1

INTRODUCCIÓN

El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la última década

mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los científicos afirman que la verdadera

medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones, dependiendo

de estos en un 80%. Las tensiones de la vida moderna, la hipercompetencia en el terreno

individual y empresario, la presión del reloj, la exigencia de un constante

perfeccionamiento profesional, etc., son situaciones que tienden a alterar el estado

emocional de la mayoría de las personas consideradas normales, llevándolas al borde de sus

propios límites físicos y psíquicos. El resultado, a menudo, es el desequilibrio emocional.

Este desequilibrio no sólo afecta la vida más íntima de una persona, sino que afecta su

trabajo y su desarrollo profesional, porque las emociones desempeñan un papel importante

en el ámbito laboral. La clave está en utilizar las emociones de forma inteligente, para que

trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y

nuestros pensamientos en pos de mejores resultados. Gracias a la plasticidad de nuestro

sistema nervioso podemos aprender, apropiarnos de ciertas habilidades emocionales que

brinden en el plano personal un rendimiento más óptimo y mejores relaciones

interpersonales y por consecuencia, mejores resultados organizacionales.

2

CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Cuando las órdenes son razonables, justas, sencillas, claras y consecuentes, existe una

satisfacción recíproca entre el líder y el grupo. El arte de la Guerra (Sun Tzu)

La Inteligencia Emocional podría definirse como la capacidad que tiene una persona de

manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los demás con eficiencia y

generando resultados positivos. Es decir, es la habilidad para gestionar bien las emociones.

Tanto las nuestras como las de los demás.

Una persona que se enfada con facilidad, que se pone triste con frecuencia o que no es

capaz de controlar sus impulsos... es alguien con mala inteligencia emocional.

Por el contrario, una persona que se conoce bien a sí mismo, que es capaz de pensar antes

de actuar, que entiende sus impulsos, que los expresa con educación siendo sincero pero, a

la vez, consiguiendo no afectar negativamente a la gente que le rodea...o que es capaz de

relativizar y sentir las cosas de una forma sana, sería una persona con muy buena

inteligencia emocional.

EL GRAN PODER DE LAS EMOCIONES

Para comprender el gran poder de las emociones sobre la mente pensante y la causa del

frecuente conflicto existente entre los sentimientos y la razón— debemos considerar la

forma en que ha evolucionado el cerebro. La región más primitiva del cerebro es el tronco

encefálico, que regula las funciones vitales básicas, como la respiración o el metabolismo, y

lo compartimos con todas aquellas especies que disponen de sistema nervioso, aunque sea

muy rudimentario. De este cerebro primitivo emergieron los centros emocionales que,

millones de años más tarde, dieron lugar al cerebro pensante: el neocórtex. El hecho de que

el cerebro emocional sea muy anterior al racional y que éste sea una derivación de aquél,

revela con claridad las auténticas relaciones existentes entre el pensamiento y el

sentimiento. El neocórtex permite un aumento de la sutileza y la complejidad de la vida

emocional, aunque no gobierna la totalidad de la vida emocional porque, en estos asuntos,

delega su cometido en el sistema límbico. Esto es lo que confiere a los centros de la

emoción un poder extraordinario para influir en el funcionamiento global del cerebro,

incluyendo a los centros del pensamiento.

3

INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LA ORGANIZACIÓN

Se trata de una nueva manera de administrar al personal en las organizaciones. Consiste en

observar las aptitudes que cada empleado dentro de la empresa u organización, para sacar el

mayor provecho a sus cualidades características. Por ejemplo, vemos que un empleado que

se desempeña mediadamente bien lavando platos, y tiene mucha fluidez de palabra y es

atento a los detalles, el gerente podría cambiarlo a otro puesto de trabajo en que se

desempeñe de mejor manera y explote su personalidad, un puesto indicado para él podría

ser “atención al público”, como resultado recibiremos un mejor desempeño por parte del

colaborador, y él a cambio recibirá nuestra atención, se sentirá más valorado dentro de la

empresa y contento de ser útil haciendo algo que le guste hacer. El colaborador al ver que

sus cualidades son apreciadas tendrá aun mas sentido de pertenencia con los objetivos de la

empresa.

