COOPSANA IPS LES DA LA BIENVENIDA. INDUCCIÓN PRESENTACIÓN A CARGO DE LA PSICÓLOGA: ANA MILENA...
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COOPSANA IPS LES DA LA
BIENVENIDA
INDUCCIÓN
PRESENTACIÓN A CARGO DE LA
PSICÓLOGA:
ANA MILENA SIERRA SALDARRIAGA
PLAN DE INDUCCIÓN
• PRESENTACIÓN DE LA COOPERATIVA.• CULTURA ORGANIZACIONAL.• S. G. C..• COMITÉS.• REGLAS BÁSICAS.
QUÉ ES COOPSANA?
• Historia
MISIÓNCOOPSANA es una empresa de trabajo asociado que presta servicios de salud con calidad, calidez y efectividad para impactar en la calidad de vida y satisfacer las expectativas de nuestros clientes internos y externos, generando rentabilidad económica y social, en armonía conel medio ambiente.
VISIÓN
COOPSANA será en el año 2011 la principal alternativa de contratación en el sector salud en Medellín y su área de influencia, por la prestación de nuestros servicios de salud con profesionalismo, sentido de pertenencia y motivación de nuestros asociados y empleados.
• Principios y Valores Corporativos
Responsabilidad
• Confianza
• Honestidad
• Idoneidad
• Lealtad
• Tolerancia
• Respeto
NUESTROS CLIENTES• SURA
• COOMEVA
• SANITAS
• S.O.S
• COLMÉDICA
• EJERCITO NACIONAL
NUESTROS SERVICIOS
• Medicina general
Consulta Externa Medicina General Programas de Promoción y
Prevención Atención Extramural
• Consulta Especializada
Cirugía General Cirugía Plástica Dermatología Ginecología y Obstetricia Medicina Interna
Ortopedia y Traumatología Otorrinolaringología OftalmologíaPediatría UrologíaCirugía Ambulatoria
Odontología
Atención Odontológica Atención Odontológica
Especializada
• Nutrición y Dietética
Consulta Externa Asesoría Nutricional Actividades de Promoción y Prevención
• Psicología
Consulta Externa Actividades de Promoción y
Prevención
• Laboratorio Clínico
MODELO DE SALUD FAMILIAR
ENFOQUE PSICOSOCIAL
REGLAMENTO INTERNO
El reglamento interno de COOPSANA, tal y como lo señala
nuestro código laboral en su art. 104 es el “ conjunto de normas
que determinan las condiciones a que deben sujetarse el
patrono y sus trabajadores en la prestación del servicio”.
ASAMBLEA GENERAL DE ASOCIADOSASAMBLEA GENERAL DE ASOCIADOS
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓNCONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
GERENTEGERENTE
REVISORÍA FISCALREVISORÍA FISCAL JUNTA DE VIGILANCIAJUNTA DE VIGILANCIA
DIVISIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERADIVISIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA DIVISIÓN CALIDADDIVISIÓN CALIDAD DIVISIÓN SALUDDIVISIÓN SALUD
ASESORESASESORES AUDITOR MEDICOAUDITOR MEDICO
INFORMATICAINFORMATICA
GESTIÓN HUMANAGESTIÓN HUMANA
NOMINANOMINA
CONTABILIDADCONTABILIDAD
TESORERIATESORERIA
FACTURACIÓNFACTURACIÓN
SUMINISTROSSUMINISTROS
SERVICIOS BASICOSSERVICIOS BASICOS
COORDINACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
COORDINACIÓN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ATENCIÓN AL USUARIOATENCIÓN AL USUARIO
ATENCIÓN ESPECIALIZADA DE MEDIANA COMPLEJIDAD
ATENCIÓN ESPECIALIZADA DE MEDIANA COMPLEJIDAD
CONSULTA EXTERNA DE MEDICINA GENERAL
CONSULTA EXTERNA DE MEDICINA GENERAL
ATENCIÓN ODONTOLOGICAATENCIÓN ODONTOLOGICA
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
SELECCIÓN, CUALIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROFESIONALES DE LA
SALUD
SELECCIÓN, CUALIFICACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROFESIONALES DE LA
SALUD
LABORATORIO CLÍNICOLABORATORIO CLÍNICO
COMITÉS ESPECIALESCOMITÉS ESPECIALES COMITÉ DE EDUCACIÓNCOMITÉ DE EDUCACIÓN
MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO
GERENTE GENERAL
Clara Inés Bravo Acosta
REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
Lot Mario Guarín García
CONSULTOR EXTERNODra. Adriana Angulo
COMITÉ DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Clara Inés Bravo Acosta - Efraín Alberto Cruz CeñaLot Mario Guarín García – María Victoria Álvarez Álzate
Gustavo A. González Muñoz - Lucía Cristina Navas PinzónLina María Alvarez Cano - Roger Iván Bedoya Jiménez
José Domingo Julio Pretelt – Juan Fernando Álvarez Zerrate
Banessa Velásquez - Ana Milena Sierra Saldarriaga
COMITÉS DE ÁREACoordinador U de S BoliviaCoordinador U de S EstadioCoordinador U de S CentroCoordinador U de S NorteCoordinador Coomeva - CesCoordinador OdontológicoCoordinador Servicios AdministrativosCoordinadora Laboratorio Clínico
Empleados y Asociados
COORDINADOR DEL SGC
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Lot Mario Guarín García
ADMINISTRADORA DOCUMENTAL
Directora Gestión Humana
AUDITORES INTERNOS
Clara Inés Bravo Acosta – Lucía Cristina Navas Pinzón Efraín Alberto Cruz Ceña - Lot Mario Guarín
García Juan Fernando Álvarez Zerrate – Ricardo León Rubio Escobar - Beatriz Elena Flórez López
María Victoria Alvarez Alzate - Roger Iván Bedoya Jiménez
ING. INFORMÁTICOLuís Hernando Hernández V.
