Programa

Definición de Auditoría

Es un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y para evaluarlas de manera objetiva, con el fin de identificar el grado de cumplimiento respecto a los criterios de auditoría.

ISO 9000:2005

Definición de Auditoría

Implica preguntar, escuchar y comprobar

PROCESO:

Sistemático: Se realiza de manera ordenada, en base a un método establecido previamente.

Independiente: Los auditores escogidos deben asegurar objetividad e imparcialidad.

Documentado: Los resultados y hallazgos de no conformidad o potencial no conformidad deben registrarse.

¿Por qué auditar?

Conocer la capacidad del SGC para cumplir los requisitos establecidos. (Cliente, ISO 9001:2008, legales, de la organización y de las demás partes interesadas)

Evaluar las Fortalezas y Debilidades del SGC.

Detectar oportunidades para la mejora continua.

Verificar la capacidad de los procesos para cumplir con los requisitos.

Evaluar el compromiso del recurso humano con su sistema de gestión.

Validar el uso eficaz y eficiente de los recursos.

Ejecutar el seguimiento de la eficacia de las acciones: correctivas, preventivas y de mejora.

Auditoría Interna como Herramienta de Gestión

Hacer

Verificar Actuar

Planificar

No son Objetivos de la Auditoría

NO es objetivo de la auditoría:

Utilizar sus resultados para sancionar o amonestar

Buscar responsables de los problemas (culpables)

Evaluar el rendimiento de las personas, en lugar del desempeño de Sistema de Gestión de Calidad y de los procesos

No son Objetivos de la Auditoría

Quién así lo hace:

Se desvía de los objetivos de la auditoría

Difunde miedo, desconfianza y recelo respecto al proceso de auditoría.

Clasificaciones de Auditorías

Las Auditorías se puedes clasificar de dos formas distintas las cuales son:

Clasificaciones de Auditorías

Según el origen de quién las realiza:

Auditorías internas.

Auditorías externas.

Según Mandante/Solicitante de la Auditoría:

Auditorías de Primera Parte.

Auditorías de Segunda Parte.

Auditorías de Tercera Parte.

Clasificaciones de Auditorías

Primera Parte

Por una organización en sí misma para sus propios propósitos

Auditor Auditado

Cliente

Auditoría de Primera Parte

La organización se evalúa a si misma.

Sirve para evaluar la efectividad del SGC de la organización.

Puede ser realizada por personal de la organización con la formación e independencia adecuada.

También la puede realizar personal ajeno a la organización, que tenga conocimiento del SGC de la organización.

Clasificaciones de Auditorías

Segunda Parte

Por una organización interesada en otra organización (cliente-proveedor)

Auditor Auditado

Cliente

Auditoría de Segunda Parte

Es la que realiza una empresa a otra con el fin de establecer relaciones contractuales. Son las auditorías de evaluación de proveedores.

Clasificaciones de Auditorías

Tercera Parte

Por una organización independiente, típicamente para certificación

Auditor Auditado

Cliente

Auditoría de Tercera Parte

Esta auditoría es realizada por una entidad independiente y acreditada. La entidad que realiza la auditoría no tiene ninguna

relación ni con la entidad ni con sus clientes. Es la que concede un certificado.

Tipos de Auditorías

Hay diversos tipos de auditoría que se presentan a continuación…

Tipos de Auditorías

1. DE PROCESOS:

Para determinar la eficacia del proceso y confiar que se ciñe a los procedimientos escritos.

2. DE PRODUCTO O SERVICIO:

Verificación de los productos fabricados o los servicios prestados con respecto a los requisitos del cliente.

3. DE REGISTROS:

Para determinar el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y de los clientes.

4. SISTEMA:

Examen de una parte o todo el sistema para confirmar que cumple los requisitos especificados de una norma, reglamentación, ley o contrato.

AIC ¿Qué se audita?

Tipos de Auditorías

Lo importante, es que independientemente del tipo de auditoría que se realice en una organización, el Sistema de Gestión de calidad debe ser auditado completo una vez al año

Protagonistas de la Auditoría

Auditor Auditado

Cliente

Principio de la Auditoría

COMPARACIÓN

Resultados de la evaluación de la

evidencia de la auditoría recopilada

frente a los criterios de auditoría.

Conjunto de políticas,

procedimientos o requisitos

utilizados como referencia

CRITERIOS DE

AUDITORÍA

Registros, declaraciones de hechos o

cualquier otra información que son

pertinentes para los criterios de

auditoría y que son verificables

EVIDENCIAS

HALLAZGOS