Comunicacion Estrategica Presentacion Pizzolante

El Poder de la El Poder de la Comunicacin Comunicacin EstratgicaEstratgica

Ing. Italo Pizzolante Negrn Medellin, 22 de Mayo, 2003

Nueva Realidad EmpresarialNueva Realidad EmpresarialOPAs, Fusiones..

Terrorismo Corporativo

Corrupcin

Asimetras normativas

REALIDADREALIDADGrupos de

Presin

Dbil Legitimidad

Gobernabilidad Corporativa

Responsabilidad Social Corporativa

... los caminos que nos condujeron ... los caminos que nos condujeron hoy hasta aquhoy hasta aqu, no son los mismos , no son los mismos que nos permitirque nos permitirn llegar man llegar maana ...ana ...

MediaMorfosis

Fuente: Fuente: wwwwww..transparencytransparency..orgorg

Calificando Transparencia

IPC, ndice de Percepcin de la Corrupcin, 2001Rango PAS Ptos.1 Finlandia 9.92 Dinmarca 9.56 Suecia 9.07 Canad 8.912 Suiza 8.413 Reino Unido 8.315 Austria 7.816 Israel 7.617 EE.UU. 7.618 Chile 7.520 Alemania 7.421 Japn 7.122 Espaa 7.023 Francia 6.725 Portugal 6.329 Italia 5.532 Trinidad y Tob. 5.335 Uruguay 5.140 Costa Rica 4.544 Per 4.1

Rango PAS Ptos.46 Brasil 4.048 Croacia 3.95050 ColombiaColombia 3.83.851 Mxico 3.752 Panam 3.754 Egipto 3.655 El Salvador 3.657 Argentina 3.563 R. Dominicana 3.165 Guatemala 2.968 Zimbabwe 2.970 Venezuela 2.871 Honduras 2.775 Vietnam 2.678 Nicaragua 2.479 Ecuador 2.384 Azerbayn 2.085 Bolivia 2.091 Bangladesh 0.4

Puntuacin:Puntuacin: 1010 (altamente LIMPIO), 00 (altamente CORRUPTO)Fuente: Fuente: wwwwww..transparencytransparency..orgorg

6.8 5.64.2 3.4 3.3

9.1

0

10

Oceana Amricadel Norte

Europa Asia AmricaLatina yCaribe

Africa

Promedio deAmrica Latina

y Caribe con Chile

Puntaje de corrupcin 2002 por regin

6,8 5,6 4,2 3,3

9,1

3,20

10

Oceana Amricadel Norte

Europa Asia Africa AL y C(sin

Chile)

El promedio de Amrica Latina

y Caribe sin Chilees 3.2, quedando por

debajo de Africa.

Puntaje de corrupcin 2002 por regin

Modelos Gerenciales 2003

CorporateCorporateGovernance Governance

Corporate SocialCorporate SocialResponsibility (CSR)Responsibility (CSR)

SocialSocialResponsibilityResponsibility

GobernabilidadGobernabilidadCorporativaCorporativa

Ethical and SocialEthical and SocialResponsibility (ESR)Responsibility (ESR)

CorporateCorporateResponsibilityResponsibility

Employee RelationshipEmployee RelationshipManagement (ERM)Management (ERM)

Customer RelationshipCustomer RelationshipManagement (CRM)Management (CRM)

StakeholdersStakeholders

Stakeholders

Negocio / EmpresaNegocio / EmpresaNegocio / Empresa

EmpleadosEmpleados

PropietariosPropietariosComunidadComunidad

ResponsabilidadesResponsabilidadesDel productoDel producto

ConsumidoresConsumidores

GobiernoGobiernoNacionalNacional

MinorasMinoras

MujeresMujeres

Antiguos Antiguos EmpleadosEmpleados

AutonmicoAutonmicoAsoc./SindicatosAsoc./Sindicatos

LocalLocal ActivistasActivistas

CiudadanosCiudadanosparticulares

Pblico enPblico engeneral particularesgeneral

GruposGruposinstitucionales

GruposGruposMedioambientales institucionalesMedioambientales

MiembrosMiembrosdel ConsejoGrupos cvicosGrupos cvicos del Consejo

ConsumidoresConsumidoresen general

ActivistasActivistassocialesen general sociales

Fuente: Business & Society, Ethics & Stakeholders Management. Carrol and Buchholz

Comunicacin EstratgicaComunicacin Estratgica

Imagen Corporativa:

Toda empresaya tiene una

IMAGENIMAGENen la mente

de todas susaudienciaaudienciass

Comunicacin

Propaganda:

Estrategia del condicionamiento

Publicidad:

Estrategia del deseo

Intenta crear una fuerza colectiva o movimiento que influya

Intenta fomentar la venta de bienes o servicios

Comunicacin

Comunicacin CorporativaCorporativaEEstrategiastrategia de la confianzade la confianza.

