“El desaparecido Arte de Escuchar”

Que el grupo reconozca que pueden haber distracciones que afectan el proceso de comunicación.

Entender que el cómo se comunica es tan importante como el qué.

Entender que tenemos necesidades personales que debemos considerar y atender.

Poder ser capaces de sostener diálogos bidireccionales aislando conscientemente los distractores o ruido que pueda haber en el entorno, asegurando atender las necesidades personales de las personas.

Lograr detectar las emociones detrás de las palabras.

Lograr mejores relaciones personales y de equipos de trabajo.

Resucitó! No está aquí! Resucitó? No está aquí! Resucitó? No. Está aquí.

AFIRMACIÓN

PREGUNTA

NEGACIÓN

¿Hubiera cambiado

algo la historia si

nos quedamos con

la opción 3?

Lucas 24:1-8

Identificando Emociones

“Digamos Ah”

¿Un sonido o énfasis en una pequeña palabra puede cambiar el sentido de las cosas?

¿Qué lenguaje NO Verbal identificaron?

La mayoría de la gente

es expresiva a veces

sin saberlo.

Las expresiones

faciales, posturas,

gestos y tonalidad

comunican algo.

Aprender a “leer” el

lenguaje NO verbal es

una de las habilidades

más importantes.

“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice”. (Peter Drucker)

Verbal, 7%

Vocal, 38%Señales y

Gestos, 55%

Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth.

Verbal

(Hechos-Información)

No Verbal (Sentimientos-Actitudes)

Mehrabian, Albert (1971). Silent Messages (1st ed.). Belmont, CA: Wadsworth.

Oll Korrect

KO (Knock

Out)

HomosexualCero

0 Kill

Escuchar

atentamente.

Parafrasear

hechos y

sentimientos.

Verificar la

comprensión

Concentrarse en

los hechos y

sentimientos

Aclarar el lenguaje

no verbal de los

otros

PARAFRASEAR

Pasemos a la página 14 de la Guía de Apoyo

Ayuda a reducir los malos

entendidos

Minimiza errores y

problemas posteriores

Hay que practicarlo en el

día a día con nuestros

equipos

Exploren y verifiquen

sentimientos en

conversaciones informales

Parafrasear

Página 16

“La buena comunicación es tan estimulante como el café negro, e igual de difícil de olvidar

al dormir”. (Anne Morrow Lindbergh)

1. Cada participante tendrá 1 minuto para transmitir su mensaje.

2. Los mensajes deben transmitirse al mismo tiempo.

3. Asegurarse que su compañero está recibiendo el mensaje.

4. De ser necesario alzar la voz

¿Qué fue lo que sucedió?

¿Cómo se sintieron?

¿Qué tan común es esto en el trabajo diario o en las juntas?

Las distracciones son provocadas por:◦ Factores Personales y Ambientales:

“Ruido” interno

Cualquier cosa de nosotros que bloquee la comunicación.

Tendencias personales, prejuicios, cambios de humor o emocione.

“Ruido” externo

Cualquier cosa que distraiga al hablar o escuchar.

¿Ejemplos?Ruido

Interno

Ruido

Externo

Problemas Interpersonales:◦ Atacarse verbalmente.

◦ Negarse a escuchar las ideas del otro.

◦ Provocación

◦ Discutir sin razón

◦ Decir con el lenguaje no-verbal: “No estoy de acuerdo”

◦ Ejemplos?Ruido

Interno

Ruido

Externo

Grado de Preocupación:◦ Soñar despierto: “Mi cuerpo está aquí pero mi mente está en Hawaii”

◦ No poder seguir la conversación.

◦ Hacer cosas no relacionadas con la conversación.

◦ Utilizar lenguaje no verbal para decirte: “Estoy distraído”

Ruido

Interno

Ruido

Externo

Escuchar para reaccionar negativamente:◦ Diferir en todo lo que le digas.

◦ Da impresión de que prepara una respuesta mientras hablas.

Ruido

Interno

Ruido

Externo

Prejuicio◦ Aceptar o rechazar un mensaje basado en un juicio

previo de quien lo emite.

◦ Utilizar “siempre” y “nunca” (generalizar)

Ruido

Interno

Ruido

Externo

Problemas

InterpersonalesGrado de Preocupación

Escuchar para

ReaccionarPrejuicio

Ruido Interno

Interrupciones (Son

directamente proporcionales a la importancia del tema)

◦ Gente, Ruido de Teléfono

Ruido ambiental

“El oído no discrimina. Capta todo lo que se encuentre dentro del umbral mínimo de decibeles.

Incomodidad Física◦ Temperatura de la Sala

◦ Material de las Sillas

◦ Coffee Break

Habilidades deficientes de comunicación:◦ Hablar muy rápido o

muy lento

◦ “En el siguiente slide vemos dos bullets que contienen los issues más relevantes: el warm up y los samplings. En la siguiente chartvemos la SOM del 1Q”

NOTECNICISMOS

Ruido

Externo

Interrupciones

Ruido

Ambiental

Incomodidad

Física

Habilidades

Deficientes

Lenguaje

Interno

Distracciones

Visuales

1. ¡Te amo!

2. Te admiro

3. ¡Gracias!

4. Perdóname. Me equivoqué.

5. Ayúdame. Te necesito

6. ¡Te escucho! Háblame de ti.

7. Eres especial para mí.