CONCLUSIONES primer objetivo especí fico encaminado al ...

90

CONCLUSIONES

A continuación, se presentan las conclusiones orientadas a dar respuesta

a los objetivos de la investigación, los cuales se encaminaron en lograr

diseñar el subsistema de aplicación para la gestión de talento de la empresa

ADACO y sus afiliados, siendo las siguientes:

En relación al primer objetivo específico encaminado al análisis del

proceso de aplicación actual que posee la empresa, permitieron concluir que:

La empresa ADACO, dada la naturaleza del servicio que presta, no posee

una estructura definida, sólo cuenta con dos personas en el área operativa y

las demás personas que componen la organización forman parte de la

directiva de la misma, pertenecientes en su mayoría a la estructura

organizacional de empresas que se suplen de los servicios de esta.

Por otro lado, también se determinó que la empresa necesita conocer el

proceso de aplicación de talentos de las empresas afiliadas a ella, debido al

interés que tiene en prestar asesoría de información sobre las personas que

ocupan cada uno de los puestos, así como sus responsabilidades, alcances,

objetivos y desempeño dentro de los mismos, a fin de poder cubrir la

necesidad de requerimiento de personal en un momento determinado, así

como la planificación de capacitaciones identificación e investigación de

problemas asociados a políticas de organización de personas.

En este orden de ideas, se tomó como marco referencial la empresa

AUTO AGRO DE MARACAIBO, C.A., donde se pudo comprobar que la

91

empresa posee una estructura bastante amplia, con procesos de aplicación

bien estructurados pero que sin embargo existen departamentos con grandes

índices de rotación de personal lo que hace necesario un estudio más

profundo de dichas áreas, igualmente posee un departamento encargado del

análisis de los puestos y el moldeado del trabajo de donde parte toda su

estructura, así como la manera de organizar el trabajo.

Para el desarrollo del segundo objetivo específico, concerniente a la

determinación de los diferentes niveles de la organización, se constató que la

empresa posee una estructura compuesta por ocho gerencias donde el área

con mayor susceptibilidad a los cambios de personal es la perteneciente a la

gerencia de Latonería y pintura.

Igualmente en la gerencia de Repuestos han surgido puestos nuevos que

no poseen un moldeado de trabajo y que tampoco aparecen en la estructura

actual, los cuales fueron propuestos para ser analizados en la etapa

siguiente.

En cuanto al objetivo específico número tres, concerniente al análisis

de los puestos de acuerdo a las necesidades reales de la organización y en

la información recolectada en los formularios, se pudo constatar que algunos

empleados poseen duda con respecto a las funciones, deberes y

responsabilidades del cargo que ocupan, el desconocimiento de las mismas

conlleva a la posibilidad de cometer errores de procedimientos al momento

de la realización de estas, generando problemas en el desarrollo logístico de

la empresa, así como incomodidad y frustración personal que causan poco

92

sentido de pertenencia, desencadenando en el ocupante del puesto un

desapego tanto hacia las labores como a la organización. Así mismo se

evidenció desconocimiento de la ubicación de sus cargos dentro de la actual

estructura organizativa y dependencia jerárquica.

En este mismo sentido, a través de los cuestionarios que se aplicaron en

la consecución del objetivo anterior, marcó los parámetros para el desarrollo

del cuarto objetivo específico, donde se realizaron los formatos de la

descripción de puestos, herramienta vital para que tanto los encargados del

moldeo del trabajo conozcan los requerimientos necesarios, para suplir

necesidades de talentos con respecto a un cargo particular, igualmente los

ocupantes de los mismos conozcan la naturaleza, misión, alcance, deberes y

obligaciones que les competen dentro de la organización.

Vale la pena destacar que tanto la organización que presta servicios de

información, como la que recibe el servicio deben estar perfectamente

estructuradas, es decir, cada uno de sus colaboradores debe conocer la

funciones que les competen, la naturaleza de los servicios que ofrecen y las

labores correspondientes a cada puesto según su posición en el

organigrama.

93

RECOMENCADIONES

Después de culminada la investigación y de acuerdo a los resultados

obtenidos referente a los subsistemas de aplicación y moldeado del trabajo

se recomienda lo siguiente:

• La empresa ADACO debe elaborar, custodiar o poseer cada una de las

estructuras de las empresas que se suplen de sus servicios, esto en el orden

de conocer con que talentos necesita contar una plantilla organizacional

determinada y cuales son los requerimientos de personal basado en las

necesidades reales de cada empresa.

• Realizar los análisis y descripciones de cargo para cada una de las

organizaciones que se suplen de sus servicios y que no posean dicha

información, igualmente informar a cada una de ellas la necesidad de

mantener, analizar y actualizar dicha información de manera permanente.

• Colaborar con las organizaciones afiliadas en todo lo concerniente a los

programas de reclutamiento y selección de talentos para suplir las

necesidades que surjan, a fin de satisfacer o apoyar la consecución de sus

objetivos

• Crear una base de datos de todos y cada uno de los talentos que

pertenezcan a las organizaciones a las cuales suple con sus servicios, de

esta manera no perderá de vista aquellos talentos que por alguna

circunstancia sean desvinculados de una organización pero que puede servir

de apoyo para otra.

94

• Mantenerse al tanto de planes de mejoramiento profesional,

entrenamiento y evaluación de todos los colaboradores de las

organizaciones que la componen, esto servirá como apoyo para el

crecimiento propio, así como el de sus el de sus afiliados.

• Se recomienda a la empresa AUTOAGRO DE MARACAIBO, C.A.

actualizar la estructura actual, delimitando adecuadamente su cadena de

mando, de manera que los cargos surgidos por las necesidades en un

momento determinado sean incluidos dentro de la misma, esto permitirá

manejar de manera eficiente el sistema de interacción y los canales de

información que permitan fluir adecuadamente las actividades productivas.

• Hacer actualizaciones anuales de todo su subsistema de aplicación de

personas a fin de mantener al día todos los requerimientos de talentos que

suplan sus necesidades.

• Informar por escrito a cada uno de sus empleados, cuales son sus

competencias, responsabilidades y alcance de cada uno de sus puestos de

trabajo, ya que algunos de ellos tienen dudas con respecto a sus funciones

dentro de la organización.

• Puntualizar con todo el personal la importancia de conocer todo lo

concerniente a su puesto, esto da un mayor alcance y crea conciencia de la

importancia que tiene cada uno de ellos para la organización, permitiendo

que cada quien se sienta comprometido con los objetivos organizacionales.

95

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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96

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Martínez, J. (2010) Análisis del perfil gerencial del personal directivo Caso:

Hospital General del Sur Dr. Pedro Iturbe. Venezuela. Universidad privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

Meléndez, Romero, Del Rosario (2011) Diseño Organizacional Estratégico

basado en procesos para la empresa Transporte Ejecutivo Alitasía, C.A. Venezuela. Universidad privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

Méndez, Molleda y Suarez (2011) Diseño organizacional para la empresa

97

distribuidora de productos de consumo masivo Dalfica de Occidente, C.A. Diseño organizacional para la empresa distribuidora de productos de consumo masivo Dalfica de Occidente, C.A. Venezuela. Universidad privada Dr. Rafael Belloso Chacín.

98

ANEXO A

ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA

99

GUIA DE ENTREVISTA PARA LA EMPRESA ADACO Y SUS AFILIADOS

FASE I: Análisis del proceso de aplicación actual.

Guía de entrevista no estructurada.

1. ¿Dentro de la dirección general existen normas y procedimientos que

orienten a l área de RRHH?

2. ¿Poseen estructura organizativa establecida?

3. ¿Cuantos cargos componen la estructura de la organización?

4. ¿Los puestos están claramente definidos dentro de la estructura actual?

5. ¿Poseen descripciones de puestos?

6. ¿Que aspectos son considerados en la organización para realizar las

descripciones de puesto (titulo del puesto, objetivos del puesto, tareas

relacionadas, posición dentro de la organización)?

7. ¿Poseen filiales o sucursales?

8. ¿Con cuantos empleados cuenta la organización (adaco)

9. ¿Cuantos empleados cuenta la organización (afiliados)?

10. ¿Cuales son las herramientas, técnicas y procedimientos que aplican al

momento del reclutamiento de personal?

11. Cuando hay varios candidatos para un mismo cargo ¿a través de que

mecanismos se produce su selección?

12. ¿Se ofrece una orientación general a los nuevos ingresos de las

actividades que se realizan dentro de la organización?

13. ¿Se entrega al personal que ingresa descripción del puesto a ocupar?

100

14. ¿Se cuenta con un procedimiento que garantice de que todo el personal

y el nuevo ingreso cuente con su descripción de puesto?

15. ¿Poseen perfil de puestos?

16. ¿Que elementos son considerados en la definición de los perfiles de

puesto (conocimientos, habilidades, destrezas, experiencia previa?

17. ¿Se cuenta con un sistema de revisión y actualización de las

descripciones de puestos?

18. ¿Cada cuanto tiempo revisan las descripciones de puestos?

19. ¿Que medidas se establecen para corregir las fallas o carencias de

personal

20. ¿Poseen una base de datos donde se especifiquen la cantidad de

empleados existen en la organización?

21. ¿Poseen información acerca del grado de cumplimiento de los objetivos

organizativos por parte del departamento de Recursos Humanos?

101

ANEXO B

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

102

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

AUTO AGRO DE MARACAIBO, C.A.

Junta Directiva

Cajero

Vicepresidencia

Asistente Dir. Administrativo

Junta directiva

Secretaria de Vicepresidencia

Director Administrativo

Gerente General

Supervisor Admón.

Gerencia de Servicios

Encargado de Accesorios

Gerencia de Ventas

Administrador de Servicios Jefe de Taller


Analista de F & I

Gerencia de Admón. Y Finanzas

Gerencia Cred. Y Cobranzas

Analista contable

Analista tributario

Analista de Plan mayor

Analista Ctas. Por pagar

Analista Tesorero

Encargado de Archivo

Analista de Crédito y cobranzas

J Mostrador Chevrolet

Cobrador

Gerencia de Repuestos

Jefe Mostrador

Analista de Repuestos

Asesor de Repuestos

Asesor de Repuestos

Centralista

Mensajero

Gerencia de Mantenimiento

Cajero Cajero

Motorizado

Almacenista

Asesor Rep. Garantía

Controlista de Repuestos

Chofer Mantenimiento y Limpieza

Tornero

Tec. Alineación y Balanceo

Asistente de Ventas

Líder de la Calidad

Asistente Líder de la Calidad

Anfitriona

Asesor de ventas Asesor de

Servicios Analista de Garantías

Técnico Acondicionador

Receptor de Unidades

Anfitriona

Lavadores

Alistador Unidades Nuevas


Técnico Automotriz

Cajera

Chofer Encargado de Llaves

Analista de Calidad

Gerente de F & I

Asistente SIAHO

Analista GMD!

Coordinación GMD!

Gerencia Latón y Pintura

Coordinación Informática

Servicio Atención al Personal

Asistente Informática

Vigilancia

Gerencia de RRHH

Analista RRHH

Lavadores

Líder Calidad

Ayudante Automotriz

Mensajero

Ejecutivo Call Center

Líder CRM

Gerencia Compras y

Suministros

Analista de Compras

Asistente Lat. Y Pint. Administra

Asesor Lat. Y Pint.

Receptor de unidades

Armador/ Desarmador Administrati

Preparador Pintor

Latonero

Pulidor

Almacenistas

Supervisor de Taller

Jefe de Taller

Técnicos coloristas

Fuente: Auto Agro de Maracaibo, C.A.

103

ANEXO C

INSTRUCTIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL CUESTIONARIO DE DESCRIPCIÓN DE

PUESTOS

104

INSTRUCTIVO PARA LA REALIZACIÓN DEL CUESTIONARIO PARA EL

LEVANTAMIENTO DE LA DESCRIPCION DE PUESTO.

El presente cuestionario tiene como objetivo obtener información

relevante acerca del puesto que usted ocupa actualmente, es decir, conocer

el que, como y porque de su existencia.

Se recomienda leer todo el cuestionario antes de responderlo. Luego

conteste cada una de las selecciones que se apliquen a su puesto.

Recuerde la información solicitada en el formulario, se refiere

estrictamente a las características de puesto, por lo que es preciso hacer

abstracciones de intereses, proyección y perfil del ocupante.

Denominación del puesto: nombre actual que posee el puesto que usted

desempeña.

Departamento/ Gerencia: señale el departamento y la gerencia a la cual

está adscrito su puesto.

N° de ocupantes: cuantas personas ocupan el cargo que se está

describiendo.

1. Propósito del puesto: describe la contribución del cargo a la consecución

de los objetivos de la empresa. Indica la razón del ser el puesto en la

organización y debe responder a la pregunta: ¿Para que esta el puesto en la

organización? ¿Qué resultados se esperan de el?

