COMERCIO ELECTRÓNICOCómo planificar e implementar una

Tienda Virtual.

Pedro Pachas Suárezppachas@businesstech.pe

www.cursostech.pe

14 Noviembre 2015 – Lima Innova

Pedro Pachas Suárezppachas@businesstech.pe

• Gerente General de Business Web Technology SAC (BusinessTech).

• Experto en desarrollo e implementación de Sistemas Web CMS (Drupal – Joomla – WordPress), plataformas de educación virtual LMS (Moodle - Chamillo), Comercio Electrónico, Intranets y Sistemas de Gestión Empresarial ERP.

• Consultor y docente en Tecnologías Web, Marketing Digital y Comercio Electrónico.

BusinessTech es una empresa especializada en brindar soluciones informáticas y tecnológicas:

BusinessTechSoluciones en Tecnología y Negocios

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Portales y Sitios Webs.

Intranet y Aplicaciones a medida.

Tiendas Virtuales para Comercio Electrónico.

Aulas Virtuales Educación Online.

Alojamiento Web (Hosting) y Registro de Dominios.

Campañas de Marketing Online y Posicionamiento Web.

CompuTech esta dedicada a la venta online de productos de Computo e Informática

www.computech.pe

Computadoras

Laptops

Impresoras

Servidores

Software

Redes

Servicios

CursosTech brinda capacitación empresarial en temas de gestión, tecnología y negocios.

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Creación de Sitios Web

Comercio Electrónicos y Tiendas Virtuales

Marketing Digital y Redes Sociales

Implementación de Aulas Virtuales

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Mundo antiguo

La nueva era: la revolución digital

Consecuencias de la Revolución Digital

• Plena Conectividad

• Bajos Costos de Producción

• Menos costos de almacenamiento

• Cambios en las relaciones sociales

• Relaciones económicas

• Surgimiento del 5° poder: la web 2.0

E-Business Vs E-Commerce

Empresa

Clientes

Administración Pública

Proveedores

Empleados

E-COMMERCECRM

E-LEARNING

E-COMMERCEE-PROCUREMENT

E-ADMINISTRATION

¿QUE ES EL COMERCIO ELECTRONICO?

• Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

• Además la compartición de información, mantenimiento de relaciones comerciales, fidelización de clientes y ampliación de mercado

Comercio Electrónico es Retail

Comercialización masiva de productos y servicios. Aporta valor situándose entre el fabricante y el consumidor.

Comercio Electrónico es Venta a Distancia

Desaparecen las limitaciones físicas.No vemos al cliente

Comercio Electrónico es Tecnología

El comercio electrónico está soportado por tecnologías de la información.

Principal vía de acceso, conocimiento,comunicación y transacción.

Comercio Electrónico B2C

Es el comercio entre una empresa y sus clientes individuales. Ejemplo Sagafalabella.com

Comercio electrónico B2B

Es el comercio entre empresas, por ejemplo un minorista y su distribuidor. Ejemplo: Deltron.com.pe

Comercio electrónico B2E

La empresa realiza transacciones comerciales con sus empleados, asociados, afiliados. Ejemplo: Intranet Avon

Comercio electrónico C2C

Es el modelo de comercio que se realiza entre consumidores finales.Ejemplo: MercadoLibre.com

Comercio electrónico G2C

Trámites en línea que realizan los consumidores con su gobierno municipal o estatal a través de portales online.Ejemplo: reniec.gob.pe

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

Comercio Electrónico B2C

Es el comercio entre una empresa y clientes individualessagafalabella.com

Comercio Electrónico B2B

Es el comercio entre empresas, por ejemplo un minorista y su distribuidor. deltron.com.pe

Comercio Electrónico C2C

Es el modelo de comercio que se realiza entre consumidores finales.mercadolibre.com

Comercio Electrónico G2C

Trámites en línea que realizan los consumidores con su gobierno municipal o estatal a través de portales online.reniec.gob.pe

COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ

Ventajas del Comercio Electrónico

Reduce costos de distribución y

almacenamiento.

