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7/26/2019 CONTROL ORG .ppt

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EL CONTROL

ING. ANDRS RAMOS SALAS


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CONTROL ORGANIZACIONALCONTROL ORGANIZACIONAL

Definicin de control

Elementos de controlProceso de control

Control de circuito cerrado y abierto

Dimensin del tiempo

Control del comportamiento humano

Diseo de sistemas de control

Ejemplos de control


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Definicin De Control

!ase del proceso administrati"o #ue debemantener la acti"idad or$ani%acional dentrode l&mites establecidos'

E"al(a desempeo frente a plan estrat)$icode * aos'

E"al(a desempeo espec&fico de unaacti"idad'

Teor&a de control tiene como objeti"o #ue elsistema opere de forma confiable+ eficiente yeconmica'


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CONTROL

,erificarRe$ular

Comparar con un est-ndar

Ejercer autoridad sobre .diri$ir uordenar/

Limitar o restrin$ir

Con esta definicin #uedan claros 0 conceptos1limitar o restrin$ir+ diri$ir u ordenar+ re$ular'

La re$ulacin se da lue$o de "erificar

condiciones y compararlas con est-ndar'

SIGNIFICADOS DE CONTROL


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Equilibrio Din!ico

Or$ani%acin y or$ani%aciones cambian y seajustan al tiempo'

La propiedad de autorre$ulacin es lahomeostasis'

Cuando un or$anismo es alterado en su estadonormal tiende a "ol"er al mismo'

En las or$ani%aciones e2iste 3istema demantenimiento y sistemas adaptables'


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Cibern"tic# Deri"a del $rie$o 4ybernetes .direccin de/'

5mplica comunicacin y control' Tiene #ue "er con informacin de sistemas

complejos'

Tiene importancia adem-s para sistemasbiol$icos y sociales'


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Retro#li!ent#cin

5n$rediente esencial en cual#uier proceso decontrol'

3u fin es determinar si el desempeo est- dentrode lo pre"isto y si cumple con objeti"os'

3e puede disear muchos tipos de sistemas deretroalimentacin depende de la interrelacin desubsistemas'


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Ele!ento$ De Control

%. E&ecutor

'.Co!(#r#)or

*. Sen$or

+.,C#r#cter-$tic#$!ines6 metas6 produccin7edios procesos6comportamiento

3istema de

operacin.transformacin/

In$u!o ro)ucto

8justes

pro$ramados


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Si$te!#$ Co!(le&o$

Los sistemas de control se enfocan en una

caracter&stica a la "e%'

En sistemas sociales complejos es importante

controlar comportamiento por completo'

3e debe ele$ir caracter&sticas apropiadas para

"i$ilarlas'

La cla"e es reconocer #u) dimensiones son

importantes y controlables'


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El roce$o De Control

/Se ci0e el)e$e!(e0o #l#$ nor!#$1

Me)ir el)e$e!(e0o

To!#r !e)i)#$correcti2#$ 3

2ol2er # e2#lu#rl#$ nor!#$

No4#cer n#)#

E$t#blecer nor!#$3 !eto)o$ (#r#

!e)ir el)e$e!(e0o

No

Si

Pasos b-sicos del Proceso de Control


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9Por#ue 3e Re#uiere El Control:

3e re#uiere por#ue el mejor de los planes se puede des"iar+

tambi)n sir"e para "i$ilar los cambios del ambiente+ as&

como las repercusiones en el a"ance de la or$ani%acin'

Tambi)n se re#uiere para 1

Crear mejor calidad'

Enfrentar el cambio'Producir ciclos mas r-pidos'8$re$ar "alor'!acilitar la dele$acin y el trabajo en e#uipo'


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Di!en$in Del Tie!(o

RECONTROL OSCONTROL

RETROALIMENTACI5N INMEDIATA

CONTROL DE TIEMO REAL


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recontrol

E$ el control #ntici(#)o o l# correccin #ntici(#)#.

6uiere )ecir que en 2e7 )e e$(er#r lo$ re$ult#)o$ 3 co!(#r#rlo$con lo$ ob&eti2o$ e$ (o$ible e&ercer un# influenci# control#)or#

li!it#n)o l#$ #cti2i)#)e$ (or #)el#nt#)o.El (recontrol en oc#$ione$ no e$ $uficiente (#r# !#ntener lo$Si$te!#$ )entro )e lo$ li!ite$ )e $i$te!#$8 (or e$o $e )ebe )e)ic#run e$fuer7o #l (o$control.


