Comunicacion Humana Modelo De Comunicacion Organizacional Unidad 1

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Técnicas de Comunicaci ón MODELO DE COMUNICACION ORGANIZACIONAL 1 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN HUMANA MODELO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
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    04-Jun-2015
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  • 1. TCNICAS DE COMUNICACIN
    • COMUNICACIN HUMANA
  • MODELO DE COMUNICACIN
  • ORGANIZACIONAL

2. Comunicar proviene del latn comunicare, que significa poner en comn Comunicacin es el proceso mental en el que interactan un emisor y un receptor para intercambiar las ideas, conocimientos, experiencias y sentimientos que se transmiten a travs de un cdigo, un mensaje y un canal adecuado. DEFINICION 3.

  • La comunicacin humana no tiene un carcter
  • exclusivamente lingstico
  • Hay varios sistemas de comunicacin no verbal:
  • Lenguaje proxmico
  • (relacin de espacio fsico y accin humana, proximidad corporal de interlocutores, cdigos tctiles, visuales u olfativos y tono de voz).
  • Lenguaje cinsico
  • (uso y movimiento del cuerpo en la comunicacin)
  • Lenguaje gestual
  • (de la cara o de las manos).
  • Presentacin personal
  • (vestido, peinado y adornos).

COMUNICACIN NO VERBAL 4. Estudios realizados estiman que, en una conversacin entre dos interlocutores,slo el30% del mensaje se realiza en palabras, mientras que el 70% restante es comunicacin no verbalCOMUNICACIN NO VERBAL 5.

  • No es posible no comunicarse
  • Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido
  • y un aspecto relacional
  • Toda comunicacin se establece segn una secuencia de puntuacin
  • Los seres humanos se comunican tanto digital como analgicamente
  • Todos los intercambios comunicacionales son simtricos o complementarios, segn estn basados en la igualdad o en la diferencia

AXIOMAS 6. Debe ser:Clara Completa ConcisaCorrecta Concreta COMUNICACION EFICAZ 7. Informacin Unilateral Datos Comunicacin Bilateral Retroalimentacin Cuando recibimos un mensaje, lo decodificamos o desciframos. Si al comprender su significado nicamente obtenemos datos, estamos frente a unainformacin ; si cambiamos de actitud y damos al emisor la respuesta correspondiente al mensaje que recibimos, estamos ahora frente a una situacin decomunicacin INFORMACIN Y COMUNICACIN 8. NIVELES DE COMUNICACION Intrapersonal Es la que tiene lugar dentro del individuo; hablar con uno mismo. Una persona puede ser emisor y receptor simultneamente en su interior Interpersonal Se da en forma directa entre 2 o ms personas fsicamente prximas con una retroalimentacin inmediata. 9. Grupal Ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prcticamente identificable y realizan transacciones de mensajes para la interaccin, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas Social (mbito empresa) Es una forma de comunicacin interpersonal pero de diferentes caractersticas.En una organizacin es necesaria la jerarqua y el flujo en funcin de decisiones del poder. Tiene lugar en las empresas, las iglesias, las escuelas, partidos polticos y grupos deportivos NIVELESDE COMUNICACION 10. La comunicacin se encuentra en el centro del sistema nervioso de toda organizacin.Joan Costa Es tan importante hacer saber como saber hacer.Pal Capriotti En una organizacin todos los sectores deben comunicar con la mirada puesta en la Imagen.Joan Costa Cuantas ms acciones comunicativas realicemos sobre nuestra Identidad ms proyeccin de Imagen crearemos hacia el interior y el exterior de nuestra organizacin. Jaume Fita En la actualidad, lo que no se comunica no existe.Myriam Rius Mengotti ALGUNOS CONCEPTOS 11. FLUJOS DE COMUNICACION 12.

  • Este modelo pretende ser una aproximacin a la comunicacin especfica de las empresas.
  • Es heredera de las influencias de estudios socio-semiticos, modelos psicolgicos de la Comunicacin Colectiva y las teoras de la percepcin (que hacen foco en los procesos constructivos del destinatario).

