DIRECCIÓN DE INMIGRACIÓNDepartamento de Empleo y

Asuntos SocialesRaúl Tabarés2 de noviembre de 2011

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¿Y por qué construir una comunidad?¿Y por qué construir una comunidad?

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Comunidades On-Line 3¿Y por qué no?¿Y por qué no?

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Comunidades On-Line 4Las comunidades siempre han existido…Las comunidades siempre han existido…

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……desde nuestros antepasados.desde nuestros antepasados.

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Pero ahora han cambiado de lugar!Pero ahora han cambiado de lugar!

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Internet ha cambiado “este” lugarInternet ha cambiado “este” lugar

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¿Qué es una Comunidad Online?¿Qué es una Comunidad Online?

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¿Es esto una Comunidad ¿Es esto una Comunidad Online?Online?

http://www.youtube.com/watch?http://www.youtube.com/watch?v=RS3iB47nQ6Ev=RS3iB47nQ6E

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¿Quizás esto?¿Quizás esto?

http://www.youtube.com/watch?http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4v=KfprZg2OEe4

1- Definición1- Definición

2- Comunidades de Fans vs 2- Comunidades de Fans vs Comunidades Comunidades de Aprendizajede Aprendizaje

3- Objetivos y Necesidades3- Objetivos y Necesidades

4- Community Manager4- Community Manager

5- Factores de éxito5- Factores de éxito

6- Herramientas6- Herramientas

7- Ejemplos7- Ejemplos

ÍndiceÍndice

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Comunidades On-Line 121- Definición1- Definición

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DefiniciónDefinición• An online community is a virtual community that exists online and whose members enable its existence through taking part in membership ritual. An online community can take the form of an information system where anyone can post content, such as a Bulletin board system or one where only a restricted number of people can initiate posts, such as Weblogs. (Wikipedia)

•La comunidades online realizan la mayoría de sus actividades en el espacio virtual (comunidad virtual), pero no renuncian a encuentros presenciales, fuera del espacio digital, para reforzar los lazos de cohesión que les unen.

•Con el auge de las redes sociales y la web 2.0, las comunidades online han generado un gran interés y han demostrado un montón de posibilidades para cualquier tipo de organización.

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Quizás se parezca más a Quizás se parezca más a esto…esto…

http://www.youtube.com/watch?http://www.youtube.com/watch?v=D2FX9rviEhwv=D2FX9rviEhw

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2- Comunidades de Fans vs 2- Comunidades de Fans vs Comunidades de AprendizajeComunidades de Aprendizaje

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Comunidades de Fans Comunidades de Fans vsvsComunidades de Comunidades de AprendizajeAprendizaje•Son dos tipos de comunidades que no conviene

confundir, ya que sus objetivos son diferentes.

•Mientras que las comunidades de fans están más orientadas a dar protagonismo a la marca de unos productos/servicios o a un producto/servicio en concreto, las comunidades de aprendizaje se enfocan a la adquisición de conocimientos y el intercambio de experiencias de sus miembros.

•Las comunidades de aprendizaje se han revelado a lo largo de los últimos años como un arma realmente poderosa, para crear grupos de interés y especializados en una determinada temática o cuerpo de conocimiento.

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Comunidades de Comunidades de AprendizajeAprendizaje•Las Comunidades de Aprendizaje son una gran herramienta para poder intercambiar experiencias, conocimientos, información…

•Antes los intereses de una persona estaban restringidos por su espacio geográfico y su “red social analógica”. Con la irrupción de Internet y la proliferación de entornos virtuales y aplicaciones colaborativas, todo esto ha sido superado.

•Así nos encontramos comunidades de interés que son fortalecidas por personas de todo tipo, sin importar su localización geográfica o procedencia.

•Los internautas tienen así un motivo para poder superar las limitaciones de su entorno físico y ponerse en contacto con personas que comparten sus mismas inquietudes e intereses a lo largo del ciberespacio.