Aprovechar las destrezas individuales trae beneficios para la empresa y al individuo. Esto

se traduce en una empresa más sólida y rentable en la que todos desean ser parte y dueños.

Celebrar los éxitos apremia el buen trabajo realizado e invita a repetir y lograr las metas

cumplidas, incluso superarlas.

Es deber del gerente saber identificar el tipo de personalidad de sus trabajadores a cargo,

para ubicarlos en un lugar preciso en él que se exploten todas sus potencialidades. Este

nuevo enfoque está orientado a ubicar a los trabajadores en puestos de acuerdo a su

personalidad, que no entre en conflicto con sus creencias y formas de ver la vida, de manera

que se sientan más a gusto y pueda desempeñarse naturalmente.

Ubicar a los trabajadores en puestos de acuerdo a su personalidad, que no entre en conflicto

con sus creencias y formas de ver la vida, de manera que se sientan más a gusto y pueda

desempeñarse naturalmente.

Está demostrado, que las personas con inteligencia emocional son más exitosas en su vida

tanto personal como profesional. En el caso de un gerente, si no sabe comunicase de

4

manera eficaz con los trabajadores, y no siente empatía hacia sus problemas e inquietudes,

difícil será que logre que acaten con las normas adecuadamente, y ni hablar de cómo

convencerlos de no abandonar el barco en tiempos difíciles.

Según un estudio realizado por Matías Martínez Ferreira en su investigación sobre la

importancia de la inteligencia emocional en las empresas, destacan tres planteamientos

básicos:

• Hay que disfrutar del trabajo: Habla sobre qué se debe relacionar la personalidad con el

puesto de trabajo, que el empleado no se sienta en conflicto con lo que hace y sus

principios, que no se vea obligado a renunciar a su forma de ver y entender las cosas.

• Hay que mostrarse como se es: dice “La inteligencia emocional define al candidato y a la

candidata ideal para ocupar un determinado puesto de trabajo como una persona que actúa

ante los demás de la manera más natural posible y siempre guiada por su sentido común.”

A mi entender, la persona más indicada para un determinado puesto de trabajo es aquella

que se muestra tal como es, de manera natural, que se sienta identificado de manera factible

con su trabajo.

Implicarse: se trata de interesarse por lo que ocurre en la empresa, colaborar

desinteresadamente en el trabajo, y no limitarse solamente a las obligaciones de su trabajo.

El Gerente que posea inteligencia emocional, podrá actuar de manera oportuna y sabrá

apaciguar emociones conflictivas entre trabajadores logrando que todos trabajen en

conjunto y en armonía. Tener un dialogo abierto con el personal, sentir empatía hacia sus

problemas, y poder resolver situaciones conflictivas entre trabajadores mejora y refuerza su

autoridad, no siendo indiferente y territorial se lograra trabajadores comprometidos y

contentos. El gerente con inteligencia emocional será capaz de muchas cosas, influir

positivamente al personal es una de ellas, también dirigir los esfuerzos colectivos hacia la

dirección que él desee, como un concertista con su batuta da las pautas de entrada y salida

de los tonos en una obra musical.

Para terminar, tener inteligencia emocional nos ayuda a ser mejores personas, nos ayuda a

relacionarnos de mejor manera con los demás, pero para ello es indispensable conocerse a

uno mismo y saber lo que uno quiere en la su vida.

5

USOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

En el desarrollo personal de las personas.

En la crianza y educación de los hijos.

En el trabajo.

En toda relación del ser humano.

