguaje corporal. 28% de tono de voz. 7% de palabras utilizadas.

La comunicacin telefnica est compuesta por lo siguiente:

82% de tono de voz. 8% de palabras utilizadas.

Las cualidades vocales pueden incluir lo siguiente:

Tono: expresa sentimiento o emocin. Inflexin: enfatiza palabras y slabas para mejorar el mensaje. Altura: Qu tan aguda o grave suena la voz. Ritmo: Cuntas palabras se hablan por minuto. Volumen: Qu tan fuerte o suave suena la voz.

Lenguaje de poder

Yo puedo. Yo soy. Yo har. T. Compromisos. Promesas. Solicitudes.

Utiliza el lenguaje de poder de manera cuidadosa y considerada porque queremos ser firmes, inspirar respeto y conferir poder a los dems.

Los chismes son una prctica comn tanto dentro como fuera de las organizaciones. Para las organizaciones, puede consumir mucho tiempo y causar bastante distraccin. Segn una encuesta, el 60% de los empleados dijo que los chismes eran una de las cosas que ms le fastidiaban en el trabajo.

Es casi imposible que los gerentes eviten que los empleados chismeen en el trabajo. Si bien las empresas pueden monitorear los correos electrnicos de los empleados y prevenir el uso de los celulares en el trabajo, no pueden evitar las famosas charlas que se establecen alrededor del dispenser de agua. Por lo tanto, centrarse en las capacitaciones sobre el comportamiento respetuoso en el entorno laboral y establecer la confianza son dos opciones viables para reducir el chisme de carcter destructivo en el lugar de trabajo.

Segn Wikipedia, me lo cont un pajarito hace referencia a enterarse de algo de manera informal y extraoficial mediante chismes o rumores.

As que cmo puede un gerente utilizar estos canales informales para beneficio propio?

Sabemos que los chismes son la manera extraoficial en que se llevan a cabo las comunicaciones en una organizacin. La informacin se transmite de boca en boca e inclusive por medios electrnicos en la actualidad. Aunque la informacin que se trasmite sea inexacta, an as contiene algn elemento de veracidad. Por lo tanto, un gerente puede averiguar lo que saben y estn hablando los empleados o, en otras palabras, lo que es importante para ellos.

Mdulo 6 - Las seales no verbales

Aprendimos en el programa que la comunicacin no verbal puede incluir lo siguiente:

Expresiones faciales. Gestos con las manos. Lenguaje corporal. Mirada a los ojos. Apariencia. ...entre otros.

Ahora bien, cmo afectan a las comunicaciones las seales no verbales?

Algunas de las comunicaciones ms significativas no se dan a travs del habla o de la escritura. Son las comunicaciones no verbales. El lenguaje corporal hace referencia a los gestos, a las expresiones faciales y a otros movimientos del cuerpo. El tono verbal hace referencia al nfasis que se le da a las palabras o a las frases.

Es probable que el componente no verbal produzca el mayor impacto. La investigacin indica que entre el 65 % y el 90 % del mensaje de cada conversacin cara a cara se interpreta mediante el lenguaje corporal. Estoy segura de que has escuchado que tu lenguaje corporal dice ms que las palabras.

Ms all de la consigna: El lenguaje corporal.

El lenguaje corporal hay que aprender a identificarlo, saber si nos estn mintiendo y cmo proceder para manejar ese tipo de situaciones -es una competencia clave- para el xito en el emprendedurismo y en el liderazgo. Es significativo saber cmo nos observan los dems...

Saber leer la postura de los ojos de nuestro interlocutor.

Saber leer la postura de las piernas y brazos de nuestro interlocutor.

Saber leer el uso que hace de sus manos, cuando se toca diversas partes del rostro y del cuerpo.

Por ejemplo, tenemos que aprender a rernos:

1. Si el tema o la situacin da para expresar una emocin de alegra, la risa no debe pasar de sonrisa, es decir, no mostrar los dientes.

2. Si el ambiente es de mucha confianza y la distancia entre los interlocutores es ntima, la risa puede ser mostrando los dientes sin carcajadas.

3. Si hay personas recin conocidas en el contexto donde surge la posibilidad de rernos a carcajadas, stas deben ser moderadas en cuanto al volumen pero, mirando fijamente a los ojos de los dems mientras nos remos..., cuidado suelta carcajadas sin mirar a los ojos, es seal de burla, no de alegra mutua.