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o$control

Es el control diri$ido al futuro + #uiere decir #ue se debeterminar los resultados del comportamiento+e"aluarlos

y comprender acciones #ue deben y ajustar la conducta

en situaciones futuras'

Es decir espera los resultados y reci)n toma una accin

correcti"a'

3i se asi$na suficiente esfuer%o al precontrol+ no habr&a

necesidad del poscontrol'


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Retro#li!ent#cin In!e)i#t#

Los sistemas utili%an parte de su ener$&a para retroalimentarla informacin #ue compara el desempeo con un est-ndar

e inicia la accin correcti"a entre su respuesta y la

respuesta correcta+ ya se de una recompensa o casti$o'

La retroalimentacin inmediata permite #ue el proceso decontrol 3e manten$a al d&a de las operaciones corrientes

y ayude al sistema8 ;aprender< y a operar dentro de limites

deseables'


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Control De Tie!(o Re#l

Tambi)n llamado el control actual+ es un control #ue seaplicada en el momento mismo en #ue la informacin

muestra una des"iacin con respecto a los planes+ y no

espera los resultados y toma una medida correcti"a como

el poscontrol+ si no+ aplica el control en el instante #ueocurre'

El control de tiempo real su$iere #ue la retroalimentacin

inmediata es importante para el proceso'


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Control Del Co!(ort#!iento9u!#no

A:TOCONTROL

;ALORES SOCIALES


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Me)io$ De Control

Los medios de control nos habla de cmo es el control en elcomportamiento humano desde 0 perspecti"as1CONTROL INDI;ID:AL

CONTROL DE GR:O INFORMALCONTROL DE LA ORGANIZACI5N

El elemento b-sico es el autocontrol . toda persona debe tener

control sobre sus actos/+ #ue se deri"a a las metas y8spiraciones personales+ y esto sir"e para el desempeo

#ue ten$an los indi"iduos/ En el si$uiente $rafico podemos

apreciar el control del comportamiento humano1


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Controle$#)!ini$tr#)o$

(or

Direccin )elo$ controle$ que

)eri2#n )e

Me)icin )el)e$e!(e0o 3 el

co!(ort#!iento

Se0#l (#r#e!(ren)er un#

#ccin correcti2#

Refor7#!iento$ oreco!(en$#$ (#r#

el cu!(li!iento

S#ncione$ oc#$ti=o$ (#r# el

incu!(li!iento

Nor!#$ )e=ru(o

Auto e>(ect#ti2#$8ob&eti2o$inter!e)io$

Or=#ni7#cin l#ne$ 3E$tr#te=i#$Or=#ni7#cion#le$8Re$(ue$t#$ # l#$De!#n)#$co!(etiti2#$

re$u(ue$to8co$to$ e$tn)#r8ob&eti2o$ )e2ent#$

;#ri#cin Reco!en)#cin)e l##)!ini$tr#cin8Incenti2o$!onet#rio$8(ro!ocione$

Solicitu) )ee>(lic#cin

De$(i)o

Gru(oinfor!#l

Co!(ro!i$o$Mutuo$8 i)e#le$De =ru(o

De$2i#cin A(rob#cin )elo$ co!(#0ero$8!e!bre$-#8

li)er#7=o


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Soci#li7#cin De Lo$ #rtici(#nte$

Cualquier individuo u organizacin que entre en unsistema social en cierta medida es socializado.

La cantidad de atencin que se centre a los medios

de socializacin depende de la dinmica de la

empresa. Socializacin de una organizacin de poco

crecimiento en un medio relativamente estable.


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Socializacin de organizaciones o

industrias que son dinmicas. Qu procesos se deben realizar paraaumentar las habilidades de los que

integran una empresa?. Cules es el inters ms importante de

una empresa? Cmo debe ser el proceso de toma de

decisiones en una empresa?


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E2#lu#cin Del De$e!(e0o

Formal o informalmente la ealuacin de desempe!o es un fenmeno inherente a

las organizaciones.

"or qu los superiores ponen granimportancia a la ealuacin de

desempe!o? #aluacin de desempe!o formalmente.


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E2#lu#cin Del De$e!(e0o

"or qu es importante la ealuacindesempe!o?.

Qu es lo que ocurre al aplicar la

ealuacin de desempe!o a lossubordinados en una empresa?. Qu es #aluacin?. #nfoque apropiado $ sencillo para

estructurar un proceso.


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Su(o$icione$ Conte!(orne#$

La siguiente figura muestra los distintos puntos de vista de lo que es control

segn las creencias clsicas y contemporneas.

Suposiciones clsicas Suposiciones contemporneas

%base tradicional& %base de comportamiento&

#l control es' #l control es'

='> una cantidad fija' ='> una cantidad "ariable'

?'> una f de .estructura y autiridad/ ?'> una fde . influencia interpersonal /

0'> unilateral 0'> reali%ado a tra"es del entendimiento mutuo'

@'> "ertical' @'> hori%ontal+ "ertical y dia$onal'


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Las ( conclusiones seg)n' *+a,ler-acerca de el porque

a la resistencia a los sistemas de control.

1. l sistema de control evala el desempe!o en un rea

nueva.

". l sistema de control reemplaza un sistema que la gente

tiene un gran inter#s en mantener.