6

LOS TRES GRANDES TEMAS QUE SE RELACIONAN CON EL TRABAJO

Daniel Goleman realiza una profunda investigación acerca del concepto de inteligencia

emocional aplicado al trabajo y demuestra que quienes alcanzan altos niveles dentro de las

organizaciones poseen un gran control de sus emociones, están motivadas y son

generadoras de entusiasmo. Saben trabajar en equipo, tienen iniciativa y logran influir en

los estados de ánimo de sus compañeros.

Goleman aborda tres grandes temas que se relacionan con el trabajo: las capacidades

emocionales individuales, las habilidades para trabajar en equipo y la nueva empresa

organizada con inteligencia emocional. Demuestra la importancia de adaptarse a las

nuevas condiciones en las empresas modernas, la necesidad del autocontrol en situaciones

de estrés y la importancia de ser honesto, integro, responsable. Los gerentes más eficaces

son emocionalmente inteligente debido a su claridad de objetivos, su confianza en si

mismo, su poder de influir positivamente y de leer los sentimientos ajenos.

La buena noticia es que la inteligencia emocional se puede aprender. A nivel individual, sus

elementos son fáciles de identificar, se pueden evaluar y mejorar. Indudablemente, esta

capacidad no es mágica. No nos haremos ricos con solo practicarla, pero lo cierto es que si

ignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso. En el complejo mundo

moderno, el progreso de las empresas y de los individuos que las componen dependerá cada

vez más de la inteligencia emocional.

En la actualidad, los requisitos para realizar una carrera profesional interesante, para

obtener altos cargos, y hasta para permanecer en un trabajo que nos satisfagan cada vez

7

mayores. La carrera por obtener títulos de grado y posgrado es muy competitiva. Algunos

ejecutivos buscan otras posibilidades de trabajo para no correr el riesgo de quedar

desempleados a causa de los grandes cambios y reestructuraciones que se producen en las

empresas modernas.

Desde los cargos iníciales hasta los más altos, el factor clave no es el cociente intelectual,

los títulos o diplomas académicos, sino la inteligencia emocional.

Aptitudes como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, y el autocontrol, el

compromiso, la integridad y la habilidad de comunicarse con eficacia son algunas de las

características que analiza Goleman con lucidez e intuición. Gracias al estudio de más de

quinientas organizaciones, demuestra que estas capacidades son las requeridas en el

mercado de trabajo actual. Mientras más se avanza en la escala de liderazgo, mas se percibe

la importancia de la inteligencia emocional, la que con frecuencia determina si alguien se

incorpora a la empresa o si es despedido, y resulta decisiva para ser ascendido.

Goleman brinda claras recomendaciones para desarrollar las capacidades emocionales en

el ámbito laboral. La inteligencia emocional en la empresa es la herramienta que se

necesitaba para trabajar con humanidad y eficacia.

8

UNA MANERA DISTINTA DE SER INTELIGENTE

LA NUEVA NORMA

Las reglas del trabajo están cambiando. Ahora se nos juzga según normas nuevas, ya no

importan solo la preparación, y la experiencia, sino como nos majemos con nosotros

mismos y con los demás.

La nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparación

técnica para desempeñarnos en el empleo; en cambio se concentra en ciertas cualidades

personales, tales como la iniciativa y la empatía, la adaptabilidad y la persuasión.

Las aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los ingredientes que llevan a la

excelencia laboral, muy especialmente, al liderazgo.

UNA MANERA DISTINTA DE SER INTELIGENTE

El coeficiente intelectual ocupa el segundo puesto, por debajo de la inteligencia emocional,

para la determinación de un desempeño laboral sobresaliente.

Estas ideas no son nuevas en el lugar de trabajo, muchas de las teorías gerenciales clásicas

se centran en el modo en que cada uno se conduce y se relaciona con quienes lo rodean.

Los antiguos centros cerebrales de la emoción albergan también las habilidades necesarias

para manejarnos efectivamente y para la destreza social. Estas habilidades se basan en

nuestra herencia evolutiva destinada a la supervivencia y a la adaptación.

Se necesita una manera totalmente nueva de pensar en lo que hace falta para ayudar a la

gente a cultivar su inteligencia emocional.