Esfuerzo sostenido y planificado para establecer y mantener CONFIANZACONFIANZA, buenavoluntad y comprensin entre una organizacin y sus audiencias.

Comunicacin

CComunicacinomunicacin EstratgicaEstratgicaEstrategia corporativa de la confianzaorientada al cumplimiento del Plan de Negocios

La ORGANIZACIN est conformada por una RED de personasRED de personas que mantiene relaciones para lograr determinados propsitos. Propsitos expresados a partir de MENSAJES Mensajes que se formalizan en ACUERDOS

Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin Equipo de Investigacin y Desarrollo de Pizzolante Comunicacin EstratgicaEstratgica

Comunicacin

CComunicacinomunicacin EstratgicaEstratgicaEstrategia corporativa de la confianzaorientada al cumplimiento del Plan de Negocios

La COMUNICACIN estructuraCOMUNICACIN estructura los modos de pensamiento, impone conductas, cohesiona comportamientos La comunicacin es ACCIN ACCIN (*)

( )Joan Costa( )Joan Costa*

Planificacin Estratgica

Misin yVisin

Plan de NegociosEjes de ambicin

Opinin Interna

OpininExterna

EntornoSocial,

Econmico y Poltico

Mensajes

Estrategia ComunicacionalPoltica de Imagen y

Comunicacin

Ejes dePosicionamiento

Plan de Comunicacin

IdentidadIdentidad ImagenImagen

PlanInterno

PlanExterno

Plataformainformativa

Sistema deSeguimiento,

evaluacin y control

CULTURACULTURA

SistemaSistema


Factor crtico de xito...

La confianzaconfianza determina la prosperidad econmica y hace viable el desarrollo de los planes de negocios de las empresas, garantizando el proyecto proyecto de vidade vida de aquellos que la integran

..... la confianza es un ..... la confianza es un valorvalor

Plan de Negocios

Definir los ejes de ambicin

Definir los ejes de ambicin

VisinVisin

AccinAccinDefinir el Plan de

Negocios

Ejes de Ambicin

Definir el Plan de Definir el Plan de Negocios Negocios

Ejes de AmbicinEjes de Ambicin

Definir la visin sobre los ejes

(ambicin)

Definir la visin sobre los ejes

(ambicin)Definir la visin

posibleDefinir la visin

posible

Portafolio de productos actuales

Portafolio de productos actuales

Dinmica del entorno y la

industria

Dinmica del entorno y la

industria

AnlisisAnlisis

Tendencias de las industrias

Tendencias de las industrias

Visin de la EmpresaVisin de la Empresa

Fuente: material ADL

Ejes de Ambicin

Dbil

Medio

Medio

Medio

Fuerte

Fuerte

60% perfil en todos los niveles

100% del perfil 1 y 2 y fuerza comercial y 75% en el resto de los niveles

Producto A, Producto B

Producto C, D, E

Portafolio de productosPortafolio de productos

Integracin portafolio

FavorableLder

Posicin competitivaPosicin competitiva

Situacin actual

Situacin deseada

Cadena de valorCadena de valor

C

Dependencia pto. venta

Codifi

cacin

Ma

Compra de marcas

Preferencia de marcas

Caribe / Caricom

EEUU y Europa

Aplica

cin

Gene

racin

conoci

miento

s

Resto de la CAN

Venezuela

Desarrollo de la gente

Desarrollo de la gentercasMarcas

ontrol punto de ventaControl punto de venta

Gestin del conocimientoGestin del conocimiento

mbito geogrficombito geogrfico

Fuente: material ADL

Ejes de Ambicin

Caso Filosofa de Gestin: General Electric

Valores conductuales exigidos

No la tieneLa tiene

Se educa(un perodo)

Estrella

Se le da oportunidad

adicional(un perodo)

Es historia

R

e

s

u

l

t

a

d

o

s

L

o

l

o

g

r

a

N

o

l

o

l

o

g

r

a

Fuente: Conversacin George Kastner

MEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de Comunicacin

Cun efectivas son sus comunicaciones?Cun efectivas son sus comunicaciones?

