Comunicación Ambiental

Carrera de Especialización

GESTIÓN AMBIENTAL METROPOLITANA (GAM) FADU-UBAAño 2009

Módulo: Gestión Ambiental de Empresas y Normas IRAM-ISO

Ing. Luis TramaDirección de Normalización

IRAM

ISO/TC 207Gestión Ambiental

SC 1: Sistemas de Gestión Ambiental

SC 2: Auditorías Ambientales

SC 3: Etiquetado Ambiental

SC 4: Evaluación de desempeño ambiental

SC 5: Análisis de Ciclo de Vida

SC 7: Gestión de Gases de Efecto Invernadero

WG 8: Contabilidad de flujos de materiaISO/CD 14051

ISO/WD 19011

ISO 14020:2000ISO/CD 14021ISO 14024:1999ISO 14025:2006

Ad Hoc Group: Desertificación

WG 3

WG 4 ISO/CD 14006

ISO/CD 14005

ISO 14001:2004

WG 4 ISO/AWI TS 14033

ISO 14031:1999

WG 6

ISO 14040:2006ISO 14044:2006

ISO/TR 14047:2003ISO/TS 14048:2002ISO/TR 14049:2000

WG 7ISO/WD 14045

WG 8Huella del Agua

WG 1ISO/CD 14066

WG 2ISO/WD 14067-1ISO/WD 14067-2

WG 3ISO/AWI 14069

Desertificación

El modelo ISO 14000

PLANIFICARACTUAR

CHEQUEAR HACER

Descripción deldesempeño ambiental

de productosPriorizaraspectos

ambientales

Serie ISO 14040Análisis del ciclo de vida

Mejora del desempeñoambiental de productos

Integraciónde aspectos

ambientales en eldiseño y desarrollo

ISO 14062

Diseño para el ambiente

Descripción deldesempeño ambientalde las organizaciones

Monitoreo deldesempeñoambiental

Serie ISO 14030Evaluación del

desempeño ambiental

Información acerca deldesempeño del sistema

de gestión ambiental

Monitoreo deldesempeñodel sistema

ISO 19011Auditorías de sistemas de

gestión ambiental

Informaciónacerca de aspectos

ambientales de productos

Serie ISO 14020Declaraciones y etiquetados

ambientales

Comunicaciónacerca

del desempeñoambiental

ISO 14063Comunicación

ambiental

Comunicacióndel desempeño

ambiental

ISO 14063

Environmental management. Environmental communication.Guidelines and examples

Gestión Ambiental. Comunicación Ambiental. Guías y Ejemplos

ISO 14063Gestión Ambiental. Comunicación Ambiental. Guías y Ejemplos

Razones de la Comunicación Ambiental:

•La iniciativa propia de la organización (un informe ambiental, abrir las puertas de la empresa a los vecinos o, por ejemplo, una reunión con los proveedores o clientes para dialogar a cerca de los aspectos ambientales de un nuevo producto).

•La necesidad de discutir con partes interesadas una futura acción de la empresa, tal como una expansión de la planta existente o la instalación de una nueva planta.

•La Gestión del Riesgo Ambiental.

•Reducir la preocupación del personal y de las comunidades cercanas al producirse una emergencia ambiental, transmitiéndole previamente información veraz a las partes interesadas.

•Por respuestas a las demandas provenientes de partes interesadas

ISO 14063Gestión Ambiental. Comunicación Ambiental. Guías y Ejemplos

Beneficios de la Comunicación Ambiental:

•Demostrar el compromiso con el Medio Ambiente y brindar información que ayude a las partes interesadas a entender este compromiso ambiental de la organización.

•Mejora continua y progresos hacia la sustentabilidad

•Crear confianza, mejorar el diálogo y el entendimiento con las partes interesadas.

•Facilitar la comprensión del desempeño ambiental de la organización

•Reforzar los valores ambientales en la cultura de la organización

CONTENIDO ACTUAL DEL IRAM -ISO 14063

Contenido1 Alcance 12 Términos y definiciones 13 Principios de comunicación ambiental 23.1 General 24 Política de comunicación ambiental 34.1 Compromiso de la dirección 34.2 Desarrollar la política 35 Estrategia de comunicación ambiental 45.1 Consideraciones generales 45.2 Establecer los objetivos de comunicación ambiental 55.3 Identificar las partes interesadas 65.4 Considerar los recursos 76 Actividades de comunicación ambiental 86.1 Planificación de una actividad de comunicación ambiental 86.2 Selección de los enfoques y de las herramientas de comunicación ambiental 136.3 Efectuar una actividad de comunicación ambiental 226.4 Evaluar la comunicación ambiental 246.5 Conducción de la revisión por la dirección y planificación de las revisiones 26Anexo A (informativo) Cuadro de referencia dentro de la serie ISO 14000 27A.1 Cuadro de referencia dentro de la serie ISO 14000 27

