Comunicación de riesgo

para la salud

Dr. Oscar Tarragó .otarrago@cdc gov

Agosto 2013

División de Toxicología y Ciencias de Salud HumanaAgencia para las Sustancias Tóxicas y el Registro de Enfermedades

Definición de la Comunicación de riesgo

para la salud

“ La comunicación de riesgo para la salud es la manera en que nos

comunicamos con varias partes interesadas sobre la naturaleza y el

, nivel de riesgo asi como los controles que podemos tomar para

.”reducir ese riesgo , , Tools and Techniques for Effective Health Risk Communication ATSDR

.pg 4

El dilemma fundamental de la comunicación de

riesgo para la salud

Los riesgos que matan a las personas y los riesgos que las

alarman son totalmente.diferentes

& , “ : Covello Sandman Risk communication Evolution and,” ( ) Revolution en Wolbarst ed Solutions to an Environment

in Peri l , : -2001 164 178.

Elementos de la comunicación de riesgo

para la salud

mensages blanco mensages blanco audiencia audienciablancoblanco

• , , , cultura normas creencias valores• intereses en adoptar nuevos compartamientos• Habilidades para adoptar nuevoscompartamientos

• nivel de escolaridad• / /infraestructura socios recursos• otros mensajes que compitan

Factores de enojo y la percepción del

riesgo

Voluntariedad Controlabilidad Familiaridad Imparcialidad Beneficios Potencial catastrófico

Riesgo = Peligro + Enojo ó Ira

& , “ : ,” Covello Sandman Risk communication Evolution and Revolution en ( ) Wolbarst ed Solutions to an Environment in Peri l , : - .2001 164 178

Compensión Incertidumbre Efectos tardíos Efectos en niños Efectos en generaciones futuras Temor

Factores de enojo y la percepción del riesgo

Confianza Atención de los medios Reversibilidad /Naturaleza ética moral Orígen human .vs natural

& , “ : ,” Covello Sandman Risk communication Evolution and Revolution en ( ) Wolbarst ed Solutions to an Environment in Peril , : - .2001 164 178

Factores de enojo y la percepción del

riesgo

Formas de la comunicación de

riesgo para la salud

Crisis Cuidados Consenso

. , Regina E Lundgren : Risk Communication A Handbook for , , Communicating Environmental Safety and Health Risks , .1994

Evolución de la comunicación de riesgo

:Etapa 1 Ignorar al público

Mitos de la de la comunicación de riesgo

.1 No tenemos tiempo ni recursos para hacer .un plan de comunicación de riesgo

.2 Es mejor mantenernos callados que alarmar a la gente diciendoles sobre un

.riesgo.3 No debemos hablar con la gente hasta

que tengamos una solución a los .problemas ambientales

.4 Esto es muy difícil de entender para el.público

.5 Decisiones técnicas en las manos de los.técnicos

.6 Comunicación de riesgo no es mi.trabajo

.7 “ .”Si les damos la mano se toman el pié

.8 Si escuchamos al público derrochamos .los pocos recursos con que contamos

.9 “ Grupos de activistas son responsables .”de agitar a las masas

Mitos de la de la comunicación de riesgo

:Etapa 1 Ignorar al público :Etapa 2 Explicar los riesgos mejor

Evolución de la comunicación de riesgo

Mitos de la de la comunicación de riesgo

10. La comunicación es menos importante que la educaci . ón Si las personas

conocieran sus riesgos reales los.aceptarían

Solamente necesitamos explicar mejor el riesgo!

1 centavo en $1 es 1 por ciento

1 centavo en $10,000 es 1 parte por millión (ppm)

1 centavo en $10,000,000 es 1 parte por billi ( )ón ppb 1 cm en 1 Km es 1 ppm 1 segundo en 32 años es 1 ppb

:Etapa 1 Ignorar al público :Etapa 2 Explicar los riesgos mejor :Etapa 3 Dialogar con la comunidad

Riesgo = Peligro + Enojo ó Ira

Evolución de la comunicación de riesgo

Siete reglas cardinales de la

comunicación de riesgo

1. Acepta e involucra a tu población como socios legítimos.

2. Escucha a tu público .3. Se honesto, derecho y abierto.4. Coordina y colabora con otras fuentes

creibles.5. Conoce y llena las necesidades de los medios.6. Habla con claridad y compasión.7. Planea con cuidado y evalúa el desempeño.

:Etapa 1 Ignorar al público :Etapa 2 Explicar los riesgos mejor :Etapa 3 Dialogar con la comunidad :Etapa 3 El público es un socio

completo

& , “ : ,” Covello Sandman Risk communication Evolution and Revolution en ( ) Wolbarst ed Solutions to an Environment in Peri l , : - .2001 164 178

Evolución de la comunicación de riesgo

Principios de la comunicación de riesgo

Conoce tus límites y el propósito de tu comunicación

Cuando sea posible, prueba tus mensajes Comunica temprano, seguido y completo Recuerda que la percep ción es la realidad Usa los principios de presentación Conoce a tu público No te limites a un solo medio o formato

Simplifica el lenguaje de tu presentación y no el contenido

Se objetivo, no subjetivo Communicate de manera honesta, clara y

con compasión Escucha y trata los puntos específicos Transmite la misma informa ción a todos

los segmentos de tu público Trata la incertidumbre

Principios de la comunicación de riesgo