Permite que los clientes acceden a más información.

Genera un contacto directo con los clientes

durante todo el año y 24 horas del día.

Obtienes información más precisa de las

necesidades y gustos de cada cliente.

Posibilita la creación de nuevos

mercados, incluso si están muy alejados.

Genera nuevas oportunidades de negocios, creación

de productos o servicios.

El consumidor 2.0

1. Experto2. Productor de

Información3. Esta conectado4. Esta bien informado5. Espera Honestidad6. Espera personalización7. Espera sentirse

escuchado

8. Es impaciente9. Busca contenidos

relevantes10. Es infiel11. Es poderoso12. Le gusta probar13. Utiliza nuevos lenguajes14. Es multitarea

El Consumidor 2.0 tiene más poder que el consumidor del mundo físico

El consumidor 2.0 tiene mucha información a su disposición

El consumidor 2.0 tiene el control de la interacción

El consumidor 2.0 utiliza Internet y las Redes Sociales para quejarse

Alex Osterwalder

Un modelo de negocio

describe los fundamentos

de cómo una

organización crea,

desarrolla y captura valor

Segmentos

de clientesUno o varios

segmentos de

clientes

Flujos de ingresoLos ingresos son el

resultado de propuestas

de valor ofrecidas con

éxito a los clientes.

Relación con el

clientese establecen y mantienen

con cada segmento de

clientes

CanalesLas propuestas de valor se

entregan a los clientes a

través de la comunicación,

la distribución y los canales

de venta

Estructura de costosLos elementos del modelo de

negocio dan como resultado

la estructura de costos.

Propuesta de

valorTrata de resolver

problemas de los

clientes y satisfacer las

necesidades del cliente

con propuestas de valor

Actividades

clavemediante la realización

de una serie de

actividades

fundamentales

Recursos claveson los medios necesarios

para ofrecer y entregar los

elementos descritos

anteriormente

Red de

partnersAlgunas actividades

se externalizan y

algunos recursos se

adquieren fuera de

la empresa

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IMPLEMENTACION

Diseño e implementación

• Registro del Dominio

• Determinación el alojamiento web o hosting

• Selección de la tecnología de comercio electrónico.

• Funcionalidades necesarias

• Organización de la arquitectura de la información.

• Creación del estilo y apariencia

Integraciones

• Métodos de Pago

Testeo y Puesta en Marcha

• Lanzamiento de la Tienda Virtual

Estructura de una Tienda Virtual

FRONT END

Catalogo de Productos

Carrito de Compras

Mecanismos de promociones y ofertas

Buscador

Proceso de Compra

Información Corporativa

Registro y Área de Usuario

BACK END

Medios de Pago

Impuestos

Logística

Informe de Ventas

Estadísticas de Acceso

Componentes

Tienda Virtual

Dominio

Alojamiento Web

Dominios

• Un dominio es una forma sencilla de identificar un sitio web en Internet de manera única.

• Los dominios tienen un nombre y una terminación que puede referenciar su actividad o procedencia territorial.

Tipos de Dominio

Dominio genéricos

.com

.net

.org

.biz

Dominios regionales

.com.mx (México)

.com.ar (Argentina)

.com.pe (Perú)

.org.pe (Perú)

.pe (Perú)

¿Cómo elegir un buen nombre de dominio?

Hazlo fácil de escribir

Hazlo breve

Apunta a tu área

Evita usar números y guiones

Sé memorable

Investiga

Usa una extensión adecuada

Protege y crea tu marca

Actúa rápido

Planes de Dominio

Dominios Inversión Anual

.com S/50.00

.net .org S/70.00

.pe .com.pe .org.pe S/110.00

Hosting o Alojamiento web

• Es un servicio que brinda espacio en servidores de Internet para que una página web pueda ser alojada

• Brinda acceso permanente (365 días / 24 horas) desde cualquier lugar del mundo a través de navegadores web.