Mtodos

Cuantitativos Cuantitativos -- CualitativosCualitativos

Medir la efectividad de las Comunicaciones

Una vez que las reas de problema han sido adecuadamente identificadas, evaluadas y medidas, la solucin correcta puede ser

instrumentada

Una vez que las reas de problema han sido adecuadamente identificadas, evaluadas y medidas, la solucin correcta puede ser

instrumentada



Si no puede definirlo que hace No lo puede medir

No lo puede evaluarSi no lo puede medir

Nadie PagaNadie Invierte

Si no lo puede evaluar

FracasoFracaso



Empresa

Sistemas de ComunicacinSistemas de ComunicacinInvestigacin

Planes EstratgicosDesarrollo de acciones

Asignacin de PresupuestosSeguimiento de progreso

INTERNA EXTERNA

Cun bien est la labor de Comunicaciones apoyando los objetivos centrales de la empresa?

Cmo puede mejorarse esta labor?Cmo puede mejorarse esta labor?


Clima de la opinin pblicaClima de la opinin pblica

POSITIVOS NEGATIVOS

Bolvar: Cantv.net realiza hoy seminario de Internet dirigo a las PYMEsCarabobo: "Tajada Card" tecnologa venezolana para sistemas de telefona celular.Miranda: Cantv dona terrenos en Barlovento para programas habitacionales.Nueva Esparta: Cantv abre con todo en el Sambil (Porlamar).

)

)

)

)

Distrito Federal: Operadoras de telefona celular aumentaron tarifas entre 10% y 45 %.Barinas: No hay lnea...Vargas: Robo de cables de Cantv podra dejar incomunicados a varguenses.

)

))

Peridicos analizados: 20 nacionales y 98 de provincia

Muy positivo(3 a 1)

Relacin de Centmetros

Neutro(1 a 1)

Negativo(1 a 2)

Positivo(2 a 1)

Muy negativo(1 a 3)


Clima de la opinin pblicaClima de la opinin pblica

,

F M A M J J A S O N D E F02468

10121416182022

Miles de centmetros mensuales

Positivo Negativo

2001 2002

Positivo9.248

Negativo4.432

68%

32%

Diciembre: Escuelas de Carabobo contarn con nuevas tecnologas. Inauguracin de CDCs. Culmin Plan de Recompra de acciones Cantv.Enero: Movilnet aspira unirse a la red de Digitel (SMS). Ms de 111 millones de tarjetas telefnicas comercializ Cantv. *1 se extiende a la red bsica.Febrero: Cantv obtuvo Bs. 79,1 millardos de utilidades netas en 2001. Cantv propondr reforma de su composicin accionaria. Se multiplican CDCs. Cantv recibe certificacin ISO 9000.


2

4

6

8

10

12Miles de centmetros

PositivoNegativo

Centimetraje de la semana

119

45 540

59

0El Nacional El Universal Tal Cual Ultimas

Noticias

0

50

100

150

200

Negativo: 218Positivo: 59


2

4

6

8

10

12Miles de centmetros

PositivoNegativo



Efectividadde los

mensajes

Sistemas de retroalimentacin

Clima de las comunicaciones

Ranking de la reputacin

Analisis de Benchmark

Balance Balance Score CardScore Card


Las cuatro Dimensiones del CAPITAL de una Institucin

Capital FsicoCapital Humano o Intelectual

Capital SocialCapital Emocional

GERENCIAR GERENCIAR REPUTACINREPUTACIN

La Cuarta Dimensin del CAPITAL de una Institucin

Capital EMOCIONALEmociones que apoyanEmpeo RetoPasin CompromisoDisfrute DeterminacinAmor OrgulloDeseo Confianza

Emociones que frenanTemor IraApata EstrsAnsiedad HostilidadEnvidia GulaEgosmo Odio

