Comunicación Comunicación Estratégica Estratégica

Lic. ROGER CARPIO G.Lic. ROGER CARPIO G.

Saber comunicarse es una de las mas Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la importantes manifestaciones de la

inteligencia, es necesariointeligencia, es necesario::

APRENDERLO

DESARROLLARLO

PERFECCIONARLO

ANONIMO

COMUNICACIONCOMUNICACIONProceso mediante el cual lasProceso mediante el cual laspersonas tratan de compartir personas tratan de compartir significados por medio de la significados por medio de la transmisión de mensajestransmisión de mensajessimbólicos. simbólicos.

Comunicación entre dos personas: DialogoComunicación en grupos pequeños:

DiscusiónComunicación en grupos numerosos:

Conferencia.

La comunicación estratégica La comunicación estratégica debe ser entendida como un debe ser entendida como un proceso participativo que proceso participativo que permitirá trazar una línea de permitirá trazar una línea de propósitos que determina el propósitos que determina el cómo se pretende lograr los cómo se pretende lograr los objetivos.objetivos.

LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA ESTRATEGICA

LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA ESTRATEGICA

La comunicación estratégica requiere de una La comunicación estratégica requiere de una adecuada planificación, entendiendo esta adecuada planificación, entendiendo esta como el proceso por el que una como el proceso por el que una organización, una vez analizado el entorno organización, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve y fijados sus en el que se desenvuelve y fijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias más adecuadas para lograr esos estrategias más adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas estrategias. para el desarrollo de esas estrategias.

PROCESO DE LA PROCESO DE LA COMUNICACIONCOMUNICACION

EMISOR(Fuente)

Transmitir

Codificar

Mensaje

Canal Decodificar RECEPTOR

Recibir

Recibir

Transmitir

Retroalimentación

Ruido

Mensaje

Factores que influyen en la Factores que influyen en la efectividad e inefectividad de la efectividad e inefectividad de la

comunicación:comunicación:

CODIFICACION

DECODIFICACION

RUIDO

LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA ESTRATEGICA

• Cuando se pretende una comunicación Cuando se pretende una comunicación estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades del ambiente interno de la organización del ambiente interno de la organización también deben ser tomados en cuenta, sobre también deben ser tomados en cuenta, sobre todo determinar qué es capaz la organización todo determinar qué es capaz la organización de hacer con los medios y recursos disponibles, de hacer con los medios y recursos disponibles, así como los elementos de la estructura interna así como los elementos de la estructura interna que podrían mostrarse inadecuados o que podrían mostrarse inadecuados o insuficientes a la hora de una mayor exigencia insuficientes a la hora de una mayor exigencia por parte del público externo en cuestión. por parte del público externo en cuestión.

LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICAESTRATEGICA

• La comunicación debidamente planificada se La comunicación debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestión, de convierte en un instrumento de gestión, de negociación y de control. En ese sentido, el negociación y de control. En ese sentido, el plan de comunicación permite orientar la toma plan de comunicación permite orientar la toma de decisiones, por cuanto contiene una serie de de decisiones, por cuanto contiene una serie de decisiones programadas a ejecutar en el futuro. decisiones programadas a ejecutar en el futuro. Al plantearse los objetivos y la trayectoria a Al plantearse los objetivos y la trayectoria a seguir, producto de la búsqueda de consenso seguir, producto de la búsqueda de consenso entre quienes participan en la comunicación entre quienes participan en la comunicación para definir las expectativas y aspiraciones de para definir las expectativas y aspiraciones de los grupos e individuos que intervienen en ese los grupos e individuos que intervienen en ese proceso. proceso.

LA COMUNICACIÓN LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICAESTRATEGICA

• Fundamentalmente, un plan Fundamentalmente, un plan estratégico de comunicación estratégico de comunicación produce beneficios relacionados con produce beneficios relacionados con la capacidad de realizar una gestión la capacidad de realizar una gestión más eficiente, liberando recursos más eficiente, liberando recursos humanos y materiales, así como humanos y materiales, así como promoviendo la participación del promoviendo la participación del receptor, para que éste intervenga receptor, para que éste intervenga de manera directa en el proceso. de manera directa en el proceso.

PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN

• Un plan estratégico de comunicación es Un plan estratégico de comunicación es una propuesta de acciones de una propuesta de acciones de comunicación basada en datos, objetivos y comunicación basada en datos, objetivos y presupuestos debidamente planificados. presupuestos debidamente planificados. Este plan es una rama del plan de Este plan es una rama del plan de mercadeo de la organización, por lo que mercadeo de la organización, por lo que deben ir de la mano y nunca pueden deben ir de la mano y nunca pueden contradecirse, por el contrario deben contradecirse, por el contrario deben obedecer a las políticas institucionales y a obedecer a las políticas institucionales y a la misión y visión de la misma. la misión y visión de la misma.

PLAN ESTRATEGICO DE PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACION COMUNICACION

•     Desafortunadamente, hacer comunicación en una Desafortunadamente, hacer comunicación en una empresa u organización se ha visto con un enfoque empresa u organización se ha visto con un enfoque simplista, y se cree que “cualquiera puede simplista, y se cree que “cualquiera puede hacerlo”, por lo que no se le ha dado la hacerlo”, por lo que no se le ha dado la importancia que la comunicación tiene dentro de importancia que la comunicación tiene dentro de la gestión organizacional. la gestión organizacional.