105

Elementos del propósito del puesto:

Acción: indica lo realizado en relación con la función, deberá tener uno o

más verbos de acción (planificar, dirigir, implementar, controlar, entre otros)

Función: deberá seguir al verbo de la acción definiendo clara y concisamente

las fronteras de la responsabilidad del cargo (ejemplo: el sistema de

evaluación del personal)

Resultado: indica porque la función es realizada y que ha de ser logrado a

través del ejercicio de la acción sobre la función (ejemplo: a fin de mantener

la información actualizada, oportuna y veraz sobre el rendimiento de cada

trabajador en su puesto)

Guía de acción: índica las limitaciones organizacionales del puesto

(ejemplo: manteniendo informados a todos los responsables de área,

cumpliendo con políticas y normas del área y lineamientos de la Gerencia de

Recursos Humanos)

2. Finalidades del puesto: son enunciados que hacen específico el sentido

global del propósito general. Expresa los procesos en los cuales está

involucrado el puesto en forma permanente, dinámica y positiva. Son

declaraciones breves que indican los resultados más importantes por los

cuales es responsable del puesto. Escríbalo por orden de importancia.

3. Actividades: refleje aquí las acciones de apoyo más importantes que

usted realiza, a fin de cumplir con sus principales responsabilidades. Cada

acción de apoyo debe venir expresada en una sola línea y el número total de

ellas no debe exceder de 9.

106

4. Supervisión ejercida: se refiere a la supervisión que tiene bajo su

responsabilidad. Si la respuesta es afirmativa deberá anotar los puestos que

estén bajo su cargo.

5. Supervisión recibida: se refiere a la supervisión que se tiene del puesto

el cual usted ocupa. Indique la frecuencia con la cual se le supervisa. Realice

una sola selección.

6. Equipamiento: esto tiene que ver con equipos o herramientas que utiliza

en su puesto de trabajo.

7. Naturaleza y alcance: expresa en qué consiste el puesto, como cuadra

en el esquema de la organización, como se relaciona con posiciones

superiores y subordinadas, el clima dentro del cual opera y otros roles

significativos que desempeña en la organización.

Relaciones: refleje aquí si posee relaciones internas y externas su puesto,

indique con quien y para qué son de utilidad para la organización. Coloque 1

en cada línea con un máximo de 4.

8. Condiciones de trabajo: esto tiene que ver con la calidad, la seguridad y

la salud en el trabajo. Indique si en el puesto existe ruido, temperaturas

altas, trabajos externos, polvo, entre otros.

9. Perfil: identifique las funciones esenciales y la responsabilidad, es decir,

habilidades, conocimientos técnicos y característicos personales requeridos

para desempeñar el puesto.

Educación: coloque el grado de instrucción que se necesita para la el

desempeño del puesto.

107

Experiencia: coloque que experiencia exige el puesto.

Conocimiento: diga que conocimientos debe poseer para el desempeño del

puesto.

Habilidades: indique que habilidades se necesitan para el puesto.

Destrezas: que destrezas debe tener para ocupar el puesto.

10. Autoridad y autonomía: indique como es su forma de reporte

(informe, reuniones; formal, informal, verbal, escrito; ¿Cuál es su frecuencia?

Decisiones más importantes que se esperan del puesto, libertad para actuar.

Señale la naturaleza y fuente de control que rigen su libertad para actuar y

orienten su desempeño, tales como estrategias, políticas, objetivos, normas,

procedimientos, instrucciones.

11. Información adicional: indique otras descripciones adicionales no

incluida en los puntos anteriores que crea de importancia para su posición.

108

ANEXO D

CUESTIONARIO PARA LA DESCRIPCIÓN DE PUESTO

109

CUESTIONARIO PARA EL LEVANTAMIENTO DE LA DESCRIPCION Y ANÁLISIS DE PUESTO

Denominación de Puesto: Departamento:

N` de Ocupantes: Gerencia:

Puesto del Supervisor:

1. Resuma brevemente el propósito general de su puesto, considerando para

ello, la acción, función, resultado y guías de acción.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

2. Identifique las principales finalidades de su puesto. Escríbalas por orden de

importancia:

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

110

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

3. Mencione las actividades más importantes que usted realiza, a fin de

cumplir con las finalidades de su puesto.

1. __________________________________________________________

2. __________________________________________________________

3. __________________________________________________________

4. __________________________________________________________

5. __________________________________________________________

6. __________________________________________________________

7. __________________________________________________________

8. __________________________________________________________

9. __________________________________________________________

4. Supervisión ejercida: ¿En su puesto tiene responsabilidad de supervisar a las

personas de acuerdo a la actual estructura organizativa.

Si ( ) No ( )

Si la respuesta es afirmativa, anote a continuación los puestos que están bajo su

supervisión directa/indirecta: _________________________________________

________________________________________________________________

5. Supervisión recibida: ¿Cual es la frecuencia con que usted recibe supervisión

de su superior?

Frecuente ( ) A veces ( ) Rara vez ( ) Nunca ( )

111

6. Equipamientos: haga una relación de las máquinas o instrumentos (calculadora,

computadora, etc.) que usted opera como parte de su trabajo:

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

7. Naturaleza y Alcance

Entorno. Explique el entorno en el cual se desenvuelve su puesto.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Relaciones. Señale las relaciones internas y externas del puesto que usted

desempeña.

Con quien Para que

Relaciones internas _________________ __________________

_________________ __________________

_________________ __________________

_________________ ___________________

Relaciones externas __________________ _________________

__________________ _________________

__________________ __________________

__________________ __________________

112

8. Condiciones de trabajo: describa las condiciones de trabajo en las que usted

trabaja, como ruidos, temperaturas calientes o frías, trabajo externo, etc. Asegúrese

de listar cualquier condición de trabajo desagradable o poco usual.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

9. Perfil: Indique Las habilidades, conocimientos técnicos y características

personales requeridas para desempeñar el puesto

Educación

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Experiencia:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Conocimientos

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Habilidades:

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Destrezas:

_____________________________________________________________

113

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

10. Autoridad y Autonomía del puesto.

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

11. Información adicional: Proporcione a continuación toda la descripción

adicional no incluida en los puntos anteriores, que usted piense que es importante

en la descripción de su posición.

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________

Fecha: ___/___/____

114

ANEXO E

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

115

DESCRIPCION DE PUESTO CODIGO:

DENOMINACION DEL PUESTO:

Página 115 de 109

PROPOSITO DEL PUESTO

FINALIDADES DEL PUESTO

ACTIVIDADES

NATURALEZA Y ALCANCE

PERSONAL A SU CARGO

DIRECTO INDIRECTO TOTAL 0

GERENCIA ADSCRITA DEPARTAMENTO

Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

POSICIONES INMEDIATAS SUBORDINADAS NUMERO DE PERSONAL INDIRECTO 0

NUMERO DE PERSONAL CONTRATADO 0

OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO

116

PERFIL DEL PUESTO NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE/EXPERIENCIA

CONDICIONES FISICAS / MENTALES

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

HABILIDADES Y DESTREZAS

RELACIONES / COMUNICACIONES INTERNAS EXTERNAS

CONDICIONES DE TRABAJO AMBIENTE RIESGOS

AUTORIDAD Y AUTONOMIA

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS

INFORMACION ADICIONAL

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Fecha: Fecha: Fecha:

117

ANEXO F

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PROPUESTA PARA LA EMPRESA ADACO

118

REPUBLICA BOLIARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

Clasificación de los Cargos para la empresa ADACO

SISTEMA DE CODIFICACIÓN

La codificación de los puestos de trabajo está formada por una

identificación alfanumérica de seis (6) caracteres, como se indica a

continuación:

XX –XX– XX

Así, por ejemplo:

Para la Posición de Líder de Calidad, el código de identificación del cargo es:

DP-GG-01

- Este cargo está estipulado en las Descripciones de Puesto : DP.

- Pertenece a la Gerencia de Latonería y Pintura: GG.

- Es el tercer cargo que se identifica en este departamento: 01

Debe tomarse en cuenta que esta codificación corresponde al cargo,

independientemente de la persona que lo ocupe en un momento

determinado.

SIGLAS DE LAS DIFERENTES ÁREAS Y GERENCIAS ANALIZADAS.

ÁREA/GERENCIA SIGLAS

GERENCIA GENERAL GG

Descripción de Cargo

Gerencia adscrita

Número de correlativo

119

La empresa ADACO no cuenta con análisis o descripciones de puesto, sin

embargo es la organización promotora de la presente investigación, por

cuanto es necesario realizar un análisis de su mecanismo interno. Según el

análisis realizado, su estructura está compuesta por una junta directiva y dos

personas que conforman el área operativa. Las descripciones se realizaron

con el propósito de determinar las obligaciones, tareas, responsabilidades y

alcances del cada uno de los puestos que componen el engrana je

productivo.

En este sentido, los puestos están listados de la siguiente manera:

ÁRE

A

PÁG CARGO CODIFICACIÓN

GG 1 GERENTE GENERAL DC-GG-01

GG 4 SECRETARIA DE GERENCIA DC-GG-02

DESCRIPCION DE PUESTO

CODIGO: DP-GG-01

DENOMINACION DEL PUESTO: GERENTE

Página 1 de 109

GERENCIA ADSCRITA: DEPARTAMENTO:

Gerencia general Gerencia Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1

POSICION DEL PUESTO EN EL ORGANIGRAMA


Asesorar a los asociados, defender sus intereses comunes y particulares en procura de los consecuentes beneficios económicos y sociales.

FINALIDADES DEL PUESTO:

• Cumplir con las disposiciones de la Junta Directiva, a fin de administrar los recursos de manera adecuada y ética.

• Velar porque se cumpla con el sistema operativo, a fin de mantener informado en todo momento a los asociados de cada uno de los movimientos de la organización.

ACTIVIDADES:

• Atender las Asambleas Ordinarias y Extraordinarias. • Atender las reuniones de la Junta Directiva. • Redactar Actas de Junta Directiva y Asambleas. • Copiar Actas en los Libros respectivos. • Redactar, transcribir e imprimir correspondencia e informes. • Emisión y firma de cheques. • Control de cobranza y de ingresos. • Enviar mensualmente a los Contadores Comprobantes de ingresos y egresos. • Organizar talleres ofrecidos a los asociados.

Gerente

Secretaria

Junta directiva


CODIGO: DP-GG-01


Página 2 de 109

NATURALEZA Y ALCANCE:

El puesto contienen un entorno amplio ya que se apoya en la comunicación con las gerencias de los asociados, comparando los resultados obtenidos contra los resultados esperados según las ventas de vehículos realizadas por sus clientes (Asociados), a su vez supervisa las actividades realizadas asegurando además que la acción dirigida se esté ejecutando de acuerdo con los planes de la organización y dentro de los límites de la estructura organizacional.

POSICIONES INMEDIATAS SUBORDINADAS

NUMERO DE POSICIONES INDIRECTA 0 NUMERO DE PERSONAL CONTRATADO 1

OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO:

PERSONAL A SU CARGO

DIRECTO: INDIRECTO: TOTAL: 1 0 1

PERFIL DEL PUESTO NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE/ EXPERIENCIA:

TSU o Profesional en el área Contable o Administrativa. Experiencia mínima 5 años.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES: Excelentes condiciones mentales y físicas, poder de discernimiento y asertividad

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: • Conocimientos Administrativos. • Organización y disciplina. • Herramientas de Trabajo (Internet). • Conocimientos de manejo Office (Word y Excel).

HABILIDADES Y DESTREZAS: • Capacidad de Trabajar en equipo • Organización y disciplina • Honestidad • Responsabilidad • Proactividad • Asertividad • Poder de discernimiento


CODIGO: DP-GG-01


Página 3 de 109

RELACIONES / COMUNICACIONES:

INTERNAS EXTERNAS • Secretaria: para coordinar

actividades. • Directivos: para rendir informes de

actividades e índices de productividad.

• Asociados: para informar sobre las novedades y servicios que ofrece la organización.

• Organismos Gubernamentales.: para gestionar requisiciones en pro de los beneficios de los afiliados.

CONDICIONES DE TRABAJO:

AMBIENTE RIESGOS El puesto se desenvuelve en un ambiente con excelente iluminación, acondicionamiento ambiental, seguro y en perfectas condiciones de infraestructura

El puesto está sujeto a riesgos inherentes al trabajo de oficina: Caídas del mismo nivel, caídas de objetos, movimientos riesgosos y posiciones incómodas.

AUTORIDAD Y AUTONOMIA:

Total autonomía en sus funciones Ejerce autoridad a la secretaria de la organización

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS: • Computadora • Impresora • Calculadora • Central Telefónica • Archivos

INFORMACION ADICIONAL: Actualmente solo dos personas conforman el equipo operativo.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Br. Mogollón Jesús Br. Restrepo Milton Br. Sánchez Sugey Br. Naholis Toledo

Gerente General

Lic. Magalis De Anselmi Fecha: 18/03/2013 Fecha: 08/04/2012 Fecha: 12/04/2013


CODIGO: DP-GG-02

DENOMINACION DEL PUESTO: SECRETARIA

Página 103 de 109


SECRETARIA Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 GERENTE


PROPOSITO DEL PUESTO Prestar apoyo a la gerencia en cuanto a los servicios ofrecidos a los asociados atendiendo sus requerimientos y mantenerlos informados de lo que sea de su interés, relacionado con el sector a fin de cumplir con los objetivos de la Asociación.