ALGUNOS CONCEPTOS ERRÓNEOS

La inteligencia emocional no significa simplemente ser simpático. En momentos puede

requerir por el contrario, enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad

importante, aunque molesta, que haya estado evitando.

La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, sacando todo

afuera. Por el contrario significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos

adecuadamente y con efectividad, permitiendo que las personas trabajen sin roces en busca

de una meta común.

De un análisis de inteligencia emocional, se descubrió que las mujeres en promedio tienen

mayor conciencia de sus emociones, demuestran más empatía, y son más aptas para las

relaciones interpersonales. Los hombres son más optimistas y seguros de sí mismos, se

9

adaptan con más facilidad y manejan mejor el estrés. En función de la inteligencia

emocional total, no hay diferencia entre los sexos.

Finalmente no son los genes los que determinan nuestro nivel de inteligencia emocional,

tampoco se desarrolla solo en la infancia. A diferencia del CI que después de la

adolescencia cambia un poco, la inteligencia emocional, parece ser aprendida en gran parte

y continua desarrollándose a medida que avanzamos por la vida y aprendemos de nuestras

experiencias: nuestra aptitud, en ese sentido puede continuar creciendo.

La gente mejora esa aptitud, a medida que adquiere destreza para manejar sus propias

emociones impulsos, se motiva y afina su habilidad empática y social, este crecimiento en

la inteligencia emocional se designa madurez.

INTELIGENCIA EMOCIONAL: LA PRIORIDAD FALTANTE

Cada vez son más las empresas para las que alentar las habilidades de la inteligencia

emocional es un componente vital para la filosofía de gerenciamiento. Ya no se compite

solo con productos, sino con el buen uso de la gente.

La inteligencia emocional es la premisa subyacente en toda preparación gerencial.

Cuatro de cada cinco empresas intentan promover la IE en sus empleados, durante el

adiestramiento y el desarrollo, cuando se evalúa el desempeño y al contratar.

LO QUE DESEAN LOS EMPLEADORES

Según una encuesta entre empleadores estadounidenses, más de la mitad de las personas

que trabajan para ellos carecen de motivación para continuar aprendiendo y mejorando su

desempeño. Cuatro de cada diez son incapaces de operar en colaboración con sus

compañeros, solo un 19% de quienes aspiran a ingresar en los puestos inferiores tienen

suficiente autodisciplina en sus hábitos laborales.

Cada vez son más los empleadores que se quejan por la falta de habilidades sociales en los

nuevos contratados.

En una encuesta nacional sobre lo que buscan los empleadores, en los ingresantes, las

aptitudes técnicas especificas son ahora menos importantes que la capacidad subyacente de

aprender en el puesto.

Saber escuchar y comunicarse oralmente

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses

Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un

objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado

Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad para

negociar desacuerdo

Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

10

De los siete rasgos deseados, solo uno era académico: eficiencia en lectura, escritura y

matemáticas.

Un estudio de lo que buscan las corporaciones en los administradores de empresas a

contratar resulta una lista similar. Las tres aptitudes más deseadas son la habilidad para la

comunicación, para las relaciones interpersonales y la iniciativa.

La empatía, la posibilidad de ver las cosas en perspectiva, la afinidad y la cooperación, son

las aptitudes que Harvard Business School busca en quienes solicitan ingresar.

APTITUDES EMOCIONALES

Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en la inteligencia emocional,

que origina un desempeño laboral sobresaliente.

La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprender las habilidades

practicas que se basan en sus cinco elementos: conocimiento de uno mismo, motivación

autorregulación, empatía y destreza para las relaciones

APTITUD PERSONAL

Estas aptitudes determinan el dominio de uno mismo

Autoconocimiento

Conocer los propios estados internos, preferencias,

Recursos e intuiciones

Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos.

