Gestion de Comunidades

Juan José Velezmoro

¿Qué son?

Interactúan

Grupos de personas

Desean Interactuar

Comparten un propósito

que

‘Social networking sites’

Hablemos de Marketing …

¿Por qué desarrollamos comunidades?

Branding

Feedback

Engagement

Reducción de costos

Desarrollo de nuevos productos

Captación de clientes

¿Cómo gestionar nuestra presencia?

Planeamiento

Contenido de calidad

Transparencia

Interacción en tiempo real

Reconocimiento

Recompensa

¿Quién gestiona nuestra presencia?

Community manager

Don Emilio

Community manager

El CM es la voz de la empresa

Crear contenido

Monitorizar constantemente

Recoger y aportar feedback

Buscar líderes

Encontrar vías de colaboración entre la

comunidad y la empresa.

Community manager

Aptitudes Sociales:

Buen conversador

Da respuestas rápidas

Incentiva la participación

Empático

Asertivo

Comprensivo

Trabajo en equipo

Líder

Moderador

Fiel a la comunidad

Community manager

Aptitudes técnicas:

Conoce el sector

Conoce de marketing, publicidad y comunicaciones

Tiene buena redacción

Es creativo

Tiene cultura 2.0

Momentos de crisis

Trolling

Acciones de la competencia

Quejas sobre producto o servicio

Problemas de conocimiento público

El Troll

¿Qué hacer?

Prevenir

Mantener la calma

‘Never feed the troll’

Herramientas del CM

Sitios web de redes sociales

Estadísticas

Herramientas de búsqueda

Reportes de reputación online

¡Manos a la obra!