FINALIDADES DEL PUESTO: • Cumplir con las directrices de la Gerencia, a fin de desarrollar correctamente el

Sistema Operativo.

ACTIVIDADES: • Recibir y efectuar llamadas telefónicas. • Enviar y recibir documentación. • Proveer instrucciones al motorizado de sus diligencias diarias. • Gestionar cobranzas. • Elaborar de estadísticas mensuales de ventas. • Atender a los visitantes. • Elaborar de comprobantes de Bancos para la emisión de cheques.

NATURALEZA Y ALCANCE: El entorno del puesto se caracteriza por ejecutar actividades pertinentes al área secretaría, asistiendo a la Gerencia.

Junta directiva

Secretaria

Gerente


CODIGO: DP-GG-02


Página 104 de 109



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO: Ninguna

PERSONAL A SU CARGO



Bachiller/ Secretariado computarizado /Técnico Mercantil. Con experiencia de dos (2) años en el área comercial Tres (3) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área secretarial y de oficina.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES: Excelente capacidad de discernimiento y toma de decisiones

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: Conocimientos de manejo Office (Especialmente Word y Excel).

HABILIDADES Y DESTREZAS: • Capacidad para discernir • Capacidad de Trabajar en equipo • Honestidad • Responsabilidad • Proactividad • Excelente trato con el público

RELACIONES / COMUNICACIONES:

INTERNAS EXTERNAS Gerente: para recibir directrices. • Asociados.

• Organismos Económicos. • Organismos Gubernamentales.

CONDICIONES DE TRABAJO: AMBIENTE RIESGOS

El puesto se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable, con adecuada iluminación, ventilación y acondicionamiento.

El puesto está sometido a riesgos inherentes a trabajo de oficina; caída de mismo nivel, caída de objetos, estrés laboral, malestares físicos causados por posturas incorrectas, con posibilidad de ocurrencia baja.


CODIGO: DP-GG-02


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AUTORIDAD Y AUTONOMIA: No posee en el ámbito de sus funciones.

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS: • Computadora • Impresora • Calculadora • Teléfono fijo • Archivos

INFORMACION ADICIONAL:


Gerente General

Lic. Magalis De Anselmi Fecha: 18/03/2013 Fecha: 08/04/2012 Fecha: 12/04/2013

125

ANEXO G

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS PROPUESTA PARA LA EMPRESA AUTO AGRO DE

MARACAIBO, C.A.

125

REPUBLICA BOLIARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

Clasificación de los Cargos para la empresa Auto agro de Maracaibo, C.A.

SISTEMA DE CODIFICACIÓN

La codificación de los puestos de trabajo está formada por una

identificación alfanumérica de siete (7) caracteres, como se indica a

continuación:

XX –XXX– XX

Así, por ejemplo:

Para la Posición de Líder de Calidad, el código de identificación del cargo es:

DP-GLP-03

- Este cargo está estipulado en las Descripciones de Puesto: DP.

- Pertenece a la Gerencia de Latonería y Pintura: GLP.

- Es el tercer cargo que se identifica en este departamento: 03

Debe tomarse en cuenta que esta codificación corresponde al cargo,

independientemente de la persona que lo ocupe en un momento

determinado.

SIGLAS DE LAS DIFERENTES ÁREAS Y GERENCIAS ANALIZADAS.

ÁREA/GERENCIA SIGLAS GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS GAF GERENCIA DE REPUESTOS GRP GERENCIA DE LATONERÍA Y PINTURA GLP GERENCIA DE COMPRAS Y SUMINISTROS GCS GERENCIA DE RRHH GRH

Descripción de Cargo

Gerencia adscrita

Número de correlativo

126

127

128

Después de estudiar la problemática de la empresa Auto agro de

Maracaibo, C.A., en cuanto a áreas con necesidades puntuales donde se

requieren descripciones de cargo para conocer realmente las tareas, deberes

y responsabilidades que tendrá el empleado dentro de la estructura a fin de

cumplir eficazmente con los objetivos organizacionales, se presenta el listado

de los puestos analizados:

ÁREA PÁG CARGO CODIFICACIÓN

GLP 1 GERENTE DE LATONERÍA Y PINTURA DC-GLP-01

GLP 5 JEFE DE TALLER DC-GLP-02

GLP 9 LÍDER DE CALIDAD DC-GLP-03

GLP 13 ASISTENTE JEFE DE TALLER DC-GLP-04

GLP 16 ASISTENTE DE LATONERÍA Y PINTURA DC-GLP-05

GLP 19 TECNICO COLORISTA DC-GLP-06

GLP 22 ASESOR DE LATONERÍA Y PINTURA DC-GLP-07

GLP 26 RECEPTOR DE UNIDADES DC-GLP-08

GLP 30 ALMACENISTA DC-GLP-09

GLP 34 LATONERO DC-GLP-10

GLP 38 PREPARADOR PINTOR DC-GLP-11

GLP 42 ARMADOR DC-GLP-12

GLP 46 PULIDOR DC-GLP-13

GLP 49 LAVADOR DC-GLP-14

GCS 53 GERENTE DE COMPRAS Y

SUMINISTROS

DC-GCS-01

GRP 57 JEFE DE REPUESTO DC-GLP-13

GRP 61 JEFE DE MOSTRADOR DC-GLP-14

GRH 64 ANALISTA DE RRHH DC-GRH-02

GAF 67 ASISTENTE DE ARCHIVO

125

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

AUTO AGRO DE MARACAIBO, C.A

Junta Directiva

Cajero

Vicepresidencia


Junta directiva

Secretaria de Vicepresidencia

Director Administrativo

Gerente General

Supervisor Admón.

Gerencia de Servicios

Encargado de Accesorios

Gerencia de Ventas

Administrador de Servicios Jefe de Taller


Analista de F & I

Gerencia de Admón. Y Finanzas

Gerencia Cred. Y Cobranzas

Analista contable

Analista tributario

Analista de Plan mayor

Analista Ctas. Por pagar

Analista Tesorero


Analista de Crédito y cobranzas

J Mostrador Chevrolet

Cobrador


Jefe Mostrador

Analista de Repuestos

Asesor de Repuestos

Asesor de Repuestos

Centralista

Mensajero

Gerencia de Mantenimiento

Cajero Cajero

Motorizado

Almacenista

Asesor Rep. Garantía

Controlista de Repuestos

Chofer Mantenimiento y Limpieza

Tornero

Tec. Alineación y Balanceo

Asistente de Ventas

Líder de la Calidad

Asistente Líder de la Calidad

Anfitriona

Asesor de ventas Asesor de

Servicios Analista de Garantías

Técnico Acondicionador


Anfitriona

Lavadores

Alistador Unidades Nuevas


Técnico Automotriz

Cajera

Chofer Encargado de Llaves

Analista de Calidad

Gerente de F & I

Asistente SIAHO

Analista GMD!

Coordinación GMD!

Gerencia Latón y Pintura

Coordinación Informática

Servicio Atención al Personal

Asistente Informática

Vigilancia

Gerencia de RRHH

Analista RRHH

Lavadores

Líder Calidad

Ayudante Automotriz

Mensajero

Ejecutivo Call Center

Líder CRM

Gerencia Compras y

Suministros

Analista de Compras

Asistente Lat. Y Pint. Administra

Asesor Lat. Y Pint.


Armador/ Desarmador Administrati

Preparador Pintor

Latonero

Pulidor

Almacenistas

Supervisor de Taller

Jefe de Taller

Técnicos coloristas

Fuente: Auto Agro de Maracaibo, C.A.

DESCRIPCION DE PUESTO CODIGO: DP-GLP-01

DENOMINACION DEL PUESTO: GERENTE DE LATONERIA Y PINTURA

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GERENCIA ADSCRITA DEPARTAMENTO Latonería y Pintura. Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 Gerencia General


Líder de calidad

Gerente General

Jefe de taller

Asistente Jefe de Taller

Técnico Colorista

Lavador

Asesor de Lat. Y Pint.

Asistente de Lat. Y Pint.

Gerente de Latonería y pintura

Almacenista


Armador/ Desarmador

Latonero

Pulidor

Preparador pintor



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PROPOSITO DEL PUESTO Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades del taller, a fin de lograr la satisfacción del cliente, cumpliendo con los lineamientos de la gerencia.


• Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades del taller a fin de lograr la consecución de los objetivos de la gerencia. • Supervisar, evaluar, seleccionar y desarrollar al personal a su cargo a fin de cumplir con los objetivos establecidos en la gerencia. • Realizar estudios de mercado y evaluar índices de competitividad a fin de mantener las ventajas comparativas con otros talleres. • Velar por el cumplimiento de las normas del taller, uso de los equipos y herramientas que garanticen su buen funcionamiento y conservar en perfecto estado del área. • Mantener actualizados los procedimientos y procesos de taller, a fin de garantizar que cada uno de los trabajadores esté informado de los mismos y actualizarlos si fuese necesario.

ACTIVIDADES

• Organizar la estructura del departamento de Latonería y pintura, así como también de las funciones y los cargos.

• Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.

• Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros. • Controlar el cálculo de pago por servicios a cada operario • Estudiar de las requisiciones de servicios • Revisar la facturación de los servicios que provee el taller • Atender a proveedores • Atender y gestionar las Visitas a las empresas aseguradoras • Hacer respetar las normas de Seguridad Higiene y Ambiente • Planificar proyectos de manera eficiente • Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las

desviaciones o diferencias. • Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.


Controlar y coordinar los procesos del taller desde la requisición de servicio para vehículos hasta la entrega del mismo al cliente, garantizando su entera satisfacción.

OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVIROS INMEDIATO


NUMERO DE PERSONAL INDIRECTO 0 NUMERO DE PERSONAL CONTRATADO 0



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Gerencia de administración finanzas, gerencia de repuestos, gerencia de arquitectura y mantenimiento, gerencia de ventas, gerencia de servicios, coordinación GMB, gerencia de F&I, líder CRM, coordinación de informática, gerencia RRHH, gerencia de compras y suministros.

PERSONAL A SU CARGO

DIRECTO INDIRECTO TOTAL 2 0 2

PERFIL DEL PUESTO

NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE/EXPERIENCIA Formación universitaria en carreras gerenciales Experiencia mínima de 4 años en el área.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES El puesto exige esfuerzo mínimo. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Conocimientos en programas de facturación • Conocimientos en paquetes office (Excel) • Conocimientos en administración de personal • Manejo de diagramas de precedencia y control de actividades • Manejo de sistemas SAP • Normas de Higiene y Seguridad industrial

HABILIDADES Y DESTREZAS • Buenas relaciones interpersonales • Capacidad para tomar decisiones • Responsabilidad • Dinamismo • Comunicación efectiva • Liderazgo • Capacidad para trabajar en equipo • Actitud se servicio • Creatividad e innovación

RELACIONES / COMUNICACIONES

INTERNAS EXTERNAS • Gerencia General: para la rendición de la gestión, solicitud de información requerida y planificación de las actividades. • Todos los departamentos de su línea de mando: para tramitar requerimientos, suministrar información sobre actividades que se estén ejecutando y evaluar la gestión.

• Proveedores: para la requisición de materiales o repuestos

• Seguros: para tramitación y revisión de órdenes de servicio por aseguramiento.

• Clientes: para planificación de servicios

CONDICIONES DE TRABAJO



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AMBIENTE RIESGOS El Puesto se desarrolla en un ambiente con excelente iluminación, buena ventilación y acondicionamiento, con exposición a agentes como: polvo, olores fuertes y ruido moderado.

El ocupante del puesto está sometido a riesgos de intensidad baja a moderada con pronósticos de ocurrencia baja como: sordera, alergias y problemas respiratorios.


AUTORIDAD Y AUTONOMIA Posee autonomía total en el puesto, reportar índices de efectividad y productividad del taller a Gerencia General

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Computadora • Equipos de comunicación • Pizarras • Ambiente SAP


Abg. María Fernández

Dto. De Calidad Fecha: 18/03/2013 Fecha: 08/04/2012 Fecha: 12/04/2013


CODIGO: DP-GLP-02

DENOMINACION DEL PUESTO: JEFE DE TALLER

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Latonería y Pintura Latonería y pintura Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 Gerente de Latonería y Pintura


PROPOSITO DEL PUESTO Planificar, coordinar, orientar y supervisar las actividades del área bajo su responsabilidad mediante una correcta distribución de trabajos, seguimiento de las funciones del personal y cumplimiento de los procedimientos asegurando los requerimientos de tiempo, la calidad de los servicios efectuados y la satisfacción de los clientes.

FINALIDADES DEL PUESTO • Coordinar la realización de las tareas implícitas en las órdenes de servicio de latonería

y pintura, a fin de delegar funciones al área correspondiente. • Velar por la planificación y cumplimiento de las actividades desde la emisión de la

orden hasta la satisfacción de la misma, a fin lograr la satisfacción del cliente.

