Conflictos laborales

BEISIMAR CORDERO C.I. 15.177.022

FORMAS DE DETECTAR RECLAMOS

La desmotivación, primer problema a superar.El estrés fingido o realobserva tu entorno cada día.Evaluación de los comportamientos. confrontamientos entre individuos

ERRORES MAS COMUNES

1. Tener una preparación inadecuada. La preparación facilita una buena visión en conjunto de las elecciones posiblesy permite tener la agilidad que será necesaria para los momentos críticos.2. Olvidarse del principio GANAR-GANAR. Cada parte debe concluir la negociación teniendo el sentimiento de haber ganadoalguna cosa.3.Utilizar un comportamiento de intimidación. Las búsquedas demuestran que cuanto más ruda es la táctica, más fuerte es la resistencia. La persuasión, y no la dominación, procuran los mejores resultados.4. Ser impaciente. Dejar las ideas y las proposiciones que hagan su camino. No precipitar las cosas, la paciencia paga.5. Actuar con sangre fría. Las emociones negativas intensas impiden entablar un clima de cooperación y que permitaencontrar la solución.6. Hablar demasiado y escuchar demasiado poco. Si le gusta escuchar, ganará conocimientos, por tanto, si “abre” lasorejas, será sensato.7. Disputar en lugar de influenciar. Es por la explicación que se puede defender un punto de vista, y no por el enfrentamiento.8. No tener en cuenta el conflicto. El conflicto es la sustancia misma de la negociación. Se debe aprender a aceptarlo y a resolverlo.

MANEJO DE CONFLICTOS Se entiende el conjunto de estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de tensiones y transformar relaciones de confrontación en relaciones de colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y equitativa.

QUEJA: Entiéndase por queja a la expresión de la voluntad de los usuarios ante la administración para darle a conocer su inconformidad por los servicios

prestados por ésta.

RECLAMO: Entiéndase por reclamo a la expresión de la voluntad

de los usuarios ante la administración para darle

a conocer su inconformidad por la

violación de los derechos por parte de ésta.

CONFLICTOS

LABORALES