Conferencia de Juan Carlos Sanjuán en #Cintermed

8/8/2019 Conferencia de Juan Carlos Sanjun en #Cintermed

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QUIEN ESTA EN REDES SOCIALES


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QUIEN SOLO SE COMUNICA ENREDES SOCIALES


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UNA PERSONA EN PRACTICAS


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UNA PERSONA AJENA

AL CONOCIMIENTO DELA EMPRESA


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DEROMPER

MITOS


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GENERAR QUE EL CLIENTECOMPARTA

GENERAR QUE EL CLIENTEAPORTE

GENERAR QUE EL CLIENTESEA FIEL

GENERAR QUE EL CLIENTESEA FAN


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QUIEN BUSCA GENERARCOMUNIDAD


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QUIEN CREA COMUNIDAD


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QUIEN ANDA CON SUCOMUNIDAD


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TIENES BRANDING??TIENES ALGO QUE COMUNICAR??TIENES ESTRATEGIA DE COMUNICACIN??TIENES PLAN DE COMUNICACIN??CONOCES A TU PUBLICO??

O LO HACES POR QUE HAY QUE ESTAR?TIENES COMUNIDAD O PUEDES CREARLA?


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Genera conciencia de MarcaDiferencia tu marca del restoDiferencia tu productoDa a conocer tu marca


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Tu BrandingTu FilosofaTu capacidad de generar valorTu negocioTu producto

Que el pblico te escuche, te conozca pero no tratessolo de vender. Genera Deseo


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Marca las ases e t c icaciMarca las estrate ias e t c icaciMarca l s criteri s e t c icaci ff li e

a c ciaci I es a exte si e lac icaci I


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GENERAR DIFERENCIAS ENTRE ON LINE YOFF LINE

D

ESPISTA


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SI A UN PEDIDO DE UN CLIENTE

RESPONDES EN MENOS DE 24HORASPORQUE EN LA RED SOCIAL O

TU COMUNIDAD NO LO HACES?


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Genera calendario anual de acciones decomunicaci n tanto On Line como Off Line

Las comunicaciones On Line son ms verstiles,juega con ellasInvolucra a la totalidad de la empresa en la

comunicaci n, genera tu comunidad de clienteinterno


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Conoce a quin quieres llegarNo creas que por tener ms seguidores llegas a ms

gente. Que tu IOR (impact of relationship) no sea solo estaopci n.Conseguir 1000 amigos es SENCILLO pero noproductivo

Debes de generar FANS no seguidoresDiscrimina y Segmenta tu pblico para queinteractue contigo


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Cabe una comunidad dentro de tu empresaEs producto espordico o puedo crear fidelidadEjemplo de Comunidad:Apple, Harley Davidson, Comunidad Hosteltur


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Conseguir que los clientes trabajen para nuestraMarca

Conseguir que apoyen nuestra marca y sucrecimiemtoNo es fcil, pero con esfuerzo y creencia se consigue


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EN INTERNET NO SEFRACASA SE

ABANDONA


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NOLO

HAGAS


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MEDIOS DECOMUNCIACION

DIRECTOR DEMARKETING

FILOSOFIAEMPRESARIAL

COMUNNI Y MANAGER OCIALMEDIAMANAGER

COMUNIDAD REDES SOCIALES

DIRECTORCOMUNCIACIONOFF LINE ON LINE

QUECOMUNICARBRANDING FILOSOFIA

INTRODUCIMOS ELCONCEPTOSOCIALMEDIA

MANAGER


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QUIEN LLEVE LA COMUNICACIN DE LA

EMPRESANORMALMENTE DIRECTOR DE MARKETINGUNA FIGURA QUE VINCULE OFF LINE CONONLINECONTRATA EMPRESA DE COMUNICACIN SINO DISPONES DE DTOR. DE MARKETING


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GESTIONAR UNACOMUNIDAD

TIENES UNA COMUNIDADASOCIADA A TU EMPRESA??


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SI NO TIENES UNA COMUNIDAD LOQUE DEBES DE TENER ES UN


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El Community Manager llega a su propia comunidad,en ocasiones no requiriendo respuestas inmediatas.

No debe porque ser e clusivamente personal de laempresa, pero si involucrado.Sin una capacidad de resolver diferencias elevada.Capacidad de generar te to de Valor.Capacidad de involucrar a la comunidad


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Llega a toda la red social, millones de interacciones,requiere respuesta inmediata. Capacidad de respuesta.

Debe de ser parte de la empresa y conocedor enprofundidad de la misma.Gran Capacidad de mediador en conflictos y resoluci nde problemas.Capacidad de generar Buzz (ruido)

Capacidad de levantar pasiones. Posibilidad degenerar en futuro una comunidad con los FANsCapacidad de generar inter acciones


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Concepto Comunnity SocialMedia

Llega a Comunidad Red SocialConocer la empresa Bsico Fundamental

Liderazgo Recomendable Necesario

Comunicador Alto nivel Recomendable

Apasionar Elevado ElevadoSolucionar Conflictos Recomendable FundamentalInvolucrar al Cliente Elevado Eleva


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Si e ternalizas la gesti n debes de elegir enprofundidad a la empresa.

Community Manager PODRIA ser.Social Media Manager NO PODRIA ser.


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Una misma persona puede generar los dos campos.Solo depender de los canales de comunicaci n queabrs


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MEDIDAS DE RETORNO DE REDES SOCIALES


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NO SOLO DE FACEBOOK VIVE EL HOMBRESOLO REDES SOCIALES ES ERRNEODIVERSIFICA TU MARCA EN DISTINTOSCANALESSI NO GENERAS CONTENIDO EN TUS

CANALES NO LOS TENGAS


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ESCUCHA: GENERA TU TRIBU.LOS SEGMENTOS TIENDEN AACERCARSE.

