CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI 2do...

CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO

Programa:

CÍRCULO DE CALIDAD

DEFENSORÍA DE OFICIODEFENSORÍA DE OFICIOMEXICALIMEXICALI

2do trimestre 2008.2do trimestre 2008.DEFENSORÍA

DE OFICIO

DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALIDEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI2do TRIMESTRE 20082do TRIMESTRE 2008

Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad

Evaluaciones:

Calificaciones:

Áreas de Oportunidad:

PROMEDIO

SERVICIO 9.59

TRATO 9.67

INSTALACIONES 9.24

•Mejorar el trato por parte del personal.

•Agilidad en el servicio.

•Ampliar las instalaciones

•Estacionamiento

DEFENSORÍA DE OFICIO 127

DEFENSORÍA DE OFICIODEFENSORÍA DE OFICIO Mexicali.

127 evaluaciones2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite?

2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido?

2do. Trimestre 20082do. Trimestre 2008

El promedio de la calificación

del servicio es: 9.59

Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los ServiciosDependencia: SECRETARÍA GENERAL DE GOBIERNO, DEFENSORÍA DE OFICIO MEXICALI

Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

127 evaluaciones

MAS DE DOS8.33%

DOS VECES16.67%

UNA VEZ75.00%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

10 9 8 7 6 5

3.- ¿Cómo considera el costo del servicio?


4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido?

El promedio de la calificación

del trato recibido es: 9.67


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

127 evaluaciones

GRATUITO97.64%

REGULAR1.57%

ADECUADO0.79%

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

10 9 8 6 5

6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite?


El promedio de la calificación de las

condiciones físicas de las instalaciones

es: 9.24

5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones?


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

127 evaluaciones

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

10 9 8 7 6 5 N/C

SI100.00%

7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios?


8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error?


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

127 evaluaciones

NO5.00%

SI95.00%

NO100.00%

9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite?


10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio?


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.

127 evaluaciones

SI50.00%

NO50.00%

NO100.00%

• Agilizar trámites y no hacer dar tantas vueltas de un lugar a otro- 2 persona

• Más personal.- 1 persona

• Falta estacionamiento.- 1 persona

• Ampliar instalaciones.- 2 personas

• Que pongan baños.- 1 persona

• Poner depósitos de agua.- 1 persona

• Limpieza.- 1 persona


Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008.


DEFENSORIA DE OFICIO MEXICALI:DEFENSORIA DE OFICIO MEXICALI: (127 evaluaciones) (127 evaluaciones)

127 evaluaciones

QUEJAS:

• No recibió la asesoría necesaria para realizar su trámite cuando lo solicitó hace tiempo (un año).- Beatriz Arce, Tel. 839-0064

• Que las muchachas que están en recepción den un trato más amable. Tal vez quieran ser muy francas al hablar pero pareciera que más bien son déspotas.- Ana Guadalupe Ortiz.- Tel. 230-8611

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