COMITÉS QUE FUNCIONAN EN COOPSANA
• COMITE DE SOLIDARIDAD• COMITÉ DE EDUCACIÓN• GRUPO PRIMARIO• COMITÉ DE CALIDAD• COMITÉ DE ÉTICA MÉDICA• COMITÉ DE HISTORIAS CLÍNICAS• COMITÉ PARITARIO DE SALUD OCUPACIONAL (COPASO)• COMITÉ DE VIGILANCIA EPIDEMIOLÓGICA (COVE)• COMITÉ DE BIOSEGURIDAD• COMITÉ DE EMERGENCIAS
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ISO
9001 \ 2000
Política de Calidad
COOPSANA es una cooperativa de trabajo asociado que presta servicios de salud con calidez, eficiencia, personal idóneo y competente, acorde con la normatividad vigente y a la vanguardia de la tecnología, buscando siempre el mejoramiento continuo de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos, logrando una rentabilidad económica y social, en armonía con el medio ambiente.
Objetivos de calidad
Objetivo 1Cumplir los requerimientos de las entidades contratantes, prestando servicios de salud con calidez y eficiencia.
Objetivo 2Satisfacer las necesidades del cliente interno, a través de actividades que propendan por un adecuado clima organizacional, en busca de una rentabilidad social.
Objetivo 3Satisfacer las expectativas de nuestros usuarios, mediante la evaluación permanente de los servicios.
Objetivo 4Generar rentabilidad económica, optimizando los recursos, con el fin de garantizar la sostenibilidad de la empresa.
Objetivos de calidad Objetivo 5
Cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
Objetivo 6
Renovar constantemente la tecnología, con el objetivo de dar valor agregado a los procesos establecidos por la institución, generando información segura, confiable y oportuna.
Objetivo 7
Contribuir a la conservación del medio ambiente, mediante el manejo adecuado de los residuos hospitalarios, de acuerdo a la normatividad vigente.
MAPA DE PROCESOS COOPSANA I.P.S
NECESIDADES
DEL
CLIENTE
PROCESOS GERENCIALES PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
VENTA
DEL
SERVICIO
PRESTACIÓN
DEL
SERVICIO
AUDITORIA
MÉDICA
EVALUACIÓN
DEL
SERVICIO
GESTIÓN DEL RECURSO HUMANO
-SELECCIÓN-INDUCCIÓN-FORMACIÓN-EVALUACIÓN PERFIL POR COMPETENCIAS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
- CONTABILIDAD- FACTURACIÓN- NÓMINA- COMPRAS- TESORERÍA- MANTENIMIENTO
GESTIÓN DE LA CALIDAD
- AUDITORÍAS INTERNAS- ACCIONES CORRECTIVAS- ACCIONES PREVENTIVAS- QUEJAS Y SUGERENCIAS- CONTROL DE REGISTROS- CONTROL DE DOCUMENTOS- CONTROL DEL S NO CONFORME
SATISFACCIÓN
DEL
CLIENTE
ATENCIÓN ESPECIALIZADADE MEDIANA COMPLEJIDAD
CONSULTA EXTERNA MEDICINA GENERAL
PROGRAMAS DE PROMOCIÓN Y PREVENCIÓN
ATENCIÓN ODONTOLÓGICA
LABORATORIO CLÍNICO
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS CLAVES
Versión: 03
Código: FO-186
Fecha de Vigencia: 24/06/2009
GESTIÓNINFORMÁTICA
-SOPORTE TECNOLÓGICO
GESTIÓNAMBIENTAL
CONCEPTOS GENERALES
NO CONFORMIDAD• La norma ISO 9000:2000 define NO
CONFORMIDAD como “el incumplimiento de un requisito”. Este requisito puede ser de ley, de la norma de referencia o institucional.