$. Los estndares se fi%an sin participacin.

&. Los resultados del sistema de control no son

retroalimentados a aquellos individuos cuya actuacin

es elevada.'. Los resultados del sistema de control son proporciones

en niveles mas altos en la organizacin y son utilizados

por el sistema de recompensa.


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(.) La gente que se siente afectada por el sistema se

siente relativamente satisfec*a con las cosas como

son y se ve a s+ misma comprometida con laorganizacin.

,.) -uienes resultan afectados por el sistema tienen

autoritarismo y poca autoestima.


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Di$e0o De Si$te!#$ De Control Elementos b-sicos del sistema de Control

>3on los mismos medios espec&ficos para lo$rar el

control en la or$ani%acin debe "ariar de acuerdo en

la situacin' Debe considerarse1

> !actores en el medio .a$encia re$uladoras/'

> 3ubsistemas internos . metas+ tecnolo$&a+ estructura

ycomportamiento humano/'

Los $erentes enfrentan una serie de retos para disear

;3istemas de control< por#ue les trae problemas'


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La mayor parte de estos problemas pueden e"itarse de ?

formas1

=' 8n-lisis #ue identifi#ue las -reas cla"es del

desempeo o -reas cla"es de resultados'

?' 8n-lisis #ue identifi#ue los puntos estrat)$icos de

control


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Anli$i$ Del Co$to


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E&e!(lo$ De Control

Control re$u(ue$t#l

> eneralmente descrito con un plan creado en t)rminos

financieros'

> Elementos B-sicos 1

=' E2presar en dinero los resultados anticipados en un periodo futuro

?' Coordinar estos c-lculos dentro de un pro$rama bien balanceado'

0' Comparar los resultados reales con los c-lculos del pro$rama #ue

sur$en del paso ?'


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Conclu$in De Control Dere$u(ue$to$

> El presupuesto es un est-ndar para e"aluar resultados de operacin'

> Es casi paralelo al proceso de administracin' 5ncluye planeacin+

coordinacin y control'

> En muchas or$ani%aciones el presupuesto es la herramienta principal

para administrar las acti"idades or$ani%acionales'

>Los objeti"os se e2presan $eneralmente en t)rminos de "entas en

dinero

> El presupuesto se con"ierte en un est-ndar donde el desempeo puede

ser medido durante el periodo consi$uiente


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E!(re$# M#nuf#cturer#(ro)ucto$B

Control De C#li)#)Control de Calidad

3e aplica en

>!uncin de inspeccin es reali%ada

en di"ersas etapas del proceso'

>7uestreo en produccin uniforme' Es

necesario en casos en #ue el control de

calidad destruye al producto. shampoo+

fra$ancias+etc/

>Calidad del producto es relati"amente

uniforme cuando las caracter&sticas

comunes son obser"ables y medibles

E!(re$# )e Ser2icio$

>Es mas complejo+ se necesita al$o mas

#ue inspeccin'

>La calidad es un juicio de "alor'

>Debe tener un enfo#ue de sistemas total'

>Es definiti"o el rol de los haberes

humanos'

>Nue"o concepto de administracin de la

calidad'


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A)!ini$tr#cin De L# C#li)#)

Crear nue"as culturas

acerlo bien a la primera "e%'

5nte$racin de todas las acti"idades

funcionales hacia el objeti"o+ es

necesario recompensar para eldesempeo de la calidad'


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I!(ort#nci# Del Cli!# En ElControl De C#li)#)

> No se refleja como un haber o bien contable pero afectadefiniti"amente en el desempeo de la empresa'

> na or$ani%acin con mal clima podr- tener dificultades

para atraer talento nue"o'

> La calidad de recursos humanos podr- "ariar

sustancialmente la produccin de una empresa con i$ual

tecnolo$&a #ue otra'


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Cont#bili7#cin De Lo$ 9#bere$9u!#no$

Li4er su$iere diferentes condiciones #ue distin$uen a los haberes

humanos de una or$ani%acin'1

E"aluacin de los

aberes umanos

=' Ni"el de inteli$encia'

?' Ni"el de Capacitacin'

0' Ni"el de metas de desempeos y moti"acin para lo$rar el )2ito or$ani%acional'

@' Calidad de lidera%$o'

*' Capacidad para utili%ar ;las diferencias< con fines de inno"acion y mejoramiento'

F' Calidad de comunicacin hacia arriba+ hacia abajo y lateralmente'

G' Calidad de la toma de decisiones'

H' Capacidad para lo$rar un $rupo de trabajo cooperati"o'

I 'Calidad de los proceso de control de la or$ani%acin y los ni"eles de

responsabilidad'=J' Capacidad para lo$rar una coordinacin efecti"a'

==' Capacidad para lo$rar la e2periencia y las mediciones para $uiar decisiones

Esta e"aluacin es dif&cil pero necesaria para obtener una e"aluacin

inte$rada en na or$ani acin

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