COMUNICACIÓN

Ángela Marsela Casas Hernández

PROCESO DE COMUNICACIÓN

TIPOS DE LENGUAJE

CORPORAL

ESCRITO

ORAL

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación interpersonal Comunicación masiva Comunicación organizacional

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Formal

Controlada y sujeta a reglasTiene direccionalidadComunicación DescendenteComunicación AscendenteComunicación HorizontalComunicación Diagonal

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Formal

Medios: Memorándum -

correspondencia escrita- entre departamentos

Reuniones con agenda escrita y entregada previamente

Correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Informal

Basada en la espontaneidad, no en la jerarquía

Surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Informal

De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Organizacional Informal

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.

COMUNICACIÓN PASIVA

No se expresan directamente sentimientos, pensamientos y deseos

Falsa admiración No sólo se pierde el respeto de los demás sino, aún más

importante, el respeto propio

COMUNICACIÓN AGRESIVA

Se expresa lo que se siente, quiere y piensa a costa de los derechos y sentimientos de los demás

Se tiende a humillar y a atacar cuando no puede salirse con la suya

Se utiliza el sarcasmo y la intimidación para dominar a otros

COMUNICACIÓN AGRESIVA

El comportamiento agresivo puede promover un círculo vicioso

Señales sutiles que crean climas de comunicación defensiva y provocan discusiones y hostilidades en lugar de promover la cooperación

Vulnerabilidad ante amenazas (reales o imaginarias)

COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Qué es?...

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR

Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos

COMUNICACIÓN ASERTIVA

PARALELO ENTRE PERROS Y HUMANOS

Perro A Perro B

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Primer Caso: El perro B es más grande y más fuerte que el perro A

Perro A Perro B

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Segundo Caso: El perro B es más pequeño que el perro A

Perro A Perro B

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Tercer Caso: El perro B es del mismo tamaño que el perro A

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Los niños por excelencia son muy asertivos Se caracterizan por ser descriptivos

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Elementos importantes:

AUTOESTIMA Y ASERTIVIDAD

COMUNICACIÓN ASERTIVA

POR ACEPTACIÓN

¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO?

¿Por qué digo NO y me siento culpable?

COMUNICACIÓN ASERTIVA

La persona ASERTIVA: Habla con efectividad y

propiedad Expone sus ideas en

forma lógica y sin contradicciones

Juega al “yo gano – tú ganas”

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Ventajas

Disminución de la ansiedad Aumento de relaciones más íntimas y significativasAumento de la autoestima, de la confianza y seguridad en sí

mismo Aceptación y respeto propio y el de los demás Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos

como negativos de una forma eficaz Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del

otro)

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Derechos Asertivos

1. Tengo derecho a juzgar mi propio comportamiento, pensamiento y emociones, y a tomar la responsabilidad de su iniciación y de sus consecuencias. Se trata de mi vida.

2. Tengo derecho a no dar razones o excusas para justificar mi comportamiento ante los demás.

3. Tengo derecho a cambiar de parecer o de opinión4. Tengo derecho a cometer errores… y a ser responsable por

ellos5. Tengo derecho a decir “no lo sé”6. Tengo derecho a ser independiente de la buena voluntad de

los demás antes de enfrentarme a ellos (no necesito su aprobación)

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Derechos Asertivos7. Tengo derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica8. Tengo derecho a hacer cualquier cosa, mientras ello no

suponga un daño para el otro9. Tengo derecho a pedirle algo a otra persona, mientras acepte

que esa persona tiene derecho a negarse10. Tengo derecho a decir “no lo entiendo”11. Tengo derecho a decir:

“ahora no me interesa”

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Desaparecen jefes y subordinados

Nuevas relaciones entre líderes y colaboradores

Se desarrolla el trabajo en equipo

Equipos de trabajo competitivos y productivos

COMUNICACIÓN EFECTIVA

El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos

Se logra el propósito, tanto de lo que se quiere transmitir como también lo que se quiere recibir

No es unilateral, sino que estimula la retroalimentación

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal

Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Barreras:

Atacar (interrogar, criticar, culpar, avergonzar) “Sus mensajes” (moralizar, aconsejar, diagnosticar) Mostrar poder (ordenar, amenazar, ser dominante) Otras barreras verbales (gritar, insultar)

PARA REFLEXIONAR…

“¿Cómo cambiar el lenguaje de la Universidad al Trabajo?”

En vez de decir: ¡NI POR EL PUTAS!

Utilizar: “No puedo asegurarles que va a ser posible”

En vez de decir: ¿PERO QUÉ H#@~$P*% TENGO YO QUE VER CON ESTA MIER…?

Utilizar: “Inicialmente, yo no estaba participando de este proyecto”

En vez de decir: ¡JÓDASE, NO LO VOY A HACER NI POR EL PUTAS!

Utilizar: “Hay razones de orden técnico que imposibilitan la realización de esta tarea”

En vez de decir: ESTE TIPO NO ENTIENDE NI MIER…

Utilizar: “Él no está familiarizado con el problema”

En vez de decir: ¡PARTIDA DE TRIPLE….S!

Utilizar: “La Gerencia no quedó satisfecha con el resultado”

En vez de decir: ¡UD. ES UN MALPA… QUE NO SABE UN CARAJO!

Utilizar: “Esta no es exactamente su área de experiencia, ¿no es así?”

En vez de decir: ¡CLARO! ¡CÓMO NO IBA A SABER, SI SE LO ESTÁ DANDO AL JEFE!

Utilizar: “Ella maneja información privilegiada”

FUENTES Comunicación Interpersonal y Comunicación Organizacional: La

comunicación, las relaciones humanas y el tiempo organizacional. (Conindustria – Programa Coninpyme. Centro de Información. Isabel González: contenidista/compiladora)

Comunicación y Asertividad. Claves de una comunicación asertiva y efectiva. Autor: Nunila Hernández

Comunicación Asertiva. Fuente: REVISTA GERENTE – Autor: Virginia Alfonso

¿Comunicación Asertiva… y eso qué es? Colaboración de ALFONSO MONTOYA RODRIGUEZ

¡MUCHAS GRACIAS!