Control

Procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse.

Proceso de control

El proceso de control

El proceso de control (cont.)

Paso 1: Medición del desempeño real

• Cómo medimos - observación, reportes estadísticos, reportes orales y reportes escritos.

• Qué medimos - lo que se mide es, probablemente, más relevante que cómo se mide.

Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar

• En este paso se determina la variación que existe entre el desempeño real y el estándar.

• Rango de variación

• Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar

Rango de variación aceptable

El proceso de control (cont.)

Paso 3: Implementación de acciones gerenciales

• Acción correctiva inmediata

• Acción correctiva que busca solucionar los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño.

• Acción correctiva básica

• Acción correctiva que trata de determinar cómo y por qué se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma.

Decisiones gerenciales en el proceso de control

¿Qué es el desempeño organizacional?

Suma de los resultados de todas las actividades laborales de una organización.

La mayoría de las organizaciones consideran su desempeño en términos del cumplimiento de los mandatos asociados a su misión, sus objetivos o sus metas.

Desde los años 70 han surgido otras numerosas variables relacionadas con el desempeño organizacional, como la moral, la innovación, el recambio de personal, la adaptabilidad y la orientación al cambio.

Herramientas para medir el desempeño organizacional

Control preventivo

Control implementado antes de la realización de una

actividad laboral.

Control concurrente

Control que entra en acción mientras una actividad laboral

está en progreso.

Administración por contacto directo

Término utilizado para describir la interacción directa

entre el gerente y sus empleados en el área laboral.

Control de retroalimentación

Control que entra en acción después de que una actividad

laboral ha sido ejecutada.

Tipos de control

Controles financieros

Controles tradicionales

• Análisis de proporciones.

• Liquidez.

• Apalancamiento.

• Actividad.

• Rentabilidad.

• Análisis de presupuestos.

• Estándares cuantitativos.

• Desviaciones.

Proporciones financieras más conocidas

Controles de información

• Sistema utilizado para dotar al cuerpo gerencial de la información que necesita a intervalos regulares.

• Datos - hechos crudos, sin analizar (por ejemplo, una lista de nombres de clientes en desorden).

• Información - datos procesados y analizados de tal forma que tienen valor y relevancia para los gerentes.

Sistema de administración

de información

(SAI)

Tablero de control

FINANZAS

Los datos financieros exactos siempre serán una prioridad pero no es suficiente con estos datos, hay que incluir información sobre el riesgo, costo y beneficio

CLIENTES

Satisfacción del cliente, si este no esta

satisfecho se prevé una declinación futura.

Se analiza el tipo de cliente.

INNOVACIÓN Y CRECIMIENTO

Entrenamiento de los empleados, actitudes

culturales de la empresa. Clima de

trabajo, mejoramiento continuo. Tecnología.

PROCESOS INTERNOS

Que tan bien funciona el negocio y si el

producto o servicio cumple con la

demanda del cliente.

Benchmarking de las mejores prácticas

Benchmarking

• Búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores con la intención de tomarlas como modelo para lograr un desempeño superior.

Benchmark

• Nivel de excelencia utilizado como estándar para hacer mediciones y comparaciones de desempeño.

Bibliografía

• Robbins y Coulter (2014).

Administración. México, México. Pearson.