Autoevaluación precisa. Conocer las propias fuerzas y sus límites

Confianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultades

Autorregulación

Manejar los propios estados internos, impulsos y recursos

Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales

Confiabilidad Mantener normas de honestidad e integridad

Escrupulosidad Aceptar la responsabilidad del desempeño personal

Adaptabilidad Flexibilidad para manejar el cambio

Innovación Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques novedoso

Motivación: Tendencias emocionales que guían o facilitan la obtención de las metas

Afán de triunfo Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia

Compromiso Aliarse a las metas del grupo u organización

11

Iniciativa Disposición para aprovechar las oportunidades

Optimismo Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y reveses.

APTITUD SOCIAL

Estas aptitudes determinan el manejo de las relaciones

Empatía: Captación de sentimientos, necesidades e intereses ajenos

Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e

interesarse activamente en sus preocupacupaciones

Ayudar a los demás a desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y

fomentar sus aptitudes.

Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del

cliente

Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de

personas.

Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus

relaciones de poder.

HABILIDADES SOCIALES

Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables

Influencia. Aplicar tácticas efectivas para la persuasión

Comunicación Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y

convincentes

Manejo de conflictos. Manejar y resolver los desacuerdos

EL ARTE DE ESCUCHAR

Para triunfar en el lugar de trabajo es esencial estar dispuestos a escuchar bien. Escuchar es

un arte.

E l primer paso consiste en dar la sensación de que uno está dispuesto a escuchar lo que la

gente tiene que decir.

Escuchar bien significa ir más allá de lo que se dice, es hacer preguntas, repetir lo que se ha

oído con palabras propias para asegurarse que se interpreto bien, y responder de una

manera adecuada.

Hay que dar sensación de confianza

Cuando la empatía carece de integridad.

12

La empatía puede ser utilizada como herramienta de la manipulación también, puede que

tengamos una protección natural contra la empatía artificial, contra la empatía insincera.

EL PODER DEL PIGMALIÓN

Hay que hacer sentir a las personas que son capaces, y así estos se esmeran en mejorar.

Este es el efecto Pigmalión, esperar lo mejor de alguien, es proporcionar un desafío

adecuado junto con un voto de confianza.

Una manera de fomentarlo es dejar que otros fijen objetivos propios, otra técnica es señalar

el problema sin dar la solución, otra forma es delegar responsabilidad o poniéndolo a cargo

de un proyecto que requiera nuevas habilidades, o ascender a los empleados a los puestos

adecuados. Otra habilidad radica en la filosofía de servicio al cliente, aunque esta a veces

no se expresa; y no solo se basa en la venta, sino también en el servicio actuando en

confianza que se irá asentando con el tiempo.

EL MANEJO DE LAS EMOCIONES AJENAS

Cada uno es parte del equipo emocional de los otros para bien o para mal, estamos siempre

activándonos mutuamente diversos estados emocionales. La sonrisa, por ejemplo, es la más

contagiosa de todas las señales emotivas, tiene el poder casi irresistible para hacer que los

demás también sonrían.

La esencia de una comunicación elocuente, apasionada y amistosa, involucra el uso de

expresiones faciales, voces, gestos y movimientos corporales para transmitir emociones.

Quienes posean esta habilidad emocional son más capaces de conmover e inspirar a otros y

de cautivar su imaginación.

La deficiencia en el manejo de la expresión de emociones puede causar una gran

desventaja.

MANTENER LA CALMA

La capacidad de conservar la calma nos ayuda a apartar momentáneamente las

preocupaciones y mantenernos flexibles en nuestras propias reacciones emocionales.

Las personas que conservan el dominio de sí en medio de una emergencia o ante el pánico

ajeno tienen un tranquilizador sentido de autodominio, ingresan fácilmente a una

conversación y se mantienen efectivamente involucrados.

La extroversión y la sociabilidad no son en sí garantías de tener habilidad para la

comunicación.

13

MANEJO DE CONFLICTOS:

NEGOCIAR Y RESOLVER DESACUERDOS.