Kelvin Thomson y Almudena Rodriguez, El Capital Emocional

Mensaje Corporativo

COMUNICACIN:COMUNICACIN:Comunin. Intercambio de valores

LENGUAJE:LENGUAJE:Conjunto de seales que dan a entender una cosa

EMOCIONES:EMOCIONES:Estado de nimo ocasionado por impresiones de los sentidos, ideas o recuerdos que se traducen en gestos u otras expresiones

Las Instituciones no Saben Gestionar el Capital Emocional de su gente

Las emociones se traducen en una rentabilidad econrentabilidad econmicamica para la institucin

Aumento de ventas (pasin) Fidelidad de los miembros (ilusin) Relaciones de largo plazo (lealtad) Alto grado de innovacin (compromiso)

Kelvin Thomson y Almudena Rodriguez, El Capital Emocional

Comunicacin Comunicacin Estratgica Orientar: esfuerzos individuales a objetivos comunes Persuasin: entender, interpretar, aceptar Rapport: identificacin, resonancia personal Valor: elemento vinculante, intercambio Mensaje: informacin multisensorial Mensaje: informacin multisensorial (emocional y racional)(emocional y racional)

No hay nada ms real que una creencia, y la realidad es una interpretacin de lo que percibimos

No hay nada ms real que una creencia, y la realidad es una interpretacin de lo que percibimos

Sociedad Civil Medios de comunicacin Gremios e INSTITUCIONES Poder ejecutivo, legislativo,

judicial, Moral (Fiscala, Defensora y Contralora)

Grupos de presin Partidos polticos

Junta Directiva Cuerpo gerencial Trabajadores Familia de empleados Proveedores Sindicatos Otros MensajeMensaje

PblicosPblicos

Internos Externos

Etapas de la informacin

Lo que se DEBERA decir

Lo que se SABE decir

Lo que se PIENSA decir

Lo que realmente se DICE

Lo que se PERCIBE

Lo que se COMPRENDE

Lo que se CREE y ADMITE

Lo que se RECUERDA

Lo que se DIR o HAR

Emisor

Receptor

Comunicacin Empresarial

PolticoGobierno

Empresa

Accionista

Vocero FormalVocero Formal

Funcionario pblico

Vocero informalVocero informal

Vecino

En una empresa TODO y TODOS comunicanNO comunicar ES comunicar

En una empresa TODO y TODOS comunicanEn una empresa TODO y TODOS comunicanNO comunicar ES comunicarNO comunicar ES comunicar

MediosPartidos

ColegaEmpleados

Familiaempleados

Periodista

Competidor

Familiaempleados

Posicin oficial(Conocimiento)

Especulacin(Rumor)


PERSONALIDADPERSONALIDAD10 10 -- 90 segundos90 segundos

Extrovertido Extrovertido IntrovertidoIntrovertido Culto Culto IncultoInculto Sociable Sociable SolitarioSolitario Arriesgado Arriesgado PrecavidoPrecavido Amable Amable AriscoArisco Riguroso Riguroso DescuidadoDescuidado Hablador Hablador CalladoCallado

1. CodificacinSentimientos

Pensamientos/OpininActitudes

Intenciones

1.1. CodificacinCodificacinSentimientos


Intenciones

3. DecodificacinPercepcin

InterpretacionesExperienciasSentimientos

3.3. DecodificacinDecodificacinPercepcin


2. Diferencia entre elpropsito y la interpretacin

2.2. Diferencia entre elDiferencia entre elpropsito y la interpretacinpropsito y la interpretacin

No hay segunda oportunidad para una primera buena impresinNo hay segundasegunda oportunidad para una primera primera buena impresin

4. Reaccin / FeedbackVerbales y no-verbales

Comprensin

4.4. Reaccin / FeedbackReaccin / FeedbackVerbales y no-verbales

Comprensin




Intenciones



Intenciones

Proceso de escoger SMBOLOS para

formar un MENSAJE







COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTOOBSERVABLEOBSERVABLE


Comprensin


Comprensin

Proceso de darle SIGNIFICADO a cada

SMBOLO




Intenciones



Intenciones

Proceso de escoger SMBOLOS para

formar un MENSAJE







SMBOLOSSMBOLOS

La PALABRALa PALABRAEl TONO de vozEl TONO de vozEl LENGUAJE CorporalEl LENGUAJE Corporal