Líder de calidad

Jefe de taller

Gerente de latonería y pintura

Asistente de jefe de taller

Asistente de Latonería y Pintura

Asesor de Latonería y Pintura

Técnico colorista


CODIGO: DP-GLP-02


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ACTIVIDADES

• Supervisar la entrada y salida del personal del área de Latonería y Pintura • Recibir las ordenes de requisición de servicio • Coordinar labores de asesoría con ejecución de servicio a fin de planificar las

actividades de latonería y pintura • Respetar los horarios de entrega de unidades según el cronograma estipulado • Verificar según orden el tipo y cantidad de partes a reparar • Comprobar la existencia de los repuestos para los vehículos que lo necesitan • Realizar auditoria de todos los servicios realizados a los vehículos para comprobar la

calidad de los mismos. • Asignar vehículos y partes al área de pintura. • Realizar seguimiento al proceso de pintura. • Solventar actividades que el personal no este en condicione de realizar. • Listar cada uno de los procesos ejecutados a las unidades de manera diaria. • Informar de la disponibilidad de recursos para el ingreso de nuevas unidades. • Apoyar la gestión de la Coordinación, cumplir con las categorías y estándares de GMD!


Las labores inician con la recepción de órdenes de trabajo vigilando y auditando cada uno de los procesos que se realizan, así como la asignación de tareas que se realizan en cada una de las áreas del taller de latonería y pintura cumpliendo con los estándares de la calidad GMD!



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Líder de calidad, asistente de latonería y pintura

PERSONAL A SU CARGO


PERFIL DEL PUESTO NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE

Técnico Superior o Formación Universitaria en procesos industriales o mecánica. Con experiencia comprobable en el área de manejo de talleres, con mínimo tres años de experiencia.


CODIGO: DP-GLP-02


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CONDICIONES FISICAS / MENTALES

Buena condición física, Mentalmente estable, capacidad para trabajar bajo presión CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Conocimientos de manejo de herramientas empleadas en el taller. Conocimientos de normas de Seguridad, Higiene y Ambiente. Conocimientos de mecánica básica. Conocimientos de control e índices de calidad. Conocimiento de riesgos laborales Conocimientos sobre planes de respuesta ante emergencias

HABILIDADES Y DESTREZAS • Manejo y organización de personal. • Capacidad para trabajar bajo presión. • Comunicación efectiva • Planificación y organización equipos de trabajo. • Responsabilidad • Proactividad • Resolución de problemas.


• Gerente de latonería y pintura: Para la rendición de la gestión, solicitud de información requerida y planificación de actividades. • Todos los departamentos dependientes de la gerencia: para tramitar requerimientos, suministrar información sobre actividades que se estén ejecutando y emitir reportes.

• Clientes: Para coordinar requerimientos o insatisfacciones


El puesto se ubica en un sitio abierto/cerrado, con exposición a agentes como polvo, olores fuertes y ruido moderado.

El puesto está sometido a accidente, con una magnitud de riesgo moderado, con posibilidad de ocurrencia media: Sordera Alergia Problemas respiratorios

AUTORIDAD Y AUTONOMIA Posición totalmente autónoma con un nivel de reporte a la gerencia


CODIGO: DP-GLP-02


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• Responsable directo de la custodia de materiales, herramientas y equipo del área de latonería y pintura.

• Herramientas informáticas • Sistema SAP • Equipos de comunicación






CODIGO: DP-GLP-03

DENOMINACION DEL PUESTO: LIDER DE CALIDAD

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Latonería y Pintura. Latonería y Pintura Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 Jefe de Taller


PROPOSITO DEL PUESTO Verificar y evaluar el acabado final de la reparación de los vehículos. Así como también evaluar los diferentes procesos involucrados junto con las actividades que debe realizar el operario y de establecer los lineamientos de la productividad del taller. Garantizar una correcta inspección de los vehículos listos para la entrega en el taller de latonería y pintura, velando que se cumplan los estándares de calidad de las reparaciones y/o procesos efectuados disminuyendo de esta manera el índice de retornos externos.

FINALIDADES DEL PUESTO • Coordinar los aspectos administrativos de control dentro de los procesos del taller de

Latonería y Pintura, a fin de implementar y posteriormente mantener del sistema de gestión de la calidad

ACTIVIDADES • Inspección y evaluación del acabado de la reparación del vehículo • Evaluación continua de los operarios y procesos del taller • Verificar que lo que describa la orden de reparación se halla verificado • Verificar que los repuestos a instalar sean los correctos • Prestar apoyo a las asesoras en cuanto al status del vehículo • Registrar y llevar un control continuo de los retornos internos y externo • Evaluar y contralar la existencia de insumos del taller.


Jefe de taller

Líder de control de calidad Asistente Jefe de Taller


CODIGO: DP-GLP-03


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10

NATURALEZA Y ALCANCE Desarrollado en un ambiente dinámico, en asociación con todos los departamentos involucrados en los procesos de gestión de la calidad, aplicándolos a los procedimientos implícitos en el talle de Latonería y Pintura.

POSICIONES INMEDIATAS SUBORDINADAS NUMERO DE PERSONAL INDIRECTO


OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Jefe de taller, asistente y asesor de latonería y pintura

PERSONAL A SU CARGO


PERFIL DEL PUESTO

NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE/EXPERIENCIA

T.S.U. en calidad de procesos industriales o Ingeniero industrial. Experiencia mínima en el área 3 años en el área de aseguramiento de la calidad

CONDICIONES FISICAS / MENTALES • Agudeza visual • Atención a los detalles

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Procesos de taller de latonería y pintura. • Conocimientos de la Norma ISO 9001:2008 • Conocimiento de normas OSHAS • Normas de Higiene y Seguridad • Dominio de Paquetes Microsoft Office. • Conocimiento manejo de la documentación de aseguramiento de la calidad

HABILIDADES Y DESTREZAS • Lograr el compromiso de su equipo • Facilidad de relaciones interpersonales • Saber lidera • Proactivo • Ser responsable • Ser emprendedor e innovador • Actitud de servicio. • Planificación y control. • Comunicación efectiva. • Trabajo en equipo. • Orientación al logro. • Capacidad de mejora continúa.


CODIGO: DP-GLP-03


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• Depositarios: para verificar existencia de repuestos.

• Laboratorio de pintura: para auditar tipo y calidad de los colores.

• Gerente de Latonería y Pintura: para verificar y aprobar procesos.

• Jefe de Taller de Latonería y Pintura: Para coordinar actividades operacionales.

• Asesores de Latonería y Pintura: para verificar órdenes de reparación

• Técnicos, lavadores y pulidores: Para auditar actividades.

• Clientes: para medir su satisfacción a fin de preparar índices de eficiencia de servicio.

• Proveedores: para verificar estatus de repuestos.


El puesto se ubica en un sitio abierto/cerrado, en un ambiente seco e iluminado, generalmente en contacto con agentes contaminantes como químicos, polvo, humo, olores de pintura y ruido moderado.

El ocupante del puesto está sometido a accidente, con una magnitud de riesgo moderado, con posibilidad de ocurrencia media, tales como: Caídas del mismo nivel Proyección de objetos Inhalación de polvo

AUTORIDAD Y AUTONOMIA Ejerce autoridad directa sobre los técnicos coloristas, preparador pintor i indirecta sobre latoneros, armadores, pulidores y lavadores. Genera reportes de efectividad y operatividad a gerencia Convoca reuniones continuas y formales dos (2) veces a la semana

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Computadoras • Calculadora • Radio transmisor • Carpeta de registro de retornos por operario • Pizarra • Sello aprobación de salida del vehículo


CODIGO: DP-GLP-03


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CODIGO: DP-GLP-04

DENOMINACION DEL PUESTO: ASISTENTE JEFE DE TALLER

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Latonería y Pintura. Latonería y Pintura Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 Jefe de taller


PROPOSITO DEL PUESTO Planificar las ejecuciones de órdenes de trabajo, asignando las actividades a ejecutar por cada operador controlando los procesos llevados a cabo por los trabajadores y evaluando los vehículos con respecto a las órdenes de trabajos, cumpliendo así los objetivos del departamento.

FINALIDADES DEL PUESTO • Planificar el trabajo diario controlando la disposición, así como las órdenes de tareas

en cada proceso del taller, a fin de lograr los resultados óptimos entre operaciones y operarios

Jefe de taller Líder de control de

calidad Asistente jefe de taller

Asistente de latonería y pintura

Asesor de Latonería y pintura

Receptor de unidad

Almacenista

Lavador


Técnico colorista


CODIGO: DP-GLP-04


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ACTIVIDADES • Evaluar el estado del vehículo • Observar las piezas a trabajar • Asignar el vehículo a el área de desarmado • Entregar al jefe de taller para su asignación a latonería • Verificar que el proceso se lleve adecuadamente • Asignar trabajos al área de pintura • Asignar al área de lavado • Entregar al líder de calidad • Entregar a la asesora para devolución del vehículo al cliente original.

NATURALEZA Y ALCANCE El entorno del puesto y alcance son amplios dado que mantiene contacto con todas las áreas que laboran en el departamento de latonería y pintura, a los cuales brinda apoyo y/o asistencia técnica.


NUMERO DE PERSONAL INDIRECTO 12



Latonero, preparador pintor, armador/desarmador y pulidor

PERSONAL A SU CARGO


PERFIL DEL PUESTO

NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE/EXPERIENCIA TSU o licenciado en administración o carrera a fin. Experiencia mínima en el área de talleres 1 años

CONDICIONES FISICAS / MENTALES El cargo amerita un esfuerzo físico de trabajar parado por jornadas prolongadas.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Conocimiento en administración y control de taller • Conocimientos en el área de pintura, armado, desarmado y de latonería

HABILIDADES Y DESTREZAS • Excelente trato con los clientes y personal operario • Excelente coordinación • Planificación estratégica • Negociación • Comunicación efectiva


CODIGO: DP-GLP-04


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• Jefe de taller: Para informar sobre el cronograma de actividades y entregar informes. • Equipo de taller: Para coordinas delegar las actividades

• Clientes • Proveedores


AMBIENTE RIESGOS El puesto se desarrolla en un ambiente abierto/cerrado, cuenta con buena iluminación y ventilación.

El ocupante del puesto esta sometido a riesgos de accidentes de magnitud media con posibilidad de ocurrencia moderada.


El ocupante se rige por las instrucciones dadas por el supervisor inmediato.


• Computadoras • Calculadora • Equipos de comunicación • Pizarra de información • Carpeta de control y asignación de vehículos






CODIGO: DP-GLP-05

DENOMINACION DEL PUESTO: ASISTENTE DE LATONERÍA Y

PINTURA

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1 Gerente de latonería y pintura


PROPOSITO DEL PUESTO Apoyar y dar asistencia administrativas para el funcionamiento del departamento de Latonería y pintura. Así como garantizar la existencia y adecuada implementación de políticas, normas y procedimientos en materia de recursos materiales y humanos para la consecución de los objetivos del área.


• Asistir al equipo de Latonería y pintura apoyando las tareas administrativas de las diferentes actividades y requerimientos de la fuerza laboral del área, a fin de inducir a realizar acciones para el mejoramiento continuo de los procesos que allí se realizan.

ACTIVIDADES

• Asistir en la organización y realización de tareas administrativas del área. • Aplicar el criterio de clasificación de la correspondencia de tareas del área. • Llevar el registro de ingresos/egresos de las actuaciones del área y de otras áreas,

internas o externas. • Redactar documentación del área. • Protocolizar la documentación interna y externa. • Atender público y usuarios internos y externos. • Compilar información relativa a documentos y/o normas en soporte manual e

informático. • Colaborar en la redacción de informes y actos administrativos. • Colaborar en el control interno de la asistencia del personal. • Atender al aprovisionamiento de materiales y elementos necesarios para satisfacer las

necesidades de la Dirección y proceder a su suministro.

Jefe de taller Líder de control de

calidad Asistente jefe de taller




CODIGO: DP-GLP-05


PINTURA

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NATURALEZA Y ALCANCE Asistir en el trazado de pautas y normas que contribuyan a la eficiencia y calidad de los servicios prestados por el área de Latonería y Pintura, solventando problemas técnicos, administrativos o humanos identificados por el titular o por su supervisor inmediato.


NUMERO DE PERSONAL INDIRECTO NUMERO DE PERSONAL CONTRATADO 0


Jefe de Taller, Líder de Calidad

PERSONAL A SU CARGO


PERFIL DEL PUESTO

NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE Estudios de Carreras Técnicas administrativas y afines. Experiencia no inferior a 2 años en tareas afines al cargo, de preferencia en el sector automotriz y buen conocimiento de temáticas administrativas.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES Buena condición física, mentalmente estable, capacidad para trabajar bajo presión.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Conocimientos en redacción de informes • Conocimientos en clasificación de documentos • Conocimientos en el área Manejo y control de información. • Conocimientos paquetes de datos • Presentaciones efectivas

HABILIDADES Y DESTREZAS • Organización y Planificación. • Responsabilidad • Trabajo en equipo. • Comunicación efectiva.