Las personas dotada de esta aptitud:

manejan con diplomacia y tacto situaciones tensa y personas difíciles

detectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto los desacuerdos y ayudan a

reducirlos

alientan el debate y la discusión franca

orquestan soluciones que benefician a todos

Uno de los talentos que presentan quienes son hábiles para la solución de conflictos

es detectar los disturbios cuando se están gestando y tomar medidas para calmar a

los involucrados. Para lo cual es fundamental escuchar y empatizar, esto se

denomina tacto.

CANALES DE NEGOCIACIÓN

Constantemente se producen negociaciones y la mayoría son informales. El resultado debe

ser una negociación permanente sobre temas tales como margen de ganancia, condiciones

de pago y la sincronización de entregas.

Estas relaciones de canal son simbióticas y a largo plazo. Los estilos de negociación son:

hallar la solución que beneficie a ambos

ambos ceden más o menos lo mismo sin tener en cuenta si satisface sus necesidades

la agregación, donde una parte arranca a las otras concesiones unilaterales

El espíritu de colaboración es el que mejor funciona.

RESOLVER CONFLICTOS CON CREATIVIDAD

Hay que negociar y manejar amigablemente los conflictos, siguiendo los siguientes

pasos

Serenarse, sintonizar los propios sentimientos y expresarlos

Mostrarse dispuesto a resolver las cosas discutiendo el tema, en vez de empeorarlos

con más gestión

Expresar el propio punto de vista en lenguaje neutro en vez de emplear un tono de

disputa

Buscar soluciones equitativas para resolver el desacuerdo trabajando en conjunto

para hallar una solución que ambas partes puedan adoptar.

14

IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL MANEJO DE

EMPRESAS:

El estudio de la Inteligencia Emocional resulta importante por lo siguiente:

La existencia de modelos de Cultura Organizacional débiles, pues los valores, hábitos y

normas de una institución no son los adecuados, ya que existe carencia de verdaderos

líderes que actúen con Inteligencia Emocional

Crecientes conflictos entre el empleador y empleado y resistencia al cambio por estar en

una sociedad llena de paradigmas. En EE.UU. el 90% de los trabajadores tienen al menos

un comentario negativo acerca de su jefe.

Falta de comunicación entre el empleador y sus empleados. En EE.UU., el 46 por ciento de

los que dejan un empleo lo hacen porque sienten que no se les aprecia (Secretaría de trabajo

de los EE.UU).

Necesidad fomentar un real trabajo en equipo con el fin de desarrollar y diseñar objetivos

comunes, y para ello es necesario conocer aspectos de la Inteligencia Emocional.

Es hablar de “Auto-consciencia” según Daniel Goleman, respecto a nuestros sentimientos

y emociones. Para ello es necesario “manejar” 3 Autos:

Auto-Conocimiento: de sus sentimientos y emociones (la forma como expresamos o

exteriorizamos lo que sentimos).

Auto-Control: de nuestras emociones (positivas o negativas). Busca evitar que las

emociones positivas molesten a otros y las negativas se vuelvan destructivas, pues

destruyen todo, desde las relaciones, la salud,… ¡hasta la vida misma!)

Auto-Motivación: es identificar en nuestro interior una razón o motivo que le

impulse a la acción para alcanzar lo que desea en la vida laboral o personal,

familiar, de pareja, etc.

Sentimientos: Recordemos que los sentimientos son mecanismos autógenos, propios de la

naturaleza humana, que nos acompañan desde el nacimiento y nos permiten reaccionar ante

un factor externo o interno que nos afecta. Por tanto no son controlables, pues actúan “en

automático”. Van asociados a las emociones y los estados de ánimo.

Emociones: representan la manera como reaccionamos a una situación, desde el plano

físico y sicológico, esencialmente. Las emociones exteriorizan nuestros sentimientos.

Los expresan de manera que pueden ser asimilados con dos tipos de reacciones primitivas:

una de huida u otra de defensa, enfrentando lo que le amenaza. Hay emociones con efectos

positivos y negativos.

