Servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

El trabajo del consultor empieza al surgir alguna situación juzgada insatisfactoria y susceptible de mejora, y termina en una situación en que se ha producido un cambio que constituye una mejora.

La cultura se fundamenta no solo en los valores, las creencias y los principios que constituyen los cimientos del sistema gerencial de una organización, sino también en las consecuencias dirigidas hacia esa actividad, tales como la visión, las estrategias y las acciones, que en conjunto funcionan como sistema dinámico, así como al conjunto de procedimientos y conductas gerenciales que sirven de ejemplo y refuerzan esos principios básicos.

La cultura determina la forma como funciona una empresa; se manifiesta a través de conductas significativas de los miembros de una organización, las cuales se identifican a través de un conjunto de prácticas gerenciales y supervisoras, como elementos de la dinámica organizacional. Es importante conocer el tipo de cultura de una organización, porque los valores y las normas influirán en el comportamiento de los individuos.

Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia; pasan por ciclos de vida y enfrentan problemas de crecimiento. Tienen una personalidad, una necesidad, un carácter y se las considera como micro sociedades que tienen sus procesos de socialización, sus normas y su propia historia. La cultura, por ser aprendida, evoluciona con nuevas experiencias, puede ser cambiada y condiciona el comportamiento de la organización, haciendo racional muchas actitudes que unen a la gente.

La idea de concebir las organizaciones como culturas (en las cuales hay un sistema de significados comunes entre sus integrantes) constituye un fenómeno bastante reciente. Las organizaciones, como los individuos, pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas o serviciales, innovadoras y conservadoras... pero una y otra tienen una atmósfera y carácter especiales que van más allá de los simples rasgos estructurales.

Pümpin y García, citados por Vergara (1989) definen la cultura (organizacional) como: "El conjunto de normas, de valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa, así como en la propia presentación de la imagen“.

Se refiere al conjunto de valores, necesidades expectativas, creencias, políticas y normas aceptadas y practicadas por ellas. Es el patrón de premisas básicas que un determinado grupo desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas validas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas.

Es muy importante para: Detectar problemas dentro de la organización

y ofrecer solución a estos problemas. Integrar al personal bajo los objetivos que

persigue la organización. Poder formar equipos de trabajo dentro de la

organización, que puedan interrelacionarse y hacer más fácil el trabajo.

Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas de la mejor manera posible, para que se sientan motivados en su centro laboral.

La cultura organizacional es el conjunto de creencias y prácticas que tiene influencia sobre el proceso de decisión y el comportamiento de la organización.

La responsabilidad del consultor será sugerir sistemas que aporten una transición y establecimiento nuevas pautas entablando el diálogo con los trabajadores y estimulando la reflexión conjunta sobre la misión del establecimiento, alterando lo menos posible el código laboral predeterminado que comparten.

Alberto Maytorena Julio Espinoza