INTERNAS EXTERNAS • Gerente de latonería: para la

aprobación de actividades. • Líder de calidad: para auditar

resultados. • Jefe de taller: para recibir

instrucciones. • Supervisor: para recibir órdenes

de servicio por vehículo

• Clientes: para conocer detalles adicionales de las unidades

• Peritos de seguro: para detalles adicionales de servicio.


CODIGO: DP-GLP-05


PINTURA

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El desarrollo de las actividades del puesto se desenvuelven en un ambiente abierto o cerrado, buena iluminación, ventilación y acondicionamiento.

El ocupante del puesto está sometido a riesgo medio como: Caídas del mismo nivel, sobreesfuerzo por exposición a jornadas prolongadas de pie/sentado, caídas de objetos, con posibilidad de ocurrencia moderada.


Sujeto a supervisión regular por parte de la gerencia de Latonería y pintura

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Computadora • Papelería • Equipos de comunicación






CODIGO: DP-GLP-06

DENOMINACION DEL PUESTO: TECNICO COLORISTA

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2 Asistente de Latonería y Pintura


PROPOSITO DEL PUESTO Realizar de colores de calidad, con características similares a la de los vehículos que llegan a buscar servicio dentro de área de Latonería y pintura, garantizando la exactitud de los matices que posee el vehículo que recibe el servicio, verificar su aplicación, cobertura y aceptación por el departamento de calidad. Presentar informes de relación sobre los vehículos que recibirán el servicio de pintura certificados bajos los estándares GM y las técnicas de aplicación de los proveedores.

FINALIDADES DEL PUESTO Preparar o elaborar los colores para los vehículos que entran al área de latonería y Pintura, siguiendo los parámetros de códigos de color preestablecidos, a fin de cumplir con los estándares de calidad GM.

ACTIVIDADES • Organizar las labores según las órdenes de trabajo • Seleccionar el código según el tipo de color de los automóviles • Verificar la correspondencia de color del vehículo y código seleccionado • Verificar las cantidades correctas de color mediante el pesaje • Cumplir con el procedimiento de aplicación según procedimientos establecidos • Monitorear el proceso de aplicación • Garantizar el buen estado de las herramientas y materiales del área

Líder de control de calidad

Jefe de taller


Técnico colorista




CODIGO: DP-GLP-06


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NATURALEZA Y ALCANCE El entorno del puesto gira alrededor de las áreas que conforman latonería y pintura, teniendo que retroalimentar información para elaborar los colores.



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Asesor de latonería y pintura

PERSONAL A SU CARGO



Bachiller- Técnico Superior en procesos industriales o carrera afín. Con experiencia comprobable en el área de colorimetría industrial.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES Buena condición física, Mentalmente estable, capacidad para trabajar bajo presión


Conocimientos intermedios en colorimetría Mezclas de color Conocimientos de normas de Seguridad, Higiene y Ambiente

HABILIDADES Y DESTREZAS • Excelente visión, • Precisión para pesar las mezclas, • Sociabilidad • Comunicación efectiva • Capacidad de observación y atención • Orden para realizar las actividades


• Jefe de taller: para Reporte de actividades

• Pintores: Delegación de funciones para proceso de pintura

Ninguna


CODIGO: DP-GLP-06


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El puesto se desarrollo en un lugar con buena iluminación y ventilación ocasionalmente en ambientes cerrados

El ocupante del puesto está sometido a riesgos de accidentes y o enfermedades moderadas como: Inhalación de vapores químicos, esfuerzo físico por posiciones incómodas para trabajar.

AUTORIDAD Y AUTONOMIA El titular se rige por las normativas y lineamientos de la Gerencia de latonería y pintura

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Mascarillas • Guantes • Pinturas • Diluyentes • Recipientes para preparar pintura • Revolvedor de pinturas • Contenedores de polvo de preparación






CODIGO: DP-GLP-07

DENOMINACION DEL PUESTO: ASESOR DE LATONERIA Y

PINTURA

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ERENCIA ADSCRITA DEPARTAMENTO Latonería y Pintura Latonería y Pintura Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 Asistente de latonería y pintura


PROPOSITO DEL PUESTO Asesorar los clientes directos y consultores de las aseguradoras en tolo lo concerniente a la recepción, apertura, control de órdenes de reparaciones, así como la ejecución de los servicios que en ellas se especifican efectuadas en el área de Latonería y Pintura. Cumpliendo con los objetivos del departamento.

FINALIDADES DEL PUESTO • Ofrecer asesoría en todo los concerniente a la elaboración de presupuestos de

materiales, mano de obra, equipos requeridos, así mismo, asegurar la existencia de repuestos, a fin de tener la disponibilidad requerida para la ejecución de las labores de latonería y pintura para vehículos asegurados y de clientes particulares.

• Velar por el respectivo seguimiento, control y ejecución de las tareas inherentes al proceso, coordinando reuniones con el equipo del departamento, a fin de corroborar el avance de los procesos.

• informar al cliente sobre el desarrollo de las mismas hasta la entrega final, a fin de garantizar su satisfacción.



Jefe de taller


Técnico colorista




CODIGO: DP-GLP-07


PINTURA

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ACTIVIDADES • Brindar una asesoría y orientación a los clientes particulares y asegurados • Recibir órdenes de reparación de los Seguros • Entregar órdenes a los técnicos para su reparación • Emitir facturas por servicios ofrecidos • Verificar el buen estado de los vehículos previo a la entrega • Controlar la documentación conformidad del cliente y la respectiva subrogación de

derechos una vez verificados los servicios aplicados. • Hacer seguimiento de la reparación de los vehículos los clientes. • Aperturar ordenes de reparación para dar inicio a las actividades. • Atender a los peritos de empresas aseguradora • Comunicar al cliente sobre los avances del proceso • Verificar estatus de los repuestos para vehículos en proceso.

NATURALEZA Y ALCANCE El entorno del puesto se caracteriza por la relación con todas los departamentos de latonería y pintura y otras gerencias, que abordan labores desde la generación de las requisiciones de servicio, seguimiento del proceso, cierre de la orden, retroalimentación del sistema de la calidad hasta la entrega del vehículo al cliente final.



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Receptor de unidad, almacenista, Preparador pintor, Armador, Pulidor, lavadores

PERSONAL A SU CARGO



Bachiller, TSU o Formación universitaria Mínimo 4 años de experiencia en el área de asesoría y el área automotriz.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES Resistencia física para estar de pié o sentado por tiempo prolongado. Excelente condición mental, efectiva la hora de tomar decisiones.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Normas básicas de Seguridad Higiene y Ambiente Conocimientos en el área de latonería y pintura Conocimientos medios en sistemas y manejo de paquetes de datos Conocimientos sobre órdenes de seguro


CODIGO: DP-GLP-07


PINTURA

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HABILIDADES Y DESTREZAS • Agilidad mental • Excelente manejo de relaciones interpersonales • Buena dicción y comunicación • Excelentes relaciones interpersonales • Proactividad • Responsabilidad • Compromiso


INTERNAS EXTERNAS • Gerencia de Latonería y Pintura: Para

entregar reporte de actividades. • Jefe de taller: para coordinar relación

de servicios a realizar en unidades. • Líder de Calidad: para reporte de los

estándares de calidad. • Supervisor: Conocer el estatus de los

vehículos.

• Seguros: para coordinación de ejecución de órdenes de servicio.


AMBIENTE RIESGOS Las actividades del puesto se desarrollan dentro de en un ambiente abierto/cerrado, buena iluminación, ventilación y acondicionamiento. En ocasiones expuesto a elevadas temperaturas, ruido moderado, así como a agentes contaminantes como gases y polvo.

El ocupante del puesto está expuesto a riesgos de enfermedades ocasionadas por la exposición a agentes químicos (pintura.), polvos químicos, condiciones disergonómicas a causa de posiciones incómodas o largas jornadas en posición de pie/sentado.


Realiza su gestión de acuerdo a las normativas y lineamientos del Asistente de latonería y pintura con autoridad sobre el receptor de unidades, almacenistas y lavadores.

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Calculadora • Computadora • Radio transmisor • Manejo de documentación • Lista de cotejo de vehículos en servicio


CODIGO: DP-GLP-07


PINTURA

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CODIGO: DP-GLP-08

DENOMINACION DEL PUESTO: RECEPTOR DE UNIDADES

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Latonería Y Pintura Latonería Y Pintura Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

2 Asesor de latonería y pintura


PROPOSITO DEL PUESTO Garantizar una correcta y adecuada recepción de unidades, verificando el estado tanto interno como externo de los vehículos que ingresan al servicio de latonería y pintura del concesionario, haciendo uso del formato físico de recepción e inspección de vehículos, cumpliendo con la normativa y los lineamientos e la Gerencia de Latonería y pintura.

FINALIDADES DEL PUESTO • Verificar, evaluar e inspeccionar las condiciones del vehículo al momento de su

recepción, a fin de garantizar las mismas condiciones al momento de su entrega. • Relacionar las piezas o partes que fueron reparadas, a fin de comprobar que fueron

las acordadas entre el asesor y el cliente.


Jefe de taller



Técnico colorista


Receptor de unidad



CODIGO : DP-GLP-08


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ACTIVIDADES • Recibir las requisiciones del cliente o de las aseguradoras. • Recibir el vehículo en los tiempos establecidos. • Enviar la unidad al área de gamuza para que realicen su lavado y proceder al inicio de

una inspección correcta. • Indicar al cliente las instrucciones de recepción del vehículo a seguir haciendo uso del

formato de recepción e inspección de vehículos del concesionario. • Indicar al cliente que deshabilite las funciones de alarma del vehículo colocando en

modo “valet parking” (desactivación del estado de alarma). • Solicitar al cliente encienda luces delanteras y traseras, la apertura de la tapa de la

gasolina, maleta y capo. • Realizar revisión interna del vehículo. Observar con detalle junto al cliente los puntos

de revisión especificados en el formato para la parte interna, marcar los puntos evaluados y colocar las observaciones que se ameriten.

• Realizar revisión externa del vehículo. Efectuar la revista según la figura impresa en el formato de recepción.

NATURALEZA Y ALCANCE Sus clientes externos lo constituyen los representantes de las aseguradoras y clientes. El entorno del cargo se caracteriza por la relación con otras áreas de latonería y pintura, para el intercambio constante de información.



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO No posee

PERSONAL A SU CARGO



Bachiller. Experiencia laboral en concesionario automotriz. Cargos similares y/o experiencia en atención al cliente.


CODIGO : DP-GLP-08


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CONDICIONES FISICAS / MENTALES El puesto exige un esfuerzo físico medio

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Conocimientos Básicos en Peritaje de vehículo. • Curso de manejo de Vehículo

HABILIDADES Y DESTREZAS • Manejo de hojas de ruta y de chequeo. • Comunicación efectiva. • Actitud de servicio. • Trabajo en equipo. • Proactivo y orientado a los resultados. • Sociabilidad. • Sólida cultura de calidad y mejora continúa. • Colaborador, honesto, empático con las necesidades del cliente y de su equipo de

trabajo.


• Asesores de Latonería y Pintura: para controlar órdenes de recepción.

• Jefe de Taller de Latonería y Pintura: para entregar reportes de actividades pendientes.

• Personal de Gamuza: para preparar unidades para la entrega al cliente.

• Clientes: para recibir unidades • Representantes de Aseguradoras: para recibir órdenes de servicio por aseguramiento.


AMBIENTE RIESGOS El puesto se ubica en un sitio abierto con exposición a ciertos agentes contaminantes como humo.

El ocupante del puesto está sometido a accidentes con magnitud de riesgo moderado y posibilidad de ocurrencia baja.


Ejerce autoridad sobre los lavadores, ofrece reporte al asesor de latonería y pintura, igualmente realiza su gestión de acuerdo a las normativas y lineamientos del departamento.

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Planillas de formatos de recepción • Planillas de formatos de partes internas • Planillas de formatos de partes externas • Computador • Equipos de comunicación


CODIGO : DP-GLP-08


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INFORMACION ADICIONAL Debe tener extremada precaución durante la conducción del vehículo dentro de las instalaciones del taller según las normativas internas de manejo de unidades.





CODIGO: DP-GLP-09

DENOMINACION DEL PUESTO: ALMACENISTA

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Latonería y Pintura Latonería y Pintura Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

2 Asesor de latonería y pintura.


PROPOSITO DEL PUESTO Resguardar, custodiar, ingresar todos los repuestos o piezas de vehículos, materiales e insumos requeridos, asignados y adquiridos para las operaciones que se efectúan de latonería & pintura, igualmente asegurar la distribución a cada uno de los técnicos responsables de la ejecución de los procesos, garantizando un servicio eficiente a la organización.



Jefe de taller



Técnico colorista


Receptor de unidad

Almacenista

Asistente jefe de taller


CODIGO: DP-GLP-09


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• Asegurar el aprovisionamiento de partes y repuestos, a fin de disponer de los necesarios para las actividades desarrolladas en el taller de latonería y pintura.