El cuerpo no puede no comunicarse, siempre se comunica y es ah donde debemos tener el marco terico para discernir cunta verdad hay en lo dicho versus lo corporalmente expresado.

Les adjunto varios materiales sobre el tema.

Les ruego se auto apliquen el test que se adjunta, a m me sum 48 puntos, lo cual quiere decir lo siguiente: Los dems lo ven como una persona fresca, viva, encantadora, entretenida, prctica, y siempre interesante; alguien que constantemente es el centro de atencin, pero suficientemente bien equilibrado para no permitir que esto se le suba a la cabeza. Ellos tambin lo ven como amable, considerado, y comprensivo; alguien que siempre los animar y los ayudar.

No alteren las respuestas, hganlo con sinceridad a ver qu pasa...

31 A 40 PUNTOS: Los dems lo ven como sensato, cauto, cuidadoso & prctico. Ellos lo ven como diestro, dotado, o talentoso, pero modesto. No es una persona que hace amigos muy rpida o fcilmente, pero es alguien que es sumamente fiel a los amigos que tiene y que espera la misma lealtad a cambio. Aqullos que realmente llegan a conocerlo comprenden que cuesta mucho agitar su confianza en sus amigos, pero igualmente le toma un largo tiempo para superarlo si esa confianza alguna vez es rota.Publica 2-3 prrafos que expliquen tus preferencias naturales sobre los distintos tipos de comunicaciones y cmo las utilizars para desarrollar una comunicacin efectiva.Lacomunicacines uno de los procesos ms importantes y complejos que lleva a cabo el ser humano. Por ello es importante asumir el control de lo que comunicamos para ser eficientes y obtener el mximo de las personas y las situaciones .Comunicacin No VerbalLacomunicacin no verbales el proceso decomunicacinmediante el envo y recepcin de mensajes sin palabras, es decir, mediante indicios, gestos y signos. Se lleva a cabo sin unaestructura sintctica, por lo que no pueden analizarse secuencias deconstituyentesjerrquicos.Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones.Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso fsico de los espacios), etc.La comunicacion no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc.En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin.En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas,la forma como se visten, etc.Las expresiones faciales de los miembros de una organizacin o equipo, los gestos que hagan con las manos, sus miradas y posturas, manifiestan de la forma ms directa posible el clima laboral. Por otro lado, el estilo de comunicacin no verbal que se manifiesta con ms frecuencia entre los miembros de la alta gerencia, expresa el estilo de liderazgo de esa organizacin, por ejemplo, si es dominante-agresivo o emptico-afiliativo. Estos estilos tendrn una influencia determinante sobre el sentido de pertenencia y el sentimiento de comunidad en la organizacin, y por lo tanto, sobre el bienestar y productividad de todos los miembros de la empresa.A pesar del crecimiento de la comunicacinen lnea, la interaccin cara a cara todava es la forma de comunicacin ms efectiva en el mundo de los negocios.

http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm#La Comunicacin VerbalLa Comunicacin Verbal:Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorndos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc.Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escritaComunicacinVentajasDesventajas

Oral Es ms rpida Existe retroalimentacin Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo Existe un elevado potencial de distorsin El riesgo de interpretacin personal es mayor.

Escrita Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro. Consume ms tiempo Carece de retroalimentacin inmediata No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.

Es importante resaltar que la comunicacin, as como la mayora de nuestros hbitos cotidianos, deben adecuarse a cada situacin y necesidad; creo necesario subrayar que una comunicacin escrita en una situacin de emergencia puede acarrear vctimas fatales, as como la comunicacin verbal se encuentra llena de vicios y hasta carece de validez legal en casos de situaciones en donde la formalidad lo amerite y los derechos materiales o civiles de las personas se vean en peligro.

Mi ocupacin actual me da la chance de estar frente a la necesidad constante de comunicar novedades de diverso tipo a grupos de trabajo de variadas naturalezas, as como tambin tengo la necesidad de participar en (e incluso conducir) reuniones de trabajo para situaciones de rutina, afianzamiento de equipos o incluso resolucin de emergencias y compromisos al normal servicio, y cada una de estas comunicaciones debe estar manejada con especial cuidado para que el mensaje siempre llegue a la gente adecuada, en el momento adecuado y de la forma adecuada.

En la medida de lo posible, siempre es mejor pensar las comunicaciones como partidas de ajedrez, en donde uno est constantemente pensando el siguiente movimiento y las consecuencias de las acciones actuales.