15

Positivos como la alegría, la gratitud, el amor y el cariño. Y negativos como el odio, la ira,

los celos, deseos de venganza, tristeza. En su manejo es clave el Auto-control, que nos

permite enfocarlas de manera que se vuelvan un factor a favor, evitando manejos

inadecuados que las convierten en verdaderos enemigos en la vida.

HERRAMIENTAS PRÁCTICAS

Para manejar emociones negativas Ud. puede utilizar dos herramientas:

1. La respiración (tome aire contando hasta 4, sosténgalo contando 1-2-3-4 y déjelo salir

suavemente contando hasta 4)

2. Las frases de bloqueo (ejemplo: Yo elijo sentirme feliz, tranquilo y saludable),

repitiéndola lentamente varias veces, hasta retomar el control y la calma para enfocarse en

la solución del caso.

Recuerde: Respirar mejor oxigena sus neuronas, así Ud. piensa mejor, decide

adecuadamente y actúa asertivamente.

2. Entender al Otro.

Una vez me conozco mejor (Principio 1):

Aprendo a ser más flexible, manejando la diferencia con otros como una

oportunidad de enriquecer un debate, la solución de un problema o como

combustible de la creatividad e innovación.

Desarrollo la Empatía, esa capacidad de ver, sentir y pensar desde el punto de vista

del otro. Esta competencia social, definida así por Daniel Goleman, vemos en la

práctica que se deriva de la anterior, la flexibilidad

CAPACITA TU EQUIPO HUMANO

Tratar asertivamente a los demás.

Ser asertivo es entender que cada uno tiene el derecho y la capacidad de decir lo que piensa,

siente o quiere, sin herir ni agredir al otro, sin juzgar ni menospreciar a los demás.

Desarrollar estas competencias permite entender mejor a los demás, sin ironías, indirectas

ni burlas. Nos relacionamos mejor y con mayor facilidad.

Somos más apreciados y creamos una reacción de aceptación en los demás, la cual aporta el

80% de cualquier meta que nos propongamos en la vida laboral, personal, familiar y de

pareja.

16

INSTRUCCIONES PARA MEJORAR TU INTELIGENCIA EMOCIONAL

Sal para tomar más conciencia de tus emociones. La conciencia de sí mismo es un pilar

de la inteligencia emocional. Al obtener una mayor conciencia de tus sentimientos,

comprenderás mejor lo que hace que estés enojado, feliz o triste. Tal vez la otra persona

involucrada en la situación o la propia situación hace que reacciones de cierta manera.

Aprende a manejar tus emociones. La gestión de las emociones no implica su supresión. El

término se refiere a evaluar la razón de por qué te sientes de esa manera y lo que decides

hacer al respecto. Por ejemplo, puedes manejar la ira de maneras diferentes. Podrías decidir

mantenerla dentro de ti hasta que salga. Podrías sacar tu ira con tu cónyuge u otros seres

queridos. Por el contrario, puedes examinar por qué te sientes de esa forma y podrías

decidir si realmente merece la pena que te enojes.

Motívate para lograr objetivos y obtener resultados. Cuando te animes a alcanzar tu

objetivo, comenzarás a animar a otros a hacer lo mismo. La automatización requiere

trabajar sin un sentido de esperanza, en lugar de un sentimiento de temor o miedo. La

ansiedad no inspira a la gente a hacer lo mejor, mientras que el optimismo da a las personas

el sentido de que de hecho pueden lograr sus objetivos.

Empatiza con los demás en el lugar de trabajo. La empatía muestra que tienes la capacidad

de ponerte en el lugar de otras personas. Cuando empatices, verás las cosas desde la

perspectiva de la otra persona y obtendrás una mayor información sobre cómo y por qué te

siente de esa manera. La compasión permite comprender mejor qué factores influyen en

otra persona.