NATURALEZA Y ALCANCE: El entorno del puesto se caracteriza por la relación con el taller de latonería y pintura con la gerencia de repuestos para brindar apoyo al proceso productivo garantizando la calidad GMD!



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO: Receptor de unidades, lavador

PERSONAL A SU CARGO



TSU o Bachiller Técnico en mercadotecnia o carrera a fin Experiencia mínima 1 año en el área

CONDICIONES FISICAS / MENTALES: El puesto exige un esfuerzo físico mínimo, de estar sentado/parado periódicamente; y requiere de un grado de precisión manual y visual medio.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS: • Conocimientos de manejo Office (Especialmente Word y Excel). • Conocimientos básicos de Repuestos Automotrices.

ACTIVIDADES: • Ordenar piezas y repuestos • Verificar que los repuestos que están siendo guardados sean los q han sido solicitados

(originales) • Realizar devoluciones vía electrónica ZOOM • Realizar órdenes de salidas y entradas de repuestos. • Ingresar en sistema las piezas y repuestos. • Recibir repuestos despachados por los seguros. • Elaborar pedidos mensuales de insumos y materiales • Confirmar transferencia del departamento BOX


CODIGO: DP-GLP-09


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• Elaboración y control de inventario. • Técnica de almacenamiento de materiales, herramientas y equipos. • Técnica de Archivo.

HABILIDADES Y DESTREZAS: • Capacidad de Trabajar en equipo • Honestidad • Responsabilidad • Proactividad • Organización • Facilidad para establecer relaciones interpersonales. • Capacidad de negociación. • Excelente memoria • Facilidad para expresarse de manera clara

RELACIONES / COMUNICACIONES: INTERNAS EXTERNAS

• Jefe de Taller: Para brindar la información de reportes de solicitud de repuestos.

• Asesores: para coordinar la requisición de repuestos que se solicitan según órdenes.

• Líder de Calidad: Para recibir auditorias de calidad

• Gerencia de Repuestos: Para solicitar los repuestos necesarios para el funcionamiento del área de Latonería y Pintura.

• Proveedores: para la recepción o devolución de repuestos


El puesto se desarrolla en un ambiente abierto/cerrado con temperaturas adecuada, usualmente se trabaja bajo presión con exposición a ruidos de mediana intensidad.

El ocupante del puesto esta expuesto a riesgos de accidentes y/o enfermedad, con una magnitud de riesgo leve, con posibilidad de ocurrencia baja por exposición a agentes contaminantes como polvo.


CODIGO: DP-GLP-09


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AUTORIDAD Y AUTONOMIA: Esta sujeto a la supervisión permanente por parte del asesor de latonería y pintura. No posee cargos baso su supervisión.

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS: • Computadora • Impresora • Calculadora • Equipos de comunicación • Archivos • Equipo de transporte de materiales.






CODIGO: DP-GLP-10

DENOMINACION DEL PUESTO: LATONERO

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2 Jefe de taller


PROPOSITO DEL PUESTO Corregir los daños en las piezas de metal de los vehículos que ingresan al área de latonería y pintura, respetando la forma original. Reparar vehículos dañados por colisiones y garantizar el perfecto acabado de las superficies tratadas aplicando los procesos respectivos de ensamble y restauración, siguiendo las políticas del concesionario y los más altos estándares de calidad para la satisfacción de los clientes.

FINALIDADES DEL PUESTO • Restablecer a su estado original piezas o partes del vehículo que han sufrido daños

por colisión u otro tipo de accidentes, a fin de cumplir con los estándares de calidad del fabricante.

ACTIVIDADES

• Preparar los elementos necesarios para realizar la tarea de latonería. • Trabajar adecuadamente la pieza a reparar. • Cuadrar las piezas adecuadamente, vigilando la confluencia de todas las partes que la

componen. • Cuadrar los repuestos con la pieza correspondiente • Llenar reportes de las labores asignadas.

Preparador Pintor

Jefe de taller

Latonero Armador


Gerente de Latonería y Pintura

Armador/Desarmador


CODIGO: DP-GLP-10


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NATURALEZA Y ALCANCE El proceso del puesto abarca desde las salida del las piezas que requieren servicio del área de desarmado, hasta que entran al área de preparación para el proceso de pintura, con apoyo en áreas, como el departamento de repuestos.




OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Armador, Preparador pintor, Pulidor

PERSONAL A SU

CARGO DIRECTO: INDIRECTO: TOTAL:

0 0 0


Bachiller o técnico medio industrial Experiencia en el área mínimo 3 años en trabajos de latonería y pintura.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES Excelente resistencia debido a que el trabajo exige jornadas prolongadas de pié o en posiciones incómodas. Maneja equipos de uso delicado para lo cual requiere mucha concentración, agilidad y fuerza.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Curso de latonería o experiencia comprobable en el área • Manejo de puente hidráulico • Reparación de chasis y compactos • De igual manera debe poseer conocimientos en el proceso de alineación. • Conocimientos de las normas de seguridad, higiene y ambiente.

HABILIDADES Y DESTREZAS • Concentración • Responsabilidad • Dinamismo • Facilidad para relacionarse • Dominio del estrés • Facilidad para seguir instrucciones orales o escritas • Colaborador.


CODIGO: DP-GLP-10


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• Líder de calidad: para recibir auditoría de las labores que desempeña. • Depósito: para solicitar repuestos. • Jefe de Taller de Latonería y Pintura: para recibir directrices de las tareas y resultados deseados • Armador/Desarmador: Para recibir las piezas que requieren servicio. • Preparador Pintor: Para entregar las piezas que irán al proceso de pintura.

• Ninguna


El puesto se desarrolla en un ambiente abierto/cerrado, seco e iluminado sometido a altas temperaturas, ruido moderadamente alto, fuertes olores por agentes contaminantes como humo o químicos.

El ocupante del puesto está sometido a riesgos de accidentes de ocurrencia moderada como: caídas del mismo nivel, aprisionamiento de miembros, proyección de partículas solidas así como a enfermedades de magnitud media.

AUTORIDAD Y AUTONOMIA El ocupante del puesto recibe supervisión específica y constante, sin embargo posee libertad para la realización de las tareas, así como las decisiones inherentes a las actividades, mientras el acabado final cumpla con los estándares de calidad.


• Máquina de soldar • Equipos de protección personal • Guantes, • Máscara • Careta de soldadura • Botas de seguridad • Bragas • Brochas • Compresores • Taladros


CODIGO: DP-GLP-10


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CODIGO: DP-GLP-11

DENOMINACION DEL PUESTO: PREPARADOR PINTOR

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ERENCIA ADSCRITA: DEPARTAMENTO:


2 Jefe de taller


PROPOSITO DEL PUESTO Preparar pintura automotriz y pintar vehículos, manteniendo las características originales de los mismos a través del dominio de todas las fases de proceso de pintura, de acuerdo a los estándares de calidad de GM.


• Asegurar la calidad de los colores aplicados a las unidades, a fin de garantizar la coincidencia de los matices de la superficie a ser tratada.

• Preparado según el código seleccionado, a fin ce cumplir los requerimientos de acuerdo a los procedimientos sugeridos por los proveedores y las directrices GMD!

ACTIVIDADES: • Detallar las piezas del vehículo. • Lijar las piezas con abolladuras o que se encuentren afectadas. • Revestir las piezas afectadas para luego pulir el revestimiento. • Fondear la parte emplasticada y luego hacerle relijado. • Pintar con el color del vehículo y cubrir con transparente. • Garantizar la limpieza del área de trabajo.

Jefe de taller

Latonero Preparador Pintor

Asistente de Lat. Y Pint.


Armador



CODIGO: DP-GLP-11


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NATURALEZA Y ALCANCE: El entorno del puesto se caracteriza por la relación con otras áreas del taller, para el intercambio constante de información, aprobación de calidad y satisfacción de clientes.




OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Latonero, armador/desarmador y pulidor.

PERSONAL A SU CARGO



Estudios técnicos medios o Bachiller. Certificaciones de Trabajo en cargo de Preparador Pintor. De 1 a 3 años de experiencia en el área de latonería y pintura.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES:

Excelente condición física, movimiento constante de brazos y piernas, coordinación de movimientos de los brazos: verticales y horizontales, firmeza en el pulso, articulación de la rodilla y el cuello en una secuencia de movimientos, agacharse y levantarse; el trabajo se ejecuta de pie. Excelente agudeza visual.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS:

• Conocimientos de tipos de pintura • Uso de herramientas en procesos de pintura. • Conocimiento de la cabina de pintura y de los tiempos de secado • Procedimientos en preparación de vehículos para proceso de pintura • Manejo de los equipos de pintura • Comunicación verbal y escrita (interpretación de órdenes de trabajo). • Técnicas de preparación y pintura de vehículos. • Normas de Seguridad, Higiene y Ambiente. • Equipos y herramientas de medición.


CODIGO: DP-GLP-11


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HABILIDADES Y DESTREZAS: • Grado de precisión manual y concentración visual. • Seguir instrucciones orales y escritas. • Organización • Planificación • Proactivo y orientado a los resultados. • Colaborador y honesto, empático con las necesidades del cliente y de su propio equipo

de trabajo. • Capaz de trabajar bajo presión • Trabajo en equipo. • Responsabilidad.

RELACIONES / COMUNICACIONES: INTERNAS EXTERNAS

• Jefe de Taller de Latonería y Pintura: para recibir directrices.

• Latonero: para recibir las piezas que requieren proceso de pintura.

• Técnico Colorista: para coordinar y seleccionar los colores a aplicar.

• Líder de Calidad: para recibir auditoria.

• Ninguna.


El puesto se ubica en un sitio abierto / cerrado, en un ambiente seco e iluminado, totalmente acondicionado y ventilado. Condiciones ligeramente desagradables, resultantes de la presencia de polvo de lija, emanaciones de la pintura considerados perjudiciales para la salud del ocupante.

La ejecución del trabajo está sometida a riesgo de accidente medio, con una magnitud moderada y posibilidad de ocurrencia baja por exposiciones a agentes contaminantes como polvo, gases, proyección de partículas solidas.

AUTORIDAD Y AUTONOMIA: Realiza su gestión de acuerdo a las normativas y lineamientos del Jefe de taller No posee posiciones subordinadas.


CODIGO: DP-GLP-11


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EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS: • Pistola • Compresor • Lija • Espátula • Escorfina • Masilla Plástica • Masilla Detalladora






CODIGO: DP-GLP-12

DENOMINACION DEL PUESTO: ARMADOR/DESARMADOR

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1 Asistente Jefe de taller



Proporcionar un excelente servicio de armado/desarmado del interior y exterior de piezas de carrocería y accesorios de las unidades que ingresan al área de latonería/pintura por reparación de latonería o pintado de partes o estructura en general de acuerdo a una secuencia definida y procedimientos establecidos.

FINALIDADES DEL PUESTO • Desensamblar los vehículos que ingresan al área, para ser llevados posteriormente al

servicio de latonería, a fin de prepararlos para reparación y pintura. • Reensamblar las piezas llevadas a reparación entregando nuevamente el vehículo en

condiciones optimas, a fin de lograr la satisfacción del cliente. • Seguir de las técnicas y procedimientos establecidos por la organización, a fin de dar

cumplimiento a la cultura de calidad GMD!

Jefe de taller

Latonero Preparador Pintor Armador/Desarmador Pulidor



Gerente general


CODIGO: DP-GLP-12


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ACTIVIDADES • Recibir la orden de servicio por parte del supervisor del taller de latonería y pintura, leer

la misma, reconocer el tipo de intervención, la marca y modelo del vehículo. • Efectuar inspección general del vehículo. • Identificar en la orden de reparación el tipo de trabajo a realizar. • Realizar el desarmado. • Asegurarse del resguardo de las partes o piezas desarmadas en reparación. • Efectuar inspección con el supervisor del área de armado/desarmado. • Armar el vehículo una vez culminado los procesos de latonería, pintura y pulitura. • Mantener limpio y en orden equipos/herramientas y sitio de trabajo. Guardar el

herramental en los sitios dispuestos para los mismos. • Efectuar inspección con el supervisor del área de armado/desarmado. • Armar el vehículo una vez culminado los procesos de latonería, pintura y pulitura. • Mantener limpio y en orden equipos/herramientas y sitio de trabajo. Guardar el

herramental en los sitios dispuestos para los mismos. • Apoyar la gestión del Jefe de taller, cumplir con las categorías y estándares de GMD! • Informar al supervisor sobre el inicio y culminación de las actividades de ensamblaje

NATURALEZA Y ALCANCE El entorno del cargo se caracteriza por la relación con otras áreas del taller, para el intercambio constante de información y aprobación de calidad.




OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Latonero, preparador pintor y pulidor.

PERSONAL A SU CARGO



Bachiller o técnico medio industrial. Experiencia en ensamble de vehículos mínima de 1 año.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES Requiere esfuerzo físico, movimiento constante de brazos y piernas, coordinación de movimientos de los brazos: verticales y horizontales, articulación de la rodilla y el cuello en una secuencia de movimientos, agacharse y levantarse; el trabajo se ejecuta de pie. Agudeza visual.