Flujos e interrelaciones del proceso de comunicación ambiental

Principios de comunica-ción ambiental (3)

Actividades de Comunicación Ambiental (6)

Estrategia de comunicación ambiental (5)

establecer objetivos

Identificar a las partes interesadas

Asignar recursos

ORGANIZACIÓN

Política de comunicación ambiental (4)

Planificar - Metas

- Límites

- Grupos objetivo - información - Medios - Responsa-bilidades

- Sistema de realimentación

- Planificación para crisis y emergencias

Desempeño - Recopilar y procesar datos - Conducción de la comunicación - Captura, evaluar y responder a la realimentación

Evaluación - Cumplimiento de objetivos y metas - Reacción de las partes interesadas - Evaluación crítica

Conducción de la revisión y planificación de las revisiones - Recursos - Fechas de recopilación de datos - Proceso de comunicación y productos

Política ambiental Otras políticas y

estrategias

Partes interesadas

ISO 14063

Grupos objetivo

NOTA 1 Los títulos en negritas y numeradas se refieren a las cláusulas de esta norma internacional

NOTA 2 Las flechas punteadas indican la relación del sistema de comunicación ambiental con otros elementos de la organización; y las flechas sin puntear indican la interrelación dentro del sistema de comunicación ambiental.

NOTA 3 El sombreado indica el alcance del sistema de comunicación ambiental. el sombreado mas oscuro indica la sobreposición del sistema de comunicación ambiental en la organización.

Definición de Comunicación Ambiental

Conjunto de actividades interrelacionadas o interactivas que una organización gestiona para suministrar, obtener información y para comprometerse en el diálogo con las partes interesadas internas y externas sobre la gestión ambiental de la organización, el desempeño ambiental y/o los temas ambientales en general.

Definición de Política de Comunicación Ambiental

Todas las intenciones y pautas de acción de una organización relacionadas a su comunicación ambiental determinadas por la Alta Gerencia.

Esta política ofrece un marco para la acción y para fijar objetivos y metas. Puede ser independiente o ser parte de otras políticas de la organización.

Política de Comunicación Ambiental

Factores importantes a tener en cuenta cuando se desarrolla una política de comunicación ambiental:•Expectativas de los accionistas.•Dirección de la organización.•Tamaño de la organización.•Infraestructura de la organización.•Sistema de Gestión Ambiental de la organización.•Consideración de aspectos e impactos ambientales.•Derecho a saber del público.•Estrategias de marca y de mercado.•Reglamentaciones con respecto a la declaración de informaciones ambientales.•El Sector de Negocios de la organización y su cartera de productos y servicios.•La interacción con otros aspectos relacionados como son salud y seguridad y otros enfoques vinculados a la sustentabilidad como responsabilidad social.•Códigos voluntarios de ética y conducta locales, nacionales e internacionales.

ApropiadaTransparencia

Receptividad

Credibilidad

Claridad

Los Cinco Principios de la Comunicación Ambiental

Comunicación Ambiental

¿Quiénes son las partes interesadas en

una comunicación ambiental?

Ejemplos de Partes interesadas (1/2)

- clientes y consumidores;- empleados pasados, actuales y futuros;- proveedores, contratistas y distribuidores;- competidores;- vecinos y comunidad local;- comunidades a lo largo de la cadena de abastecimiento;- académicos e investigadores;- medios;

Ejemplos de Partes interesadas (2/2)

- autoridades públicas;- legisladores y reguladores;- compañías de seguro;- bancos y comunidad financiera y de inversiones;- accionistas;- políticos y líderes en opinión;- ONG´s;- profesionales involucrados en temas ambientales;- otros.

Objetivo: Obtener aceptación acerca de un importante cambio en las instalaciones de la organización antes de las discusiones con la comunidad.

Metas:-Llevar el folleto del cambio al 90% de las casas;

-Alcanzar el 75% de aceptación en una muestra de la comunidad que asiste al foro público; y

-Finalizar los esfuerzos de comunicación 3 meses antes de que el cambio propuesto comience.

Objetivo : Incrementar la conciencia del cliente acerca del desempeño ambiental de la organización.