Comprensin

4.4. Reaccin / Feedback/ FeedbackVerbales y no-verbales

Comprensin

Proceso de darle SIGNIFICADO a cada

SMBOLO

Mientras ms similar sea el significado de los smbolos, ms efectiva ser la Comunicacin

Mientras ms similar sea el significadosignificado de los smbolos, ms efectiva ser la Comunicacin




Intenciones



Intenciones







COMPORTAMIENTOCOMPORTAMIENTOOBSERVABLEOBSERVABLE

(promedio)

No verbal No verbal 93%93%38% Voz38% Voz

55% Lenguaje Corporal55% Lenguaje Corporal

Verbal Verbal 7%7%


Comprensin


Comprensin

Todo COMUNICA: ropa, gestos, ambiente (luz, sonido, color, msica...)Todo COMUNICA: ropa, gestos, ambiente (luz, sonido, color, msica...)

Comunicacin: intercambio de valores

COMUNICACINCOMUNICACIN

100%100%Intercambio de valores

MENSAJES MENSAJES VERBALESVERBALES

7%7%Usa la palabra para Usa la palabra para

dar un mensajedar un mensaje

Transferencia de significados sin la intervencin de

palabras

MENSAJESMENSAJESNONO-- VERBALESVERBALES

93%93%38% Voz38% Voz

55% Lenguaje Corporal55% Lenguaje Corporal

KinestsicaMOVIMIENTO CORPORAL

KinestsicaKinestsicaMOVIMIENTO CORPORAL

ProxemiaESPACIO FSICO

VozVozDiccin, rapidez, ritmovolumen, emotividad

ProxemiaProxemiaESPACIO FSICO

IcnicaSIGNOS

IcnicaIcnicaSIGNOS

OtrosOlfato, sensibilidad al tacto y al calor

OtrosOtrosOlfato, sensibilidad al tacto y al calor

EscritaEscritaEscrita

OralOralOral


Lenguajes de las Culturas Alemanas, Nrdicas y Escandinavas

(incluyendo Europa del Norte)

Lenguajes de las Culturas Alemanas, Nrdicas y EscandinavasAlemanas, Nrdicas y Escandinavas

(incluyendo Europa del Norte)

23% Lenguaje Corporal44% Palabras33% Voz

56 % NO VERBAL56 % NO VERBAL

44 % VERBAL44 % VERBAL

Fuente: Fuente: Gayle CottonGayle Cotton, , Circles of Excellence IncCircles of Excellence Inc..


Lenguaje de la CulturaJaponesa

Lenguaje de la CulturaJaponesaJaponesa

30% Lenguaje Corporal

35% Palabras

35% Voz





Lenguaje de la CulturaInglesa

(incluyendo el Reino Unido, U.S.A., Canad,Sur frica, Australia y Nueva Zelanda)

Lenguaje de la CulturaInglesaInglesa

(incluyendo el Reino Unido, U.S.A., Canad,Sur frica, Australia y Nueva Zelanda)

50% Lenguaje Corporal15% Palabras35% Voz

85 % 85 % NO NO VERBALVERBAL15 % VERBAL15 % VERBAL



Lenguajes de las Culturasdel Medio Este, rabes y frica del Norte

Lenguajes de las Culturasdel Medio Este, rabes y frica del Nortedel Medio Este, rabes y frica del Norte

60% Lenguaje Corporal

5% Palabras

35% Voz





Lenguajes de las Culturas Romnticas(incluyendo Italia, Espaa, Venezuela, Colombia y otros pases

latinoamericanos)

Lenguajes de las Culturas RomnticasRomnticas(incluyendo Italia, Espaa, Venezuela, Colombia Colombia y otros pases

latinoamericanos)

60-70% Lenguaje Corporal

0-3% Palabras

40% Voz

9797--100 % NO VERBAL100 % NO VERBAL

33--0 % VERBAL0 % VERBAL

Fuente: Fuente: Gayle CottonGayle Cotton, , Circles of Excellence IncCircles of Excellence Inc.