CODIGO: DP-GLP-12


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CONOCIMIENTOS REQUERIDOS Cursos de ensamble de piezas metálicas Conocimiento en manejo de herramientas manuales Conocimiento en manejo de herramientas manuales Conocimiento sobre seguridad de ingeniería y ambiente

HABILIDADES Y DESTREZAS • Grado de precisión manual y concentración visual. • Habilidad en ensamble y desensamble de pieza y carrocería y componentes • Capacidad para seguir instrucciones orales y escritas. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad. • Organización


• Jefe de taller Latonería y Pintura: para recibir directrices.

• Almacenista: para solicitar repuestos.

• Latonero: para coordinar los cronogramas de operación de ensamblaje y reensamblaje

• Líder de Calidad: para recibir auditoría.

• Ninguna


El puesto se ubica en un sitio abierto / cerrado, con buena iluminación, ventilación y acondicionamiento, ambiente seco, generalmente en contacto con agentes contaminantes como humo y polvo.

La ejecución del trabajo está sometido a riesgo de accidente con una magnitud moderada como: proyección de partículas, aprisionamiento de miembros, caídas del mismo nivel con posibilidad de ocurrencia media y magnitud moderada.

AUTORIDAD Y AUTONOMIA Realiza su gestión de acuerdo a las normativas y lineamientos del Jefe de taller. No posee puestos bajo su supervisión.


CODIGO: DP-GLP-12


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EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Herramientas Manuales • Destornilladores • Martillos • Llaves • Palanquín • Dados de palanquín • Herramientas Neumáticas:






CODIGO: DP-GLP-13

DENOMINACION DEL PUESTO: PULIDOR

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Latonería Y Pintura Latonería Y Pintura Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

4 Jefe de Taller


PROPOSITO DEL PUESTO Corregir detalles de la superficie de piezas de vehículos proveniente del área de pintura, dando el brillo necesario que cumpla con las especificaciones del fabricante, siguiendo las normas internas y procedimientos de la empresa, así como los estándares exigidos por GMD!

FINALIDADES DEL PUESTO • Dar un acabado superficial de calidad, esto implica eliminar las impurezas, residuos,

brillo y un matiz perfecto de color, a fin de garantizar la satisfacción del cliente

ACTIVIDADES • Recibir el vehículo del proceso de pintura • Revisar el acabado • Verificar y tomar acciones correctivas sobre la impurezas • Eliminar las impurezas • Matizar las áreas tratadas para lograr un equilibrio del color • Pulir las áreas las veces que sea necesaria logrando un acabado perfecto • Matizar nuevamente para dar brillo a las piezas • Dar acabado final a piezas que cumplan con los estándares requeridos por calidad.


Jefe de taller

Latonero Preparador Pintor

Armador/Desarmador Pulidor



CODIGO: DP-GLP-13


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NATURALEZA Y ALCANCE El entorno del puesto se caracteriza por la relación con otras áreas del taller, para el intercambio constante de información, aprobación de calidad y satisfacción de clientes.



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Armador, desarmador, preparador pintor y latonero

PERSONAL A SU CARGO



Bachiller o TSU en Procesos Industriales con experiencia mínima de 3 años en el área

CONDICIONES FISICAS / MENTALES El puesto exige esfuerzo físico, movimiento constante de brazos y piernas, coordinación de movimientos de los brazos: verticales, horizontales y circulares, firmeza en el pulso, articulación de la rodilla y el cuello en una secuencia de movimientos, agacharse y levantarse, el trabajo se ejecuta de pie. Agudeza visual.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Conocimientos en Colorimetría • Manejo de herramientas neumáticas

HABILIDADES Y DESTREZAS • Habilidad para mezclar colores y matices • Destreza en el manejo de la pulidora • Agilidad manual • Buena visión • Habilidad para seguir ordenes orales o escritas • Minuciosidad en todo el proceso • Excelente tacto • Proactivo y orientado a los resultados. • Capacidad para trabajar en equipo • Orientado al logro • Precisión


CODIGO: DP-GLP-13


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• Pintores: para recibir las piezas que salen del proceso de pintura.

• Técnicos coloristas: para coordinar los códigos de matices requeridos.

• Jefe de Taller: para recibir directrices de los procesos.

• Ninguno


El puesto se desenvuelve en un ambiente iluminado, ventilado y totalmente seguro; ocasionalmente expuesto a altas temperaturas y ruido moderado

El ocupante del puesto está sometido riesgos de afecciones pulmonares por exposición a polvo, accidentalidad con magnitud de riesgo moderado y posibilidad de ocurrencia baja.

AUTORIDAD Y AUTONOMIA Realiza su gestión de acuerdo a las normativas y lineamientos del Jefe de taller.

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Pulidora • Lijadora • Lija de distintos calibres • Guantes de seguridad • Botas • Mascarillas






CODIGO: DP-GLP-14

DENOMINACION DEL PUESTO: LAVADOR

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4 Asesor de latonería y pintura


PROPOSITO DEL PUESTO Garantizar la prestación de un excelente servicio a través del proceso de alistamiento y lavado de unidades a fin de entregarlas al cliente ofreciendo un servicio con los más altos estándares de calidad.

Líder de calidad Jefe de taller


Lavador



Almacenista



Técnico Colorista


CODIGO: DP-GLP-14


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FINALIDADES DEL PUESTO • Inspeccionar las partes, equipos y vehículos que necesiten limpieza que serán

entregados a los clientes, a fin de mantener los mismos en perfectas condiciones y optima pulcritud.

ACTIVIDADES • Planificar el trabajo de manera organizada. • Inspeccionar las partes equipos y vehículos identificando posibles daños previos al

lavado. • Realizar la limpieza de partes y vehículos • Aplicar ceras, pulitura, acondicionadores necesarios para un mejor acabado de

unidades • Realizar limpieza de ventana retrovisores y vidrios, así como pulitura de cauchos. • Desmontar las partes internas de la unidad (tapetes, alfombras), para su correcto

lavado y secado. • Limpiar y recoger objetos sólidos colocándolos en contenedores específicos para cada

tal fin • Cumplir con las normas y procedimientos establecidas por la organización • Seguir las guías operativas suministradas por el coordinador GMD!

NATURALEZA Y ALCANCE Las actividades del puesto inician desde la entrada de vehículos o partes que requieren servicio, hasta su inspección y entrega al cliente, controlando todo el proceso para determinar posibles opciones de mejora en el proceso de lavado y limpieza.


NUMERO DE PERSONAL DIRECTO 0


OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Almacenista y Receptor de unidades,

PERSONAL A SU CARGO


PERFIL DEL PUESTO

NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE Bachiller. Experiencia en el área de 1 a 3 años como alistador de unidades en concesionarios grandes.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES El puesto exige un esfuerzo físico, movimiento constante de brazos y piernas, debido a que deber manejar equipos de traslado de materiales, así como realización de trabajos en posiciones incómodas, caminar por las áreas de taller, lavar, pulir, desengrasar y aspirar los vehículos. Agudeza visual.


CODIGO: DP-GLP-14


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CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Conocimientos de las políticas en materia de SHA del concesionario. • Conocimientos en normas de seguridad, Higiene y ambiente • Conocimiento de administración de procesos y productividad • Conocimientos de inventarios • Conocimientos de equipos de manejo materiales

HABILIDADES Y DESTREZAS • Excelente visión para visualizar detalles de cerca y a pocos metros del vehículo. • Trabajo en equipo • Organización • Tomar decisiones oportunas y eficaces • Empatía • Manejo de conflictos • Capacidad de trabajar bajo presión • Firme en sus decisiones • Precisión • Destreza manual • Comunicación efectiva • Efectuar análisis de calidad después de terminadas las labores de lavado • Identificar oportunidades de mejora en el sistema • Honestidad • Inspección de estructuras y equipos a fin de determinar posibles fallas


• Receptor de unidades: para coordinar el orden se revisión y entrega de unidades • Asistente de Jefe de taller: para entregar parte de actividades diarias. • Líder de Calidad: para recibir auditoría.

• No posee


AMBIENTE RIESGOS El puesto se ubica en un sitio abierto/cerrado, con buena iluminación y ventilación, expuesto constante mente a la humedad.

El puesto está sometido a accidentes, con magnitud de riesgos moderados con posibilidad de ocurrencia alta debido a que se efectúa de manera directa trabajos de limpieza de vehículos.


CODIGO: DP-GLP-14


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AUTORIDAD Y AUTONOMIA Realiza su gestión de acuerdo a las normativas y lineamientos del Asesor de latonería y pintura.

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Productos químicos (para limpieza, desengrasante, removedor de pintura

desinfectante, insecticida, acido, abrasivo) • Paños • Aspiradora • Manguera • Raspadores • Cepillos • Compresores y bombas de agua






CODIGO: DP-GCS-01

DENOMINACION DEL PUESTO: GERENTE DE COMPRAS Y

SUMINISTROS

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GERENCIA ADSCRITA DEPARTAMENTO Compras y Suministros

Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR: 1 Gerente General



Planificar, optimizar y agilizar la compra, contratación y localización de bienes y servicios, controlando el desarrollo contractual y verificando el agrupamiento de los pedidos de la misma índole, y obtener las mejores condiciones de calidad y precio, garantizando la transparencia y buena administración de los recursos de la organización.


• Realizar compras de manera planificada, a fin de obtener bienes o servicios de acuerdo a las necesidades de la organización.

• Solicitar presupuestos para analizar y evaluar propuestas, a fin de seleccionar la opción más adecuada para la empresa.

• Controlar inventarios de existencia, a fin de realizar las compras necesarias.

ACTIVIDADES • Planificar compras y suministros de insumos y materiales para todos los

departamentos de la organización por medio de las solicitudes de las diferente áreas existentes en la organización.

• Verificar las compras en el sistemas • Optimizar el correcto almacenamiento y entrega de insumos mediante control previo • Planificar el análisis de necesidades (control de inventario mínimo y máximo). • Cooperar con la Gerencia General para efectuar la evaluación de las necesidades.

Analista de Compras

Gerencia de Compras y Suministros

Gerente General


CODIGO: DP-GCS-01


SUMINISTROS

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NATURALEZA Y ALCANCE El puesto contiene un entorno amplio ya que ejerce función general en todas las áreas para cubrir las necesidades de cada una de elas para le aprovisionamiento de recursos que garanticen el correcto desenvolvimiento de actividades y operaciones de la organización. El entorno del cargo se ve afectado por la situación económica del país, control de divisas, limitaciones presupuestarias.




Gerencia de administración finanzas, gerencia de repuestos, gerencia de arquitectura y mantenimiento, gerencia de ventas, gerencia de servicios, coordinación GMB, gerencia de F&I, líder CRM, coordinación de informática, gerencia RRHH, gerencia de repuestos.

PERSONAL A SU

CARGO DIRECTO INDIRECTO TOTAL

2 0 2

PERFIL DEL PUESTO

NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE/EXPERIENCIA Licenciado en Recursos Humanos, Contabilidad o Administración Experiencia de 1 a 3 años en el Área de compras

CONDICIONES FISICAS / MENTALES Excelentes condiciones mentales, debido a que el cargo exige constantes actividades de cálculo matemático.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Manejo de personal. • Dominio en materia de legislación de administración financiera • Manejo de sistema SAP • Empleo de herramientas de logística y control de inventarios. • Características y normas de calidad de la mercancía. • Fuentes de abastecimientos de las tendencias del mercado y de los precios. • Normas de Higiene y Seguridad Integral • Establecer políticas de ventas


CODIGO: DP-GCS-01


SUMINISTROS

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HABILIDADES Y DESTREZAS • Proactividad y orientación a resultados • Pensamiento estratégico • Habilidad para relacionarse y comunicarse. • Trabajar bajo presión • Comunicación efectiva. • Trabajo en equipo. • Liderazgo. • Capacidad de Negociación. • Habilidad para resolver problemas. • Creatividad e innovación • Compromiso con la organización


• Jefe de Ventas: para entrega y recepción de órdenes de pedido.

• Repuestos: para preparar las órdenes de compra.

• Administración: para coordinar los pagos a proveedores y presupuestos.

• Todas las gerencias que conforman la organización: para planificación de las compras en función de los requerimientos de cada gerencia.

• Proveedores


AMBIENTE RIESGOS El puesto se ubica en un sitio cerrado, correcta iluminación con condiciones de, ventilación y acondicionamiento adecuado.

El ocupante del puesto esta sometido a riesgos y accidentes de incidencia leve y de magnitud baja.


Reporta directamente al Gerente General y ejerce supervisión sobre el analista de compras.


