9. La Comunicacin en la EmpresaDPIDireccin de Proyectos InformticosManuel Rodenes AdamJos Onofre Montesa AndrsUniversidad Politcnica de ValenciaEscuela Universitaria de Informtica1999

La Comunicacin: ObjetivosConcienciar del problema y los sntomas.Sealar algunas causas.Tratamiento: algunas recomendaciones.Modelos bsicos.Asertividad.Tipos de comunicacin.Verbal: Oral/Escrita.No verbal: Corporal/Coherencia, comportamiento, acciones.

Decimos lo que queremos decir?Cuando un diplomtico dice: SIQuiere decir QUIZAS,Cuando dice QUIZASQuiere decir NO,Y si dice NOEntonces no es diplomtico.

La Comunicacin: BarrerasPerceptivasEmocionalesSemnticasTransmisin serieefecto LIFOefecto HALOEl nmero mgico 72SaturacinRuidosDiferencia mnima observableReacciones instintivas errneas.Sesgo a lo concretoSesgo a posteriori...

Ser conscientesEstructurarVer modelospracticar

La Comunicacin: Proceso

La Comunicacin: Condiciones del mensaje.A Captar la atencinI Despertar inters Signos de la experiencia comn (lenguaje entendible por el otro)D Inducir deseo Necesidades o problemas del receptorSugerir alguna solucinA Impulsar a la accin Indicar solucin adecuada a: Situacin, grupo,..

Recomendaciones ante la crtica.Reacciones DEFENSIVAS (Ganadores y perdedores)Instintivas, pero no adecuadasEludirlaNegarla superficialmenteJustificarla superficialmenteContraatacar.

Recomendaciones ante la crtica.La alternativa constructiva1 Preguntar por detalles2 Mostrar acuerdo con la crtica:Mostrar acuerdo con la verdad.Mostrar acuerdo con el derecho del critico a expresar su opininTodos ganadores.

Recomendaciones ante los intentos de manipulacin1 Preguntar por detalles.2 Mostrar acuerdo con la verdad.+ aportar nuestro punto de vista, sentimientos, opiniones...3 Repetir el paso 2, como disco rallado.

Seis modelos BsicosModelo 1: Explicacin de un problemaTerminar de explicar el problema antes de empezar con la solucinAsegurarse que el problema es algo que la otra persona quiere que se resuelva.Exponer el problema incluyendo una frase de impacto.

Seis modelos BsicosModelo 2: de acuerdo o conformidadReforzar el acuerdoAmpliarloModelo 3: CierreRevisar puntos de acuerdoProponer va de actuacin

Seis modelos BsicosModelo 4: Ante Reservas/ Dudas/ ObjecionesTranquilizar / ReafirmarAportar argumentos ms slidosModelo 5: Ante Pregunta/ Confusin/ ConflictoParafrasearResponder/ Aclarar/ Impacto

Seis modelos BsicosModelo 6: Preguntar/ InvestigarPreguntas generales/ concretasPreguntas de final cerrado/ abiertoErrores tpicos al hacer preguntas:Empezar con preguntas difcilesUsar preguntas capciosasNo usar preguntasMostrar desacuerdo antes de preguntar

Comunicacin de apoyoEnfoque descriptivoOrientarse al problemaEspontaneidadEntusiasmoIgualdadProvisionalidad

Juicios de valorControl

EstrategiaNeutralidadSuperioridadCerteza

Canales de comunicacinAscendenteDecisiones eficacesDescendenteContribuir a la finalidad de la organizacinLateralCoordinacin de los procesos

Problemas tpicos por fallo de algn canal.AscendenteLa direccin se entera tarde.DescendenteHuelgasLateralDepartamentos estancos, visin miope, Errores, Calidad

Acciones para mejorar la comunicacin ascendente

Conocer la tendencia de los portadores de malas noticias.Recompensar la comunicacin abierta.Dar ejemplo

Acciones para mejorar la comunicacin descendenteInformacin personal:salario,/perspectivas,seguridad..Informacin de la actividad/puesto:cmo, cundo, dnde,/calidad trabajo exigido,responsabilidades...Informacin de la organizacin:Productos actuales y futuros/posicin en sector, nombres e informacin de los ejecutivos, situacin financiera,..

Acciones para mejorar la comunicacin lateralReuniones de trabajoCrculos de calidadEquipos de proyectos...Recompensar xitos de equipos

AsertividadTest Soy asertivo? y Eso que quiere decir?Concepto de asertividad.Ejemplos: La reunin semanal.La evaluacin.

Ejemplo: El cliente difcilEl lenguaje corporalDisco rayadoDecir NOAcuerdo viable

Ejemplo: Dando noticias desagradables.Dilogos interiores.foggingAsertividad frente a sentimientos negativosAsertividad frente a contradicciones.Ejercicios...