Contraseñas, Acceso a Citrix,

Generalidades SUIN, VPN y

Respaldo en U

Subdirección Tecnología

de Información

CONTRASEÑAS

POLITICA DE COMPLEJIDAD EN CONTRASEÑAS DE

RED

Las contraseñas complejas se construyen con las

siguientes reglas:

• Debe tener al menos 8 caracteres

• No debe haber sido usado en las anteriores 15

contraseñas

• No debe contener su usuario de dominio o Nombre

completo.

• Debe contener al menos tres de los siguientes grupos

de caracteres:

• Mayúsculas (A .. Z), minúsculas (a .. z), no incluir la Ñ

• Números (0 .. 9) y caracteres especiales (tales como ¡,

$, #, %, &, @).

Algunas pautas para generar la contraseña

• No debe haber conexión lógica entre la contraseña y el

usuario como por ejemplo: el nombre, la fecha de

nacimiento y similares.

• No debe haber conexión lógica entre la contraseña y el

contenido de un archivo.

• No debe haber una relación visible entre la contraseña y

la fecha de un archivo.

• La contraseña nunca debe ser una palabra .

• La contraseña debe ser alfanumérica.

El objetivo de la contraseña es: "fácil de recordar y difícil de

adivinar".

Parámetros de seguridad

• Nunca permita que su contraseña la utilice otra persona.

• No ponga por escrito su contraseña, particularmente en

su terminal, computador o en algún lado alrededor de su

escritorio.

• No teclee su contraseña mientras que alguien esté

observando su teclado.

ACCESO A CITRIX

• No registre su contraseña en la línea y no lo envíe a

ningún lado vía correo electrónico.

• No empeore la situación. Si usted comparte su

contraseña, deliberada o inadvertidamente, cámbiela

inmediatamente.

• No mantenga la mismo contraseña indefinidamente.

• Si su contraseña no ha sido comprometida, de todas

formas cámbiela regularmente.

Citrix permite buscar y acceder a conjuntos de

aplicaciones del negocio. El cliente de Citrix permite usar

las credenciales (usuario y contraseña).

Para acceder a Citrix: Ingresar a la dirección

www3.epm.com.co/Citrix/AccessPlatform

Luego Ingresar: usuario y contraseña.

Si es la primera vez que abre el cliente Web de Citrix,

marque la casilla y de clic en el botón Download para

descargarlo.

NOTA: Los pasos anteriores solo son necesarios en

aquellos equipos que sean formateados o que en su

defecto hayan estado en mantenimiento por el grupo

SUIN.

Para acceder a las aplicaciones de clic sobre la carpeta

que desea abrir.

Al abrir la carpeta aparecerán las aplicaciones que tenga publicadas de acuerdo al perfil:

De clic en la aplicación a la que desea ingresar, aparecerá la siguiente ventana indicando la conexión a la aplicación a través de Citrix

Una vez instalado Citrix aparece la ventana de la

aplicación, para que ingrese con los datos correspondientes:

SUIN

¿QUE ES SUIN ?

DEFINICIÓN DEL SERVICIO SUIN

Es un Servicio Integral de la Subdirección Tecnología de

Información STI, para atender y solucionar las necesidades

de los Usuarios de la tecnología informática con oportunidad,

calidad y eficacia.

TIPOS DE SOLICITUDES.

A través del SUIN se generaran los sucesos denominados

Incidentes que se refieren a un evento que causa interrupción

o reducción de la operación normal del usuario. Ej

(contraseña). Todo lo que sea falla y error es un incidente.

Si hay una necesidad para alguno de los usuarios, instalación

de software, permisos, esto se hace a través del

Representante del cliente en EPM.

Ya que tenemos implementado el servicio presencial 7x24, el

usuario puede reportar el evento a través del correo o

directamente en la herramienta Service Desk.

Para reportar a través del correo envíe un mensaje a la

dirección suin@epm.com.co, en el asunto debe ir CR en

mayúscula. Así:

CÓMO SOLICITAR AYUDA AL SUIN

FORMAS DE GENERAR SOLICITUDES AL SUIN

Bitácora > Aplicaciones > SUIN > Entrar

• Hacer clic en el Link de Crear un Nuevo

Requerimiento

CÓMO SOLICITAR AYUDA AL SUIN

CÓMO SOLICITAR AYUDA AL SUIN

Allí, ingrese su número de teléfono actualizado y trate de

describir de una manera clara la falla que tiene, esto facilitará

una rápida y eficiente solución.

CONSULTAR EL ESTADO DE UN REQUERIMIENTO

GENERADO

Cualquiera de las dos opciones lo llevará al estado de

solución actual en que se encuentra el requerimiento. Le

mostrará detalladamente el procedimiento que se ha

llevado a cabo, hasta el momento de la consulta.

CONSULTAR EL ESTADO DE UN REQUERIMIENTO

GENERADO

Ubíquese en la pestaña de Knowledge

o botón Buscar mas soluciones y consultar documento

BASE CONOCIMIENTO

ACCESO A VPN VPN

Es un “túnel virtual” que se establece entre dos puntos en

internet, para la transmisión de información en forma

privada y segura.

PROCEDIMIENTO PARA CONECTARSE A LA VPN

• El cliente remoto se conecta a Internet.

• Activa el Software para iniciar el túnel.

• Se autentica con Login y contraseña de red.

• Si el usuario es válido, se establece el túnel.

• Se autentica en la red corporativa.

• Hace uso de los aplicativos a los cuales está autorizado.

• Cuando se desconecta, se cierra el túnel.

INGRESO

Nombre de usuario y contraseña del dominio EPM.

Seleccionar el Grupo VPN-CORPORATIVO o VPN

EXTERNO.

CAMBIO DE CONTRASEÑA

• El cambio de contraseña debe hacerse al menos un día

antes del vencimiento.

• Se debe cambiar mientras el usuario tenga establecida

la VPN.

• Es responsabilidad el cambio de contraseña por parte

del usuario, si no hace en el plazo establecido, la cuenta

se inactiva y debe ser el jefe o en este caso

Representante de Servicio al cliente quien debe generar

la solicitud para activarla.

COMO CAMBIAR LA CONTRASEÑA

• Iniciar cambio de contraseña con la Secuencia en el

teclado CTRL ALT SUPR.

• Seleccionar la opción Cambio de contraseña.

• Completar los campos con la información solicitada.

Importante: No olvide desactivar el Proxy para iniciar la

conexión VPN. Luego de establecer la conexión VPN, debe

habilitar el Proxy de EPM en caso de que quiera navegar.

¿Cómo configurar el Proxy de EPM para navegar en

internet?

En el menú principal del Internet Explorer seleccionar el menú

Herramientas, luego Opciones de Internet, elegir la pestaña

Conexiones y luego dar clic al Botón Configuración de LAN.

Allí desmarque la primer casilla del subtitulo servidor proxy,

dé clic en el botón Aceptar.

De esta manera quedará habilitado para la navegación en

Internet.

NAVEGAR A TRAVÉS DE LA VPN

DISCO U

Es un medio para la provisión y administración de

almacenamiento de rango alto, medio y bajo para:

• Repositorio de datos compartidos (Disco U:\).

• Datos y bases de datos de aplicaciones.

• Respaldo y recuperación de datos.

El servicio está dirigido a garantizar la continuidad del

negocio, mediante el respaldo y recuperación de

información clave.

ALMACENAMIENTO EN U

• Se puede ingresar de dos formas, la primera clic en

Inicio, luego en el menú Ejecutar, allí escribir \\epm-

file\1000 y dar Enter

¡Gracias!