13. FASES DEL PROCESO EMISOR CANAL DESTINATARIO PRODUCCIN CIRCULACIN CONSUMO 14. LA PRODUCCION E CONTEXTO CIRCUNSTANCIAS CAPACIDAD COMUNICATIVA IDENTIDAD DE LA EMPRESA REALIDAD DE LA EMPRESA Discurso producido 15.

  • sta es la fase en la que el emisor (la organizacin)
  • elabora su discurso
  • El discurso de la organizacin est integrado por varios mensajes de todo tipo (verbales o no verbales) que persiguen un objetivo determinado
  • En la produccin intervienen diferentes factores:
  • contexto, circunstancias, capacidad comunicativa, identidad de la empresa, realidad de la empresa

LA PRODUCCION 16.

  • El Contexto
  • Es el ambiente que rodea a la organizacin.
  • A su vez, se podra distinguir entre un contexto amplio (ej.: situacin poltica, econmica y social del Mercosur) y un contexto prximo (ej.: situacin de la Argentina, en el caso de una empresa que tuviera su casa matriz en este pas y operara tambin en Brasil y Uruguay)
  • La Circunstancia
  • Es la situacin concreta que atraviesa la empresa a la hora de producir su discurso: crisis, auge, default, expectacin, etc.
  • Este aspecto es fundamental porque determina el discurso y sus trminos
  • La Capacidad Comunicativa
  • El tipo de discurso y el tema, junto con el conocimiento e historia de la empresa, componen la capacidad comunicativa en cada oportunidad,
  • de acuerdo con el pblico al que se dirige.

LA PRODUCCION 17.

  • La Identidad Corporativa
  • Es el conjunto de valores y atributos con los que la empresa se identifica y toma para definirse.
  • La organizacin tratar de reflejarlos en su discurso para ser percibida de igual manera por sus pblicos.
  • La Realidad Corporativa
  • Es su existencia material y real: empleados, propiedades, productos, servicios, etc.
  • Establece los lmites de lo que se comunica .

LA PRODUCCION 18. LA CIRCULACION Mass Media Micro Media Contacto Personal DISCURSO DISCURSO Ecosistema Comunicativo Caractersticas de los Media 19. LA CIRCULACION

  • sta es la fase en que se transmite el discurso desde la organizacin hacia los pblicos.
  • En las comunicaciones organizacionales se usan mass media (baja implicacin del participante), micro media (telfono, cartas, mail, etc.) y contacto personal (atencin al pblico, entrevista personal, atencin a reclamos, etc.). Estas ltimas dos llevan una mayor implicacin psicolgica por parte del destinatario.
  • Cabe destacar la influencia en el discurso que ejercen tanto el espacio pblico (abundante en mensajes y discursos) como el medio a elegir.

20. EL CONSUMO D DISCURSO RECIBIDO Contexto Circunstancias Efectos Capacidad Comunicativa Personalidad 21. EL CONSUMO

  • En esta fase, el destinatario recibe y recrea el discurso interpretndolo.
  • En el caso de las empresas, ese destinatario sern los pblicos de inters.
  • Al igual que en el emisor, aqu se ven factores que intervienen en la recepcin del discurso: el contexto, la circunstancia, la capacidad comunicativa y la personalidad.

22. El Contexto Se distingue entre un contexto general (pas o sociedad en la que se encuentra) y su marco de referencia (grupo que tiene como modelo). La Circunstancia Implica tanto la situacin psicolgica como fsica del destinatario al momento de encontrarse con el discurso de la empresa.La Capacidad Comunicativa Se refiere a las capacidades que tiene cada miembro del pblico para interpretar el mensaje. La Personalidad En la personalidad se combinan aspectos fisiolgicos, emocionales y cognitivos que influyen la interpretacin del destinatario hacia el discurso . EL CONSUMO 23. EFECTOS Se puede hablar de efectos cognitivos, afectivos y conductuales, pero en nuestro modelo, al usar este trmino nos referimos puntualmente a la interpretacin del discurso hecha por el destinatario 24.