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“Si intercambiamos dos manzanas tendremos cada uno una manzana.

Si intercambiamos dos ideas, tendremos dos ideas.”

George Bernard Shaw

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3- Objetivos y necesidades3- Objetivos y necesidades

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Objetivos y Objetivos y NecesidadesNecesidades•Antes de crear y/o fomentar un espacio en la red, debemos preguntarnos por las necesidades que pretende satisfacer ese espacio y cuales son los objetivos a los que aspira.

•Se necesita un periodo de “consultoría de investigación”, antes de crear una plataforma e invitar a l@s futur@s usuari@s a participar en ella. La tecnología tiene que estar al servicio de estos objetivos y necesidades y no al revés.

•Internet está repleto de espacios en los que no se tuvo en cuenta esta fase de preparación y diseño de la plataforma.

•Hay que investigar y asegurarse que existe un “nicho de mercado” para realizar una plataforma y que no existe previamente nada que pueda satisfacer esas necesidades.

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Comunidades On-Line 214- Community Manager4- Community Manager

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Community Community ManagerManager

•Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. (A.E.R.C.O.)

•In the past community managers evolved from forum moderators and developers. They would enforce their community's policy, social norms, and retain order. While there are some similar requirements and educational backgrounds that companies are seeking in community managers, the only general theme between them is that they are seeking brand evangelists. (Social Media Today)

•El C.M. es la figura que ha emergido en los últimos tiempos como el responsable de dinamizar comunidades, pero lo ha hecho en ámbitos muy diversos y diferentes.

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Content CuratorContent Curator•Profesionales, internos o externos, especialmente implicados con el conocimiento y que asesorarán sobre la información más relevante en el sector. (Dolors Reig)

•Es una figura que puede mezclarse con las funciones que realiza un CM, en determinados momentos, pero tiene un corte mucho más académico y técnico. En un lenguaje coloquial, se puede decir que es el “encargado de separar el grano de la paja”.

•No es una figura tan conocida como el CM, pero cada vez hay más plataformas y aplicaciones enfocadas en este tipo de necesidades, tales como Scoop.it o Diigo.com

•En los PLE (Personal Learning Environment) ó entornos de aprendizaje personales, cada vez tiene más importancia. Realiza funciones de tutor o guía, más que de ponente o impartiendo clases magistrales.

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Content CuratorContent Curator

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Social Media Social Media ManagerManager•Social Media Management is the business related function of managing multiple social media channels for the purposes of marketing communication, reputation protection, and customer acquisition. (Wikipedia)

•No es una figura técnica-administrativa (como el CM), ni académica-investigadora (como puede ser el content curator). Es una figura con grandes capacidades de gestión y estrategia.

•Como las anteriores figuras, su ámbito es difuso y muchas veces se mezclan funciones con las otras figuras u otros ámbitos de la organización.

•Es la figura que establece una estrategia en las redes sociales, en las que interactúa una organización y establece contramedidas, según los resultados que se obtengan.

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Comunidades On-Line 285- Factores de éxito5- Factores de éxito

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Factores de Factores de éxitoéxito•Los factores de éxito de una comunidad on-line pueden ser muy diversos y pueden depender de manera muy específica del tipo de comunidad que se presente en cada escenario.

•Factores culturales, sociales, políticos, antropológicos y técnicos pueden “conspirar” para que la comunidad no llegue a buen puerto. Por ello es necesario hacer un buen “trabajo de investigación del grupo”, para no dejar nada al azar y cubrir previamente al diseño de la plataforma, todos los posibles factores problemáticos.