SI ELLOS SE UNEN, ACERCATE AELLOS.Ej. Grupos de facebook de Ikea.


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LAS COSAS HAN CAMBIADO,

AHORA SE BASAN LASDECISIONES EN REDES SOCIALES,EN LO QUE DICEN MIS IGUALES

NO EN LO QUE DICE ELPRODUCTOR.


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El 62% de los clientes toman decisiones deEl 62% de los clientes toman decisiones desus viajes basadas en opiniones de otrossus viajes basadas en opiniones de otrosusuariosusuarios

El 85% de los clientes considera que losEl 85% de los clientes considera que loscometarios de los otros clientes es lacometarios de los otros clientes es lapublicidad ms fiablepublicidad ms fiable

El 35% de los usuarios de internet hanEl 35% de los usuarios de internet han

creado contenidocreado contenido

EN EL MUNDO


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CONOCE ATU PUBLICO

COGELE DELA MANO


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IMPACT OF RELATIONSHIP

FUENTE JOHANA CAVALVANTI


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SI CREAS TODO UN

DEPARTAMENTOPOR EL RETORNOTIRARAS LA

TOALLA PRONTO,CREALO PORCONVENCIMIENTO


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NUESTRA REPUTACIONNUESTRO RECONOCIMIENTO DE MARCANUESTRO TRAFICONUESTRA VISIBILIDADNUESTRA FIDELIZACIONNUESTRA CAPTACION DE CLIENTES

NUESTRA BASE DE DATOSELIGE CUALES TE SON DE MAYOR VALOR



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NUESTRO VALOR DE CONTENIDOPARTICIPACIN EN NUESTRA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LA COMUNIDADAPORTACION EN LA COMUNIDADPARTICIPACION EN NUESTRAS REDES SOCIALESCOMENTARIOS EN NUESTRO



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USO DE NUESTRAS PRESENTCIONESDIFUSION DE NUESTRO CONTENIDOSER USADO COMO REFERENCIALINKS A NUESTRO CONTENIDOSER RECOMENDADA NUESTRA COMUNIDADSER CITADOS EN BLOGS, ARTCULOS NOTICIAS



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CRECIMIENTO EN LA COMUNIDADCRECIMIENTO EN LOS SEGUIDORES DE REDESSOCIALESSUSCRIPCION A NUESTRO NEWSLETTERSINDICACION DE NUESTRO CONTENIDO



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TRAFICOUSUARIOS UNICOSUSUARIOS REPETIDORESTIEMPO DE PERMANENCIA EN NUESTRA WEBPROCEDENCIA DEL TRAFICOPAGE DE SALIDA

LANDPAGE



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MARZO 2009 LLEGOSEPTIEMBRE 2009 REDES SOCIALES. ES TODA LAPLANTILLAOCTUBRE 2009 LANZAMOS LA WEBNOVIEMBRE 2009 GENERAMOS NUESTRA PROPIACOMUNIDAD APORTANDO LA IDEA MARIOLACOREGANOVIEMBRE 2009 SUBIMOS NUESTRO PRIMER VIDEONOVIEMBRE 2009 SUBUMOS NUESTRO PRIMER POST


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NUESTRO PRIMER COMMUNITY MANAGERNUESTRO PERSONAL

NUESTRO PRIMER SOCIAL MEDIA MANAGERNUESTRO PERSONALGENERAMOS CONCIENCIA A TODA LAORGANIZACIN DE LA NECESIDADGENERAMOS QUE CREYERAN EN LA NECESIDADTRABAJAMOS TODOS EN UN MISMO CAMINO


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POR QU GENERAMOS LA COMUNIDAD?

TENEMOS CASI 2500 SOCIOS CON LOS QUECOMUNICARNOSTENEMOS 2500 POTENCIALES CLIENTES TODOS LOSDIAS

QUEREMOS LLEGAR A SUS CASAS, A SUSMOMENTOS DE RELAXQUEREMOS INFORMARLES.


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POR QU ENTRAMOS EN REDES SOCIALES?

HICIMOS UN DAFO (DEBILIDADES, AMENAZAS, FORTALEZAS YOPORTUNUDADES)

NECESITABAMOS QUE SE NOS CONOCIERANECESITABAMOS DAR A CONOCER TODOS LOSPRODCUTOSQUERIAMOS QUE SE NOS ESCUCHARA.


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TENEMOS IOR?

LOS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 27565 (2 CANALES)FACEBOOK 2265 AMIGOS DE LOS CUALES EL 71% SONSOCIOS DEL DEPORTIVOTWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL

CREADO EL #TIEMPODELDIA

FROMSPRING / GOWALLA / FOURSQUARE /FLICKR


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TENEMOS IOR?

RECONOCIMIENTO DE MARCA. ESTOY HOY AQUPETICION DE RESERVAS A TRAVES DE TWITTERPRIMER DIA DEL MONOLOGO 87 PERSONANUESTRA WEB VENDE MS BODAS QUE LAS WEBSESPECIALIZADASDUPLICADO RESULTADOS 2009 VS 2010 EN GLOBAL


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TIENE IOR?

SUS VIDEOS HAN SIDO VISTOS 1.278.592FACEBOOK 2617 AMIGOSENTREVISTADO POR BUENAFUENTETWITTER 1143 SEGUIDORES A NIVEL NACIONAL


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TIENE IOR?

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