ACCIÓN CORRECTIVA
• Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseada; es decir, la acción correctiva actúa sobre las causas de no conformidades que ya se han presentado.
ACCIÓN PREVENTIVA
• Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable; Es decir, la acción preventiva actúa sobre las causas de no conformidades que no han ocurrido.
ACCIÓN DE MEJORA
• Acción orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
CONTROL DELSERVICIO NO CONFORME
• Una vez se ha establecido que un servicio no está conforme con los requisitos se debe seguir los siguientes pasos:
• Identificar la naturaleza de la no conformidad.
• Registrar la no conformidad en el formato FO-137.
• Diligenciar el formato FO-134.
Otros Temas:Otros Temas:• Comité Salud Ocupacional.• Comité de bioseguridad. Comité de bioseguridad. • Accidente de Trabajo• Enfermedad profesional• Reporte accidente e incidente• Plan de Emergencias• Equipo de protección personal
Comité Paritario de Salud Comité Paritario de Salud
OcupacionalOcupacionalEs un equipo de trabajo integrado
por representantes de la empresa y representantes de los empleados, cumpliendo como función principal
la promoción de la Salud Ocupacional al interior de la
Cooperativa.
Accidente de TrabajoAccidente de Trabajo
Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo y que produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una invalidez o la muerte.
Enfermedad ProfesionalEnfermedad Profesional
“Todo estado patológico permanente o temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a trabajar”
Reporte de Reporte de
Accidente de TrabajoAccidente de Trabajo
Reportar el accidente dentro de las primeras 8 horas hábiles de ocurrido al jefe inmediato para la notificación. (Diligenciar el formato de presunto accidente de trabajo)
La consulta médica debe hacerse en las primeras 2 horas para evaluar la condición clínica y serológica del trabajador, determinar - si es posible - la fuente y su estado e iniciar el tratamiento inmediatamente.
El reporte del accidente de trabajo debe hacerse en las siguientes 48 horas después de ocurrido el accidente a la ARP.
Plan de EmergenciaPlan de Emergencia
Herramienta de planificación para una respuesta inmediata, oportuna y eficaz encaso de presentarse algún siniestro, de tal forma que cada persona vinculada a Coopsana IPS actúe de manera racional y sin demora.
Equipo de Protección Equipo de Protección
PersonalPersonalEl Equipo de Protección Personal comprende
todos aquellos dispositivos, accesorios y vestimentas de diversos diseños que emplea el
trabajador para protegerse contra posibles lesiones.
CULTURA ORGANIZACIONAL PRESENTACION PERSONAL:
“FORMA EN QUE NOS PRESENTAMOS FRENTE A LOS DEMÁS (PÚBLICO U OYENTES), A TRAVÉS DE NUESTRA IMAGEN FÍSICA”
1. AUTOIMAGEN: “Idea o percepción que tenemos de nosotros mismos”. Los demás nos ven de modo semejante a cómo nos vemos nosotros.
Autoimagen positiva = Percepción positiva de los demás.
2.ASPECTO FISICO: “Apariencia personal de nuestro cuerpo”
.Evite el aspecto desaliñado, pelo despeinado, aseo personal adecuado, uñas bien presentadas.
CULTURA ORGANIZACIONAL 3. VESTUARIO: “Ropa que utilizamos para trabajar”
Utilizar ropa formal y limpia.
Evite: corbata suelta y ladeada; cuello levantado, papeles sobresaliendo por los bolsillos, zapatos sucios, tenis, camisas de tiras, sandalias, jeans, camisetas, gorras.
Las personas que tengan uniforme ponerse el que le corresponde ese día.
DOCUMENTACIÒN DE INGRESO
1. HOJA DE VIDA CON FOTO
2. COPIA DE DIPLOMA Y ACTA DE GRADO
3. COPIA DE CERTIFICADOS DE ACTUALIZACION
4. CARTA DE EXPERIENCIA LABORAL DE LOS DOS ÚLTIMOS EMPLEOS
5. CERTIFICADOS DE PENSIÓN Y SALUD
6. CUENTA BANCARIA
DOCUMENTACIÓN DE INGRESO
7. COPIA RESOLUCIÓN DEL REGISTRO PROFESIONAL (MÉDICOS Y ODONTÓLOGOS)
8. POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL (PROFESIONALES ASISTENCIALES)
9. CERTIFICADO DE ÉTICA MÉDICA (MÉDICOS Y ODONTÓLOGOS)
10. COPIA CARNÉ DE VACUNACION HEPATITIS B (PERSONAL ASISTENCIAL)
JORNADA LABORAL
• La jornada laboral de COOPSANA I.P.S es la jornada máxima legal señalada en el código laboral de 48 horas semanales para un total de 240 mensuales; y va de lunes a sábado desde las 6 a.m a 8 p.m (la distribución de la jordana varia según el puesto de trabajo)
GRACIAS