Estrategias constructivas de la resolución de conflictos

• El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

CONFLICTO

Cuando personas con diversos sistemas de valores, metas y preferencias trabajan juntas, a menudo surgen conflictos. Si estos no se resuelven de manera constructiva repercutirán negativamente al ambiente laboral e influenciarán negativamente a la efectividad del trabajo. En casos extremos los resultados son Burnout y Mobbing. Apoyamos a los ejecutivos y a sus empleados a enfrentar constructivamente ante tensiones y sentimientos surgidos así como a encontrar y aplicar soluciones sustentables ante conflictos.

CONFLICTO LABORAL

La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Los mediadores pueden ser alumnos, profesores, padres. No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quién tiene la verdad, lo que buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicación y conduciéndolo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.

MEDIADOR

HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR Acepta que los conflictos son inevitables.

Afronta el conflicto más pronto que tarde.

¡Pregunta!

Utiliza el lenguaje de jirafa*

Persuasión Ensamble

Contención Concesión

Distribución

ALTERNATIVAS DE RESPUESTA CONSTRUCTIVAS

PERSUASIÓN

Para persuadir tratemos de:

ser firmes, no agresivos, evitar “ir al choque”

evitar ceder por afecto o consideración hacia el otro

defender nuestros intereses con fundamentos sólidos

explicitar las consecuencias de resignar nuestros intereses

CONCESIÓN

Para conceder tratemos de:

cooperar sin esperar nada a cambio renunciar de buen grado reconocer al otro sus aspiraciones “sintonizar” con el otro, sentir como

siente el otro explicitar las razones de nuestra

concesión

CONTENCIÓN

Para contener tratemos de:

conservar la calma preguntar, explorar, buscar información conversar sobre “cómo mejorar nuestra

manera de conversar” escuchar mostrar abiertamente recursos y límites

de ambas partes

ENSAMBLE

Para ensamblar tratemos de:

inventar opciones con la otra parte preguntarnos ¿”qué tal si...?” mantenernos flexibles ante cualquier idea

nueva escuchar y aprender del otro evitar posturas en beneficio propio que no

beneficien a la otra parte

HERRAMIENTAS PARA APLICAR LAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CONSTRUCTIVAS

en coaching individual.

en consultoría y coaching para equipos

en seminarios sobre el tema: "Soluciones constructivas a conflictos"

GRACIAS