Guía las emociones de los demás en el trabajo inspirándoles, resolviendo conflictos y

construyendo lazos entre todos en el lugar de trabajo. Este tipo de orientación emocional se

conoce como gestión de la relación. Se requieren habilidades de comunicación clara y

convincente para influir positivamente en otros.

17

COMO APLICARLA EN EL LUGAR DE TRABAJO

Por todo lo anterior, es evidente que en nuestra vida diaria, la Inteligencia Emocional debe

llevarnos a un manejo y expresión de nuestras emociones de una manera tal que nos

permita ser más efectivos en nuestras relaciones interpersonales. Ante el trabajo y la vida

cotidiana es normal que desempeñemos tres papeles característicos: el Héroe, el Villano y

la Víctima. Cada uno de nosotros en las diferentes circunstancias de nuestra vida, elegimos

actuar de una forma o de otra y son precisamente las emociones que decidimos utilizar las

que marcan la pauta.

18

COMO DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

A la hora de desarrollar tú inteligencia emocional, la clave está en utilizar las emociones de

forma inteligente, para que trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a mejorar

nuestra conducta con el objetivo de obtener mejores resultados. A estos respecto los

siguientes pasos te pueden ayudar:

1. Identifica tus verdaderos sentimientos, reconociendo tus temores y deseos.

2. Reconoce tus principios y que es lo que realmente te importa.

3. Busca el lado positivo de los sentimientos negativos ( tuyos y de los demás)

4. Usa tus sentimientos para tomar decisiones y márcate/alcanza objetivos.

5. Sonríe. Convierte el enfado en energía productiva y utilízalo para llenarte tú mismo

de ella.

6. Realiza ejercicios de respiración/meditación ya que ayudan a reducir la tensión

interior.

7. Muestra empatía, comprensión y aceptación hacia los sentimientos de los demás.

8. Antes de aconsejar, sermonear, juzgar u ordenar, escucha.

9. Anímate a ir más allá de tu zona de confort en cuanto a tu compromiso y dá la

bienvenida a los retos.

10. Piensa que el Coaching puede mejorar tu inteligencia emocional

Para avanzar en nuestra gestión emocional es muy útil descubrir cuáles son nuestros valores

y analizar las creencias que nos hemos formado alrededor de esos valores. Esas creencias

son los filtros por los que vemos el mundo y determinan nuestra forma de pensar y de

sentir. Si quieres obtener un nivel superior en tus resultados, tienes que estar dispuesto a

desprenderte de algunas de tus antiguas formas de pensar para adoptar otras nuevas. Si

para realizar esta tarea, necesitas apoyo considera los servicios del Coaching.

19

CONCLUSIONES

Hoy ya sabemos que las personas emocionalmente inteligentes son más eficaces en su lugar

de trabajo. Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan alcanzar el

éxito.

Evidentemente no. La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de la vida. Con el

decursas de los años, el sujeto se desarrollará en la medida que sea, primero que todo, más

consciente de sus estados de ánimos, tenga la capacidad de manejar emociones angustiosas,

de comprender a sus semejantes y de guiar o aconsejar a los demás por el camino más

beneficioso.

Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las metas que se trazan y

logran un equilibrio interno, apoyándose fundamentalmente en las fortalezas para

minimizar las debilidades y amenazas. Son personas constructivas, es decir, son capaces de

aprovechar lo que se les ofrece, superando todos los obstáculos que se le presentan. Es

oportuno destacar que no se trata reprimir el sentimiento o la emoción que no nos gusta,

esto puede conducir a desajustes de la personalidad, sino de adecuar la expresión emocional

al contexto. El objetivo es dotar de inteligencia a la vida emocional.

20

BIBLIOGRAFÍA

http://www.lawebdelemprendedor.com.ar/tps-mon/100-int-em.html

http://www.psicologia-online.com/monografias/1/trabajo_ie.shtml

http://www.buenastareas.com/ensayos/Inteligencia-Emocional-Aplicada-a-La-

Organizaci%C3%B3n/414919.html