0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

115 175 275 350 400 500 550

1122

3344

5566

77

mil

Importanciade las

palabras

Importanciade las

palabras

Nmero de palabras en el lenguaje de las culturasNmero de palabras en el lenguaje de las culturas

1. Alemanas, Nrdicas 2. Japonesa3. Asiticas4. Inglesas

1. Alemanas, Nrdicas 2. Japonesa3. Asiticas4. Inglesas

5. Rusas, Europa del Norte

6. Medio Este, rabes

7. Romnticas (Latinoamrica, Colombia)

5. Rusas, Europa del Norte

6. Medio Este, rabes

7. Romnticas (Latinoamrica, Colombia)


En resumen...En resumen...

10 Mandamientos10 Mandamientosde la Evangelizacin Corporativade la Evangelizacin Corporativa

Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...

1.1. MMs alls all de de preocuparnospreocuparnospor los productos por los productos que fabrica la que fabrica la empresa, debemos empresa, debemos

ocuparnos de ocuparnos de la empresala empresa que que fabrica los productosfabrica los productos


2.2. La La IngenierIngeniera de la a de la ImagenImagen, es un , es un proceso proceso planificado de planificado de comunicacicomunicacin n estratestratgicagica para para construir construir confianzaconfianza


3.3. En la nueva En la nueva sociedad del sociedad del conocimientoconocimiento la riqueza la riqueza estest en el en el ser humanoser humanoque integra la empresa que integra la empresa ... ... hay que agregarle hay que agregarle cienciacienciaal arte de comunicar...al arte de comunicar...


4.. La La MiopMiopa Corporativaa Corporativapuede ser puede ser corregida, corregida, pero la pero la Arrogancia Arrogancia

CorporativaCorporativadeber ser evitadadeber ser evitada


5.5. La La responsabilidad responsabilidad socialsocial es un factor es un factor econeconmico, mico, integrado al integrado al proceso proceso de creacide creacin de valor n de valor Ciudadano CorporativoCiudadano Corporativo


6.6. LaLa comunicacicomunicacin no n no resuelve problemas de resuelve problemas de organizaciorganizacinn, la organizacila organizacin n se resuelve se resuelve con buena gerenciacon buena gerencia


7.7. La La buena imagenbuena imagen agregaagregavalor al Plan de valor al Plan de Negocios y ello Negocios y ello exigeexige

ReingenierReingeniera a del del PensamientoPensamiento


8.8. Debemos construir Debemos construir la cultura de la la cultura de la transparencia transparencia empresarialempresarialestimulando un adecuado estimulando un adecuado Corporate GovernanceCorporate Governance


9.9. Nadie tiene el Nadie tiene el monopolio monopolio de la razde la raznn, , ni la ni la exclusividad exclusividad de la mentirade la mentira


10.10. MMs alls all de de preocuparnos preocuparnos por la por la IMAGENIMAGENdebemos debemos ocuparnos de la ocuparnos de la IDENTIDADIDENTIDAD

Geometra del PensamientoGeometra del Pensamiento

Pensamiento Pensamiento normalnormal

Toma decisiones Toma decisiones por conexin por conexin bsica de ideas bsica de ideas sencillas y sencillas y repetitivasrepetitivas

Pensamiento Pensamiento muldimensionalmuldimensional

Planifica a largo plazoPlanifica a largo plazo Detecta modelos, en acontecimientos de Detecta modelos, en acontecimientos de

rpida evolucinrpida evolucin

Es selectivo con los datos para tomar Es selectivo con los datos para tomar decisionesdecisiones

Geometra del PensamientoGeometra del Pensamiento

INDIVIDUOINDIVIDUO..... En el mundo ..... En el mundo de hoy, no ser de hoy, no ser el ms grande el ms grande quien se coma al quien se coma al ms pequeo, ms pequeo, sino el ms sino el ms rpido quien rpido quien acabe con el acabe con el ms lento .....

SOCIEDADSOCIEDAD

ticaticatica

TransparenciaTransparenciaTransparencia

Responsabilidad Social

Responsabilidad Responsabilidad SocialSocial

ms lento .....ORGANIZACINORGANIZACIN

Mayor informacinMayor informacinwww.pizzolante.comwww.pizzolante.com

[email protected]@pizzolante.com

Puntaje de corrupcin 2002 por reginPuntaje de corrupcin 2002 por reginMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinMEDICIONES Maximizando la Efectividad de los Planes de ComunicacinLas Instituciones no Saben Gestionar el Capital Emocional de su genteLos 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...Los 10 mandamientos...

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