Hosting o Alojamiento Web

TECNOLOGIA Linux - Windows

ESPACIO en disco (GB)

TRANSFERENCIA DE DATOS / Ancho de Banda

CORREO ELECTRÓNICO Corporativo

DISPONIBILIDAD (+99%)

CPANEL - Panel de Control

Privacidad y Seguridad

Soporte

Correo Electrónico Corporativo

Planes de Hosting

Dominios PlanPersonal

Plan Económico

Plan Mypes

Espacio 500 MB 1000 MB 2000 MB

Transferencia mensual

5000 MB 10000 MB 20000 MB

Cuentas de Correo 4 10 20

Base de Datos 1 1 2

CPANEL Español Si Si Si

Inversión Anual S/80.00 S/120.00 S/200.00

Sitio web – Responsivo y Adaptable

Desde el 21 de Abril 2015, Google ha realizado un cambio en el algoritmo de su buscador que afectará a los sitios web que NO cuenten con un diseño responsivo adaptable a móviles y perderán posicionamiento en los resultados de búsqueda.

Plataformas de Comercio Electrónico

• Una plataforma de comercio electrónico es un software que sirve para crear una tienda online y vender tus productos a través de Internet.

• En el mundo existen muchas plataformas gratuitas de comercio electrónico.

¿Qué es WordPress

• Wordpress es un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) enfocado a la creación de sitios web.

• Desarrollado en PHP y MySQL, bajo licencia GPL.

• Estructura amigable con los buscadores.

• Fácil actualización técnica y contenido.

• Es el sistema de contenido web más usado en el mundo.

Instalación de WordPress

1. DESCARGA DE WORDPRESS

• Descarga el paquete con la última versión WordPress. (en español). es.wordpress.org

2. SUBIDA DE ARCHIVOS AL

SERVIDOR

• Conectate al servidor y sube los archivos a la carpeta public_html. Desde el CPANEL o via FTP.

3. CREACIÓN DE BASE DE DATOS Y

USUARIO

• Crea una nueva base de datos MySql, crea un nuevo su respectiva contraseña. Asocia el usuario a la base de datos, asignándole todos los privilegios.

4. EJECUCIÓN DE LA INSTALACIÓN

• Abre http://tudominio.com/ en tu navegador. Completa información de la base de datos. Luego ingresa datos del sitio y usuario.

BARRA DE HERRAMIENTAS

AREA DE TRABAJO

BA

RR

A D

E N

AV

EGA

CIO

N

Escritorio de Wordpress

¿Qué es WOOCOMMERCE

• Es un plugin que implementa la función de tienda virtual en un sitio web bajo plataforma WordPress.

• Hay cientos de plantillas modulos para agregar funciones

• Hay más de 1 millón de instalaciones activas de Woocommerce

Instalación de WooCommerce

Ir a la Sección PLUGINS

Clic en AÑADIR NUEVO

Buscar Plugin: WooCommerce

Clic en INSTALAR AHORA

Clic en ACTIVAR PLUGIN

Instalación de WooCommerce

Instalación de Temas

www.woothemes.com/product-category/themes/free-themes/

Proceso de Compra Online

Páginas Informativas

Quienes SomosTérminos y

CondicionesCambios y

Devoluciones

Gastos y Envíos Políticas de Privacidad

Gestión de Categorías

Ficha del Producto

• Qué conviertan visitas en ventas

• Varias fotografías

• Descripción amplia

• Opiniones y reconocimientos

• Instrucciones : Cómo se utiliza

• Vídeos demostrativos

1. Imágenes de Calidad2. Descuento Destacado3. Vista con Zoom4. Otras fotos del producto5. Demo en video6. Navegación amigable7. Llamada de acción8. Buscador de productos9. Nombre atractivo10. Incentivo de Valor11. Descripción estratégica12. Destacados13. Opción para personalizar14. Opiniones de

consumidores15. Productos similares16. Botones Sociales17. Botón para enviar por E-

mail18. Live Chat19. Sellos de confianza20. Sello de compra segura21. Espacio de descanso

visual

Tipos de Productos

PRODUCTOS SIMPLES

PRODUCTOS AGRUPADOS

PRODUCTOS EXTERNOS

PRODUCTOS VARIABLES

Productos Simples

FÍSICOS

• Productos más comunes.