PLAN ESTRATEGICO DE PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

IMPLEMENTACION DE UN IMPLEMENTACION DE UN PLAN ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO

• Para implementar un plan estratégico Para implementar un plan estratégico de comunicación efectivo y evitar así de comunicación efectivo y evitar así “los dobles filos que pueden representar “los dobles filos que pueden representar las acciones aisladas y no expertas” que las acciones aisladas y no expertas” que un especialista en la materia aplique los un especialista en la materia aplique los cuatro pasos básicos que sistematizan la cuatro pasos básicos que sistematizan la comunicación en la organización. comunicación en la organización.

Estos cuatro pasos básicos son los Estos cuatro pasos básicos son los siguientes: siguientes:

4 PASOS BASICOS 4 PASOS BASICOS • 1. Investigación y adición.1. Investigación y adición.

Emitir un diagnóstico que sirva de base para el plan Emitir un diagnóstico que sirva de base para el plan de comunicación requerido. Permite conocer el estado de comunicación requerido. Permite conocer el estado de la organización, saber cuáles son sus necesidades de la organización, saber cuáles son sus necesidades en términos reales, científicamente definidos. en términos reales, científicamente definidos.

2. Planeación y programación2. Planeación y programación. .     En esta etapa se decide y propone la forma de En esta etapa se decide y propone la forma de solucionar el problema o de satisfacer la necesidad de solucionar el problema o de satisfacer la necesidad de comunicación encontrada. En esta etapa se planean y comunicación encontrada. En esta etapa se planean y calendarizan las estrategias que se llevarán a cabo y calendarizan las estrategias que se llevarán a cabo y se presenta “en blanco y negro”, de la forma más se presenta “en blanco y negro”, de la forma más completa posible (incluyendo recursos requeridos, completa posible (incluyendo recursos requeridos,

4 PASOS BASICOS 4 PASOS BASICOS • 3. Implantación del plan estratégico de 3. Implantación del plan estratégico de

comunicación:comunicación:

Esta fase implica llevar a cabo lo planeado y aprobado, Esta fase implica llevar a cabo lo planeado y aprobado, de la forma en que fue pensado y programado.de la forma en que fue pensado y programado.

4. Evaluación4. Evaluación. .

Gracias a la etapa de evaluación se conoce qué tanto Gracias a la etapa de evaluación se conoce qué tanto fueron aceptadas o rechazadas las estrategias fueron aceptadas o rechazadas las estrategias planeadas, aprobadas e implantadas, y cuán efectivas o planeadas, aprobadas e implantadas, y cuán efectivas o no resultaron. Con esta fase, que puede empezar desde no resultaron. Con esta fase, que puede empezar desde el mismo momento en que se implantaron las el mismo momento en que se implantaron las estrategias, se cierra un ciclo y comienza el otro, en el estrategias, se cierra un ciclo y comienza el otro, en el que, por lógica, la fase 4, se convierte también en fase que, por lógica, la fase 4, se convierte también en fase 1, cuando el proceso se vuelve un continuo.1, cuando el proceso se vuelve un continuo.

OTRAS FASES DEL PLAN OTRAS FASES DEL PLAN ESTRATEGICO ESTRATEGICO

• 1. Análisis de la empresa. 1. Análisis de la empresa. 2. Estudios del sector (mercado y competencia). 2. Estudios del sector (mercado y competencia). 3. Objetivos espacio/temporales de la empresa. 3. Objetivos espacio/temporales de la empresa. 4. Destinatarios principales y sus necesidades de 4. Destinatarios principales y sus necesidades de información. información. 5. Planteamiento básico de la comunicación. 5. Planteamiento básico de la comunicación. 6. Mix de comunicación (selección de medios). 6. Mix de comunicación (selección de medios). 7. Calendario para todas las acciones. 7. Calendario para todas las acciones. 8. Presupuesto.8. Presupuesto.

LOGROS LOGROS • Son muchos los logros que se pueden Son muchos los logros que se pueden

obtener con una buena comunicación y obtener con una buena comunicación y que esta solo es posible implementando que esta solo es posible implementando la mediante un plan estratégico la mediante un plan estratégico debidamente estructurado. Entre los debidamente estructurado. Entre los logros menciona: coordinación, logros menciona: coordinación, motivación y elementos facilitadotes en motivación y elementos facilitadotes en la gestión. la gestión.

PASOS DEL PLAN PASOS DEL PLAN ESTRATEGICOESTRATEGICO

• El plan estratégico de comunicación es un El plan estratégico de comunicación es un elemento imprescindible en toda organización elemento imprescindible en toda organización o proyecto y que debe ser desarrollada en o proyecto y que debe ser desarrollada en varios pasos:varios pasos:

1. Conseguir apoyo.1. Conseguir apoyo.2. Realizar un diagnóstico.2. Realizar un diagnóstico.3. Armar el plan.3. Armar el plan.4. Establecer la estrategia de comunicación.4. Establecer la estrategia de comunicación.5. Implementar el plan. 5. Implementar el plan.

PLAN ESTRATEGICO PLAN ESTRATEGICO • De igual manera De igual manera

existen infinidad de existen infinidad de propuestas, pero todas propuestas, pero todas coinciden en que un coinciden en que un plan estratégico de plan estratégico de comunicación debe comunicación debe ser un proceso ser un proceso pensado, continuo y pensado, continuo y evaluado para hacer evaluado para hacer los ajustes requeridos los ajustes requeridos en el transcurso de su en el transcurso de su ejecución. ejecución.