• Computadora • Calculadora • Equipos de comunicación


CODIGO: DP-GCS-01


SUMINISTROS

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CODIGO: DP-GRP-02

DENOMINACION DEL PUESTO: JEFE DE REPUESTOS

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Gerencias de Repuestos Repuestos Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 Gerente de repuestos


PROPOSITO DEL PUESTO Supervisar la gestión de repuestos, de plazas (otros concesionarios), devoluciones y renovación de stocks, ser garante de la distribución, atención al público, así como la recepción y despacho de órdenes reservadas, cumpliendo con los lineamientos de la gerencia.

FINALIDADES DEL PUESTO • Garantizar la permanencia y existencia de repuestos, mediante la actualización de

requisiciones de repuestos, a fin de ofrecer atención inmediata a clientes o distribuidores.

• Prestar un excelente servicio, a fin de garantizar la satisfacción del cliente tanto interno como externo.

ACTIVIDADES

• Mantener el inventario actualizado • Hacer despachos a puntos de ventas • Supervisar la presencia y desarrollos de actividades del personal en sus puestos de

trabajo • Ubicar prontamente los repuestos, tanto en físico como en sistema • Velar por la permanencia del stock de seguridad

Jefe de Repuestos


Analista de repuestos

Gerente general

Jefe de mostrador

(Solo Chevrolet)

Jefe de mostrador


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• Hacer cumplir las normas de seguridad industrial • Velar por el uso de los implementos de protección personal • Dar entrada y seguimiento a los nuevos productos • Revisar y verificar la entrega y distribución de los mismos


El entorno del puesto se caracteriza por el mantenimiento y control del área de repuestos para garantizar de esta manera la satisfacción de los clientes.



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Jefe de mostrador, Jefe de mostrador (Solo Chevrolet)

PERSONAL A SU CARGO



Técnico superior en mecánica automotriz Con experiencia de dos (2) años en manejo de inventarios

CONDICIONES FISICAS / MENTALES Buena condición física, Mentalmente estable debido a que puesto está expuesto a niveles de presión moderadamente elevados

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Conocimientos de inventarios • Conocimientos en clasificación de productos • Conocimientos de computación • Conocimientos básicos en mecánica

HABILIDADES Y DESTREZAS • Organización y Planificación. • Disposición de trabajo en equipo • Comunicación efectiva • Trabajo en equipo. • Excelente memoria • Excelente trato al público • Buenas relaciones interpersonales


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• Gerencia de servicios: para verificar las requisiciones de repuestos.

• Gerencia de ventas: para generar los índices y estadísticas de ventas.

• Gerencia de latonería y pintura: para abastecer el almacén del área.

• Plazas (Otros mercados) • Puntos de ventas


El puesto se ubica en un sitio cerrado, con poca ventilación, buena iluminación y acondicionamiento.

El puesto está sometido a riesgos y accidentes moderados con probabilidad de ocurrencia media y baja magnitud como: Caídas de mismo nivel, caída de objetos, caída diferente nivel, condiciones disergonómicas por uso del dispositivo e transporte de materiales.


El puesto posee autoridad sobre los almacenistas y reporta al gerente de repuestos

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Estanterías • Equipos de traslado de materiales • Computador • Equipos de comunicación






CODIGO: DP-GRP-03

DENOMINACION DEL PUESTO: JEFE DE MOSTRADOR

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Repuestos Repuestos Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 Gerente de Repuestos



Supervisar y dirigir los procesos de ventas de repuestos por mostrador, post venta, negociación y servicio al cliente llevando una planificación efectiva de manera de maximizar las ventas, optimizar la atención y la calidad de servicio a los c lientes externos e internos.


• Monitorear y supervisar las ventas que se realizan en el mostrador así como también las compras internacionales o nacionales, a fin de disponer de los recursos necesarios para su reposición.

• Brindar apoyo en las compras necesarias, a través de la relación de mercancía existente en depósito, a fin de evitar atraso en las fechas de requisición de los clientes.

Jefe de Mostrador solo Chevrolet

Analista de repuestos

Asesor de repuestos

Gerente de repuestos

Jefe de Mostrador

Asesor de repuestos


CODIGO: DP-GRP-03


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ACTIVIDADES • Supervisar al personal de ventas • Realizar de pedidos de compras nacionales e internacionales • Inspeccionar las actividades de almacén • Inspeccionar despachos realizados a sucursales. • Verificar y conservar los stocks de seguridad • Hacer respetar las normas de utilización de equipos de traslado de materiales • Velar por el cumplimento de las normas de Higiene y Seguridad

NATURALEZA Y ALCANCE El entorno del puesto gira alrededor del área de repuestos y almacén teniendo que retroalimentar información oportuna. El alcance del puesto abarca la satisfacción de necesidades del cliente interno y externo de la organización, dando atención oportuna en cuanto a la requisición de repuestos para vehículos proporcionada por el asesor.




Jefe de mostrador solo Chevrolet analista de repuestos

PERSONAL A SU CARGO


PERFIL DEL PUESTO

NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE Licenciado en Administración o Marketing.TSU en el área Mecánica. Carreras Afines. Tres (3) años de experiencia en el negocio de repuestos para vehículos.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES Excelente Condiciones físicas, mentales y comunicativas.


• Ventas de Repuestos y Partes Automotrices. • Planes y Estrategias de Comercialización. • Manejo de personal. • Dominio de paquete Microsoft Office. • Manejo de sistema SAP • Empleo de herramientas de logística y control de inventarios. • Características y normas de calidad de la mercancía • Manuales de repuestos, aplicación y desarrollo


CODIGO: DP-GRP-03


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HABILIDADES Y DESTREZAS • Comunicación efectiva. • Actitud de servicio. • Trabajo en equipo. • Liderazgo. • Capacidad de Negociación. • Identificación de oportunidades de mejora. • Proactivo y orientado a los resultados. • Habilidad para resolución de problemas. • Creatividad e innovación. • Sociabilidad. • Atención al detalle.


INTERNAS EXTERNAS

• Gerente de Repuestos: para coordinas planes re requisición de repuestos.

• Asesor de Repuestos: para recibir las órdenes de repuestos solicitados.

• Almacenista: para verificar la existencia o ausencia de repuestos.

• Chofer: para planificar las rutas de entrega.

• Motorizado: para enviar y recibir correspondencia de puntos de venta externos.

• Proveedores. • Clientes y público en general


AMBIENTE RIESGOS

El puesto se ubica en un sitio cerrado, generalmente con condiciones de iluminación y acondicionamiento aceptables, poca ventilación.

El ocupante del puesto está expuesto a riesgos a accidentes de frecuencia moderada e intensidad media como: caídas del mismo nivel, caída de objetos, posiciones disergonómicas.

AUTORIDAD Y AUTONOMIA Realiza su gestión conforme las normativas y lineamientos del Gerente de Repuestos.


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EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Laptop • Central telefónica • Impresora • Archivos • Equipos de comunicación • Manuales de repuesto

INFORMACION ADICIONAL Interacción con los demás departamentos de servicio mecánico automotriz, post ventas, asesoramiento técnico en todas las sucursales y el concesionario como tal.





CODIGO: DP-GRH-02

DENOMINACION DEL PUESTO: ANALISTA DE RRHH

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Recursos Humanos Recursos Humanos Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 Gerente de Recursos Humanos


PROPOSITO DEL PUESTO Apoyar y asistir la gestión en el área de Recursos Humanos, ejecutando labores relacionadas con el análisis, registros y control de las acciones del personal siguiendo los lineamientos establecidos por la organización

FINALIDADES DEL PUESTO • Brindar apoyo necesario a la gerencia de RRHH en relación con el trabajo o las

estrategias de desarrollo, tanto humano como organizacional, a fin alcanzar los objetivos propuestos.

• Implementar y ejecutar planes de capacitación, inducción y sucesión, así como programas de beneficios, a fin de tener talentos sólidos y formados para el buen desempeño de sus labores.

ACTIVIDADES

• Hacer seguimiento al plan de entrenamiento así como los recursos necesarios para la ejecución del mismo.

• Catalogar y almacenar el material. • Resguardar los registros del departamento. • Mantener archivo de las actualizaciones de capacitación tanto internas como externas. • Actualizar los archivos del personal. • Hacer seguimiento de evaluación de desempeños. • Realizar reportes preliminares de los trabajadores. • Apoyar en la planificación de vacaciones y licencias medicas • Brindar apoyo en la planificación y control de políticas que optimicen en cantidad y

calidad los requerimientos de RRHH

Servicio de Atención al personal

Analista de RR HH

Gerencia de RR HH

Vigilancia


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NATURALEZA Y ALCANCE El puesto abarca todos los componentes de la organización apoyando la consecución de recursos humanos para satisfacer las necesidades de cada uno de los departamentos que la componen, así mismo apoyar en la procura de los recursos necesarios para facilitar el desarrollo, capacitación y mantenimiento del talento humano



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO Servicio de atención al personal

PERSONAL A SU CARGO


PERFIL DEL PUESTO

NIVEL DE INSTRUCCIÓN DEL OCUPANTE Licenciatura en Recursos Humanos, Licenciatura en Administración de Empresas, Relacionista Industrial. Tres (3) años de experiencia comprobable en el área de Administración de Recursos Humanos.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES Excelente presencia, buenas condiciones mentales debido que el puesto requiere resolución de problemas y frecuente toma de decisiones

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Conocimientos en leyes, disposiciones, reglamentos y normas legales vigentes. • Principios y prácticas del sistema de recursos humanos. • Técnicas sobre administración de recursos humanos. • Principios y prácticas de convenio colectivo. • Dominio de paquete Microsoft Office • Conocimientos de la LOTTT

HABILIDADES Y DESTREZAS • Establecer relaciones interpersonales. • Trabajo en Equipo. • Realizar cálculos matemáticos. • Proactivo y orientado a resultados. • Efectividad en la comunicación • Habilidad para seguir instrucciones orales y escritas. • Apoyar en todos los proyectos de mejora en la calidad de los servicios al personal e


CODIGO : DP-GRH-02


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• Todas las demás gerencias: para coordinar los cronogramas de vacaciones, planes de capacitación, reportes de resultados por las actividades de cada empleado.

• Candidatos (requerimientos de personal).


AMBIENTE RIESGOS El puesto se desarrolla en un ambiente perfectamente iluminado, con excelentes condiciones de acondicionamiento y ventilación.

El ocupante del puesto esta sometido a riesgos y accidentes de mediana ocurrencia y de baja magnitud como: caída al mismo nivel, posiciones disergonómicas, caída de objetos.


El puesto esta sujeto a supervisión por parte de la Gerencia de Recursos Humanos siguiendo sus lineamientos y directrices.


• Computadora • Sistema de nomina • Calculadora • Equipos de comunicación






CODIGO: DP-GAF-05

DENOMINACION DEL PUESTO: ASISTENTE DE ARCHIVO

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Administración y Finanzas Archivo Nº DE OCUPANTE: PUESTO DEL SUPERVISOR:

1 Encargado de Archivo


PROPOSITO DEL PUESTO Brindar apoyo al encargado de archivo en las actividades de organización de la documentaria interna resguardada en el archivo central a la manera de dar cumplimiento adecuado a las gestiones del departamento.

FINALIDADES DEL PUESTO • Prestar apoyo en el área de archivo, a fin de procurar el resguardo, conservación y

confidencialidad de la documentación de clientes y personal del la organización.

ACTIVIDADES • Ingresar al sistema expedientes de ventas. • Revisar Comprobantes de ventas • Archivar Comprobantes • Identificar la documentación para su posterior resguardo • Actualizar las bases de datos digitales de información • Conserva los documentos resguardados en perfecto orden, según la política de la

empresa • Prestar asesoría de información según los requerimientos de la gerencia

Gerencia de Administración y Finanzas


Asistente de Archivo

Analista Contable


CODIGO: DP-GAF-05


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NATURALEZA Y ALCANCE La naturaleza del puesto es de carácter informativa, comprendiendo resguardo de información perteneciente al área de Administración, con extensión hacia otros departamentos.



OTRAS POSICIONES QUE REPORTAN AL SUPERVISOR INMEDIATO No posee

PERSONAL A SU CARGO



Educación formal en archivología, Carreras Técnicas administrativas y afines. Un año de experiencia comprobable a nivel operativo.

CONDICIONES FISICAS / MENTALES El cargo exige un esfuerzo físico mínimo.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS • Manejo y control de información. • Técnica de Archivo. • Redacción. • Manejo de equipos de computación

HABILIDADES Y DESTREZAS • Organización y Planificación. • Responsable y discreto. • Trabajo en equipo. • Comunicación efectiva. • Colaborador


• Gerencia de Administración y Finanzas: para coordinar los métodos de resguardo o disposición de la documentación requerida.

• Ninguna


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El cargo se ubica en un sitio cerrado, con correcta ventilación, acondicionamiento e iluminación,

El cargo está sometido a accidentes de ocurrencia baja, con magnitud moderada y riesgo inherentes a la exposición al polvo como procesos alérgicos o afecciones respiratorias-


El titular se rige por las instrucciones dadas por el supervisor inmediato

EQUIPOS Y MATERIALES UTILIZADOS • Computadora • Archivos rotativos • Sistema SAP





CONCLUSIONES primer objetivo especí fico encaminado al ...

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