• Incluye método de envío

VIRTUALES

• Servicios.

• Intangibles o Productos Digitales

• No incluye método de envío

DESCARGABLE

• Dan acceso a un archivo después de la compra

• Ejemplo: Libros digitales, Software, etc.

Añadir Nuevo Producto

DESCRIPCION DEL PRODUCTO

RESUMEN DEL PRODUCTO

INFORMACION DEL PRODUCTO

IMAGEN PRINCIPAL DEL PRODUCTO

CATEGORIA DEL PRODUCTO

GALERIA DE FOTOS DEL PRODUCTO

NOMBRE DEL PRODUCTO

Medios de Pago

• Es un método que permite la transferencia de dinero entre usuarios que deseen adquirir un producto/servicio en Internet.

• Este método para procesar pagos se puede realizar a través de tarjetas de crédito, cuentas de ahorro/corriente y efectivo.

• A través de una plataforma se canalizan estos pagos y se verifica y valida cada transacción ayudando a mitigar al máximo el fraude.

Medios de Pago

Transferencia Bancaria

Cheque

Contra Entrega Pasarelas de Pago

Parte del éxito

de un comercio

electrónico se

debe a

la facilidad que

tenga el cliente

para realizar el pago,

Pasarelas de Pago

• Una pasarela de pago es un proveedor de servicios para comercios electrónicos, que autoriza pagos.

• Es el equivalente a un TPV (Terminal Punto de Venta) de una tienda física.

• Se recibe el dinero por adelantado.

• Es un método de pago inmediato.

• Conlleva comisiones para el vendedor.

PayPal

• Acepta las principales tarjetas de crédito en tu tienda virtual

• Ofrece formas de pago y herramientas que te ayudan a vender más

• Es fácil de configurar y sencillo de usar

Registrar una Cuenta de Negocios en PayPal

Asociar y Verificar Tarjeta de Crédito

PayPal Sandbox

Ambiente de pruebas para simular las transacciones económicashttps://developer.paypal.com/developer/

Comisiones PayPal

• Sin cargos por configuración o cancelación.

• La tarifa con descuento por volumen para los comerciantes que cualifiquen puede ser tan baja como de un 4,4%.

• No pagas cuotas adicionales al comprar productos y servicios.

5,4% + USD$0,30 por transacción

Comisiones Interbank

• Interbank cobrará una comisión por cada retiro que realices de tu cuenta PayPal.

• La comisión es de 1.5% del monto que retiras

de tu cuenta PayPal, con un mínimo aplicable de $17 USD.

• Esta comisión es restada del monto que retiras de tu cuenta PayPal.

• Ejemplo:– Monto a transferir: US$ 2,000

– Comisión (1.5%): US$ 30

– Monto neto transferido: US$ 1,970

2 CheckOut

Otros medios

Logística

• Hacer llegar el pedido del cliente en el menor tiempo posible de forma eficiente.

• Generar una experiencia al consumidor coherente con la propuesta de valor y ser rentable.

Funciones de la Logística

• Codificación de artículos

• Planificación de demanda

• Alta de proveedores

• Pedidos de Compra

APROVISIONAMIENTO

•Recepción de mercancía

•Verificación de Estado físico

•Conciliación con la Guía y Pedido

•Ubicación

•Inventario

ALMACENAJE

• Picking

• Packing

• Facturación

• Expedición

ENVÍO

• Verificación de pedidos

• Devoluciones

• Incidencias

• Atención al cliente

LOGÍSTICA INVERSA

Métodos de Envío

Precio Único Envío Internacional. Envío gratuito

Envío Local Recogida Local

MARKETING

TIENDA VIRTUAL

SEOPosicionamiento Orgánico en

Buscadores

SEMPosicionamiento de Pago

en Buscadores

Publicidad DigitalBanners

Email Marketing

Marketing de Contenidos

Social MediaRedes Sociales

Analítica WebGoogle Analitycs

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5 DICIEMBRE

16 ENERO