Metas:-Alcanzar al 80% de los clientes de las líneas de productos X e Y;

-Obtener retroalimentación del 65% de la curva A de clientes de las líneas de productos X e Y con respecto a su entendimiento del nivel de desempeño ambiental de la organización; y

- Finalizar los esfuerzos de comunicación 2 meses antes de que la versión final del informe ambiental sea producida.

Ejemplos de objetivos y metas

Objetivo: Mejorar el desempeño ambiental de la cadena de abastecimiento a través de la comunicación de los objetivos organizacionales, rastreando cómo los cambios en la cadena de abastecimiento mejoran el desempeño ambiental y compartiendo la información de mejora.

Metas:

-Alcanzar al 95% de los proveedores de materias primas y el 65% de los proveedores de insumos;

-Obtener una respuesta (cuestionario) del 100% de los proveedores de materias primas y un 85% de los proveedores de insumos.

-Finalizar los esfuerzos de comunicación 2 meses antes de que la versión final del informe ambiental sea producida.

-Brindar las conclusiones en una fecha tal que que permita realizar cambios en los procedimientos de comprar.

Ejemplos de objetivos y metas

Herramientas y enfoques de la Comunicación (1/3)

Herramientas de comunicación escritas

Sitios de InternetInformes sustentables o ambientales

Material Impreso (folletos, revistas, etc.)Etiquetas o declaraciones de productos

PostersCartas

Medios/ Artículos en diariosMedios/Publicidad

Herramientas y enfoques de la Comunicación (2/3)

Herramientas de comunicación oralesReuniones públicas

Reuniones con una parte interesadaReuniones con Grupos Ciudadanos Asesores/ Grupos de

Enlace con la comunidadCenas con partes interesadas

Entrevistas con partes interesadas/ contacto personalCuestionarios

Abrir las puertas de la empresa/ Visita de planta/ VideoConferencias/ Seminarios/ Eventos/ Diálogos

Entrevistas de radioServicio telefónico

Herramientas y enfoques de la Comunicación (3/3)

Otras herramientas y enfoques de comunicación

Proyectos cooperativosAcuerdos SustentablesExhibiciones de Arte

Costos de no conducir una comunicación ambiental

Un gerente admitió que el haber tomado la decisión de quemar un combustible líquido peligroso en su planta, y no haberlo discutido previamente a fondo con la comunidad trajo como consecuencia una CRISIS. La organización no se anticipó a la reacción que podría recibir de la comunidad y, por lo tanto, no asignó los recursos suficientes para promover una consulta y comunicación con la misma. Por todo esto, se deshizo la buena relación de más de 90 años entre la organización y la comunidad. El gerente estima que ha pasado la mayoría de los dos años consecuentes tratando de restablecer la relación buena que se tenía antes del incidente. Los costos que sufrió la organización incluyeron: su salario, el tiempo de otra parte del personal para encontrarse con las partes interesadas y los costos asociados al realizar numerosas reuniones públicas y hacer anuncios en medios y otro tipo de comunicación escrita. Uno de los resultados de todo este esfuerzo fue la creación de un comité de enlace con la comunidad que incluye a los ciudadanos que más se quejaron de la decisión de quema del combustible. La organización y las autoridades regulatorias utilizan este comité como consejo de “exploración” antes de tomar las decisones importantes. Luego, recién, de cinco años se restableció la confianza de la comunidad con la organización y el gerente y su colegas aprendieron mucho de los hechos acaecidos.

En resumen, las cuestiones a tener en cuenta cuando se realiza una comunicación ambiental son:

1.Todas las compañías comunican

2.La comunicación ambiental es interna y externa

3.La comunicación ambiental es más que informes escritos

4.La comunicación ambiental abarca desde la diseminación de información hasta el diálogo activo con las partes interesadas

5.La comunicación ambiental debería ser una parte integrada de toda la comunicación de la compañía

6. La comunicación ambiental debe ser planeada de una forma de lograr los resultados deseados

7. Cada comunicación ambiental debería tener objetivos y metas definidos

8. Cada comunicación ambiental específica debe considerar a la audiencia destinataria

9. El medio/enfoque usado para las comunicaciones ambientales debe ser apropiado al mensaje y a la audiencia

10. Cada comunicación ambiental y el proceso de comunicación deben ser revisados para determinar su efectividad

En resumen, las cuestiones a tener en cuenta cuando se realiza una comunicación ambiental son:

Fin de la presentación

Muchas gracias por su atención!

Preguntas y Debate

Ing. Luis Trama, IRAM

ltrama@iram.org.ar