Gestión de comunidades Online

Comunidad

Red Social

Hay alguna diferencia?

son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Las redes sociales 

Una comunidad genera sentimiento de pertenencia, los que forman parte de ella se sienten identificados con el grupo, le aportan algo y también reciben algo de él, hay un valor añadido. Toda comunidad intrínsecamente es una red social, pero no sucede así en sentido contrario, no todas las redes sociales son una comunidad.

Una comunidad  

Debemos aprovechar las redes sociales para construir una comunidad con nuestros clientes!

Con el simple hecho de tener presencia en las 

redes sociales el trabajo no está hecho…

Un Fan Page o una cuenta en Twitter no hacen una comunidad

Reputación Online

El Nuevo Entorno Relacional

La regla 90- 9- 1 creada por Jakob Nielsen

•- El 90% de los usuarios consumen pero no crean (Nielsen los llama “lurkers”). Es decir, que leen, descargan, ven…

- El 9% crea contenido de vez en cuando y suele contribuir en la difusión de contenidos generados por otros.

- El 1% de los usuarios contribuye de forma habitual. Estos son los que crean, crean, crean y lo comparten en la Red.

IdentificarIdentificar Al cliente

Individualmente

IdentificarIdentificar Al cliente

Individualmente

1

PersonalizarPersonalizarProducto y/o Servicio

PersonalizarPersonalizarProducto y/o Servicio

4

InteractuarInteractuar(Y acordarse)

InteractuarInteractuar(Y acordarse)

3

DiferenciarDiferenciarPor valor y después

por necesidades

DiferenciarDiferenciarPor valor y después

por necesidades

2

Cliente de Valor

Retroalimentacióncontinua

i dpi

Clientes fieles Vs Clientes Leales

Clientes fielesClientes leales

Experiencias de valor Incentivos

5 Pasos claves para un plan de social media marketing

Lo mas importante para  garantizar una comunicación efectiva es  conocer el interlocutor.

Conoce tu cliente

¿Dónde está?

¿Qué le gusta?

¿Quién es?

Identificar al cliente y comprenderlo. Conocer su perfil en relación con las metas, valores y actividades de la marca, para descubrir las comunidades en las que podemos interactuar con este!

1

Defínela, cómo quiere ser encontrada, con qué valores y atributos te conviene que sea identificada!

Identifica la posición de tu marca en la Web

Selecciona palabras claves que la describan!

2

Siguiendo los parámetros establecidos en la descripción de la marca es necesario construir contenido de calidad que resalte los valores de una marca al mismo tiempo que aporte valor a los seguidores.

Define tu estrategia de CONTENIDO

Relevancia

Que aporte valor

Calidad

3

Una de las grandes ventajas del Internet es la gran oportunidad que nos da para enlazar contenido.             

La magia del link

Comparte el CONTENIDO sobre tu marca4

Tanto los blogs como Gloogle, Facebook, Twitter y casi todas las redes sociales tienen herramienta de monitoreo de estadísticas que te ayudan a darle seguimiento al comportamiento de una marca a través de internet. 

Monitoreo y evaluación de resultados!5

Estadísticas

República Dominicana

Enfoque en Resultados

Identificar y Segmentar sus clientes Conocerlos en Profundidad / Necesidades y Expectativas Establezca una relación honesta y cordial con ellos basada 

en valor relevante. Procure crear Fidelidad a la marca en función a 

experiencias y servicios, No en Incentivos. Recuerde que es su empresa quién le debe lealtad a sus 

clientes.

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Qué aprenderás en el seminario

Cómo crear un plataforma 2.0 para tu negocio

Herramientas de monitoreo de resultados

Cómo desarrollar una estrategia de contenido

Cómo convertir la Red Social en Comunidad

Técnicas para ganar la fidelizaciòn y lealtad de los clientes

“La creatividad” Ficha clave para el enganche! (Viralización)

Expositora:

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