•Aparte de este primer periodo, también se necesita delimitar las funciones que se llevarán a cabo, para dinamizar la plataforma, establecer criterios de moderación, valoración, incentivos a la participación, soporte técnico, etc…

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•Algunas claves que pueden demarcar si una comunidad online tiene éxito son:

Plataforma amigable.Identidad virtual.Reciprocidad, confianza, solidaridad.Interacciones entre los miembros sostenidas en el tiempo.Normas, derechos y obligaciones equitativos.Metas comunes.Sentimiento de pertenencia a la comunidad.Crecimiento de la comunidad. (cualitativo o cuantitativo)Poder de convocatoria en el espacio analógico.Propuesta de valor reconocida.

Factores de Factores de éxitoéxito

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“Las nuevas ideas surgen de las diferencias. Provienen de tener

perspectivas diferentes y de yuxtaponer teorías diferentes.”

Nicholas Negroponte

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HerramientasHerramientas•En Internet, tenemos a nuestra disposición un montón de herramientas para generar una Comunidad Virtual, para hacer grupos, dentro de una red social más generalista o para montar una estructura a nuestro antojo (con software libre).

•Siempre debemos realizar esa fase de consultoría de investigación previa, para asegurarnos de cuál es la mejor opción o la más adecuada de cara a nuestra futura comunidad y público.

•Tenemos muchas opciones y posibilidades, por eso la mayoría de las veces la tecnología no es un problema.

•El verdadero problema es que a veces la tecnología se convierte en un fin en vez de un medio y se pierde la perspectiva.

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HerramientasHerramientas

http://www.youtube.com/watch?http://www.youtube.com/watch?v=J4QfIsSdt_cv=J4QfIsSdt_c

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HerramientasHerramientas•Dependiendo del presupuesto disponible que tengamos podremos elegir por varias opciones, a la hora de crear una plataforma que albergue nuestra comunidad online.

Para ello, nos podemos valer de : •Software a medida:Software a medida: La opción más cara, pero desarrollada a medida

•Software Libre/Open Source:Software Libre/Open Source: Se utilizan plataformas como Joomla, Wordpress, Drupal, Elgg o Mahara.

•Sitios de Red Social:Sitios de Red Social: Las más genéricas, que todos conocemos como Facebook, Linkedin, Yammer, etc, permiten crear grupos reducidos y orientados.

•Aplicaciones 2.0: Aplicaciones 2.0: Tales como Ning, SocialGo, Wall.fm, Gnoss, SocialSiteCreator, etc.

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“De muchas ideas nuestras no nos habríamos enterado jamás,

si no hubiésemos sostenido largas conversaciones con los otros.”

Noel Clarasó

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BibliografíaBibliografíaEtienne Wenger (2001) Comunidades de Prácticas: Aprendizaje Significado e Identidad. Rheingold, H. (1996) La comunidad virtual: Una sociedad sin fronteras. Charlene Li, Josh Bernoff (2008) El Mundo GroundswellClay Shirky (2009) Here comes everybodyJames Surowiecki (2004) Cien mejor que unoNicholas A.Christakis y James H.Fowler (2010) Conectados

Comunidades Virtuales y Aprendizaje DigitalLa función del Community ManagerBibliografía del Community ManagerContent Curators en OrganizacionesHerramientas útiles para Community Managers

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FotFotografíasografías- Scott M (portada)- DigiDragon (niño aplaudiendo)- Choconancy1 (dibujo Hª comunidades)- .MW (mapa de comunidades)- Ayuntamiento de Culiacán (asamblea ciudadana)- Jdn (gente boquiabierta)- Nialkennedy (how to build community)- Gibsonsgolfer (niñas jugando)- CdePaz (pareja separada)- Marcelo Véjar G. (chico pensando)- Heart Industry (mono pensando)- Roberta Zouain (community manager)- Mini Onion (herramientas)- Daquella manera (diccionario)- Teliko82 (fans)- Dave Pearson (dianas)- Gato Pícaro (grupo de niños)

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¿Preguntas?¿Preguntas?

Muchas Gracias Muchas Gracias por vuestra atención. por vuestra atención.

(Aplaudir sólo si os ha gustado) (Aplaudir sólo si os ha gustado) ;-);-)

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