Comunicación y salud en la Web 2.0: nuevos retos y oportunidades

Tania Menéndez Hevia Universidad Complutense de Madrid

Nos encontramos ante un nuevo

CAMBIO DE PARADIGMA

Era de los Social Media

Evolución de la Comunicación

Un consumidor que: Carece de confianza (dim. emocional). Conoce el backstage de la comun. (dim. cognitiva) Participa de forma activa en el storytelling (dim. comportamental)

CROSSUMER

Factores del cambio

TECNOLÓGICO PSICOSOCIAL ECONÓMICO

Factor Tecnológico

(A) Internet y surgimiento de nuevas tecnologías con alto índice de penetración

(B) Nuevo tipo de software que “piensa en las personas” (Herramienas y aplicaciones que facilitan conexiones)

(A) Sociedad necesita conexión y movimientos sociales.

(B) Sociedad más proclive a crearse "perfiles individuales de consumo’’ (viajes, deportes, cultura, comunicación, etc).

(C) Mayor cultura:

- De los lenguajes  audiovisuales - De las técnicas y herramientas (de realización y distribución digital: nueva narrativa)

Factor Psicosocial

Factor Económico

(A) Cambios en la estructura empresarial Wikinomics: “La nueva economía de la producción colaborativa” (Tapscott & Williams, 2006)

(B) La Economía del Long Tail

Wikinomía (I)

Generar ecosistemas empresariales activos que utilizan una base de tecnología y saber compartidos para

acelerar el crecimiento y la innovación.

Ideágoras & Crowdsourcing

Wikinomía (II)

n  Un modelo de gestión participativa n  Aprovechamiento de la inteligencia colectiva n  Equipos más reducidos que organizan la “creación de valor” y toma de decisiones críticas para objetivos centrales.

Long Tail

(Chirs Anderson, Wired Magazine, 2004) n  Ya no es necesario focalizar el negocio en unos

pocos productos de éxito n  Acumulación de muchas pequeñas ventas de

multitud de productos

Un fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para

intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas.

(Forrester Research, 2008)

Efecto Groundswell

Las empresas / instituciones han de ser conscientes de este cambio social y saber cómo usarlo en su propio beneficio y relación con su

público

Ventajas de uso

n  Rapidez de implantación, menor coste. n  Facilitan mayor grado de participación: conocim. drecto

necesidades, adaptación estrategias. n  Mayor impacto en el core del negocio: mejora salud de la

población de referencia. n  El índice de alcance no es tan determinante: un volumen bajo de

usuarios puede generar mucho valor.

Iniciativas en salud

n  Comunidades de pacientes para pacientes n  Comunidades de profesionales para profesionales n  Wikis n  Blogs / vídeoblogs / microblogging n  Podcast n  Aplicaciones en redes n  Dispositivos móviles n  Mundos virtuales

Tecnología

Comunidades pacientes / profesionales

Wikis

Blogs / vídeoblogs / podcast

Microblogging

n  Salud Mex en Twitter n  Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en

el Trabajo

Aplicaciones en redes

n  HealthMap: mapa mundial de alertas epidémicas

Mundos virtuales

La Isla de la Salud

Sociedad Española de Medicina Familiar y Comunitaria (semFYC)

&

Coalición de Ciudadanos para Enfermedades Crónicas

Muchas gracias!

taniamhevia@gmail.com @taniahevia